1、1.0目的:規范客戶服務中心的管理,確保及時為客戶提供高質量的服務.2.0適用范圍:客戶服務中心3.0職責:3.1客戶服務中心負責客戶咨詢客戶請修客戶投訴客戶建議及客戶事務等服務的辦理.3.2客戶助理交接班時須將在崗期間的未處理完畢的事務進。

2、1.0目的規范各崗位值班和交接工作,確保向住戶提供優質的全天候服務.2.02.1適用范圍適用于客戶服務人員的值班和交接班工作管理.3.0內容序號項目內容1值班安排客服中心經理負責每月底編制下月值班安排表,節假日每日應最少有一名班長隊長值班。

3、客戶訪談記錄表 顧客姓名房號聯系方式訪談內容: 對服務中心服務的意見或建議: 訪談人員: 日期:訪問總用時: 分鐘 顧客簽名:改善措施責任人計劃完成時間驗證服務中心負責人意見。

4、客戶變更申請表項目名稱: 編號: 業主資料業主姓名房號VIP客戶號身份證號碼聯系電話新客戶資料客戶姓名房 號身份證號碼聯系電話工作單位工作地址辦公電話居住年限開戶銀行開戶帳號經辦人姓名聯系電話身份證號碼要求提供的服務內容更改交費方式,變更后。

5、記錄編號:QRPNJ751KF0108 版次:A0 客戶信息一覽表 序 號 項目名稱房號姓名性別民族籍貫身份證號碼手機固定電話傳真號碼電子郵箱車牌號車位號 業主 標識 戶主 標識 使用狀態 繳費 狀態 1保利城花園1A1101王小明男漢湖北。

6、NO.客戶服務部工作單投報人聯系電話急緩程度急 正常職責部門 接單人接單時間內容與要求 報修 投訴 求助 其它 第一聯:職責部門開單人: 日期:處理過程與結果 處理人: 完成時間:驗 收完成 未完成 驗收人: 日期:滿意 不滿意 業主簽名。

7、3安護負責人能熟練掌握各類刑事治安案件和各類災害事故的應急預案,并能有效組織實施.4小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書,掛牌上崗.3服務時間周一至周日在小區管理處進行12 小時業務接待并提供服務.2綜合物業服務日 常管 理與服 務4。

8、東易日盛的客戶服務 2002年8月 內容提要 1. 東易日盛的客戶服務理念 2. 東易現行的服務體系 3. 客戶服務部工作介紹 附:如何做電話回訪 如何處理投訴 如何做客戶資源二次開發 家裝行業的服務特點 1時間跨度大設計施工23個月; 保。

9、1 東易日盛的客戶服務 2003年8月 2 內容提要內容提要 1.東易日盛的企業文化 2. 東易日盛的客戶服務理念 3. 東易日盛現行的服務體系 4. 樹立全局觀念,一切為客戶服務 5. 嚴格執行家裝服務流程 6. 客戶服務部的職能 3 東。

10、市市房房地地產產客客戶戶需需求求洞洞察察表表 分公司的單個客戶描摹積累1年以上后用本表總結 家家庭庭 結結構構 家家庭庭收收入入 年年輕輕 成成熟熟 獨獨身身居居住住 財財富富階階層層 有資本積累,自由處置的資金100 萬美金以上.包括家族。

11、世紀鴻鑫家居裝修客戶服務流程世紀鴻鑫家居裝修客戶服務流程 1. 客戶確立世紀鴻鑫為候選對象,到某個市場分部 咨詢. 2. 業務經理接待,面談后安排一名設計師與客戶詳細溝通. 3. 客戶初步確立東易為其裝修,確定設計師,交納量房服務費.如客戶。

12、服務精英服務精英 成就精英成就精英 網聚精英網聚精英 第一章第一章 中盛物業客服人員之儀表儀容規范中盛物業客服人員之儀表儀容規范 作為一名客戶服務人員,每天都將面對不同的客戶,維持本人良好的儀表 儀容有助于維護公司的形象和聲譽,同時能增強自。

