1、GL005 管理處服務(wù)回訪工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理回訪的管理,通過(guò)回訪取得業(yè)戶對(duì)管理處服務(wù)定性定向 定量的意見(jiàn),在分析及采取整改措施的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn). 2 工作職責(zé) 2.1 管理處調(diào)度人員:負(fù)責(zé)投。

2、GL006 管理處服務(wù)回訪的內(nèi)容及記錄指引 1 工作目的 規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理的管理,不斷地提高服務(wù)水平,提高業(yè)戶對(duì)服務(wù)的滿意率, 同時(shí)多方面接受業(yè)戶對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的反饋,便于對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn). 2 工作職責(zé) 2.1 管理處調(diào)度人員。

3、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司投資廣場(chǎng)管理處程 序 文 件文件編號(hào)版本號(hào)修訂日期2003108有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序頁(yè)次1.0目的 規(guī)范公司的有償服務(wù)工作. 2.0適用范圍 適用與物業(yè)管理處有償服務(wù)工作的管理. 3.0職責(zé) 3.1物業(yè)管理處主任負(fù)。

4、維修隊(duì)維修服務(wù)規(guī)范1接聽(tīng)報(bào)修電話或報(bào)修單時(shí)應(yīng)禮貌用語(yǔ),并仔細(xì)聽(tīng)取和記錄維修地點(diǎn)及內(nèi)容等情況. 2維修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);如客房已經(jīng)出租,必須由客房服務(wù)員陪同,在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修,維修完成后維修人員和。

5、維修隊(duì)維修服務(wù)規(guī)范1. 接聽(tīng)報(bào)修電話或報(bào)修單時(shí)應(yīng)禮貌用語(yǔ),并仔細(xì)聽(tīng)取和記錄維修地點(diǎn)及內(nèi)容等情況. 2. 維修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);如客房已經(jīng)出租,必須由客房服務(wù)員陪同,在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修,維修完成后維。

6、1 工作目的規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理的管理,不斷地提高服務(wù)水平,提高業(yè)戶對(duì)服務(wù)的滿意率,同時(shí)多方面接受業(yè)戶對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的反饋,便于對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn).2 工作職責(zé)2.1 管理處調(diào)度人員:負(fù)責(zé)投訴處理的抽樣回訪跟進(jìn)工作,并按規(guī)定按月整理處理。

7、物管處個(gè)性化服務(wù)收費(fèi)制度一 當(dāng)客人需要個(gè)性化服務(wù)時(shí),聯(lián)系各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理不允許個(gè)人接受業(yè)務(wù),針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目與客人確定業(yè)務(wù)范圍和所需物料及價(jià)格等,并開(kāi)出物業(yè)管理收費(fèi)通知單通知單一式四聯(lián),第一聯(lián)白聯(lián)為存根聯(lián),第二聯(lián)紅聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián),第三聯(lián)綠聯(lián)為回執(zhí)聯(lián)。

8、1.0 目的:規(guī)定物業(yè)管理的流程和工作要求,為物業(yè)管理服務(wù)提供工作依據(jù).2.0 適用范圍:本手冊(cè)適用于管理處物業(yè)管理服務(wù).3.0 作業(yè)內(nèi)容:序 號(hào)名 稱(chēng)頁(yè) 碼0131 入伙變更服務(wù)及檔案資料管理20232 業(yè)主接待服務(wù)30333 社區(qū)文化服。

9、深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱(chēng):管理處服務(wù)管理程序 版 次:A0 文件編號(hào):POLYQP750 第 1 頁(yè) 共 15 頁(yè) 1.0 1.0 目的:目的: 規(guī)定物業(yè)管理的流程和工作要求,為物業(yè)管理服務(wù)提供工作依據(jù). 2.0 2.0 適用范。

10、護(hù)衛(wèi)處消防管理中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10 目的 規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作,確保公平公開(kāi)公正考評(píng)員工的德績(jī)能勤. 20 適用范圍 適用于安全處消防管理中心員工的績(jī)效考評(píng)工作. 30 職責(zé) 31安全處消防管理中心班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行護(hù)。

11、觀音橋 COSMO 物業(yè)服務(wù)處2014年工作計(jì)劃 序序號(hào)號(hào)計(jì)計(jì)劃劃主主題題工工作作項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃工工作作內(nèi)內(nèi)容容考考核核指指標(biāo)標(biāo)名名稱(chēng)稱(chēng)績(jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 計(jì)計(jì)劃劃速速度度 所所需需資資 源源 責(zé)責(zé)任任人人協(xié)協(xié)助助人人備備注注 1 12 2。

