1、客戶服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)1. 目的 建立華潤(rùn)置地物業(yè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅項(xiàng)目對(duì)客服務(wù)的管理。
2. 范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司住宅項(xiàng)目。
3. 管理標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前期介入關(guān)于服務(wù)模式定位標(biāo)準(zhǔn)配套設(shè)施服務(wù)定價(jià)等方。

2、內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的 規(guī)范護(hù)衛(wèi)處員工內(nèi)務(wù)管理,確保員工具有良好的作息環(huán)境. 2.0 適用范圍 適用于物業(yè)部全體護(hù)衛(wèi)員,消防員工內(nèi)務(wù)管理. 3.0 職責(zé) 3.1 護(hù)衛(wèi)處主管班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活. 3.2 宿舍管理員負(fù)責(zé)。

3、對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范公司的對(duì)外委托服務(wù)工作。
二適用范圍 適用與物業(yè)部對(duì)外委托服務(wù)工作的管理。
三職責(zé) 1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)外委托服務(wù)的審核組織工作。
2公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外委托服務(wù)的審批。
四程序要點(diǎn) 1物業(yè)部對(duì)外委托服務(wù)的分。

4、住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范住戶求助服務(wù)的管理工作，確保及時(shí)優(yōu)質(zhì)的為住戶提供力所能及的幫助。
二適用范圍 適用于住戶需求時(shí)的服務(wù)處理工作。
三職責(zé) 1管理處主任負(fù)責(zé)住戶特殊求助事件的安排處理工作。
2事務(wù)部主管負(fù)責(zé)向求助住戶提供。

5、有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范便民服務(wù)工作，確保為住戶提供及時(shí)方便滿意的服務(wù)。
二適用范圍 適用于物業(yè)各處開展的為住戶提供的有償服務(wù)管理服務(wù)費(fèi)中所包含的服務(wù)項(xiàng)目之外的便民有償服務(wù)工作。
三職責(zé) 1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批便民服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)便。

6、倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范倉(cāng)庫(kù)管理工作，確保對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行安全高效有序的管理。
二適用范圍 使用于物業(yè)部下屬各處的倉(cāng)庫(kù)管理工作。
三職責(zé) 1公司采購(gòu)員負(fù)責(zé)物品的采購(gòu)工作。
2倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收入倉(cāng)領(lǐng)用手續(xù)的辦理庫(kù)存物品的保管。
3。

7、物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范物業(yè)接管工作，確保接管工作完善平穩(wěn)高效。
二適用范圍 適用于物業(yè)管理工作對(duì)外接管物業(yè)工作。
三職責(zé) 1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)接管工作的組織安排。
2公司接管小組具體負(fù)責(zé)依據(jù)本程序?qū)嵤┪飿I(yè)的接管工作。
四程序要點(diǎn) 。

8、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，確保如數(shù)及時(shí)安全的收回各項(xiàng)費(fèi)用。
二適用范圍 適用于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。
三職責(zé) 1出納員或收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。
2各部門主管。

9、滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的 規(guī)范制定滅火預(yù)案的工作程序，確保滅火預(yù)案的有效性實(shí)用性。
2.0適用范圍 適用于各轄區(qū)重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案的制定。
3.0職責(zé) 3.1消防管理中心主管負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點(diǎn)防火部位的滅火預(yù)案。
3.2消防管理中心班。

10、采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范公司采購(gòu)管理工作，確保公司采購(gòu)物品符合規(guī)定要求。
二適用范圍 適用與物業(yè)部及下屬管理處的采購(gòu)管理工作。
三職責(zé) 1經(jīng)營(yíng)部采購(gòu)員負(fù)責(zé)物品的采購(gòu)工作。
2公司管理處倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)物品審購(gòu)計(jì)劃的制訂，物品的驗(yàn)收出入倉(cāng)。

11、質(zhì)量體系文件 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 工工程程特特約約收收費(fèi)費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)調(diào)調(diào)整整流流程程 。

