1、東莞市保物業(yè)服務有限公司 東莞分公司 銀行存款管理規(guī)定 文件現(xiàn)行版號改次:A0 首版生效日期: 2009 年 09 月 08 日 本版生效日期: 2009 年 09 月 08 日 發(fā)放編號: 蓋受控章處 文件編號: FIPOLYDG202 。

2、公司內(nèi)部文件未經(jīng)批準不得復印 第 1 頁 共 4頁 生效日期:2009 年 09 月 08 日 東莞市保物業(yè)服務有限公司 東莞分公司 服務收費管理規(guī)服務收費管理規(guī)定 文件現(xiàn)行版號改次:A0 首版生效日期: 2009 年 09 月 08 日 。

3、萬科客戶服務系統(tǒng) 商業(yè)挑戰(zhàn)商業(yè)挑戰(zhàn) 萬科是國內(nèi)最具知名度的房地產(chǎn)品牌,一直以來就非常重視客戶關系的管理,并強調(diào)由客戶關系的維護帶 來良好的口碑和效應.萬科對客戶購房過程中多個環(huán)節(jié)進行了深入的分析后發(fā)現(xiàn),最容易出現(xiàn)問題是在客 戶簽定認購書到入。

4、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱簽約階段退房流程簽約階段退房流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程19 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3。

5、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱工地看房流程工地看房流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程05 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 4 。

6、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱認購流程認購流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程10 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 4 5 6 。

7、部門名稱部門名稱項目部項目部 流程名稱流程名稱購房客戶滿意度調(diào)查流程購房客戶滿意度調(diào)查流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程08 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收。

8、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱老客戶接待流程老客戶接待流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程04 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 。

9、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱收據(jù)遺失補辦流程收據(jù)遺失補辦流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程20 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3。

10、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱認購階段退房流程認購階段退房流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程18 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3。

11、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱房產(chǎn)證房產(chǎn)證土地證辦理流程土地證辦理流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程16 流程摘要流程摘要第第1頁共頁共1頁頁 AB客戶開發(fā)商客戶開發(fā)商C房管局房管局D土地局土地局 1 2 3 4 5 6。

12、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱電話接聽流程電話接聽流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程02 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 4 。

13、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱認購階段換房流程認購階段換房流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程17 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3。

14、簽發(fā)日期密級簽發(fā)日期密級 部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱交房流程交房流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程15 流程摘要流程摘要第第1頁共頁共1頁頁 AB開發(fā)商項目部開發(fā)商項目部C客戶客戶D物業(yè)部物業(yè)部 1 2 3 4 5 。

15、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱集中開盤流程集中開盤流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程09 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 4 。

16、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱鑒證辦理流程鑒證辦理流程流程編號開發(fā)商辦流程編號開發(fā)商辦業(yè)務流程業(yè)務流程14 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共1頁頁 AB開發(fā)商項目部開發(fā)商項目部C客戶客戶D房產(chǎn)局房產(chǎn)局 1 2 3 4 5。

17、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱客戶按揭資料交接流程客戶按揭資料交接流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程13 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1。

18、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱網(wǎng)上認購流程網(wǎng)上認購流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程11 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 4 。

19、區(qū)域公司區(qū)域公司 購房客戶服務滿意度調(diào)查管理制度購房客戶服務滿意度調(diào)查管理制度 一調(diào)查目的 1 通過客戶的監(jiān)督,提高員工的服務意識和服務水平,增加客戶滿意度,提高銷售成交率. 2 通過客戶提出的意見和建議,找出現(xiàn)有工作中的弊端,做出更好的改。

20、部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱檔案編制流程檔案編制流程流程編號法務流程法務流程0808 流程概要檔案資料上報歸檔與目錄編制檔案資料上報歸檔與目錄編制第第 1 頁頁 共共 2 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果。

21、部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱檔案借閱歸還流程檔案借閱歸還流程流程編號法務流程法務流程0909 流程概要檔案資料借閱歸還檔案資料借閱歸還第第 1 頁頁 共共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接。

