1、安徽正安物業服務有限公司回訪表 回訪內容摘要回訪日期回訪業主住戶聯系電話回訪方式上門回訪 電話回訪回訪性質第一次回訪 第二次回訪 回訪人回訪情況業主住戶評議對問題處理過程的評價: 十分滿意 滿意 比較滿意 不滿意對問題處理結果的評價:十分滿。

2、客戶回訪管理表客戶回訪管理表 回訪節點回訪節點 資料提供部資料提供部 門門 回訪責任部門回訪責任部門 回訪時限回訪時限 回訪方式及側重回訪方式及側重 回訪量回訪量 記錄表格記錄表格 認購客戶回訪 銷售策劃部 銷售策劃部 認購后一個工作周內 。

3、區域公司區域公司 流程編寫規范流程編寫規范 一 流程的定義一 流程的定義 流程就是一組共同給客戶創造價值的相互關聯的活動進程.流程是對業務運作的規范, 可以不斷的總結和優化. 二 什么是流程圖二 什么是流程圖 1 流程圖是一種工具,可用來了。

4、 12 1 4 A B C D E F G H I I J K D 9 : L M ;NN V W X YR S T U 12 。

5、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱商品房銷售預售流程商品房銷售預售流程流程編號流程編號業務流程業務流程01 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 AB開發商項目部開發商項目部C房管局房管局D客戶客戶E銀行銀行F土地局土。

6、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱簽約階段退房流程簽約階段退房流程流程編號流程編號業務流程業務流程19 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3。

7、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱認購流程認購流程流程編號流程編號業務流程業務流程10 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 4 5 6 。

8、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱認購階段退房流程認購階段退房流程流程編號流程編號業務流程業務流程18 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3。

9、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱認購階段換房流程認購階段換房流程流程編號流程編號業務流程業務流程17 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3。

10、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱集中開盤流程集中開盤流程流程編號流程編號業務流程業務流程09 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 4 。

11、區域公司區域公司 項目部客戶接待服務規范項目部客戶接待服務規范 一 接待準備:一 接待準備: 1 控臺或指定區域最靠邊位置為即將接待客戶的置業顧問所坐,輪座的置業顧問應準備好 銷售夾,并將本人名片放在銷售夾內,可隨時遞出,注意遞名片的姿勢和。

12、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱網上認購流程網上認購流程流程編號流程編號業務流程業務流程11 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 4 。

13、部門名稱項目部項目部 流程名稱業務合同異常處理流程業務合同異常處理流程流程編號管理流程管理流程47 流程概要第第 1 頁頁 共共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 1 2 2 4 4 5 5。

14、部門名稱項目部項目部 流程名稱業務合同執行月度反饋流程業務合同執行月度反饋流程流程編號管理流程管理流程46 流程概要第第 1 頁頁 共共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 1 2 2 3 3。

15、流程編號信息流程流程編號信息流程19 I資源P過程O結果C接收方I資源P過程O結果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發人 簽發日期密級 S提供方 流程名稱 第 簽發人 簽發日期密級 S提供方。

16、簽發日期密級 部門名稱項目部項目部 流程名稱業務合同執行要點編制流程業務合同執行要點編制流程流程編號管理流程管理流程45 流程概要第第 1 頁頁 共共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 1 。

17、簽發日期密級 頁頁 部門名稱市場研展部市場研展部 流程名稱業務合同草擬及簽訂流程業務合同草擬及簽訂流程流程編號業務流程業務流程10 流程概要第第 1 頁頁 共共 1 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 。

18、流程編號拓展流程02 I資源P過程O結果C接收方 流程編號拓展流程02 I資源P過程O結果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發人 簽發日期 流程摘要第 簽發人 簽發日期 流程摘要第 1 頁共。

19、部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱檔案編制流程檔案編制流程流程編號法務流程法務流程0808 流程概要檔案資料上報歸檔與目錄編制檔案資料上報歸檔與目錄編制第第 1 頁頁 共共 2 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果。

20、區域公司區域公司 客戶服務投訴管理制度客戶服務投訴管理制度 一目的一目的 為維護公司形象提高客戶滿意度完善企業管理機制,特制定本制度. 二適用范圍二適用范圍 客戶對本公司服務人員所提供的以下服務不滿,并通過各種方式提出投訴的,均依本 制度的。

21、部門名稱項目部項目部 流程名稱乙方提出的合同變更處理流程乙方提出的合同變更處理流程流程編號管理流程管理流程48 流程概要第第 1 頁頁 共共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 1 2 2 3。

22、流程編號拓展流程03 I資源P過程O結果C接收方 流程編號拓展流程03 I資源P過程O結果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發人 簽發日期 部門名稱市場研展部 流程名稱開發商滿意度調查服務改。

