1、東莞市保物業(yè)服務(wù)有限公司 東莞分公司 銀行存款管理規(guī)定 文件現(xiàn)行版號(hào)改次:A0 首版生效日期: 2009 年 09 月 08 日 本版生效日期: 2009 年 09 月 08 日 發(fā)放編號(hào): 蓋受控章處 文件編號(hào): FIPOLYDG202 。

2、公司內(nèi)部文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)印 第 1 頁(yè) 共 4頁(yè) 生效日期:2009 年 09 月 08 日 東莞市保物業(yè)服務(wù)有限公司 東莞分公司 服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定 文件現(xiàn)行版號(hào)改次:A0 首版生效日期: 2009 年 09 月 08 日 。

3、簽簽約約流流程程 銷銷售售員員提提前前3 35 5天天提提醒醒客客戶戶準(zhǔn)準(zhǔn)備備認(rèn)認(rèn)購(gòu)購(gòu)協(xié)協(xié)議議定定金金繳繳款款收收據(jù)據(jù)購(gòu)購(gòu)房房證證明明首首付付金金相相關(guān)關(guān)優(yōu)優(yōu)惠惠單單據(jù)據(jù) 序序號(hào)號(hào)步步驟驟物物料料 1 1 簽約簽到簽到表序號(hào)牌 2 2 咨詢。

4、部門名稱部門名稱 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱流程名稱商品房銷售預(yù)售流程商品房銷售預(yù)售流程流程編號(hào)流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程01 流程摘要流程摘要第第 1 頁(yè)共頁(yè)共 1 頁(yè)頁(yè) AB開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目部開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目部C房管局房管局D客戶客戶E銀行銀行F土地局土。

5、部門名稱部門名稱項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱流程名稱購(gòu)房客戶滿意度調(diào)查流程購(gòu)房客戶滿意度調(diào)查流程流程編號(hào)流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程08 流程摘要流程摘要第第 1 頁(yè)共頁(yè)共 1 頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收。

6、部門名稱部門名稱 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱流程名稱老客戶接待流程老客戶接待流程流程編號(hào)流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程04 流程摘要流程摘要第第 1 頁(yè)共頁(yè)共 2頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1 2 3 。

7、部門名稱部門名稱 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱流程名稱樣板房參觀流程樣板房參觀流程流程編號(hào)流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程06 流程摘要流程摘要第第 1 頁(yè)共頁(yè)共 1頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1 2 3 。

8、區(qū)域公司區(qū)域公司 項(xiàng)目部客戶接待服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目部客戶接待服務(wù)規(guī)范 一 接待準(zhǔn)備:一 接待準(zhǔn)備: 1 控臺(tái)或指定區(qū)域最靠邊位置為即將接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)所坐,輪座的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)準(zhǔn)備好 銷售夾,并將本人名片放在銷售夾內(nèi),可隨時(shí)遞出,注意遞名片的姿勢(shì)和。

9、部門名稱部門名稱 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱流程名稱客戶按揭資料交接流程客戶按揭資料交接流程流程編號(hào)流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程13 流程摘要流程摘要第第 1 頁(yè)共頁(yè)共1頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1。

10、部門名稱項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱業(yè)務(wù)合同異常處理流程業(yè)務(wù)合同異常處理流程流程編號(hào)管理流程管理流程47 流程概要第第 1 頁(yè)頁(yè) 共共 1 頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1 1 2 2 4 4 5 5。

11、部門名稱項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱業(yè)務(wù)合同執(zhí)行月度反饋流程業(yè)務(wù)合同執(zhí)行月度反饋流程流程編號(hào)管理流程管理流程46 流程概要第第 1 頁(yè)頁(yè) 共共 1 頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1 1 2 2 3 3。

12、流程編號(hào)信息流程流程編號(hào)信息流程19 I資源P過(guò)程O結(jié)果C接收方I資源P過(guò)程O結(jié)果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發(fā)人 簽發(fā)日期密級(jí) S提供方 流程名稱 第 簽發(fā)人 簽發(fā)日期密級(jí) S提供方。

