1、1.0目的通過對租戶施工人員保姆及鐘點工等人員進行管理，維護本小區居民生活環境安定，保障業主合法權益。
2.0適用范圍適用于上述外來人員管理工作。
3.03.13.24.0職責前臺負責租戶施工人員保姆及鐘點工的資料信息管理，包括登記日常更新等。

2、1.0目的保證及時清楚地了解業戶對服務的需求和滿意度評價，了解業戶潛在需求，提升客戶滿意度。
2.02.1適用范圍適用于客服助理與業戶的溝通工作。
3.03.13.23.3職責客服中心經理：負責組織業戶溝通工作，參與業戶溝通工作，審閱每月的業戶。

3、1.02.03.03.13.23.33.44.04.1目的規范裝修管理工作，確保公共設施的正常使用樓宇安全和房屋外觀的統一和協調。
適用范圍適用于物業裝修的管理工作。
職責客服中心經理負責裝修申請的審批及重大裝修違章的處理。
相關專業班長隊長負責。

4、1.02.03.0目的規范低壓斷路器的操作，確保其安全可靠運行。
適用范圍適用于管理處低壓斷路器的操作。
內容序號項目內容1斷路器插入操作1將空氣開關裝在導軌上，確認信號指示燈在分離位置DISCONNECTED，將開關推入至定位，關上小室門，確。

5、1.02.03.04.04.14.24.34.4目的保證顧客押金的準確及時收取和退還。
適用范圍適用于客服中心向顧客收取和退還各種押金的管理。
定義押金種類包括：裝修押金業主裝修押金及裝修隊押金出入證押金， 以及其它押金。
職責出納負責向顧客收取。

6、1.0目的確保業主順利滿意地入伙入住。
2.0適用范圍適用于小區入伙物業的交付辦理及二手房過戶工作的辦理。
3.03.13.23.3職責前臺負責物業入伙及二手房過戶資料的準備并辦理入伙入住等相關手續。
出納負責收繳有關費用。
工程班長負責跟進收樓時。

7、1.02.03.0目的及時排除設備設施的故障，消除不安全因素。
適用范圍適用于管理處。
內容序號項目內容1搶修范圍因設施設備的故障，直接影響小區業戶正常生活工作生產的或因故障對業戶可能造成不安全因素的如緊急停電爆水管等情況，應列入搶修范圍，并即。

8、1.01.11.22.03.03.13.23.33.43.53.64.0目的：確保各大堂處于受控狀態，保證業主物業使用人平安出入，秩序井然。
為業主物業使用人提供便捷周到的服務。
范圍：適用于管理處范圍內的大堂管理。
職責：24小時嚴密監視大堂內。

9、1.0目的規范房屋保修期內因規劃設計工程質量原因造成的投訴處理工作，迅速處理業戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善，提高業戶滿意度。
2.02.1適用范圍適用于在房屋保修期內接收到的因規劃設計工程質量等開發商因素造成的投訴的處理。
3.03.13。

10、1.02.03.03.13.23.34.0目的規范低壓斷路器的維護保養，確保其正常安全運行。
適用范圍適用于管理處低壓斷路器的年度維護保養。
職責設備運行人員負責低壓斷路器的日常維修保養。
工程班長負責組織參與指導低壓斷路器的維修保養及按運行情況。

11、1.02.03.04.0目的通過監控確保出現異常情況能及時處理。
適用范圍適用于中控室。
職責1 負責中控室內各類設施設備的使用和管理。
2 通過監視系統觀察公共設施設備環境衛生人員行為等，發現異常情況應通知相關人員及時跟進處理。
3 做好設備運行。

12、1.02.03.04.04.14.1.14.1.24.2目的規范巡邏工作。
適用范圍適用于地面巡邏工作。
職責1 熟悉責任區域內的情況，掌握檢查路線和方法。
2 維護責任范圍的公共秩序，發現可疑人員應上前詢問。
3 協助對責任區域內的裝修現場進行監。

