1、項(xiàng)項(xiàng) 目目 部部 門(mén)門(mén) 工工 作作 目目 標(biāo)標(biāo) 部門(mén)：項(xiàng)目部 職務(wù)：管理員 序號(hào)工作職責(zé)工作內(nèi)容工作計(jì)劃目標(biāo)考核分值 實(shí)際得分 1公寓管理 在學(xué)生公寓物業(yè)主管的 領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)專(zhuān)業(yè)部門(mén)工 作人員綜合性考核管理 1認(rèn)真貫徹實(shí)施物業(yè)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)制定的。

2、ZWSH0113車(chē)管員工作規(guī)程1. 目的 確保停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛安全整齊有序。
2. 適用范圍 各管理處車(chē)管員。
3. 工作程序3.1 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)3.1.1 當(dāng)有車(chē)輛已辦理完進(jìn)場(chǎng)手續(xù)駛?cè)胲?chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前指引車(chē)輛緩行安全 停放在指定的車(chē)位上，無(wú)固定車(chē)位。

3、1.0目的保證及時(shí)清楚地了解業(yè)戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，了解業(yè)戶(hù)潛在需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.02.1適用范圍適用于客服助理與業(yè)戶(hù)的溝通工作。
3.03.13.23.3職責(zé)客服中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織業(yè)戶(hù)溝通工作，參與業(yè)戶(hù)溝通工作，審閱每月的業(yè)戶(hù)。

4、1.0目的確保業(yè)主順利滿(mǎn)意地入伙入住。
2.0適用范圍適用于小區(qū)入伙物業(yè)的交付辦理及二手房過(guò)戶(hù)工作的辦理。
3.03.13.23.3職責(zé)前臺(tái)負(fù)責(zé)物業(yè)入伙及二手房過(guò)戶(hù)資料的準(zhǔn)備并辦理入伙入住等相關(guān)手續(xù)。
出納負(fù)責(zé)收繳有關(guān)費(fèi)用。
工程班長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)收樓時(shí)。

5、1.02.03.0目的及時(shí)排除設(shè)備設(shè)施的故障，消除不安全因素。
適用范圍適用于管理處。
內(nèi)容序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1搶修范圍因設(shè)施設(shè)備的故障，直接影響小區(qū)業(yè)戶(hù)正常生活工作生產(chǎn)的或因故障對(duì)業(yè)戶(hù)可能造成不安全因素的如緊急停電爆水管等情況，應(yīng)列入搶修范圍，并即。

6、1.02.03.03.13.23.34.04.14.24.34.44.5目的及時(shí)預(yù)防處理故障，確保發(fā)電機(jī)組良好技術(shù)性能。
適用范圍適用于各管理處柴油發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)工作。
職責(zé)設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)柴油發(fā)電機(jī)組的日常維修保養(yǎng)。
工程班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織參與指導(dǎo)。

7、1.02.03.03.13.23.34.0目的規(guī)范小區(qū)業(yè)戶(hù)資料收集建檔變更工作，促進(jìn)客服中心整體管理服務(wù)質(zhì)量的提升。
適用范圍適用于公司客服中心業(yè)戶(hù)資料管理工作。
職責(zé)客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查督促資料收集情況。
前臺(tái)負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)資料統(tǒng)一整理；護(hù)衛(wèi)大堂管家。

8、1.02.03.03.13.23.34.0目的規(guī)范泳池設(shè)備設(shè)施的日常維修保養(yǎng),確保其正常使用。
適應(yīng)范圍適用于泳池設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)。
職責(zé)設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)泳池設(shè)備設(shè)施的日常檢查維護(hù)保養(yǎng)，并將情況記錄在泳池設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)記錄上。
工程班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織。

9、1.02.03.03.13.23.34.0目的通過(guò)消防演習(xí)，檢驗(yàn)管理處消防隊(duì)伍快速應(yīng)變能力及小區(qū)消防設(shè)施的完好狀態(tài)。
適應(yīng)范圍適用于消防演習(xí)工作。
職責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制消防演習(xí)方案。
客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核消防演習(xí)方案。
前臺(tái)及客服助理負(fù)責(zé)告知業(yè)戶(hù)。

10、1.02.03.03.13.23.34.0目的規(guī)范管理員崗位的交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。
適用范圍適用于管理處管理員各崗位每天每班次的交接工作。
職責(zé)當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)指示及檢查工作。
當(dāng)值班長(zhǎng)雙方負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。

11、保 安 員 工 作規(guī) 程 大堂值班崗工作規(guī)程目的：通過(guò)對(duì)大樓大堂進(jìn)出人員的控制，確保大樓的安全。
適用范圍：本管理小區(qū)各大堂崗保安職責(zé)：1熟悉本座大樓人員情況；2維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生秩序；3嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度；4嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員進(jìn)出。

