1、客戶服務類標準1. 目的 建立華潤置地物業統一的客戶服務標準，進一步規范各地區物業公司住宅項目對客服務的管理。
2. 范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司住宅項目。
3. 管理標準分項內容服務標準前期介入關于服務模式定位標準配套設施服務定價等方。

2、營銷服務類標準1. 目的建立華潤置地物業針對營銷現場的服務標準，進一步規范各地區物業公司營銷服務的管理。
2. 范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司前期介入住宅物業項目。
3指導思想3.1營銷現場的物業服務總的工作方針是整合營銷，立足于行為形象。

3、內務管理標準作業規程1.0 目的 規范護衛處員工內務管理,確保員工具有良好的作息環境. 2.0 適用范圍 適用于物業部全體護衛員,消防員工內務管理. 3.0 職責 3.1 護衛處主管班組長負責督促檢查員工的內務生活. 3.2 宿舍管理員負責。

4、物品驗證標準作業程序一目的 適用采購物品的驗證工作，確保入倉物品符合規定要求。
二適用范圍 適用于物業部及其下屬各處物品驗證工作。
三職責 1經營部采購員負責物品的采購。
2公司各處倉庫管理員負責所購物品的驗證。
3公司財務部主管負責物品驗。

5、安全巡邏標準作業程序一目的 規范安全巡邏工作，防止安全事件發生，保障轄區內的工作生活秩序正常。
二適用范圍 適用于物業轄區內的安全巡邏工作。
三職責 1主管負責抽檢，指導安全巡邏工作。
2護衛班長負責安全巡邏的檢查，監督工作，護衛主管處理突發。

6、對外委托服務標準作業程序一目的 規范公司的對外委托服務工作。
二適用范圍 適用與物業部對外委托服務工作的管理。
三職責 1各部門負責人負責對外委托服務的審核組織工作。
2公司總經理負責對外委托服務的審批。
四程序要點 1物業部對外委托服務的分。

7、報修管理標準作業程序一目的 規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。
二適用范圍 適用于住戶家庭及各類設施設備報修處理工作。
三職責 1工程部主管負責維修工作的組織監督以及對公司制定的維修項目收費標準以外的報修。

8、住戶求助服務管理標準作業程序一目的 規范住戶求助服務的管理工作，確保及時優質的為住戶提供力所能及的幫助。
二適用范圍 適用于住戶需求時的服務處理工作。
三職責 1管理處主任負責住戶特殊求助事件的安排處理工作。
2事務部主管負責向求助住戶提供。

9、有償便民服務標準作業程序一目的 規范便民服務工作，確保為住戶提供及時方便滿意的服務。
二適用范圍 適用于物業各處開展的為住戶提供的有償服務管理服務費中所包含的服務項目之外的便民有償服務工作。
三職責 1公司總經理負責審批便民服務項目及相關便。

10、物業接管驗收標準作業程序一目的 規范新物業的接管驗收工作，確保接管物業的質量合格。
二適用范圍 適用于物業部對新接物業的接管驗收工作。
三職責 1公司總經理負責組建物業接管驗收小組并同發展商具體辦理物業的接管工作。
2接管驗收小組組長負責接。

11、服務標識管理標準作業程序一目的 規范服務標識的使用與設置，為廣場住戶的居家工作生活提供方便。
二適用范圍 適用于物業部各類服務標識的設置使用控制工作。
三職責 1管理公司各部門經理主管負責各類服務標識設置使用的實施工作。
2公司行政部負責對。

12、合同管理標準作業程序一目的 規范合同的評審簽署履約跟進歸檔管理工作程序，確保公司利益信譽得到保障。
二適用范圍 適用于物業部所有合同的管理工作。
三職責 1總經理負責公司所有合同的簽署及重要合同的評審。
2行政部負責公司所有合同的審核監管及。