13、1.02.03.04.0目的對出入小區的人員及物品進行控制。
適用范圍適用于小區門崗。
職責1 上崗三個月內熟悉轄區客戶的基本情況。
2 對進出小區的人員及物品進行控制。
3 負責責任區域內公共設施設備的監管。
4 對責任區域內各類人員違反管理規定的。

14、綠化管理服務檢查標準20081104 每發現一個問題扣1分序號服務項目服務要求服務標準備注1喬木及棕櫚科植物1修剪：集中修剪一年二次，小范圍內根據實際情況修剪；a大王椰子海南椰子高稈蒲葵油棕等沒有明顯枯殘葉，隨時修剪；b其他品種沒有明顯枯殘。

15、序號項目內容1園林機具的操作方法高枝剪及高枝鋸的使用1 使用高枝剪高枝鋸時，修剪竿與人體至少要成30度夾角，以免剪下的枝條掉到人身上；2 高枝剪修剪的剪口呈45度傾斜向分枝的外側；3 使用高枝鋸枝條時，應先從下向上鋸掉15以上，再從上往下鋸。

16、QF0000LH03.0 綠綠 化化 部部 施施 肥肥 記記 錄錄 表表 序號日 期地 點施肥對象肥料名稱施肥方式施肥濃度 總用肥量操 作 者記錄者備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11。

17、序號項目內容1清潔衛生1 及時清理修剪下的綠化垃圾，存留時間不超過2小時。
2 對修剪過的綠籬，要立即清理綠籬水平面上的碎葉。
3 因綠化工作造成路面存留黃土，要及時沖洗。
4 及時清理草坪上的落葉煙頭紙屑等雜物。
5 及時清理灌木草本綠化內的石塊。

18、QF0000LH04.0 綠 化 部 病 蟲 害 防 治 記 錄 表 序號日 期地 點防治對象病蟲害名稱農藥名稱施用方式 施用濃度 總用藥量操作者記錄者 效果觀察 25天后 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11。

19、2.5 2.5 設備報廢規程設備報廢規程 1 1 目的目的 為加強設備報廢管理,特定此規程。
2 2 適用范圍適用范圍 本規程適用于小區大廈共用設備及公司所有設備報廢的控制。
3 3 職責職責 3.1 設備使用部門負責提出設備報廢申請。
3。

20、GL011 綠化監管工作規程 1 工作目標 做好園林綠化管理，確保綠化完好率 98，綠化成活率 98，裸露面積率占總綠化面 積的 0.5以下，缺株在 0.5以下。
2 工作職責 2.1 園林綠化管理操作模塊負責人 2.1.1 負責中海康城花。

21、GC011 機電設施管理規程 1 工作目標 保證小區內所有為業主住戶提供物業管理服務的公共設備含消防清潔保安娛樂 設備能滿足服務要求。
2 工作職責 維修班按規定進行設施的定期保養維修和檢查記錄表格的填寫。
確保設備正常運行。
2.1 使用范。

22、GC010 配電運行管理規程 1 工作目標 確保配電房高低壓設備安全運行。
2 適用范圍 小區內配電房高低壓設備變壓器等。
3 工作程序 3.1 每班必須清潔值班室配電室環境，每班對高壓環網柜巡視兩次。
3.2 春冬季對變壓器每二小時巡視一。

23、水泵定期保養規程水泵定期保養規程 1.01.0 目的目的 確保水泵始終處于良好的運行或備用狀態。
2.02.0 適用范圍適用范圍 物業公司所管理范圍內的水泵 3.03.0 管理內容管理內容 3.1 生活水泵每月進行一次一般性檢查保養，記錄在。

24、回訪管理標準作業規程回訪管理標準作業規程 一目的 規范回訪工作，及時驗證管理服務工作的質量和效果，確保管理服務工作質量。
二適用范圍 適用于物業管理處各項管理服務工作效果的回訪。
三職責 管理處經理負責重大投訴的回訪工作。
服務中心主管負責。

25、物業管理標準作業規程ISBN7806326F.339 360 元 物業管理屬于第三產業中社會服務業的一種，它不生產實物產品，它 處在物業生產建設 分配交換 消費使用三個環節中的消費環 節。
規劃設計階段，它是物業的決策階段，一般需 12 年。