13、簽發(fā)日期密級(jí) 部門名稱項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱業(yè)務(wù)合同執(zhí)行要點(diǎn)編制流程業(yè)務(wù)合同執(zhí)行要點(diǎn)編制流程流程編號(hào)管理流程管理流程45 流程概要第第 1 頁(yè)頁(yè) 共共 1 頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1 1 。

14、部門名稱部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱流程名稱項(xiàng)目結(jié)案信息系統(tǒng)實(shí)施流程項(xiàng)目結(jié)案信息系統(tǒng)實(shí)施流程流程編號(hào)流程編號(hào)信息流程信息流程21 流程摘要流程摘要第第 1 頁(yè)共頁(yè)共 2 頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O結(jié)果O結(jié)果C。

15、簽發(fā)日期密級(jí) 頁(yè)頁(yè) 部門名稱市場(chǎng)研展部市場(chǎng)研展部 流程名稱業(yè)務(wù)合同草擬及簽訂流程業(yè)務(wù)合同草擬及簽訂流程流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程10 流程概要第第 1 頁(yè)頁(yè) 共共 1 S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1 。

16、流程編號(hào)管理流程管理流程49 I資源P過(guò)程O結(jié)果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 I資源P過(guò)程O結(jié)果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發(fā)人 簽。

17、流程編號(hào)拓展流程02 I資源P過(guò)程O結(jié)果C接收方 流程編號(hào)拓展流程02 I資源P過(guò)程O結(jié)果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 流程摘要第 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 流程摘要第 1 頁(yè)共。

18、部門名稱部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱流程名稱新駐案場(chǎng)信息系統(tǒng)實(shí)施流程新駐案場(chǎng)信息系統(tǒng)實(shí)施流程流程編號(hào)流程編號(hào)信息流程信息流程20 流程摘要流程摘要第第 1 頁(yè)共頁(yè)共 2 頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O結(jié)果O結(jié)果C。

19、部門名稱部門名稱項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱流程名稱業(yè)務(wù)合同管理執(zhí)行流程業(yè)務(wù)合同管理執(zhí)行流程流程編號(hào)流程編號(hào)管理流程管理流程50 流程概要流程概要第第 1 頁(yè)頁(yè) 共共 2 頁(yè)頁(yè) A業(yè)務(wù)洽談人A業(yè)務(wù)洽談人B分管副總B分管副總C市場(chǎng)研展部市場(chǎng)研展部D。

20、部門名稱項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱乙方提出的合同變更處理流程乙方提出的合同變更處理流程流程編號(hào)管理流程管理流程48 流程概要第第 1 頁(yè)頁(yè) 共共 1 頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1 1 2 2 3。

21、流程編號(hào)拓展流程03 I資源P過(guò)程O結(jié)果C接收方 流程編號(hào)拓展流程03 I資源P過(guò)程O結(jié)果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 部門名稱市場(chǎng)研展部 流程名稱開(kāi)發(fā)商滿意度調(diào)查服務(wù)改。

22、 公公司司全全名名 年年 月月份份項(xiàng)項(xiàng)目目全全名名銷銷售售業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)確確認(rèn)認(rèn)表表 項(xiàng)項(xiàng)目目部部管管理理表表格格1212 序序號(hào)號(hào)合合同同號(hào)號(hào)姓姓名名房房號(hào)號(hào)面面積積單單價(jià)價(jià)總總價(jià)價(jià) 元元 付付款款方方式式簽簽約約時(shí)時(shí)間間已已繳繳款款金金額額備。

23、區(qū)域公司區(qū)域公司 客戶服務(wù)投訴記錄表客戶服務(wù)投訴記錄表 人事行政部人事行政部 行政表格行政表格 2222 被投訴部門 被投訴人 受理編號(hào) 客戶姓名 性別 投訴日期 聯(lián)系電話 手機(jī) Email 受理人 部門主管 解決日期 投訴主 要內(nèi)容 客戶。

