1、投訴處理技巧投訴處理技巧 服務(wù)人員溝通培訓(xùn)服務(wù)人員溝通培訓(xùn) 碧桂園物業(yè)部培訓(xùn)教程碧桂園物業(yè)部培訓(xùn)教程 語言的魅力: 良良 言言 一一 句句 三三 冬冬 曖曖 惡 語 相 向 六 月 寒 業(yè)主投訴處理技巧業(yè)主投訴處理技巧 第一部分：業(yè)主心理第。

2、物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 1 手機(jī)設(shè)置振動(dòng)或靜音狀態(tài)， 不在場內(nèi)接打電話； 2 保持空杯胸懷學(xué)習(xí)； 3 積極參與每一個(gè)練習(xí)。
課堂紀(jì)律課堂紀(jì)律 一禮儀概述一禮儀概述 二微笑服務(wù)二微笑服務(wù) 三儀容儀表三儀容儀表 四崗位規(guī)范四崗位規(guī)范 五文明服務(wù)要。

3、來訪人員情況登記表日期來訪人姓名性別年齡所持證件證件號(hào)碼工作單位或住址來訪時(shí)間門牌號(hào)離去時(shí)間值班員備 注。

4、裝修人員出入證施工房號(hào) 裝修工姓名 編 號(hào) 進(jìn)場日期 年 月 日備注：有效期壹個(gè)月相片1裝修施工期間，進(jìn)入本物業(yè)的裝修人員必須佩戴此證。
2本證件不得涂改及轉(zhuǎn)借給他人使用，發(fā)現(xiàn)則沒收。
3裝修施工期間嚴(yán)格遵守裝修管理各項(xiàng)條例，違者按規(guī)定處罰。
證。

5、租住人員情況登記表住址房號(hào)單位業(yè)主名 單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話 照片項(xiàng)目照片照片照片照片照片照片照片姓 名證件類別及號(hào)碼戶口所在地出入卡號(hào)租住期限登記時(shí)間聯(lián)系電話與業(yè)主關(guān)系流動(dòng)人口計(jì)劃生育證號(hào)變更情況。

6、特約商戶人員登記表單位促銷單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話 照片 項(xiàng)目照片照片照片照片照片照片照片照片照片姓 名職 位證件類別及號(hào)碼備 注促銷日期： 年 月 日至 年 月 日，延期至 年 月 日。

7、花園小區(qū)大廈裝修人員留宿擔(dān)保書本人 為 花園小區(qū)大廈 業(yè)主，現(xiàn)請(qǐng) 進(jìn)行二次裝修，需留宿。
本人愿為留宿人員 擔(dān)保。
附每人身份證復(fù)印件留宿人員需遵守以下規(guī)定：1留宿人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。
2留宿人員不得在施工現(xiàn)場外的地方亂走動(dòng)，否則自。

8、裝修施工人員登記表裝修房號(hào)裝修單位裝修人員照片裝修負(fù)責(zé)人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片姓 名裝修人員照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工。

9、1留宿人員留宿期間必須佩戴此證。
2此證不得涂改及轉(zhuǎn)借給他人使用，發(fā)現(xiàn)則沒收。
3留宿證只作留宿用，不得用于裝修。
4只能在指定房內(nèi)留宿，不得串樓串房，一旦發(fā)現(xiàn)沒收證件。
5留宿期到后辦理退證手續(xù)，若過了留宿期仍留宿在房內(nèi)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收證件，并按。

10、外派人員返深申請(qǐng)表 分公司部門： 年. 月 日姓名崗位職級(jí)工作代理人崗位往返城市往返天數(shù) 車票費(fèi)用機(jī)票途中補(bǔ)助費(fèi)用限火車往返上次往返時(shí)間必填火車票本次往返時(shí)間市內(nèi)車票下次往返時(shí)間事由：部門負(fù)責(zé)人簽字日期：分公司人事行政部簽字日期：分公司總經(jīng)。

11、安安徽徽正正安安物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司 來來訪訪人人員員登登記記表表 序號(hào) 日期時(shí)間班次 來訪人姓名 性別 來訪人住址工作 單位 證件號(hào)碼 被訪人員 姓名 被訪人 房號(hào) 來訪事由值班員 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 。

12、物業(yè)物業(yè)秩序維護(hù)人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練手冊(cè)秩序維護(hù)人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練手冊(cè) 培訓(xùn)要求：培訓(xùn)要求： 1以下動(dòng)作需納入秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)日訓(xùn)中，每日一至兩項(xiàng)，每月完成循環(huán)訓(xùn)練一次； 2訓(xùn)練以實(shí)操為主，單人或兩人配合演練，每人動(dòng)作規(guī)范達(dá)標(biāo)是為合格； 3每次訓(xùn)練需。

13、行政人事部 物業(yè)保潔服務(wù)禮儀物業(yè)保潔服務(wù)禮儀 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 通過本次培訓(xùn)，讓大家認(rèn)識(shí)到禮節(jié) 禮貌與儀容儀表對(duì)我們工作的重要性； 了解在保潔工作中禮節(jié)禮貌的基本常識(shí)， 通過練習(xí)掌握并運(yùn)用到日常保潔服務(wù)工 作當(dāng)中。
為什么要 學(xué)習(xí)禮儀 什么。

