1、認認購購簽簽約約及及退退房房的的流流程程圖圖 編號：BTXS104 部門名稱公司流程名稱認購簽約及退房流程 層次概要定購書合同退房 分管經理銷售經理 項目主管銷管員簽約人員 財務人員 項目公司 財務 信息人員責任人 ABCDEFGHI 1 。

2、區(qū)域公司區(qū)域公司 流程編寫規(guī)范流程編寫規(guī)范 一 流程的定義一 流程的定義 流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的活動進程。
流程是對業(yè)務運作的規(guī)范， 可以不斷的總結和優(yōu)化。
二 什么是流程圖二 什么是流程圖 1 流程圖是一種工具，可用來了。

3、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱商品房銷售預售流程商品房銷售預售流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程01 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 AB開發(fā)商項目部開發(fā)商項目部C房管局房管局D客戶客戶E銀行銀行F土地局土。

4、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱工地看房流程工地看房流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程05 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 4 。

5、部門名稱部門名稱項目部項目部 流程名稱流程名稱購房客戶滿意度調查流程購房客戶滿意度調查流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程08 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收。

6、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱收據遺失補辦流程收據遺失補辦流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程20 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3。

7、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱房產證房產證土地證辦理流程土地證辦理流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程16 流程摘要流程摘要第第1頁共頁共1頁頁 AB客戶開發(fā)商客戶開發(fā)商C房管局房管局D土地局土地局 1 2 3 4 5 6。

8、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱電話接聽流程電話接聽流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程02 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 4 。

9、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱客戶跟蹤回訪流程電話客戶跟蹤回訪流程電話流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程07 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 。

10、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱樣板房參觀流程樣板房參觀流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程06 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 。

11、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱鑒證辦理流程鑒證辦理流程流程編號開發(fā)商辦流程編號開發(fā)商辦業(yè)務流程業(yè)務流程14 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共1頁頁 AB開發(fā)商項目部開發(fā)商項目部C客戶客戶D房產局房產局 1 2 3 4 5。

12、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱客戶按揭資料交接流程客戶按揭資料交接流程流程編號流程編號業(yè)務流程業(yè)務流程13 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1。

13、部門名稱項目部項目部 流程名稱業(yè)務合同異常處理流程業(yè)務合同異常處理流程流程編號管理流程管理流程47 流程概要第第 1 頁頁 共共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 1 2 2 4 4 5 5。

14、部門名稱項目部項目部 流程名稱業(yè)務合同執(zhí)行月度反饋流程業(yè)務合同執(zhí)行月度反饋流程流程編號管理流程管理流程46 流程概要第第 1 頁頁 共共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 1 2 2 3 3。

15、流程編號信息流程流程編號信息流程19 I資源P過程O結果C接收方I資源P過程O結果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發(fā)人 簽發(fā)日期密級 S提供方 流程名稱 第 簽發(fā)人 簽發(fā)日期密級 S提供方。

16、簽發(fā)日期密級 部門名稱項目部項目部 流程名稱業(yè)務合同執(zhí)行要點編制流程業(yè)務合同執(zhí)行要點編制流程流程編號管理流程管理流程45 流程概要第第 1 頁頁 共共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 1 。

17、簽發(fā)日期簽發(fā)日期 密級密級 部門名稱部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱流程名稱 流程編客戶投訴處理流程流程編客戶投訴處理流程號行政流程號行政流程18 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程。

18、部門名稱部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱流程名稱新駐案場信息系統(tǒng)實施流程新駐案場信息系統(tǒng)實施流程流程編號流程編號信息流程信息流程20 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 2 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C。

19、部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱檔案借閱歸還流程檔案借閱歸還流程流程編號法務流程法務流程0909 流程概要檔案資料借閱歸還檔案資料借閱歸還第第 1 頁頁 共共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接。

20、部門名稱項目部項目部 流程名稱乙方提出的合同變更處理流程乙方提出的合同變更處理流程流程編號管理流程管理流程48 流程概要第第 1 頁頁 共共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 1 2 2 3。

21、流程編號拓展流程03 I資源P過程O結果C接收方 流程編號拓展流程03 I資源P過程O結果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 部門名稱市場研展部 流程名稱開發(fā)商滿意度調查服務改。

22、區(qū)域公司區(qū)域公司 項目檔案案卷總明錄項目檔案案卷總明錄 人事行政部法務表格人事行政部法務表格0 07 7 項目名稱項目名稱 簽約日期簽約日期 業(yè)務合作方業(yè)務合作方 服務期限服務期限 服務模式服務模式 項目主管項目主管 檔案范圍檔案范圍 檔案。