13、 客戶服務月報 年 月 綜述綜述 說明說明: 1 對全月情況的分析,集中問題是什么出現了什么新的趨勢動向或問題 2 各投訴類別的數量所占比例完成情況與上月同期的比較. 重大熱點及重要投訴簡析重大熱點及重要投訴簡析 1 1 重大 重大 2 2。

14、 XXXX 市市 XXXX 物業服務有限公司物業服務有限公司 LOGOLOGO 第一部分第一部分 客戶服務部客戶服務部 管管 理理 文文 件件 體體 系系 編制: 審核: 批準: 1 目 錄 1前臺接待咨詢調度工作規范 4 1前臺接待服務工。

15、區域公司區域公司 項目部客戶接待服務規范項目部客戶接待服務規范 一 接待準備:一 接待準備: 1 控臺或指定區域最靠邊位置為即將接待客戶的置業顧問所坐,輪座的置業顧問應準備好 銷售夾,并將本人名片放在銷售夾內,可隨時遞出,注意遞名片的姿勢和。

16、區域公司區域公司 客戶服務投訴記錄表客戶服務投訴記錄表 人事行政部人事行政部 行政表格行政表格 2222 被投訴部門 被投訴人 受理編號 客戶姓名 性別 投訴日期 聯系電話 手機 Email 受理人 部門主管 解決日期 投訴主 要內容 客戶。

17、xxxx 客戶服務手冊客戶服務手冊附:養護您的新家指南導語:xx 客戶服務理念客戶是最稀缺的資源,是 xx 存在的全部理由.我們 1的失誤,對于客戶而言,就是百分之百的損失.衡量我們成功與否的最重要的標準,是我們讓客戶滿意的程度.讓我們一路。

18、提供解決問題之道提供解決問題之道確定優質服務標準確定優質服務標準理解你的顧客理解你的顧客客戶服務的基本理念客戶服務的基本理念產品與服務產品與服務 一個好顧客的自白你們都說我是好顧客,因為我從不挑剔你們服務的好壞.當我走入一家餐館,碰巧里面的。

19、物業管理 顧問書十一客戶服務冊目 錄一 概述3二 與顧客溝通的程序 3三 不合格服務的識別和處理程序 16四 顧客投訴建議處理程序 18下期顧問書預告 21一概一概 述述客戶服務是物業管理的核心內容,是以顧客為中心原則在物業管理業務中的具體。

20、融創物業客戶服務可視化標準 一 儀容儀表規范 二 基礎規范 三 標準服務流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽來訪接待2 客。

21、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶投訴受理登記表NO.客戶姓名聯系電話客戶保密客戶地址投訴方式面談 電話 信函 其它投訴時間投訴類型有效 無效投訴內容記錄人:時間:處理過程描述記錄人:時間:回訪情況回訪人:時間:領導審。

22、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0103作 業 指 導 書版號改次:A0職位說明書頁數:第 1 頁 共 6 頁職位描述職位名稱客戶主任直接上級副總經理直接下級客戶主辦入職資格A學歷:大學?？萍耙陨蠈W歷旅游酒店管理企業管理行政管。

23、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0106作 業 指 導 書版號改次:A0客戶助理接聽電話禮儀頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶服務中心2.0 內容:順序程序規范及要求1鈴響,拿起話筒接聽電話以前必須準備好記錄用。

24、YSHZJL0113A0湖南影視會展物業管理有限公司家政服務登記表日期受理時間客戶姓名聯系電話及地址服務內容預約時間服務單號完成時間服務結果回訪時間回訪結果。

25、YSHZJL0103A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶請修登記表日期受理時間客戶姓名聯系電話及地址請修內容預約時間流程單號完成時間維修結果回訪時間回訪結果。

26、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0117作 業 指 導 書版號改次:A0管理服務費收取標準頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍適用于駿豪花園圣爵菲斯2.0 物業管理服務費收取標準2.1 駿豪花園物業管理服務費收取標準根。