1、1.0目的通過對租戶施工人員保姆及鐘點工等人員進行管理，維護本小區居民生活環境安定，保障業主合法權益。
2.0適用范圍適用于上述外來人員管理工作。
3.03.13.24.0職責前臺負責租戶施工人員保姆及鐘點工的資料信息管理，包括登記日常更新等。

2、1.02.03.03.13.23.33.44.04.1目的規范裝修管理工作，確保公共設施的正常使用樓宇安全和房屋外觀的統一和協調。
適用范圍適用于物業裝修的管理工作。
職責客服中心經理負責裝修申請的審批及重大裝修違章的處理。
相關專業班長隊長負責。

3、1.02.03.0目的規范低壓斷路器的操作，確保其安全可靠運行。
適用范圍適用于管理處低壓斷路器的操作。
內容序號項目內容1斷路器插入操作1將空氣開關裝在導軌上，確認信號指示燈在分離位置DISCONNECTED，將開關推入至定位，關上小室門，確。

4、1.0目的規范投訴處理工作，迅速處理業戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善，提高業戶滿意度。
2.02.1適用范圍適用于客服中心服務過程中接收到的業戶所有投訴的處理。
3.0投訴分級一級1 同一物業范圍內五戶以上的業戶針對同一事件或同樣的問題同時。

5、1.02.03.03.13.23.44.0目的防范隱患，避免故障，確保變配電系統安全可靠運行。
適用范圍適用于管理處變配電系統的維護保養 。
職責設備運行人員負責低壓配電房及設備的日常維修保養。
工程班長負責組織參與指導低壓配電房及設備的維修保養。

6、1.02.03.03.13.24.0目的保證護衛器械的功能完好，使用正常。
適用范圍適用于管理處所有警用器械的管理。
職責護衛隊長負責領用本管理處所需的安全管理器械，并負責發放保管和登記。
當值護衛隊員負責正確使用妥善保管器械。
內容序號器械使用管。

7、1.01.11.22.03.03.13.23.33.43.53.64.0目的：確保各大堂處于受控狀態，保證業主物業使用人平安出入，秩序井然。
為業主物業使用人提供便捷周到的服務。
范圍：適用于管理處范圍內的大堂管理。
職責：24小時嚴密監視大堂內。

8、1.02.03.03.13.23.34.0目的規范小區業戶資料收集建檔變更工作，促進客服中心整體管理服務質量的提升。
適用范圍適用于公司客服中心業戶資料管理工作。
職責客服中心經理負責檢查督促資料收集情況。
前臺負責業戶資料統一整理；護衛大堂管家。

9、1.02.03.03.13.23.34.0目的規范低壓斷路器的維護保養，確保其正常安全運行。
適用范圍適用于管理處低壓斷路器的年度維護保養。
職責設備運行人員負責低壓斷路器的日常維修保養。
工程班長負責組織參與指導低壓斷路器的維修保養及按運行情況。

10、1.02.03.04.0目的通過監控確保出現異常情況能及時處理。
適用范圍適用于中控室。
職責1 負責中控室內各類設施設備的使用和管理。
2 通過監視系統觀察公共設施設備環境衛生人員行為等，發現異常情況應通知相關人員及時跟進處理。
3 做好設備運行。

11、1.02.03.04.04.14.1.14.1.24.2目的規范巡邏工作。
適用范圍適用于地面巡邏工作。
職責1 熟悉責任區域內的情況，掌握檢查路線和方法。
2 維護責任范圍的公共秩序，發現可疑人員應上前詢問。
3 協助對責任區域內的裝修現場進行監。

12、1.02.03.03.13.23.34.0目的規范管理員崗位的交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。
適用范圍適用于管理處管理員各崗位每天每班次的交接工作。
職責當值班長負責交接班工作的講評指示及檢查工作。
當值班長雙方負責所轄班組的交接班工作。

13、1.02.03.04.0目的對出入小區的人員及物品進行控制。
適用范圍適用于小區門崗。
職責1 上崗三個月內熟悉轄區客戶的基本情況。
2 對進出小區的人員及物品進行控制。
3 負責責任區域內公共設施設備的監管。
4 對責任區域內各類人員違反管理規定的。

14、公寓管理服務標準一房屋共用部位的維護和管理 公寓管理處定期和冬雨季節或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發現問題及時報修。
對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。
年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評。

15、物物業業管管理理費費付付款款審審批批表表 填表時間流水號 項目名稱項目公司名稱保利酒店管理有限公司分公司 OA標題關于支付月的費用審批 經辦人經辦部門 計費面積計費單價業主承擔金額公司承擔金額 請款金額自動取數 物業支付清單金額單位：元 序。

16、玻璃清潔作業規程玻璃清潔作業規程 1 1 目的目的 規范玻璃的清潔程序，確保玻璃的清潔質量。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理的大廈公共部位玻璃的清潔作業， 高檔住宅區公共部位玻璃 的清潔作業也可參照采用。
3 3 職責職責 3.1。