14、建筑資源聯(lián)盟建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng)筑域網(wǎng) 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 崗位名稱： 客戶接待員 所屬部門： 客戶中心 職務(wù)等級(jí)： 直接主管： 客戶中心助理 職責(zé)： 1 派工報(bào)事管理：包括前臺(tái)接聽電話派工跟蹤整理歸檔，確保對(duì)派工單處理情況心中有。

15、培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 長沙長沙公司培訓(xùn)管理部公司培訓(xùn)管理部 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 長沙長沙公司培訓(xùn)管理部公司培訓(xùn)管理部 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 物業(yè)服務(wù)人員基本物業(yè)服務(wù)人員基本 禮儀知識(shí)禮儀知。

16、物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 1 手機(jī)設(shè)置振動(dòng)或靜音狀態(tài)， 不在場內(nèi)接打電話； 2 保持空杯胸懷學(xué)習(xí)； 3 積極參與每一個(gè)練習(xí)。
課堂紀(jì)律課堂紀(jì)律 一禮儀概述一禮儀概述 二微笑服務(wù)二微笑服務(wù) 三儀容儀表三儀容儀表 四崗位規(guī)范四崗位規(guī)范 五文明服務(wù)要。

17、維修人員上門服務(wù)規(guī)范維修人員上門服務(wù)規(guī)范 一上門服務(wù)必備條件：一上門服務(wù)必備條件： 統(tǒng)一著裝檢修工具和備件，工作牌維修用墊布。
二上門服務(wù)規(guī)范用語：二上門服務(wù)規(guī)范用語： 1進(jìn)門語：您好，我是服務(wù)中心的維修人員。
進(jìn)門語因故遲到或?qū)τ斜г沟挠谩?/p>

18、千和千和 紫檀項(xiàng)目銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置策劃紫檀項(xiàng)目銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置策劃 編制：梁超編制：梁超 2009.3.132009.3.13 目的分析目的分析 策劃案概述策劃案概述 銷售現(xiàn)場參觀感受銷售現(xiàn)場參觀感受 建立圖文并茂禮儀規(guī)范樣。

19、物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)人員配置人員配置參考標(biāo)準(zhǔn)參考標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù) 等級(jí) 服務(wù)工種 人數(shù)配置參考標(biāo)準(zhǔn) 備注 一級(jí) 服務(wù) 客服人員 1 人400 戶500 戶低于 500 戶的不得少于 2 人 總建筑面積超過 50 萬以上的 住宅小區(qū)各崗位 人員配置可乘。

20、 母子公司管理體系輔導(dǎo)母子公司管理體系輔導(dǎo) 北北 京京 機(jī)機(jī) 場場 飲飲 食食 服服 務(wù)務(wù) 有有 限限 公公 司司 CopyrightCopyright2005 By Alliance PKU Management Consultants 。

21、 蘇寧電器連鎖店一線人員蘇寧電器連鎖店一線人員 服務(wù)手冊(cè)服務(wù)手冊(cè) 連鎖店管理中心連鎖店管理中心 店面培訓(xùn)部店面培訓(xùn)部 目目 錄錄 前言前言 . 3 3 蘇寧服務(wù)四項(xiàng)基本原則蘇寧服務(wù)四項(xiàng)基本原則 . 3 3 一三米原則 . 3 二區(qū)域負(fù)責(zé)制原。

22、千和千和 紫檀項(xiàng)目銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置策劃紫檀項(xiàng)目銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置策劃 2009.3.132009.3.13 目的分析目的分析 策劃案概述策劃案概述 銷售現(xiàn)場參觀感受銷售現(xiàn)場參觀感受 建立圖文并茂禮儀規(guī)范樣本建立圖文并茂禮儀規(guī)范。

23、總服務(wù)臺(tái)人員工作規(guī)范總服務(wù)臺(tái)人員工作規(guī)范 1. 1. 基本職業(yè)道德規(guī)范與責(zé)任基本職業(yè)道德規(guī)范與責(zé)任 1.1 總服務(wù)臺(tái)人員必須身著統(tǒng)一工裝上崗，為顧客和商戶提供服務(wù)和指引。
1.2 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度辦理各類服務(wù)申。

24、 招商人員培訓(xùn)課程招商人員培訓(xùn)課程 XXXXX 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司 拓拓 展展 部部 2011 年年 6 月月 目目 錄錄 一招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)一招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng) 二招商人員的自我形象設(shè)計(jì)二招商人員的自我形象設(shè)計(jì) 三。

25、 XX 商業(yè)管理有限公司商業(yè)管理有限公司 營業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范營業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范 XX 年年 XX 月月 目錄目錄 第一章第一章 總則總則 1.1 目的目的 . 1 1.2 適用范圍適用范圍 . 1 第二章第二章 工作服務(wù)規(guī)范工作服務(wù)規(guī)范。