12、五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Five Star Hotel Service Standard VS Property Management Company Service Standar。

13、61 雅居樂工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)雅居樂工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備巡查頻次和內(nèi)容設(shè)備巡查頻次和內(nèi)容 序 號(hào) 設(shè)備 名稱 巡 查 頻 次 不 少 于 巡 查 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 崗位 班 日 周 1 電梯 系統(tǒng) 0.5 機(jī)房衛(wèi)生通風(fēng)溫度濕度 干凈，溫度不超 45，。

14、1 歐普照明 終端服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn) 2 良好心態(tài)，卓越服務(wù) 服務(wù)，是零售行業(yè)的主旋待。
服務(wù)無(wú)止境，學(xué)習(xí)更要無(wú)止境。
客人選擇了你的服務(wù)，也就是選擇了對(duì)你的信仸不喜愛。
因?yàn)樗嘈?，只有你才能提供與業(yè)的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)不態(tài)度是相輔相承的。
有了良好的。

15、 保潔服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn) 一室內(nèi)步行街一室內(nèi)步行街 清潔項(xiàng)目清潔項(xiàng)目 日常清潔日常清潔 定期作業(yè)定期作業(yè) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 每天每天 每周每周 每月每月 人造石人造石地面地面 早 9：50 以前全面清 潔完畢；循環(huán)推塵 擦除污跡 。

16、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)手冊(cè) 1 文件標(biāo)識(shí) 魔方運(yùn)字2015005號(hào) 密級(jí) 公司 文件控制部門 運(yùn)營(yíng)管理部 運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)手冊(cè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)手冊(cè) 魔方中國(guó)生活服務(wù)集團(tuán)魔方中國(guó)生活服務(wù)集團(tuán) 2015.112015.11 運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)手冊(cè) 2 。

17、案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 萬(wàn)科上海區(qū)域銷售服務(wù)清流計(jì)劃銷售服務(wù)清流計(jì)劃 蘇南版蘇南版 vanke 萬(wàn)科 贊美生命共筑城市 為統(tǒng)一各銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員崗位標(biāo)準(zhǔn)， 方便案場(chǎng)的日常管理， 提高案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)。
1 1物業(yè)服務(wù)人員基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)。

18、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)手冊(cè) 1 文件標(biāo)識(shí) 魔方運(yùn)字2015005號(hào) 密級(jí) 公司 文件控制部門 運(yùn)營(yíng)管理部 運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)手冊(cè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)手冊(cè) 魔方中國(guó)生活服務(wù)集團(tuán)魔方中國(guó)生活服務(wù)集團(tuán) 2015.112015.11 運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)手冊(cè) 2 。

19、五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Five Star Hotel Service Standard VS Property Management Company Service Standar。

20、P . A 新 員 工 的 初 步新 員 工 的 初 步 培培訓(xùn)訓(xùn) 一清潔設(shè)備 1功能用途 1地毯抽洗機(jī)：對(duì)地毯進(jìn)行深層清潔保養(yǎng)；用于清洗地毯沙發(fā)等； 2云石翻新機(jī)：對(duì)受損的地面進(jìn)行處理使之恢復(fù)原有色澤及進(jìn)行晶面處理；用于石材地 面； 3單。

21、1 1胖東來(lái)超市部服務(wù)臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)PDL CHAO SHI BU FU WU TAI FU WU BIAO ZHUN2前 言 親愛的兄弟姐妹： 歡迎你加入胖東來(lái)這個(gè)快樂的大家園，在這里你可以與兄弟姐妹一起開心的工作，互相幫助，彼此尊重和關(guān)愛，。

22、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)20 xx20 xx 年版年版公眾管理制度匯編公眾管理制度匯編目目錄錄1 1業(yè)主公約示范文本業(yè)主公約示范文本 3912 2客戶服務(wù)指南客戶服務(wù)指南 3963 3裝修管理規(guī)定樣本裝修管理規(guī)定樣本 3974 4公。