13、倉庫管理標準作業程序一目的 規范倉庫管理工作，確保對倉庫物品進行安全高效有序的管理。
二適用范圍 使用于物業部下屬各處的倉庫管理工作。
三職責 1公司采購員負責物品的采購工作。
2倉庫管理員負責物品驗收入倉領用手續的辦理庫存物品的保管。
3。

14、物業接管標準作業程序一目的 規范物業接管工作，確保接管工作完善平穩高效。
二適用范圍 適用于物業管理工作對外接管物業工作。
三職責 1公司總經理負責物業接管工作的組織安排。
2公司接管小組具體負責依據本程序實施物業的接管工作。
四程序要點 。

15、服務收費標準作業程序一目的 規范服務費用的收繳工作，確保如數及時安全的收回各項費用。
二適用范圍 適用于物業管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。
三職責 1出納員或收費員負責按本程序辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。
2各部門主管。

16、滅火預案標準作業規程1.0目的 規范制定滅火預案的工作程序，確保滅火預案的有效性實用性。
2.0適用范圍 適用于各轄區重點防火部位滅火預案的制定。
3.0職責 3.1消防管理中心主管負責制定轄區重點防火部位的滅火預案。
3.2消防管理中心班。

17、采購管理標準作業程序一目的 規范公司采購管理工作，確保公司采購物品符合規定要求。
二適用范圍 適用與物業部及下屬管理處的采購管理工作。
三職責 1經營部采購員負責物品的采購工作。
2公司管理處倉庫管理員負責物品審購計劃的制訂，物品的驗收出入倉。

18、防火管理標準作業規程1.0目的 規范物業轄區內的防火管理工作，確保及時消除轄區火險隱患，保證公司和住戶的生命和財產安全2.0適用于正式接管的小區防火工作3.0職責 3.1總經理為公司第一防火責任人，對公司的防火管理工作負全面領導責任。
3.。

19、一般是對居住和公共設施等環境有一定干擾和污染的工業，有食品工業、醫藥制造工業、紡織工業等，二類工業用地是指對居住和公共設施等環境有一定干擾和污染的工業用地。
包括房地產業、體育、娛樂業、水利管理業、環境管理業、公共設施管理業、農副食品加工業、食品制造業、飲料制造業、煙草制品業、紡織業、紡織服裝、鞋、帽制造業、皮革、毛皮、羽絨及其制品業、林業、農業、畜牧業、漁業、農、林、牧、漁服務業、木材加工及木、竹、藤、草制品業、家具制造業、造紙及紙制品業、印刷業和記錄媒介的復制、文教體育用品制造業、化學纖維制造業、醫藥制造業、通用機械制造業、專用機械制造業、交通運輸設備制造業、電氣機械及器材制造業、儀器儀表及文化、辦公用機械制造業、非金屬礦物制品業、金屬制品業、橡膠制品業、塑料制品業、通信設備、計算機及其他電子設備制造業、工藝品及其他制造業、廢棄資源和廢舊材料回收加工業、電力、熱力的生產和供應業、燃氣生產和供應業、水的生產和供應業、房屋和土木工程建筑業、建筑安裝業、建筑裝飾業、其他建筑業、地質勘查業、鐵路運輸業、道路運輸業、水上運輸業、航空運輸業、管道運輸業、裝卸搬運和其他運輸服務業。
3、三類工業用地屬于對居住和公共設施等環境有嚴重干擾和污染的工業，如采掘工業、冶金工業、大中型機械制造工業、化學工業、造紙工業、制革工業、建材工業等。
二、工業用地標準1、國土資源部發出關于發布實施全國工業。