26、 家具安裝人員的現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范家具安裝人員的現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范 一工作紀(jì)律一工作紀(jì)律 1團(tuán)結(jié)互助，不侵犯他人利益，遵守國家法規(guī)。
。
2按時(shí)上下班，不遲到不早退；請(qǐng)假必須親自履行請(qǐng)假手續(xù)。
3上班時(shí)間不得擅自離崗，不得在商場內(nèi)坐休。
4對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

27、 客服人員服務(wù)規(guī)范 1.0 基本規(guī)范 1.1 上崗時(shí)必須儀表端莊，著裝整齊，精神飽滿。
與人交談時(shí)要面帶微笑，發(fā)音 清楚，語氣平和親切，講普通話。
遇見同事及商戶說您好 。
1.2 解答咨詢事項(xiàng)的界定 1萬達(dá)集團(tuán)的發(fā)展概況； 2商場的基本狀況；。

28、 驗(yàn)房人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)驗(yàn)房人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) BIBI結(jié)構(gòu)介紹結(jié)構(gòu)介紹 紅線部分 黃線部分 綠線部分 禁 止 行 為 基 準(zhǔn) 行 為 撤職或除名 扣分降薪除名 以更高標(biāo)準(zhǔn) 要求自己 http: 鞠躬角度 15度鞠躬禮 30度鞠躬禮 運(yùn)用的場合。

29、案場物業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)管理部 案場服務(wù)概況 保安禮儀標(biāo)準(zhǔn) 保安行為規(guī)范 案場服務(wù)所處的階段 立 項(xiàng) 項(xiàng) 目 設(shè) 計(jì) 項(xiàng) 目 建 設(shè) 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗(yàn) 物 業(yè) 服 務(wù) 案場服務(wù)概況案場服務(wù)概況 案案場保安做場保安做什。

30、案場物業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)管理部 客服篇 案場服務(wù)概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標(biāo)準(zhǔn) 客服行為規(guī)范 案場服務(wù)所處的階段 立 項(xiàng) 項(xiàng) 目 設(shè) 計(jì) 項(xiàng) 目 建 設(shè) 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗(yàn) 物 業(yè) 服 務(wù) 案場服務(wù)概況案場服務(wù)概況 。

31、案場物業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)管理部 案場服務(wù)概況 保安禮儀標(biāo)準(zhǔn) 保安行為規(guī)范 案場服務(wù)所處的階段 立 項(xiàng) 項(xiàng) 目 設(shè) 計(jì) 項(xiàng) 目 建 設(shè) 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗(yàn) 物 業(yè) 服 務(wù) 案場服務(wù)概況案場服務(wù)概況 案案場保安做場保安做什。

32、培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 開盤階段開盤階段 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 開盤的準(zhǔn)備工作開盤的準(zhǔn)備工作 一明確開盤時(shí)間一明確開盤時(shí)間 。

33、華潤置地成都物業(yè)服務(wù)有限公司華潤置地成都物業(yè)服務(wù)有限公司員工培訓(xùn)手冊(cè)員工培訓(xùn)手冊(cè)護(hù)衛(wèi)人員護(hù)衛(wèi)人員工作快樂，人生便是天堂，工作痛苦，人生便是地獄。
一個(gè)熱愛工作快樂，人生便是天堂，工作痛苦，人生便是地獄。
一個(gè)熱愛自已的職業(yè)，樂于為他人提供幫助，。

34、XX豪園星級(jí)服務(wù)計(jì)劃人員安排與崗位職責(zé) xx房地產(chǎn) 2010年3月6日我們所說的星級(jí)服務(wù)計(jì)劃指的是在銷售服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)為客戶提供星級(jí)服務(wù)如何給客戶營造星級(jí)服務(wù)呢物業(yè)站崗?fù)＼嚪?wù)銷售引導(dǎo)客服服務(wù)樣板房引導(dǎo)樣板房解說星級(jí)服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容星級(jí)服務(wù)。

35、人員配置方案人員配置方案一一管理中心管理中心一一 主任:主任:1 1 人人工作時(shí)間:工作時(shí)間:根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行.職責(zé):職責(zé):1負(fù)責(zé)管理中心日常工作的整體開展;2負(fù)責(zé)因管理工作需要的對(duì)外協(xié)調(diào)工作;3負(fù)責(zé)住戶的裝修方案審批及日常巡查工作。

36、廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯僑分公司廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯僑分公司安防人員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)方案安防人員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)方案一培訓(xùn)目的一培訓(xùn)目的:使安防人員樹立良好的服務(wù)意識(shí),從而在工作輸出優(yōu)質(zhì)的安防服務(wù).二培訓(xùn)重點(diǎn):二培訓(xùn)重點(diǎn):物業(yè)管理七大服務(wù)意識(shí)三培訓(xùn)。

37、房屋維修人員服務(wù)行為規(guī)范房屋維修人員服務(wù)行為規(guī)范1.1.禁止行為禁止行為1.1.禁止吃拿卡要行為.1.2.禁止與客戶發(fā)生爭執(zhí)和身體沖突1.3.禁止在客戶面前與同事打架.1.4.禁止侵占損壞顧客財(cái)產(chǎn).1.5.禁止探聽顧客隱私,損害顧客利益.1。