24、區(qū)域公司區(qū)域公司 項(xiàng)目合同執(zhí)行要點(diǎn)摘要項(xiàng)目合同執(zhí)行要點(diǎn)摘要 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 管理表格管理表格 2828 1 1 年年 月月 合同名稱合同名稱 簽署日期簽署日期 項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目面積項(xiàng)目面積 項(xiàng)目地點(diǎn)項(xiàng)目地點(diǎn) 有效期限有效期限 合同合同 。

25、 客 戶 大 卡 項(xiàng)目名稱: 置業(yè)顧問(wèn): 客客 戶戶 大大 卡卡 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 業(yè)務(wù)表格業(yè)務(wù)表格 0303 日期: 年 月 日 客戶姓名 年齡 體貌特征 性別 籍貫 聯(lián)系電話 信息來(lái)源 介 紹 大 牌 網(wǎng) 絡(luò) 短 信 車 身 路 過(guò) 報(bào) 紙。

26、 項(xiàng)目全名項(xiàng)目全名 認(rèn)購(gòu)確認(rèn)單認(rèn)購(gòu)確認(rèn)單 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 業(yè)務(wù)表格業(yè)務(wù)表格 0505 認(rèn)購(gòu)人姓名: 身份證號(hào)碼: 住所地郵編: 聯(lián)系電話: 認(rèn)購(gòu)內(nèi)容確認(rèn):認(rèn)購(gòu)內(nèi)容確認(rèn): 認(rèn)購(gòu)房號(hào): 幢 室 建筑面積: 平方米 認(rèn)購(gòu)單價(jià): 元平方米 認(rèn)購(gòu)總價(jià)。

27、客戶換房審批單客戶換房審批單 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 業(yè)務(wù)表格業(yè)務(wù)表格 0808 年年 月月 日日 客戶姓名客戶姓名 聯(lián)系電話聯(lián)系電話 購(gòu)買房號(hào)購(gòu)買房號(hào) 面積面積 單價(jià)單價(jià) 總價(jià)總價(jià) 購(gòu)買狀態(tài)購(gòu)買狀態(tài) 認(rèn)購(gòu) 簽約 認(rèn)購(gòu)日期認(rèn)購(gòu)日期 已繳房款已繳房款 。

28、 項(xiàng)目全名項(xiàng)目全名 簽約確認(rèn)單簽約確認(rèn)單 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 業(yè)務(wù)表格業(yè)務(wù)表格 0606 合同編號(hào):合同編號(hào): 簽約日期:簽約日期: 合同姓名: 證件號(hào)碼: 聯(lián)系方式: 通訊地址: 契約內(nèi)容確認(rèn):契約內(nèi)容確認(rèn): 購(gòu)買房號(hào): 幢 單元 室 建筑面積。

29、客戶退房審批單客戶退房審批單 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 業(yè)務(wù)表格業(yè)務(wù)表格 0909 年年 月月 日日 客戶姓名客戶姓名 聯(lián)系電話聯(lián)系電話 購(gòu)買房號(hào)購(gòu)買房號(hào) 面積面積 單價(jià)單價(jià) 總價(jià)總價(jià) 購(gòu)買狀態(tài)購(gòu)買狀態(tài) 認(rèn)購(gòu) 簽約 認(rèn)購(gòu)日期認(rèn)購(gòu)日期 已繳房款已繳房款 。

30、項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱價(jià)格優(yōu)惠審批單價(jià)格優(yōu)惠審批單 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 管理表格管理表格 1111 年年 月月 日日 經(jīng)我公司研究決定,要求項(xiàng)目部按以下批示價(jià)執(zhí)行合同單價(jià):經(jīng)我公司研究決定,要求項(xiàng)目部按以下批示價(jià)執(zhí)行合同單價(jià): 優(yōu)惠對(duì)象: 優(yōu)惠房號(hào): 。

31、購(gòu)購(gòu) 房房 須須 知知 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 管理表格管理表格 01 01 日期: 置業(yè)顧問(wèn): 房號(hào)房號(hào) 面面 積積 m2 單單 價(jià)價(jià) 元m2 總總 價(jià)價(jià) 元 付 款 方 式 付 款 方 式 按揭按揭:簽約時(shí)支付首期房款,其余部分采用銀行按揭付款。