20、3)安護負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，并能有效組織實施。
(4)小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，掛牌上崗。
3服務時間周一至周日在小區管理處進行12 小時業務接待并提供服務。
2、綜合物業服務日 常管 理與服 務4工作計劃制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。
5服務規范服務規范 服務規范應符合南京市物業管理行業規范要求。
6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。
(2)制定管理處內部管理制度、考核制度和培訓制度。
7制度公示服務場所公示服務場所公示辦事制度、辦事規章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。
服務窗口布置應人性化。
8報修、投訴受理(1)24 小時受理業主或使用人報修。
接到任何報修半小時內到達現場處理(預約除外)。
小修一日內修復。
有完整的報修、維修和回訪記錄。
服務時限不得因節假日和休息時間順延。
(2)對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
9服務收支物業管理服務費收支每半年向業主公布一次，公共水電費分攤每兩月向業主公布一次。
10滿意度調查每年二次對業主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的90%，對測評結果分析并及時整改。
11特約、便民服務能提供四種以上特約服務(有償)和四種以上便民(無償)服務。
12小區業主活。

21、2、前后間距樓間距(前后距)應該根據日照間距來計算。
所謂日照間距：指前后兩排南向房屋之間，為保證后排房屋在冬至日底層獲得不低于時的滿窗日照而保持的小間隔距離。
計算公式為：tanh=(H-H1)/D，由此得日照間距應為：D=(H-H1)/tanh;其中：h太陽高度角;H前幢房屋檐口至地面高度;H1后幢房屋窗臺至地面高度;D日照間距。
一般來講，普通小區的前后樓間距可以用樓高：樓間距=1：1.2的比值計算。
市區會略小，郊區會略大。
二、樓間距50米選幾樓樓間距50米在一般項目中已經是比較好的，擋光也會比較少。
不過房屋的采光好不好，不僅要考慮樓間距，還需要結合樓層高度、周邊建筑物、朝向等其他因素。
例如18層的建筑，50米的樓間距是非常不錯的，18層的樓房應選擇7至13層之間比較適合，如果陽臺朝西南或南更佳，這樣的房屋陽光照射充足，不會被前棟檔住，非常適合。
三、樓間距不足影響1、采光現在的小區大多數都是高層住宅，如果每樓棟之間的樓間距過短，樓盤之間的密度就很大了，太陽能夠照射到的面積就越小，造成的后果除了光線比較暗，大白天也要開燈之外，還會讓房間內溫度較低，且比較潮濕，這一點非常直觀的體現在了低樓層的住戶。
2、隱私不夠如果兩棟樓之間的距離過短，那么隔壁棟樓的住戶就能直接看到自己家里面的狀況，如果自己的一舉一動都會被鄰居觀察到，生活在這樣的環境中毫無隱私可言，同時距離太近的話噪音也會很明。

22、勘測設計方案 綜合管理信息系統 致遠虧聯 1 技術需求理解 I KNOW U 2 技術方案應答 WHAT CAN I DO 3 致遠承接優勢 WHY ME 4 實施資源保障 RESOURCE GUARANTEE 目 錄 CONTENTS 項。

23、五星級酒店服務標準與物業管理公司服務標準五星級酒店服務標準與物業管理公司服務標準 Five Star Hotel Service Standard VS Property Management Company Service Standar。

24、61 雅居樂工程服務標準雅居樂工程服務標準 設備巡查頻次和內容設備巡查頻次和內容 序 號 設備 名稱 巡 查 頻 次 不 少 于 巡 查 內 容 標 準 崗位 班 日 周 1 電梯 系統 0.5 機房衛生通風溫度濕度 干凈，溫度不超 45，。

25、1 歐普照明 終端服務流程標準 2 良好心態，卓越服務 服務，是零售行業的主旋待。
服務無止境，學習更要無止境。
客人選擇了你的服務，也就是選擇了對你的信仸不喜愛。
因為他相信，只有你才能提供與業的優 質服務。
服務不態度是相輔相承的。
有了良好的。

26、 1 營銷營銷服務服務類類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業針對營銷現場的服務標準，進一步規范各地區物業公司營銷服務的管 理。
2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司前期介入住宅物業項目。
3 3指導思想指導思想 。

27、 1 客戶客戶服務服務類類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的客戶服務標準， 進一步規范各地區物業公司住宅項目對客服務的 管理。
2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司住宅項目。
3. 3. 管理標準管理標準 。