12、GL006 管理處服務(wù)回訪的內(nèi)容及記錄指引 1 工作目的 規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理的管理,不斷地提高服務(wù)水平,提高業(yè)戶對(duì)服務(wù)的滿意率, 同時(shí)多方面接受業(yè)戶對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的反饋,便于對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn). 2 工作職責(zé) 2.1 管理處調(diào)度人員。

13、GL005 管理處服務(wù)回訪工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理回訪的管理,通過(guò)回訪取得業(yè)戶對(duì)管理處服務(wù)定性定向 定量的意見(jiàn),在分析及采取整改措施的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn). 2 工作職責(zé) 2.1 管理處調(diào)度人員:負(fù)責(zé)投。

14、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一目的 規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務(wù)行為,確保公司的良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù). 二適用范圍 適用于物業(yè)管理處所屬各部門(mén)員工的服務(wù)工作. 三職責(zé) 1 物業(yè)管理處各部門(mén)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督考核員工的服務(wù)行為. 2 。

15、管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范公司員工的服務(wù)工作,樹(shù)立良好的服務(wù)形象,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù). 2.0 適用范圍 適用于管理處全體員員工. 3.0 職責(zé) 3.1 各部門(mén)主管負(fù)責(zé)本部門(mén)員工服務(wù)技能的培訓(xùn),監(jiān)督考核員 工的服務(wù)。

16、 XXXXXX 花園物業(yè)管理處花園物業(yè)管理處 規(guī)規(guī) 章章 制制 度度 匯匯 編編 目目 錄錄 1 1序序 言言 2 2XXXXXX 花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡(jiǎn)介花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡(jiǎn)介 3 3XXXXXX 花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 4 。

17、 我們意愿成為我們意愿成為 戰(zhàn)略的合作者戰(zhàn)略的合作者 持續(xù)關(guān)注客戶的需要持續(xù)關(guān)注客戶的需要 引導(dǎo)矢志不移的追求引導(dǎo)矢志不移的追求 我們將從物業(yè)管理角度我們將從物業(yè)管理角度 提升雙方的企業(yè)影響力提升雙方的企業(yè)影響力 歷經(jīng)二十年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積歷經(jīng)。

18、在線 X 高效 X 安全 房多多在線售樓處 商戶客戶全在線,在線售樓不打烊 目錄目錄Contents 01 04 02 05 03 疫情中的破局之道 疫情中房產(chǎn)銷(xiāo)售的處境及先機(jī) 房多多在線售樓處 房多多在線售樓處詳解及方案 參與在線售樓計(jì)劃。

19、服務(wù)處存包柜培訓(xùn)資料 存包柜作業(yè)規(guī)范 一人工寄存處 一開(kāi)業(yè)前 二取包時(shí) 三掛失程序 四交接 二自動(dòng)存包柜 一開(kāi)館前 二營(yíng)業(yè)中 三營(yíng)業(yè)結(jié)束 三遺留物的封存和處理 存包柜作業(yè)規(guī)范 人工寄存處 每天開(kāi)業(yè)前由當(dāng)班組長(zhǎng)整理查核好所需套牌,并檢查其松緊。

20、 1 146 南京南京 XX 物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司 合肥項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)精細(xì)化管理與服務(wù)合肥項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)精細(xì)化管理與服務(wù) 手冊(cè)手冊(cè) 目目 錄錄 第一章第一章 儀容儀表模塊儀容儀表模塊414 第一節(jié)儀容儀表水吧服務(wù)員4 1水吧崗位4 。

21、 蘇州蘇州XXXX置地物業(yè)管理有限公司置地物業(yè)管理有限公司 營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)與管理 規(guī)程 目目 錄錄 序號(hào) 文件內(nèi)容 文件編號(hào) 1 營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)接管規(guī)定 G1CRSZPMYX01 11 營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)服務(wù)委托協(xié)議 G1CRSZPMYX01F1 。

22、 銷(xiāo)售案場(chǎng)管理服務(wù)方案 Field sales property management services 露美雅閣一期銷(xiāo)售案場(chǎng)管理服務(wù)方案 服務(wù)目標(biāo) 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 措施 案場(chǎng)管理流程 人員配置 客戶體驗(yàn)流程 1 3 6 5 4 案場(chǎng)中的服務(wù)2 。

23、 XX 中心銷(xiāo)售案場(chǎng) 管管 理理 服服 務(wù)務(wù) 方方 案案 1 目 錄 第一章第一章 銷(xiāo)售中心概況銷(xiāo)售中心概況 第一節(jié) 概述 3 第二節(jié) 銷(xiāo)售中心平面布局狀況 3 第二章第二章 服務(wù)模式及目標(biāo)服務(wù)模式及目標(biāo) 第一節(jié) 服務(wù)模式 5 第二節(jié) 管理。

