1、投訴處理技巧投訴處理技巧 服務人員溝通培訓服務人員溝通培訓 碧桂園物業部培訓教程碧桂園物業部培訓教程 語言的魅力: 良良 言言 一一 句句 三三 冬冬 曖曖 惡 語 相 向 六 月 寒 業主投訴處理技巧業主投訴處理技巧 第一部分:業主心理第。

2、物業人員服務禮儀培訓 1 手機設置振動或靜音狀態, 不在場內接打電話; 2 保持空杯胸懷學習; 3 積極參與每一個練習. 課堂紀律課堂紀律 一禮儀概述一禮儀概述 二微笑服務二微笑服務 三儀容儀表三儀容儀表 四崗位規范四崗位規范 五文明服務要。

3、租住人員情況登記表住址房號單位業主名 單位負責人聯系電話 照片項目照片照片照片照片照片照片照片姓 名證件類別及號碼戶口所在地出入卡號租住期限登記時間聯系電話與業主關系流動人口計劃生育證號變更情況。

4、特約商戶人員登記表單位促銷單位負責人聯系電話 照片 項目照片照片照片照片照片照片照片照片照片姓 名職 位證件類別及號碼備 注促銷日期: 年 月 日至 年 月 日,延期至 年 月 日。

5、花園小區大廈裝修人員留宿擔保書本人 為 花園小區大廈 業主,現請 進行二次裝修,需留宿.本人愿為留宿人員 擔保.附每人身份證復印件留宿人員需遵守以下規定:1留宿人員應嚴格遵守本物業各項規章制度.2留宿人員不得在施工現場外的地方亂走動,否則自。

6、物品人員出入管理標準作業規程1.0目的 控制閑雜人員進入小區,規范物品出入管理保障小區內正常的生活和工作秩序2.0適用范圍 適用于物業小區人員及物品出入管理. 3.0 護衛主管,副主管負責檢查執行情況. 3.1護衛組當值班組長,護衛員負責實。

7、機房工作人員手冊1不遲到不早退不喝酒不做私事. 2上班時,要認真檢查設備. 3值班人員必須每天按時交接班,保證機房24小時有專人監控管理. 4閑雜人員嚴禁進入高低壓室. 5嚴禁非工作人員隨意觸動設備. 6保證配電室及其他機房清潔衛生,確保設。

8、出租屋暫住人員施工人員及三無人員管理標準作業規程1.0 目的 規范社區內的出租暫住人員,施工人員及三無人員的管理工作,確保良好的生活環境和正常的工作秩序. 2.0 適用范圍 適用于所有出租暫住人員,施工人員及閑游逗留的三無人員的管理. 3。

9、物業物業秩序維護人員服務禮儀訓練手冊秩序維護人員服務禮儀訓練手冊 培訓要求:培訓要求: 1以下動作需納入秩序維護團隊日訓中,每日一至兩項,每月完成循環訓練一次; 2訓練以實操為主,單人或兩人配合演練,每人動作規范達標是為合格; 3每次訓練需。

10、培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 長沙長沙公司培訓管理部公司培訓管理部 提升提升 進步進步 價值價值 長沙長沙公司培訓管理部公司培訓管理部 提升提升 進步進步 價值價值 物業服務人員基本物業服務人員基本 禮儀知識禮儀知。

11、經理人員綜合素質考核表考核項目考核內容考核得分領導能力率先示范,受部屬信賴5 4 3 2 1計劃性能以長期的展望擬定計劃5 4 3 2 1先見性能預測未來,擬定對策5 4 3 2 1果斷力能當機立斷5 4 3 2 1執行力朝著目標斷然地執行。

12、人員素質辭典人員素質辭典 二零零六年十一月二零零六年十一月 第 1 頁 領導領導 能力能力 管理能力管理能力 思維能力思維能力 專業素質專業素質 個人特質個人特質 態度和品質態度和品質 領導能力領導能力 1.01 團隊領導 1.02 戰略規。

13、運營類人員運營類人員 素質辭典素質辭典 第 1 頁 運營類人員素質模型運營類人員素質模型 運營類人員的素質模型如下:運營類人員的素質模型如下: 權重權重 素質名稱素質名稱 勝任勝任等級等級 責任心 3 計劃執行 4 全局觀念 3 組織協調 。

14、財務類人員財務類人員 素質辭典素質辭典 二零零六年十一月二零零六年十一月 1 財務類人員素質模型財務類人員素質模型 財務類人員的素質模型如下:財務類人員的素質模型如下: 權重權重 素質名稱素質名稱 勝任勝任等級等級 關注細節 4 誠信正直 。