23、1 1胖東來(lái)超市部服務(wù)臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)PDL CHAO SHI BU FU WU TAI FU WU BIAO ZHUN2前 言 親愛的兄弟姐妹： 歡迎你加入胖東來(lái)這個(gè)快樂的大家園，在這里你可以與兄弟姐妹一起開心的工作，互相幫助，彼此尊重和關(guān)愛，。

24、附件一：附件一：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)綜合服務(wù)內(nèi)容及要求應(yīng)符合表1的規(guī)定表 1 綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求客戶服務(wù)場(chǎng)所1有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌椅接待臺(tái)飲水機(jī)電話傳真機(jī)復(fù)印機(jī)電腦打印機(jī)網(wǎng)絡(luò)辦公收費(fèi)系統(tǒng)。
2公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

25、1職能管理類標(biāo)準(zhǔn)職能管理類標(biāo)準(zhǔn)1.1. 目的目的建立 xx 物業(yè)統(tǒng)一的職能管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司職能部門的管理.2.2. 范圍范圍本規(guī)定適用于 xx 下屬各物業(yè)公司.3.3. 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)內(nèi)容分項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)CI。

26、xxx美工POP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) MEI GONG POP FU WU BIAO ZHUNDL IN LOVEv 親愛的兄弟姐妹:v 歡迎你成為我們美工團(tuán)隊(duì)中的一員,所謂美工,就是所書寫和設(shè)計(jì)的POP海報(bào)要給人以美的享受,不但做的好看,還要讓顧客感。

27、購(gòu)購(gòu)物物廣廣場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和顧顧客客服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1購(gòu)購(gòu)物物廣廣場(chǎng)場(chǎng)前前臺(tái)臺(tái)管管理理督督導(dǎo)導(dǎo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核要點(diǎn)是否收銀管理pos機(jī)管理1收銀員上機(jī)前檢查收銀機(jī)銀行pos機(jī)驗(yàn)鈔機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),購(gòu)物袋收銀機(jī)打印紙零鈔是否充足,掃。

28、目目標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)劃劃類類別別涉涉及及部部門門內(nèi)內(nèi)容容目標(biāo)管理產(chǎn)值目標(biāo)總產(chǎn)值目標(biāo)公司全體產(chǎn)值毛利毛利率減項(xiàng)率到賬率市場(chǎng)部產(chǎn)值目標(biāo)市場(chǎng)部產(chǎn)值客流設(shè)計(jì)部產(chǎn)值目標(biāo)紅蘋果青蘋果產(chǎn)值簽單率平均單量集成部產(chǎn)值目標(biāo)主材家具產(chǎn)值毛利率工程部產(chǎn)值目標(biāo)工程部產(chǎn)值預(yù)算。

29、西餐扒房服務(wù)流程含奶酪雪茄服務(wù)西餐扒房服務(wù)流程含奶酪雪茄服務(wù)注意事項(xiàng):1給客人面包時(shí)須用服務(wù)叉放入客人面包盤內(nèi),使用敬語(yǔ)請(qǐng) .2現(xiàn)場(chǎng)分切牛羊排,應(yīng)用二名服務(wù)員操作,將切好肉片,裝盤并蓋上銀蓋上桌后跟上沙司.3將奶酪盤向客人展示,供請(qǐng)?zhí)暨x后。

30、KTVKTV 服務(wù)員工作流程服務(wù)員工作流程一營(yíng)業(yè)前:1準(zhǔn)時(shí)上班,整理好自己的儀容儀表,備好上班所需要的工具筆火機(jī)開瓶器酒水單27:007:10 為點(diǎn)名參加班前例會(huì)時(shí)間:班前例會(huì)內(nèi)容:上交工作日記,匯報(bào)前日工作中的突發(fā)問題,公布前日違章處理結(jié)。