24、 管理處工作職能管理處工作職能 一 參與物業(yè)驗(yàn)收,辦理業(yè)主入伙手續(xù),裝修審查及檢查等工作. 二 對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施日常物業(yè)管理, 根據(jù)國(guó)家及政府的有關(guān)法律法 規(guī)和物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)管理委托合同的規(guī)定對(duì)房屋 建筑設(shè)施設(shè)備消防秩序維護(hù)清潔綠化社區(qū)文化。

25、 東昌御府售樓處及樣板房 物業(yè)服務(wù)方案 物業(yè)服務(wù)定位創(chuàng)造輕松愉悅的商洽環(huán)境,符合東昌御府項(xiàng)目定位,可以使客戶直接體驗(yàn) 東昌御府的設(shè)計(jì)理念 對(duì)于項(xiàng)目建立良好的第一印象 物業(yè)服務(wù)方針通過(guò)逐步精細(xì)化物業(yè)服務(wù)的提升和規(guī)范化的服務(wù)模式,用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)。

26、遠(yuǎn)洋城銷(xiāo)售中心物業(yè)服務(wù)方案目目錄錄第一章 遠(yuǎn)洋城銷(xiāo)售中心概括. 4第二章服務(wù)規(guī)范及內(nèi)容. 5一銷(xiāo)售中心客群分析. 5 直接客戶. 5 間接客戶. 5二遠(yuǎn)洋城銷(xiāo)售中心服務(wù)策劃. 5 無(wú)縫隙銜接服務(wù). 5 橫向溝通和服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制. 8 現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)。

27、中建中建文化城售樓處文化城售樓處服務(wù)方案服務(wù)方案第一章第一章本項(xiàng)目管理服務(wù)簡(jiǎn)述本項(xiàng)目管理服務(wù)簡(jiǎn)述第一節(jié)第一節(jié) 管理措施管理措施措施之一:秩序維護(hù)管理確立三防結(jié)合的方式,確保售樓處的安全.三防結(jié)合即是人防物防技防相結(jié)合.人防上實(shí)施階梯式快速推。

28、安徽粵華物業(yè)管理有限公司創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)管理方案創(chuàng)意之都項(xiàng)目 1 創(chuàng)意之都售樓處物業(yè)服務(wù)方案物業(yè)服務(wù)定位 創(chuàng)造輕松愉悅的商洽環(huán)境,符合南湖壹號(hào)項(xiàng)目定位,可以使客戶直接體驗(yàn)創(chuàng)意之都的設(shè)計(jì)理念對(duì)于項(xiàng)目建立良好的第一印象物業(yè)服務(wù)方針 通過(guò)逐步精。

29、天業(yè)家園管理處物業(yè)天業(yè)家園管理處物業(yè)管管 理理 方方 案案天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖天業(yè)家園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理管理處經(jīng)理 1 人人經(jīng)理助理經(jīng)理助理 1 人人公共事務(wù)部公共事務(wù)部主管主管機(jī)電維修部機(jī)電維修部主管主管行政部主管行政部主管綠。

30、碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案碧桂園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理管理處經(jīng)理 1 人人經(jīng)理助理經(jīng)理助理 1 人人公共事務(wù)部公共事務(wù)部主管主管機(jī)電維修部機(jī)電維修部主管主管行政部主管行政部主管綠化保潔部綠化保潔部主管主管保安部主管保安部主管保保潔潔。

31、東湖灣管理處物業(yè)管理方案東湖灣管理處物業(yè)管理方案第一部分第一部分項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱(chēng)東湖灣名苑座落位置北京市朝陽(yáng)區(qū)來(lái)廣營(yíng)占地面積M2容積率2.8綠化率33.4總建筑面積M2185000收費(fèi)面積118908.25 建筑平米,302。

32、東昌御府售樓處及樣板房物業(yè)服務(wù)方案物業(yè)服務(wù)定位創(chuàng)造輕松愉悅的商洽環(huán)境,符合東昌御府項(xiàng)目定位,可以使客戶直接體驗(yàn)東昌御府的設(shè)計(jì)理念對(duì)于項(xiàng)目建立良好的第一印象物業(yè)服務(wù)方針通過(guò)逐步精細(xì)化物業(yè)服務(wù)的提升和規(guī)范化的服務(wù)模式,用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)東昌御府物業(yè)。