22、月月度度客客戶戶滿滿意意度度分分析析匯匯總總表表 項項目目部部 表表格格4242 項目名稱: 日期: 年 月 置業(yè)顧問 客戶數(shù)量 問卷數(shù)量 客戶服務總體滿意度評價 客戶服務滿 意率 月度優(yōu)秀服 務獎 客戶不滿意見匯總 初訪 簽約初訪簽約 非。

23、 公公司司全全名名 年年 月月份份項項目目全全名名銷銷售售業(yè)業(yè)績績確確認認表表 項項目目部部管管理理表表格格1212 序序號號合合同同號號姓姓名名房房號號面面積積單單價價總總價價 元元 付付款款方方式式簽簽約約時時間間已已繳繳款款金金額額備。

24、區(qū)域公司區(qū)域公司 項目合同執(zhí)行要點摘要項目合同執(zhí)行要點摘要 項目部項目部 管理表格管理表格 2828 1 1 年年 月月 合同名稱合同名稱 簽署日期簽署日期 項目名稱項目名稱 項目面積項目面積 項目地點項目地點 有效期限有效期限 合同合同 。

25、區(qū)域公司區(qū)域公司 項目名稱項目名稱協(xié)作客戶登記表協(xié)作客戶登記表 項目部項目部 業(yè)務表格業(yè)務表格 1212 序 號 登記 日期 客戶姓名 性別 聯(lián)系方式 推薦項目 置業(yè)顧問 主管確認 轉(zhuǎn)介紹情況 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11。

26、委委 托托 書書 項目部項目部 業(yè)務表格業(yè)務表格 1414 項 目 姓 名 性別 身份證件號碼 工作單位地址 聯(lián)系電話 委托人 受委托人 委托人與受托人關系 委托代理房屋坐落 委托原因 委托權限 備 注 上述委托符合中華人民共和國的相關法律。

27、特殊特殊優(yōu)惠申請單優(yōu)惠申請單 公司公司 營銷營銷部部 業(yè)務表格業(yè)務表格 0707 年年 月月 日日 客戶姓名客戶姓名 聯(lián)系電話聯(lián)系電話 購買房號購買房號 面積面積 單價單價 總價總價 購買狀態(tài)購買狀態(tài) 認購 簽約 認購日期認購日期 收據(jù)號收。

28、授授 權權 委委 托托 書書 項目部項目部 業(yè)務表格業(yè)務表格 1515 委托單位: 法定代表人: 職務: 受委托人: 姓名: 工作單位: 職務 聯(lián)系電話: 姓名: 工作單位: 職務: 聯(lián)系電話: 現(xiàn)委托上列受委托人作為我方代理人,與 辦理座。

29、區(qū)域公司區(qū)域公司 項目名稱項目名稱客戶來訪登記表客戶來訪登記表 項目部項目部 業(yè)務表格業(yè)務表格 0202 序 號 日 期 客戶姓名 客戶類型 性 別 年 齡 需求 面積 需求 房型 詢問重點 價格地點面積付款方式房型優(yōu)惠交通環(huán)境等 居住 區(qū)。

30、區(qū)域公司區(qū)域公司 項目名稱項目名稱客戶來電登記表客戶來電登記表 項目部項目部 業(yè)務表格業(yè)務表格 0101 類 別 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 詢 問 重 點 地段 交通路線 工程進度 發(fā)展商 戶型面積 位。

31、房房 屋屋 繳繳 款款 單單 項目部項目部 業(yè)務表格業(yè)務表格 0404 合同號: NO: 繳款人 購買房號 幢 單元 室 付款方式 一次性 按揭 按揭金額: 萬元整 建筑面積 套內(nèi)建筑面積: 分攤面積: 單 價 元 總房款 人民幣大寫 萬 。

