1、三三期期公公寓寓工工程程維維修修工工作作目目標(biāo)標(biāo) 部門：項(xiàng)目部 職務(wù)： 維修電工 序號(hào)工作職責(zé)工作內(nèi)容工作計(jì)劃目標(biāo)考核分值 實(shí)際得分 1電氣維修 按 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 做好公寓公共區(qū)域 電 氣 維 修 167樓共計(jì)297支日光燈，隨時(shí)巡檢保證。

2、1 B0 緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練工作規(guī)程緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練工作規(guī)程 1.0 目的 通過建立本規(guī)程，建立義務(wù)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍，學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)急服務(wù)技能，使各類緊急 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速反應(yīng)并妥善處理，以減少緊急突發(fā)事件給業(yè)戶帶。

3、1.02.03.03.13.23.34.0目的規(guī)范催費(fèi)管理工作，提高費(fèi)用收繳率。
適用范圍適用于業(yè)戶欠費(fèi)催繳工作。
職責(zé)客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制定管理處年度季度月度費(fèi)用催繳指標(biāo)，合理對(duì)本小區(qū)進(jìn)行責(zé)任分區(qū)，對(duì)費(fèi)用催繳工作作出指導(dǎo)監(jiān)督。
前臺(tái)領(lǐng)班負(fù)責(zé)制訂催。

4、1.0目的通過對(duì)租戶施工人員保姆及鐘點(diǎn)工等人員進(jìn)行管理，維護(hù)本小區(qū)居民生活環(huán)境安定，保障業(yè)主合法權(quán)益。
2.0適用范圍適用于上述外來(lái)人員管理工作。
3.03.13.24.0職責(zé)前臺(tái)負(fù)責(zé)租戶施工人員保姆及鐘點(diǎn)工的資料信息管理，包括登記日常更新等。

5、1.0目的保證及時(shí)清楚地了解業(yè)戶對(duì)服務(wù)的需求和滿意度評(píng)價(jià)，了解業(yè)戶潛在需求，提升客戶滿意度。
2.02.1適用范圍適用于客服助理與業(yè)戶的溝通工作。
3.03.13.23.3職責(zé)客服中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織業(yè)戶溝通工作，參與業(yè)戶溝通工作，審閱每月的業(yè)戶。

6、1.02.03.03.13.23.33.44.04.1目的規(guī)范裝修管理工作，確保公共設(shè)施的正常使用樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。
適用范圍適用于物業(yè)裝修的管理工作。
職責(zé)客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審批及重大裝修違章的處理。
相關(guān)專業(yè)班長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

7、1.02.03.03.13.23.34.04.14.24.34.44.5目的及時(shí)預(yù)防處理故障，確保發(fā)電機(jī)組良好技術(shù)性能。
適用范圍適用于各管理處柴油發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)工作。
職責(zé)設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)柴油發(fā)電機(jī)組的日常維修保養(yǎng)。
工程班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織參與指導(dǎo)。

8、1.0目的規(guī)范投訴處理工作，迅速處理業(yè)戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善，提高業(yè)戶滿意度。
2.02.1適用范圍適用于客服中心服務(wù)過程中接收到的業(yè)戶所有投訴的處理。
3.0投訴分級(jí)一級(jí)1 同一物業(yè)范圍內(nèi)五戶以上的業(yè)戶針對(duì)同一事件或同樣的問題同時(shí)。

9、1.02.03.03.13.23.34.0目的規(guī)范泳池設(shè)備設(shè)施的日常維修保養(yǎng),確保其正常使用。
適應(yīng)范圍適用于泳池設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)。
職責(zé)設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)泳池設(shè)備設(shè)施的日常檢查維護(hù)保養(yǎng)，并將情況記錄在泳池設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)記錄上。
工程班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織。

10、1.02.03.03.13.23.34.0目的通過消防演習(xí)，檢驗(yàn)管理處消防隊(duì)伍快速應(yīng)變能力及小區(qū)消防設(shè)施的完好狀態(tài)。
適應(yīng)范圍適用于消防演習(xí)工作。
職責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制消防演習(xí)方案。
客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核消防演習(xí)方案。
前臺(tái)及客服助理負(fù)責(zé)告知業(yè)戶。