23、授授 權權 委委 托托 書書 項目部項目部 業(yè)務表格業(yè)務表格 1515 委托單位： 法定代表人： 職務： 受委托人： 姓名： 工作單位： 職務 聯(lián)系電話： 姓名： 工作單位： 職務： 聯(lián)系電話： 現(xiàn)委托上列受委托人作為我方代理人，與 辦理座。

24、 項目全名項目全名 認購確認單認購確認單 項目部項目部 業(yè)務表格業(yè)務表格 0505 認購人姓名： 身份證號碼： 住所地郵編： 聯(lián)系電話： 認購內容確認：認購內容確認： 認購房號： 幢 室 建筑面積： 平方米 認購單價： 元平方米 認購總價：。

25、區(qū)域公司區(qū)域公司 項目全稱項目全稱客戶按揭資料接收表客戶按揭資料接收表 項目部項目部 業(yè)務表格業(yè)務表格 1010 序序 號號 客戶客戶 姓名姓名 房號房號 合同號合同號 按揭 銀行 貸款 類型 貸款 金額 身份證或 戶口簿復 印件 收入證 。

26、客戶退房審批單客戶退房審批單 項目部項目部 業(yè)務表格業(yè)務表格 0909 年年 月月 日日 客戶姓名客戶姓名 聯(lián)系電話聯(lián)系電話 購買房號購買房號 面積面積 單價單價 總價總價 購買狀態(tài)購買狀態(tài) 認購 簽約 認購日期認購日期 已繳房款已繳房款 。

27、 項目全名項目全名 商品房認購書商品房認購書 項目部項目部 管理表格管理表格03 03 NO： 認購人姓名 性別 證件類別 電話 證件號碼 手機 認購人通訊地址 郵編 認購房號 幢 單元 室 戶型 室 廳 衛(wèi) 建筑面積 m2 付款方式 單價。

28、區(qū)域公司區(qū)域公司 項目名稱項目名稱崗位架構及崗位設置崗位架構及崗位設置 項目部項目部 管理表格管理表格 2424 一一 崗位架構圖崗位架構圖以下為示范，應按項目實際崗位架構表示以下為示范，應按項目實際崗位架構表示 二二 崗位人員名單崗位人員。

29、區(qū)域公司區(qū)域公司 項目名稱項目名稱認購書領用登記表認購書領用登記表 項目部項目部 管理表格管理表格 0404 備注：1此表格行政助理與銷售副理各執(zhí)一份。
2備注欄由行政助理根據認購書收回情況填寫或作廢 。
認購書編號認購書編號 領用人領用人。

30、 項目全名項目全名 商品房購房意向書商品房購房意向書 項目部項目部 管理表格管理表格0202 NO： 訂購人 性別 證件類別 電話 證件號碼 手機 訂購人地址 郵編 訂購房號 幢 單元 室 戶型 室 廳 衛(wèi) 建筑面積 元 m2 付款方式 單。

31、廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件文件編 號WINWGZAL.JY0404版 本 號A工工 作作 流流 程程修訂狀態(tài)號0頁碼11公寓退房服務流程公寓退房服務流程仔細檢查房間通知服務員設備物品情況通知財務收回押金收據通知清潔工客人退房檢查房間。

32、房地產售樓房地產售樓認購階段退房流程認購階段退房流程認購階段退房流程見表認購階段退房流程認購階段退房流程銷售代表售樓經理財務客戶項目總監(jiān)開始1 提出換房意向2 婉言勸告結束3 指導客戶填寫退房審批單4 審核5 審核是否通過客戶同意結束是否是。

33、房地產售樓房地產售樓認購管理流程認購管理流程認購管理流程見表認購管理流程認購管理流程銷售代表售樓經理現(xiàn)場財務銷售秘書銷控客戶開始1客戶選定房源2 與銷控人員缺人房源3 確認房源4 領取并填寫認購書6 審核認購并簽字5確認認購 書 條款 并 。

34、6XXXXXXXXXX 公司退房的處理程序公司退房的處理程序1.1 退房處理程序涉及范圍1.2 退房處理程序涉及單據及填寫退退 房房 通通 知知 單單公司:年月日項目:產權人合同編號購房號合同價值已交房款退款原因其他扣款原因凈退款大寫小寫總。

35、XXXXXXXXXX 公司退房的處理程序公司退房的處理程序1.1 退房處理程序涉及范圍1.2 退房處理程序涉及單據及填寫退退 房房 通通 知知 單單公司:年月日項目:產權人合同編號購房號合同價值已交房款退款原因其他扣款原因凈退款大寫小寫總經。