15、技術類人員素質模型技術類人員素質模型 技術類人員的素質模型如下:技術類人員的素質模型如下: 權重權重 素質名稱素質名稱 勝任勝任等級等級 成本意識 3 溝通能力 3 分析式思維 4 積極主動 3 客戶導向 3 專業性 3 技技 術術 類類 。

16、銷售類人員銷售類人員 素質辭典素質辭典 第 1 頁 銷售類人員素質模型銷售類人員素質模型 銷售類人員的素質模型如下:銷售類人員的素質模型如下: 權重權重 素質名稱素質名稱 勝任勝任等級等級 影響能力 4 成就動機 3 堅持不懈 3 客戶導向。

17、預審類人員預審類人員 素質辭典素質辭典 1 預審類人員素質模型預審類人員素質模型 預審類人員的素質模型如下:預審類人員的素質模型如下: 權重權重 素質名稱素質名稱 勝任勝任等級等級 誠信正直 4 成本意識 3 責任心 3 專業性 3 影響能。

18、市場推廣類人員素質模型市場推廣類人員素質模型 市場推廣類人員的素質模型如下:市場推廣類人員的素質模型如下: 權重權重 素質名稱素質名稱 勝任勝任等級等級 信息收集 4 歸納思維 3 創新能力 3 溝通能力 3 積極主動 3 人際交往 3 個。

19、工程類人員工程類人員 素質辭典素質辭典 1 工程類人員素質模型工程類人員素質模型 工程類人員的素質模型如下:工程類人員的素質模型如下: 權重權重 素質名稱素質名稱 勝任勝任等級等級 溝通能力 4 組織協調 4 敬業精神 3 責任心 3 計劃。

20、維修人員上門服務規范維修人員上門服務規范 一上門服務必備條件:一上門服務必備條件: 統一著裝檢修工具和備件,工作牌維修用墊布. 二上門服務規范用語:二上門服務規范用語: 1進門語:您好,我是服務中心的維修人員. 進門語因故遲到或對有抱怨的用。

21、敬老院敬老院院長職責院長職責 一 貫徹執行國家有關五保供養和敬老院工作的方針政 策和法規,維護供養人員的合法權益. 二 組織制定本院的各項規章制度和敬老院發展規劃,對 工作要有布置有檢查有總結有匯報. 三 組織發展院辦經濟,增強敬老院自身發。

22、千和千和 紫檀項目銷售現場物業服務人員配置策劃紫檀項目銷售現場物業服務人員配置策劃 編制:梁超編制:梁超 2009.3.132009.3.13 目的分析目的分析 策劃案概述策劃案概述 銷售現場參觀感受銷售現場參觀感受 建立圖文并茂禮儀規范樣。

23、20052005 年全國房地產策劃師職業培訓目錄年全國房地產策劃師職業培訓目錄 第一章第一章 策劃人職業生涯規劃策劃人職業生涯規劃 第一節第一節 奮斗方向奮斗方向 設計階段人生,并不是叫你立刻放棄眼前的工作,因為不少人真的很愛自己現在從事的。

24、千和千和 紫檀項目銷售現場物業服務人員配置策劃紫檀項目銷售現場物業服務人員配置策劃 2009.3.132009.3.13 目的分析目的分析 策劃案概述策劃案概述 銷售現場參觀感受銷售現場參觀感受 建立圖文并茂禮儀規范樣本建立圖文并茂禮儀規范。

25、總服務臺人員工作規范總服務臺人員工作規范 1. 1. 基本職業道德規范與責任基本職業道德規范與責任 1.1 總服務臺人員必須身著統一工裝上崗,為顧客和商戶提供服務和指引. 1.2 嚴格遵守公司各項管理規定,嚴格按照公司相關制度辦理各類服務申。

26、經理人員綜合素質考核表經理人員綜合素質考核表 考核項目 考核內容 考核得分 領導能力 率先示范,受部屬信賴 5 4 3 2 1 計劃性 能以長期的展望擬定計劃 5 4 3 2 1 先見性 能預測未來,擬定對策 5 4 3 2 1 果斷力 能。

27、 客服人員服務規范 1.0 基本規范 1.1 上崗時必須儀表端莊,著裝整齊,精神飽滿.與人交談時要面帶微笑,發音 清楚,語氣平和親切,講普通話.遇見同事及商戶說您好 . 1.2 解答咨詢事項的界定 1萬達集團的發展概況; 2商場的基本狀況。