11、1.02.03.03.13.24.0目的確保緊急狀態(tài)下，管理處能夠?qū)嵤┳跃龋S護(hù)住戶物業(yè)的安全并盡量減少損失。
適應(yīng)范圍適用于消防器材的配置及使用管理。
職責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理處消防設(shè)備設(shè)施的配置。
消防管理人員負(fù)責(zé)檢查消防設(shè)備設(shè)施。
內(nèi)容序號(hào)地點(diǎn)配。

12、1.02.03.03.13.23.34.0目的規(guī)范管理員崗位的交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。
適用范圍適用于管理處管理員各崗位每天每班次的交接工作。
職責(zé)當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)指示及檢查工作。
當(dāng)值班長(zhǎng)雙方負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。

13、1.02.03.03.13.24.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)程序和內(nèi)容，確保培訓(xùn)系統(tǒng)化規(guī)范化，提高員工的素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
適用范圍適用于管理處綠化班全體員工的培訓(xùn)職責(zé)綠化班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。
綠化主管負(fù)責(zé)組織專項(xiàng)培。

14、1.02.03.03.13.23.34.0目的規(guī)范綠化環(huán)境布置操作程序，確保小區(qū)綠化環(huán)境布置的質(zhì)量。
適用范圍適用于室內(nèi)外花木擺設(shè)及綠化小景布置。
職責(zé)客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)綠化環(huán)境布置的組織實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)控。
綠化班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本規(guī)程執(zhí)行過程中的技術(shù)指導(dǎo)。
綠。

15、保潔服務(wù)規(guī)程保潔服務(wù)規(guī)程 1 1 目的目的 對(duì)小區(qū)所有公共區(qū)域的清掃與保養(yǎng)進(jìn)行有效控制，為業(yè)主提供一個(gè)舒適優(yōu) 雅的環(huán)境空間。
2 2 適用范圍適用范圍 小區(qū)所有公共區(qū)域的清潔工作保養(yǎng)過程。
3 3 術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義 服務(wù)：是指供方和顧客。

16、大堂公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程大堂公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程 1 1 目的目的 規(guī)范大堂公共區(qū)域清掃作業(yè)，確保大堂公共區(qū)域的保潔質(zhì)量。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司接管物業(yè)中大堂公共區(qū)域的保潔服務(wù)工作。
3 3 職責(zé)職責(zé) 3.1 保潔中心經(jīng)理負(fù)。

17、2.2 2.2 設(shè)備購(gòu)置規(guī)程設(shè)備購(gòu)置規(guī)程 1 1 目的目的 為規(guī)范設(shè)備購(gòu)置程序，特制定本規(guī)程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內(nèi)新增設(shè)備的購(gòu)置。
3 3 操作規(guī)程操作規(guī)程 3.1 項(xiàng)目的提出 使用部門根據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要提出購(gòu)置申請(qǐng)。

18、GL009 業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)程業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作順利開展。
2 工作職責(zé) 2.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)。
2.2 管理處模塊執(zhí)行人具體負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程與業(yè)主委。

19、GL010 清潔監(jiān)管工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 1.1 日常保潔質(zhì)量持續(xù)提高，業(yè)戶對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生環(huán)境滿意率達(dá)到 95以上； 1.2 確保不因清潔工作失誤而造成財(cái)物損失； 1.3 確保清潔衛(wèi)生工作的安全性，不發(fā)生安全傷害事故； 1.4 確保飲用水。

20、GL019 會(huì)所前臺(tái)服務(wù)員工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 規(guī)范會(huì)所接待服務(wù)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。
2 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)在前臺(tái)接待住戶的光臨，為住戶辦理手續(xù)，接聽前臺(tái)來(lái)電；負(fù)責(zé)收款工作；負(fù)責(zé) 收集反饋客人及各崗位意見。
3 工作指引 31 每天。

21、GL012 管理處會(huì)計(jì)工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范會(huì)計(jì)工作程序,確保大廈財(cái)務(wù)核算的質(zhì)量 2 工作職責(zé) 3.1 負(fù)責(zé)對(duì)管理處的財(cái)會(huì)核算的實(shí)施。
3.2 負(fù)責(zé)對(duì)管理處經(jīng)營(yíng)情況收支狀況相關(guān)報(bào)表的制作。
3.3 審核匯總統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表。
工作指引 。

