1、有效維護老客戶開發十個新客戶,不如維護一個老客戶,這是一條銷售的黃金法則.穩定的老客戶資源不僅可以使自己的工作變得更加有效率,而且也是保持業績穩定的重要方式,那么經紀人應該如何維護自己的老客戶在平時對客戶進行維護時,有沒有遇到不知道何時何地。

2、表表99 老老客客戶戶登登記記表表 日期: 年 月 日 時間姓名意向戶型面積 來訪洽談內容電話銷售代表 客戶等級備注。

3、表表 11 老客戶登記表老客戶登記表 日期: 年月日 時間 姓名 意向戶型及面積 來訪洽談內容 電話 銷售代表 客戶等級 備注。

4、有效維護老客戶有效維護老客戶 開發十個新客戶,不如維護一個老客戶 ,這是一條銷售的黃金法則.穩定的老 客戶資源不僅可以使自己的工作變得更加有效率,而且也是保持業績穩定的重要方 式,那么經紀人應該如何維護自己的老客戶在平時對客戶進行維護時,有。

5、 老老客客戶戶電電話話回回訪訪記記錄錄 說明:給老客戶打電話之后發一個信息給老客戶,留下公司名稱電話號碼. 每一個月把所有的老客戶掃一遍. 跟進時間 置業顧問名字 老客戶房屋購買地址是否有朋友介紹 編號1 編號2 編號3 編號4 編號5 編。

6、項目老客戶答謝會 一活動時間:一活動時間:2013 年年 9 月月 20 日上午日上午 10:30 分開始.分開始. 二活動目的二活動目的: 項目自開發之始,得到了廣大業主的熱心支持,已有近 170 戶家庭成了項目的主人,在項目二期開盤之前。

7、 接待流程接待流程 客戶接待過程客戶接待過程 一一 前期準備前期準備 二二 沙盤區沙盤區 三三 首次洽談首次洽談 四四 樣板間樣板間 五五 深度洽談深度洽談 一一 前期準備前期準備 1.1 準備要素準備要素 1.2 觀察客戶觀察客戶 1.3。

8、區域公司區域公司 流程編寫規范流程編寫規范 一 流程的定義一 流程的定義 流程就是一組共同給客戶創造價值的相互關聯的活動進程.流程是對業務運作的規范, 可以不斷的總結和優化. 二 什么是流程圖二 什么是流程圖 1 流程圖是一種工具,可用來了。

9、 12 1 4 A B C D E F G H I I J K D 9 : L M ;NN V W X YR S T U 12 。

10、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱商品房銷售預售流程商品房銷售預售流程流程編號流程編號業務流程業務流程01 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 AB開發商項目部開發商項目部C房管局房管局D客戶客戶E銀行銀行F土地局土。

11、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱簽約階段退房流程簽約階段退房流程流程編號流程編號業務流程業務流程19 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3。

12、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱工地看房流程工地看房流程流程編號流程編號業務流程業務流程05 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 4 。

13、部門名稱部門名稱項目部項目部 流程名稱流程名稱購房客戶滿意度調查流程購房客戶滿意度調查流程流程編號流程編號業務流程業務流程08 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收。

14、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱收據遺失補辦流程收據遺失補辦流程流程編號流程編號業務流程業務流程20 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3。

15、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱認購階段退房流程認購階段退房流程流程編號流程編號業務流程業務流程18 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3。

16、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱房產證房產證土地證辦理流程土地證辦理流程流程編號流程編號業務流程業務流程16 流程摘要流程摘要第第1頁共頁共1頁頁 AB客戶開發商客戶開發商C房管局房管局D土地局土地局 1 2 3 4 5 6。

17、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱認購階段換房流程認購階段換房流程流程編號流程編號業務流程業務流程17 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3。

18、簽發日期密級簽發日期密級 部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱交房流程交房流程流程編號流程編號業務流程業務流程15 流程摘要流程摘要第第1頁共頁共1頁頁 AB開發商項目部開發商項目部C客戶客戶D物業部物業部 1 2 3 4 5 。

19、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱樣板房參觀流程樣板房參觀流程流程編號流程編號業務流程業務流程06 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 。

20、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱鑒證辦理流程鑒證辦理流程流程編號開發商辦流程編號開發商辦業務流程業務流程14 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共1頁頁 AB開發商項目部開發商項目部C客戶客戶D房產局房產局 1 2 3 4 5。

21、部門名稱部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱流程名稱項目結案信息系統實施流程項目結案信息系統實施流程流程編號流程編號信息流程信息流程21 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 2 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C。

22、流程編號管理流程管理流程49 I資源P過程O結果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 I資源P過程O結果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發人 簽。

23、部門名稱部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱流程名稱新駐案場信息系統實施流程新駐案場信息系統實施流程流程編號流程編號信息流程信息流程20 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 2 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C。