23、區域公司區域公司 客戶服務投訴記錄表客戶服務投訴記錄表 人事行政部人事行政部 行政表格行政表格 2222 被投訴部門 被投訴人 受理編號 客戶姓名 性別 投訴日期 聯系電話 手機 Email 受理人 部門主管 解決日期 投訴主 要內容 客戶。

24、區域公司區域公司 項目名稱項目名稱協作客戶登記表協作客戶登記表 項目部項目部 業務表格業務表格 1212 序 號 登記 日期 客戶姓名 性別 聯系方式 推薦項目 置業顧問 主管確認 轉介紹情況 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11。

25、 客 戶 大 卡 項目名稱: 置業顧問: 客客 戶戶 大大 卡卡 項目部項目部 業務表格業務表格 0303 日期: 年 月 日 客戶姓名 年齡 體貌特征 性別 籍貫 聯系電話 信息來源 介 紹 大 牌 網 絡 短 信 車 身 路 過 報 紙。

26、區域公司區域公司 項目名稱項目名稱客戶來訪登記表客戶來訪登記表 項目部項目部 業務表格業務表格 0202 序 號 日 期 客戶姓名 客戶類型 性 別 年 齡 需求 面積 需求 房型 詢問重點 價格地點面積付款方式房型優惠交通環境等 居住 區。

27、區域公司區域公司 項目名稱項目名稱客戶來電登記表客戶來電登記表 項目部項目部 業務表格業務表格 0101 類 別 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 詢 問 重 點 地段 交通路線 工程進度 發展商 戶型面積 位。

28、 項目全名項目全名 簽約確認單簽約確認單 項目部項目部 業務表格業務表格 0606 合同編號:合同編號: 簽約日期:簽約日期: 合同姓名: 證件號碼: 聯系方式: 通訊地址: 契約內容確認:契約內容確認: 購買房號: 幢 單元 室 建筑面積。

29、區域公司區域公司 項目全名鑒證契約客戶領取簽收表項目全名鑒證契約客戶領取簽收表 項目部項目部 業務表格業務表格 11 11 序號 合 同 號 姓 名 房 號 鑒證日期 領取日期 領取人簽字 置業顧問 備 注 。

30、區域公司區域公司 項目全稱項目全稱客戶按揭資料接收表客戶按揭資料接收表 項目部項目部 業務表格業務表格 1010 序序 號號 客戶客戶 姓名姓名 房號房號 合同號合同號 按揭 銀行 貸款 類型 貸款 金額 身份證或 戶口簿復 印件 收入證 。

31、客戶退房審批單客戶退房審批單 項目部項目部 業務表格業務表格 0909 年年 月月 日日 客戶姓名客戶姓名 聯系電話聯系電話 購買房號購買房號 面積面積 單價單價 總價總價 購買狀態購買狀態 認購 簽約 認購日期認購日期 已繳房款已繳房款 。

32、區域公司區域公司 項目名稱項目名稱購房客戶滿意度調查回訪意見記錄單購房客戶滿意度調查回訪意見記錄單 項目部項目部 管理表格管理表格 2020 編號: 客戶姓名 來訪時間 置業顧問 客戶反饋意見 調查情況 服務改進方案 處理意見 綜合評定 回。

33、項目名稱項目名稱價格優惠審批單價格優惠審批單 項目部項目部 管理表格管理表格 1111 年年 月月 日日 經我公司研究決定,要求項目部按以下批示價執行合同單價:經我公司研究決定,要求項目部按以下批示價執行合同單價: 優惠對象: 優惠房號: 。

34、購購 房房 須須 知知 項目部項目部 管理表格管理表格 01 01 日期: 置業顧問: 房號房號 面面 積積 m2 單單 價價 元m2 總總 價價 元 付 款 方 式 付 款 方 式 按揭按揭:簽約時支付首期房款,其余部分采用銀行按揭付款。

35、客戶回訪表客戶回訪表一填表基本情況一填表基本情況回訪人員回訪人員回訪時間回訪時間年月日時分時分回訪次數回訪次數 N1N2 N3N4N5N6二客戶背景資料二客戶背景資料姓名姓名性別性別男女年齡年齡職業職業電話電話工作單位工作單位客源區域客源區。

36、房地產售樓部房地產售樓部客戶跟蹤回訪流程客戶跟蹤回訪流程客戶跟蹤回訪流程見圖開始調出客戶資料,回顧客戶接待情況,準備回訪說辭致問候語完善來訪客戶登記表邀請客戶再次光臨銷售現場根據客戶需求做進一步介紹結束通話,與客戶約定來訪時間結束結束通話。