22、GL011 綠化監(jiān)管工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 做好園林綠化管理，確保綠化完好率 98，綠化成活率 98，裸露面積率占總綠化面 積的 0.5以下，缺株在 0.5以下。
2 工作職責(zé) 2.1 園林綠化管理操作模塊負(fù)責(zé)人 2.1.1 負(fù)責(zé)中海康城花。

23、GL016 車輛駕駛工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 確保各車輛性能完好，提高車輛的使用壽命，滿足公司使用要求 2 工作職責(zé) 司機(jī)班負(fù)責(zé)車輛的行駛保養(yǎng)維修 3 工作指引 3.1 車輛管理 3.1.1 所有車輛均須停泊在管理處指定有保安員看管的停車場(chǎng)。

24、BA001 管理處安全主管工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 規(guī)范保安主管工作程序，負(fù)責(zé)保安部全面工作。
2 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)全隊(duì)保安員管理工作，監(jiān)督檢查保安員崗位安排。
3 工作指引 3.1 執(zhí)勤工作 3.1.1 檢查監(jiān)督班長(zhǎng)以及保安員上崗換崗調(diào)崗等工。

25、BA007 會(huì)所樣板房工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 使會(huì)所樣板房保安員的工作程序規(guī)范化。
2 工作職責(zé) 2.1 做好客戶的接待工作。
2.2 維護(hù)人員物品出入的正常秩序。
2.3 維護(hù)會(huì)所樣板房安全，緊急情況下協(xié)助人員疏散。
2.4 防止會(huì)所樣板。

26、值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一目的 規(guī)范值班管理，確保值班質(zhì)量。
二適用范圍 適用于物業(yè)管理處機(jī)電維修部值班工作。
三職責(zé) 1 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)對(duì)值班工作的監(jiān)控和值班工作的具體安排和檢查。
2 機(jī)電維修部值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程。

27、報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一目的 規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
二適用范圍 適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。
三職責(zé) 1 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織 監(jiān)。

28、工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一目的 規(guī)范機(jī)電維修部工具管理工作，確保機(jī)電維修部工具完整及各項(xiàng)性能完好。
二適用范圍 適用于物業(yè)管理處機(jī)電維修部的工具管理。
三職責(zé) 1 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并負(fù)責(zé)工具的申。

29、業(yè)主接待工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的目的 為了規(guī)范物業(yè)管理中心的各項(xiàng)服務(wù)工作，確保業(yè)主的問題及時(shí)得到解決， 保證雙方的共同利益，特制定本規(guī)程。
2.0 適用范圍適用范圍 本規(guī)程適用于物業(yè)管理中心接待投訴表?yè)P(yáng)回訪等工作的有效處理。
3.0 。

30、管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的目的 為了規(guī)范管家服務(wù)中心的服務(wù)工作，確保為業(yè)主提供及時(shí)方便滿意的服 務(wù)，提高物業(yè)公司的知名度和服務(wù)范圍，特制定本規(guī)程。
2.0 適用范圍適用范圍 本規(guī)程適用于管家服務(wù)中心為各項(xiàng)目物業(yè)管理中心開展的為住戶提。

31、某物業(yè)企業(yè)某物業(yè)企業(yè)員工員工培訓(xùn)工作培訓(xùn)工作規(guī)程規(guī)程 一培訓(xùn)目的 不斷提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。
二適用范圍 公司所屬部門與分支機(jī)構(gòu)。
三職責(zé) 一公司人力資源部人事專員負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)的檢查考核評(píng)定以及年終內(nèi)訓(xùn)情況總 結(jié)，負(fù)責(zé)新員工入。

32、萬(wàn)科物業(yè)管家工作總結(jié) 萬(wàn)科物業(yè)管家工作總結(jié)一 忙碌的 XX 年即將過去。
回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。
這一 年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下 在服務(wù)中心全體人員的積極 努力配合下在發(fā)現(xiàn)解決總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成 績(jī)。
一 提高服。

33、1小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案一一小管家的服務(wù)理念小管家的服務(wù)理念1 1貼近服務(wù)貼近服務(wù)小管家服務(wù)組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務(wù),我們不拒絕瑣碎的但卻是必需的業(yè)主要求.2 2一對(duì)一服務(wù)一對(duì)一服務(wù)小管家服務(wù)是建立在信。