17、燈具清潔作業規程燈具清潔作業規程 1 1 目的目的 規范燈具的清潔程序，確保燈具的清潔質量。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理的大廈公共部位燈具的清潔作業， 高檔住宅區公共部位燈具 的清潔作業也可參照采用。
3 3 職責職責 3.1。

18、木器清潔作業規程木器清潔作業規程 1 1 目的目的 規范木器的清潔程序，確保木器清潔的質量。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理的大廈公共部位木器的清潔作業， 高檔住宅區公共部位木器 的清潔作業也可參照采用。
3 3 職責職責 3.1。

19、鏡面清潔作業規程鏡面清潔作業規程 1 1 目的目的 規范鏡面的清潔程序，確保鏡面清潔的質量。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理的大廈公共部位鏡面的清潔作業， 高檔住宅區公共部位鏡面 的清潔作業也可參照采用。
3 3 職責職責 3.1。

20、5.7 5.7 電梯困人處理規程電梯困人處理規程 1 1 目的目的 為規范電梯困人處理程序，確保及時安全的進行援救，特制定本規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于因停電設備故障等造成電梯困人事件的處理。
3 3 職責職責 3.1 管理處負。

21、3.3 3.3 共用設施中大修管理規程共用設施中大修管理規程 1 1 目的目的 對共用設施的中大修進行控制，確保其滿足業主的需要。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內共用設施的中修和大修。
3 3 引用標準和文件引用標準和文件 。

22、3.6 3.6 設備事故管理規程設備事故管理規程 1 1 目的目的 為規范設備事故管理，明確設備事故責任，特制定本規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理范圍內設備事故的管理。
3 3 職責職責 3.1 工程技術部負責設備事故的管理。

23、2.5 2.5 設備報廢規程設備報廢規程 1 1 目的目的 為加強設備報廢管理,特定此規程。
2 2 適用范圍適用范圍 本規程適用于小區大廈共用設備及公司所有設備報廢的控制。
3 3 職責職責 3.1 設備使用部門負責提出設備報廢申請。
3。

24、GC005 業戶房屋維修管理規程 1工作目標 規范對業戶房屋設施的養護和修繕管理，保持并恢復房屋使用功能。
2工作職責 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案，并安排實施。
2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后，及時安排維修人員上。

25、GC011 機電設施管理規程 1 工作目標 保證小區內所有為業主住戶提供物業管理服務的公共設備含消防清潔保安娛樂 設備能滿足服務要求。
2 工作職責 維修班按規定進行設施的定期保養維修和檢查記錄表格的填寫。
確保設備正常運行。
2.1 使用范。

26、GC010 配電運行管理規程 1 工作目標 確保配電房高低壓設備安全運行。
2 適用范圍 小區內配電房高低壓設備變壓器等。
3 工作程序 3.1 每班必須清潔值班室配電室環境，每班對高壓環網柜巡視兩次。
3.2 春冬季對變壓器每二小時巡視一。

27、水泵定期保養規程水泵定期保養規程 1.01.0 目的目的 確保水泵始終處于良好的運行或備用狀態。
2.02.0 適用范圍適用范圍 物業公司所管理范圍內的水泵 3.03.0 管理內容管理內容 3.1 生活水泵每月進行一次一般性檢查保養，記錄在。

28、貼費收取有關規定貼費收取有關規定 一一 什么是貼費什么是貼費 貼費是用戶申請用電或增加用電容量時，應向供電部門交納， 由供電部門統一規劃并負責建設的 110 千伏及以下各級電壓 外部供電工程建設和改造等費用的總稱。
由供電和配電貼費兩 部份。

29、回訪管理標準作業規程回訪管理標準作業規程 一目的 規范回訪工作，及時驗證管理服務工作的質量和效果，確保管理服務工作質量。
二適用范圍 適用于物業管理處各項管理服務工作效果的回訪。
三職責 管理處經理負責重大投訴的回訪工作。
服務中心主管負責。

30、催欠款通知書催欠款通知書 編號： ： 您已欠交 月物業管理費 元水費 元，電 費 元其他 元共計欠交金額 元，請接本 通知后十五日內將所欠費用交所在管理處或我公司財務深南東路 5055 號工行大廈五樓 505 室 。
根據深圳經濟特區住宅區物。

31、物業管理標準作業規程ISBN7806326F.339 360 元 物業管理屬于第三產業中社會服務業的一種，它不生產實物產品，它 處在物業生產建設 分配交換 消費使用三個環節中的消費環 節。
規劃設計階段，它是物業的決策階段，一般需 12 年。

32、1 2物業管理費催繳方案一目的為了提高物業管理費收繳率,維護正常物業經營活動.二催繳小組成員組長:組員:財務:三實施流程1.財務部每月 5 日前統計上月欠費業主名單內容包括房號欠費月份金額及聯系電話等;2.催繳小組組長根據財務提供的欠費名單。