28、招商人員所具備的基本素質及崗位職責招商人員所具備的基本素質及崗位職責 前言:一個人事業上的成功,只有 15是由于他的專業技術,另外的 85要依耐 人際關系處世技巧.軟與硬是相對而言的.專業的技術是硬本領,善于處理人際關系的 交際本領則是軟本。

29、案場物業人員服務標準 品質管理部 案場服務概況 保安禮儀標準 保安行為規范 案場服務所處的階段 立 項 項 目 設 計 項 目 建 設 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗 物 業 服 務 案場服務概況案場服務概況 案案場保安做場保安做什。

30、案場物業人員服務標準 品質管理部 案場服務概況 保安禮儀標準 保安行為規范 案場服務所處的階段 立 項 項 目 設 計 項 目 建 設 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗 物 業 服 務 案場服務概況案場服務概況 案案場保安做場保安做什。

31、基于素質能力的招聘流程及面試技巧基于素質能力的招聘流程及面試技巧 1 內容提要內容提要 一一招聘的重要性及人員甄選的一般性流程招聘的重要性及人員甄選的一般性流程 二二龍湖招聘面試流程龍湖招聘面試流程 三三面試評估表評分對照表使用方法面試評估。

32、培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 物業服務人員服務禮儀標準物業服務人員服務禮儀標準 開盤階段開盤階段 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 開盤的準備工作開盤的準備工作 一明確開盤時間一明確開盤時間 。

33、XX豪園星級服務計劃人員安排與崗位職責 xx房地產 2010年3月6日我們所說的星級服務計劃指的是在銷售服務過程的各個環節為客戶提供星級服務如何給客戶營造星級服務呢物業站崗停車服務銷售引導客服服務樣板房引導樣板房解說星級服務計劃內容星級服務。

34、房地產銷售人員素質培訓團隊合作堅持榮譽創地產奇跡,筑城市之上銷售員基本素質現 代 推 銷 的 觀 念何 謂 專 業 的 推 銷 技 巧銷售員的基本素質銷 售 員 的 職 責處 理 顧 客 異 議 的 注 意 事 項現代推銷的觀念1不要讓對 。

35、1 8人員配置方案管理中心主任:1 人工作時間:根據公司制定的行政班執行.職責:負責管理中心日常工作的整體開展;負責因管理工作需要的對外協調工作;負責住戶的裝修方案審批及日常巡查工作;負責處理及解答業主住戶提出的各項問題;對保安保潔綠化維修。

36、人員配置方案人員配置方案一一管理中心管理中心一一 主任:主任:1 1 人人工作時間:工作時間:根據公司制定的行政班執行.職責:職責:1負責管理中心日常工作的整體開展;2負責因管理工作需要的對外協調工作;3負責住戶的裝修方案審批及日常巡查工作。

37、文件名附:營業人員服務禮貌用語附:營業人員服務禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁碼141一般用語早上好先生您好小姐您好阿婆您好阿伯您好小朋友您好歡迎光臨請隨意參觀顧客進店招呼用語當顧客進店后,其目光集中,直奔柜臺,營業員應立即接待。

38、成都市房地產銷售服務人員個人成都市房地產銷售服務人員個人入會注冊申請表入會注冊申請表區區 市市 縣名稱縣名稱申請人姓名申請人姓名從 業從 業 機構機構填 表 日 期填 表 日 期成都市房地產經紀協會成都市房地產經紀協會制制填表須知一申請人及。

39、人員素質辭典人員素質辭典 二零零六年十一月二零零六年十一月 第 1 頁 領導領導 能力能力 管理能力管理能力 思維能力思維能力 專業素質專業素質 個人特質個人特質 態度和品質態度和品質 領導能力領導能力 1.01 團隊領導 1.02 戰略規。

40、房屋維修人員服務行為規范房屋維修人員服務行為規范1.1.禁止行為禁止行為1.1.禁止吃拿卡要行為.1.2.禁止與客戶發生爭執和身體沖突1.3.禁止在客戶面前與同事打架.1.4.禁止侵占損壞顧客財產.1.5.禁止探聽顧客隱私,損害顧客利益.1。

41、行政人事部物業保潔服務禮儀物業保潔服務禮儀培訓目的培訓目的 通過本次培訓,讓大家認識到禮節通過本次培訓,讓大家認識到禮節禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性;禮貌與儀容儀表對我們工作的重要性;了解在保潔工作中禮節禮貌的基本常識,了解在保潔工作中。