32、 項目全名項目全名 認購確認單認購確認單 項目部項目部 業(yè)務表格業(yè)務表格 0505 認購人姓名: 身份證號碼: 住所地郵編: 聯(lián)系電話: 認購內(nèi)容確認:認購內(nèi)容確認: 認購房號: 幢 室 建筑面積: 平方米 認購單價: 元平方米 認購總價。

33、客戶換房審批單客戶換房審批單 項目部項目部 業(yè)務表格業(yè)務表格 0808 年年 月月 日日 客戶姓名客戶姓名 聯(lián)系電話聯(lián)系電話 購買房號購買房號 面積面積 單價單價 總價總價 購買狀態(tài)購買狀態(tài) 認購 簽約 認購日期認購日期 已繳房款已繳房款 。

34、 項目全名項目全名 簽約確認單簽約確認單 項目部項目部 業(yè)務表格業(yè)務表格 0606 合同編號:合同編號: 簽約日期:簽約日期: 合同姓名: 證件號碼: 聯(lián)系方式: 通訊地址: 契約內(nèi)容確認:契約內(nèi)容確認: 購買房號: 幢 單元 室 建筑面積。

35、區(qū)域公司區(qū)域公司 項目全名鑒證契約客戶領取簽收表項目全名鑒證契約客戶領取簽收表 項目部項目部 業(yè)務表格業(yè)務表格 11 11 序號 合 同 號 姓 名 房 號 鑒證日期 領取日期 領取人簽字 置業(yè)顧問 備 注 。

36、區(qū)域公司區(qū)域公司 項目全稱項目全稱客戶按揭資料接收表客戶按揭資料接收表 項目部項目部 業(yè)務表格業(yè)務表格 1010 序序 號號 客戶客戶 姓名姓名 房號房號 合同號合同號 按揭 銀行 貸款 類型 貸款 金額 身份證或 戶口簿復 印件 收入證 。

37、客戶退房審批單客戶退房審批單 項目部項目部 業(yè)務表格業(yè)務表格 0909 年年 月月 日日 客戶姓名客戶姓名 聯(lián)系電話聯(lián)系電話 購買房號購買房號 面積面積 單價單價 總價總價 購買狀態(tài)購買狀態(tài) 認購 簽約 認購日期認購日期 已繳房款已繳房款 。

38、區(qū)域公司區(qū)域公司 項目名稱項目名稱購房客戶滿意度調(diào)查回訪意見記錄單購房客戶滿意度調(diào)查回訪意見記錄單 項目部項目部 管理表格管理表格 2020 編號: 客戶姓名 來訪時間 置業(yè)顧問 客戶反饋意見 調(diào)查情況 服務改進方案 處理意見 綜合評定 回。

39、項目名稱項目名稱價格優(yōu)惠審批單價格優(yōu)惠審批單 項目部項目部 管理表格管理表格 1111 年年 月月 日日 經(jīng)我公司研究決定,要求項目部按以下批示價執(zhí)行合同單價:經(jīng)我公司研究決定,要求項目部按以下批示價執(zhí)行合同單價: 優(yōu)惠對象: 優(yōu)惠房號: 。

40、 項目全名項目全名 商品房購房意向書商品房購房意向書 項目部項目部 管理表格管理表格0202 NO: 訂購人 性別 證件類別 電話 證件號碼 手機 訂購人地址 郵編 訂購房號 幢 單元 室 戶型 室 廳 衛(wèi) 建筑面積 元 m2 付款方式 單。

41、購購 房房 須須 知知 項目部項目部 管理表格管理表格 01 01 日期: 置業(yè)顧問: 房號房號 面面 積積 m2 單單 價價 元m2 總總 價價 元 付 款 方 式 付 款 方 式 按揭按揭:簽約時支付首期房款,其余部分采用銀行按揭付款。

42、區(qū)域公司區(qū)域公司 項目決策會議提案項目決策會議提案 項目部項目部 管理表格管理表格 2121 發(fā)起部門: 團隊決策負責人: 會議議題會議議題 要求與會要求與會 人員人員 預計會議預計會議 時間時間 預計會議預計會議 地點地點 項目背景項目背。