28、 保潔服務檢查標準保潔服務檢查標準 一室內步行街一室內步行街 清潔項目清潔項目 日常清潔日常清潔 定期作業定期作業 質量標準質量標準 每天每天 每周每周 每月每月 人造石人造石地面地面 早 9：50 以前全面清 潔完畢；循環推塵 擦除污跡 。

29、物業服務基礎服務標準物業服務基礎服務標準 保安服務基礎服務標準 1 范圍 本標準規定了保安服務目標和基本要求，門崗，巡視崗，監控崗， 車輛管理崗的服務要求。
本標準適用于物業管理有限公司管理區域內的保安服務，不適用于 普通住宅管理區域。
2。

30、案場物業服務標準案場物業服務標準 上海區域銷售服務清流計劃銷售服務清流計劃 蘇南版蘇南版 vanke 贊美生命共筑城市 為統一各銷售案場物業服務人員崗位標準， 方便案場的日常管理， 提高案場現場品質。
1 1物業服務人員基礎服務標。

31、五星級酒店服務標準與物業管理公司服務標準五星級酒店服務標準與物業管理公司服務標準 Five Star Hotel Service Standard VS Property Management Company Service Standar。

32、1 1胖東來超市部服務臺服務標準PDL CHAO SHI BU FU WU TAI FU WU BIAO ZHUN2前 言 親愛的兄弟姐妹： 歡迎你加入胖東來這個快樂的大家園，在這里你可以與兄弟姐妹一起開心的工作，互相幫助，彼此尊重和關愛，。

33、1 1胖東來超市部服務臺服務標準PDL CHAO SHI BU FU WU TAI FU WU BIAO ZHUN2前 言 親愛的兄弟姐妹： 歡迎你加入胖東來這個快樂的大家園，在這里你可以與兄弟姐妹一起開心的工作，互相幫助，彼此尊重和關愛，。

34、附件一：附件一：物業服務質量標準綜合服務內容及要求應符合表1的規定表 1 綜合服務內容及要求項目內容及要求客戶服務場所1有客戶服務中心，至少應配置有辦公桌椅接待臺飲水機電話傳真機復印機電腦打印機網絡辦公收費系統。
2公示有物業服務企業營業執照。

35、1職能管理類標準職能管理類標準1.1. 目的目的建立 xx 物業統一的職能管理標準,進一步規范各地區物業公司職能部門的管理.2.2. 范圍范圍本規定適用于 xx 下屬各物業公司.3.3. 管理標準管理標準分項內容分項內容服務標準服務標準CI。

36、xxx美工POP服務標準 MEI GONG POP FU WU BIAO ZHUNDL IN LOVEv 親愛的兄弟姐妹:v 歡迎你成為我們美工團隊中的一員,所謂美工,就是所書寫和設計的POP海報要給人以美的享受,不但做的好看,還要讓顧客感。

37、xxx電梯口服務標準 DIAN TI KOU FU WU BIAO ZHUNYour site hereLOGO前言親愛的兄弟姐妹: 歡迎你加入xxx這個快樂的大家園,在這里你可以與兄弟姐妹一起開心的工作,互相幫助,彼此尊重和關愛,感受到這。

38、購購物物廣廣場場營營運運標標準準和和顧顧客客服服務務標標準準1購購物物廣廣場場前前臺臺管管理理督督導導標標準準考核項目考核要點是否收銀管理pos機管理1收銀員上機前檢查收銀機銀行pos機驗鈔機是否正常運轉,購物袋收銀機打印紙零鈔是否充足,掃。

39、一 服務流程詳解:1 崗前準備站位:上班時各崗位人員檢查自己的用品,工具是否齊全完好.擺放是否合理整齊,區域衛生是否達標.不足之處及時補充及整理;檢查完畢之后,接待人員和技術人員輪流到指定位置站崗按標準站姿站位,要精神抖擻等待顧客到來;2 。