24、部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱檔案編制流程檔案編制流程流程編號法務流程法務流程0808 流程概要檔案資料上報歸檔與目錄編制檔案資料上報歸檔與目錄編制第第 1 頁頁 共共 2 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果。

25、部門名稱部門名稱項目部項目部 流程名稱流程名稱業務合同管理執行流程業務合同管理執行流程流程編號流程編號管理流程管理流程50 流程概要流程概要第第 1 頁頁 共共 2 頁頁 A業務洽談人A業務洽談人B分管副總B分管副總C市場研展部市場研展部D。

26、區域公司區域公司 客戶服務投訴管理制度客戶服務投訴管理制度 一目的一目的 為維護公司形象提高客戶滿意度完善企業管理機制,特制定本制度. 二適用范圍二適用范圍 客戶對本公司服務人員所提供的以下服務不滿,并通過各種方式提出投訴的,均依本 制度的。

27、部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱檔案借閱歸還流程檔案借閱歸還流程流程編號法務流程法務流程0909 流程概要檔案資料借閱歸還檔案資料借閱歸還第第 1 頁頁 共共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接。

28、區域公司區域公司 客戶服務投訴記錄表客戶服務投訴記錄表 人事行政部人事行政部 行政表格行政表格 2222 被投訴部門 被投訴人 受理編號 客戶姓名 性別 投訴日期 聯系電話 手機 Email 受理人 部門主管 解決日期 投訴主 要內容 客戶。

29、區域公司區域公司 項目名稱項目名稱協作客戶登記表協作客戶登記表 項目部項目部 業務表格業務表格 1212 序 號 登記 日期 客戶姓名 性別 聯系方式 推薦項目 置業顧問 主管確認 轉介紹情況 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11。

30、 客 戶 大 卡 項目名稱: 置業顧問: 客客 戶戶 大大 卡卡 項目部項目部 業務表格業務表格 0303 日期: 年 月 日 客戶姓名 年齡 體貌特征 性別 籍貫 聯系電話 信息來源 介 紹 大 牌 網 絡 短 信 車 身 路 過 報 紙。

31、區域公司區域公司 項目名稱項目名稱客戶來訪登記表客戶來訪登記表 項目部項目部 業務表格業務表格 0202 序 號 日 期 客戶姓名 客戶類型 性 別 年 齡 需求 面積 需求 房型 詢問重點 價格地點面積付款方式房型優惠交通環境等 居住 區。

32、區域公司區域公司 項目名稱項目名稱客戶來電登記表客戶來電登記表 項目部項目部 業務表格業務表格 0101 類 別 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 詢 問 重 點 地段 交通路線 工程進度 發展商 戶型面積 位。

33、區域公司區域公司 項目全稱項目全稱客戶按揭資料接收表客戶按揭資料接收表 項目部項目部 業務表格業務表格 1010 序序 號號 客戶客戶 姓名姓名 房號房號 合同號合同號 按揭 銀行 貸款 類型 貸款 金額 身份證或 戶口簿復 印件 收入證 。

34、 項目全名項目全名 商品房購房意向書商品房購房意向書 項目部項目部 管理表格管理表格0202 NO: 訂購人 性別 證件類別 電話 證件號碼 手機 訂購人地址 郵編 訂購房號 幢 單元 室 戶型 室 廳 衛 建筑面積 元 m2 付款方式 單。

35、迎賓花園老客戶管理系統表三老客戶年月日姓名性別工作單位戶型及面積電話銷售代表每頁表格中有 11 組客戶單位。

36、DY2.39老老 客客 戶戶 鑒鑒 別別 流流 程程老客戶介紹新客戶購房時在銷售主管處進行登記新客戶簽定商品房買賣合同老客戶出示商品房買賣合同并申請老帶新優惠置業顧問銷售主管銷售經理核對無誤后,簽字確認營銷副總審核,簽字確認財務部審核,確定。

37、房地產售樓處房地產售樓處新客戶接待流程新客戶接待流程新客戶接待流程見圖開始結束結束老客戶接待流程是否新客戶有洽談意向根據客戶需求帶看工地或樣板房介紹項目,推介戶型了解客戶需求迎接客戶返回銷售現場深入洽談送客填寫來訪登記表否是否是新客戶接待流。

38、房地產售樓處房地產售樓處老客戶接待流程老客戶接待流程老客戶接待流程見圖開始判斷老客戶的接待歸屬送別客戶填寫來訪登記表根據客戶需求做進一步介紹,對客戶進行勸購結束認購流程A 見圖 46是否本人的老客戶是否立即購買否是是否老客戶接待流程。

39、房地產售樓處非房地產售樓處非老客戶接待流程老客戶接待流程A判斷原銷售代表是否可以立即接待送別客戶填寫來訪登記表根據客戶需求做進一步介紹,對客戶進行勸購結束認購流程轉給原銷售代表接待是否在現場且有空是否立即購買否否是是非老客戶接待流程。