12、人員管理工作指引人員管理工作指引 項(xiàng)項(xiàng) 目目 工作要點(diǎn)工作要點(diǎn) 工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) 管理控制管理控制 責(zé)任人責(zé)任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 營(yíng)營(yíng) 運(yùn)運(yùn) 人人 員員 管管 理理 和和 培培 訓(xùn)訓(xùn) 1.1 規(guī)范規(guī)范 營(yíng)運(yùn)人員的儀容。

13、公 寓 項(xiàng) 目 部 保 潔 員 工 作 職 責(zé)公 寓 項(xiàng) 目 部 保 潔 員 工 作 職 責(zé) 1 保潔員在班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真做好所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔工作； 2 保潔員必須按時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)上崗進(jìn)入工作狀態(tài)； 3 保潔員必須認(rèn)真執(zhí)行學(xué)生公寓保潔工作流。

14、GL009 業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)程業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作順利開(kāi)展。
2 工作職責(zé) 2.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)。
2.2 管理處模塊執(zhí)行人具體負(fù)責(zé)根據(jù)本規(guī)程與業(yè)主委。

15、GL010 清潔監(jiān)管工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 1.1 日常保潔質(zhì)量持續(xù)提高，業(yè)戶(hù)對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生環(huán)境滿(mǎn)意率達(dá)到 95以上； 1.2 確保不因清潔工作失誤而造成財(cái)物損失； 1.3 確保清潔衛(wèi)生工作的安全性，不發(fā)生安全傷害事故； 1.4 確保飲用水。

16、GL019 會(huì)所前臺(tái)服務(wù)員工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 規(guī)范會(huì)所接待服務(wù)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。
2 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)在前臺(tái)接待住戶(hù)的光臨，為住戶(hù)辦理手續(xù)，接聽(tīng)前臺(tái)來(lái)電；負(fù)責(zé)收款工作；負(fù)責(zé) 收集反饋客人及各崗位意見(jiàn)。
3 工作指引 31 每天。

17、GL012 管理處會(huì)計(jì)工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范會(huì)計(jì)工作程序,確保大廈財(cái)務(wù)核算的質(zhì)量 2 工作職責(zé) 3.1 負(fù)責(zé)對(duì)管理處的財(cái)會(huì)核算的實(shí)施。
3.2 負(fù)責(zé)對(duì)管理處經(jīng)營(yíng)情況收支狀況相關(guān)報(bào)表的制作。
3.3 審核匯總統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表。
工作指引 。

18、GL011 綠化監(jiān)管工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 做好園林綠化管理，確保綠化完好率 98，綠化成活率 98，裸露面積率占總綠化面 積的 0.5以下，缺株在 0.5以下。
2 工作職責(zé) 2.1 園林綠化管理操作模塊負(fù)責(zé)人 2.1.1 負(fù)責(zé)中海康城花。

19、GL013 管理處計(jì)費(fèi)員工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范管理處計(jì)費(fèi)工作，確保對(duì)用戶(hù)服務(wù)的高質(zhì)量。
2 工作職責(zé) 管理處計(jì)費(fèi)員和管業(yè)助理共同辦理計(jì)費(fèi)工作。
3 工作指引 3.1 物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)費(fèi)程序 3.1.1 已入伙的:根據(jù)公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在。

20、BA003 住宅小區(qū)門(mén)崗崗位規(guī)程 1 工作目標(biāo) 使小區(qū)門(mén)崗保安員的執(zhí)勤工作程序規(guī)范化。
2 工作職責(zé) 值班保安員負(fù)責(zé)小區(qū)門(mén)崗及周邊的治安來(lái)訪(fǎng)人員詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)，維護(hù)人員 物品出入及交通秩序。
3 工作指引 3.1 接班時(shí)與上一班作好交。

21、BA001 管理處安全主管工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 規(guī)范保安主管工作程序，負(fù)責(zé)保安部全面工作。
2 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)全隊(duì)保安員管理工作，監(jiān)督檢查保安員崗位安排。
3 工作指引 3.1 執(zhí)勤工作 3.1.1 檢查監(jiān)督班長(zhǎng)以及保安員上崗換崗調(diào)崗等工。

22、BA007 會(huì)所樣板房工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 使會(huì)所樣板房保安員的工作程序規(guī)范化。
2 工作職責(zé) 2.1 做好客戶(hù)的接待工作。
2.2 維護(hù)人員物品出入的正常秩序。
2.3 維護(hù)會(huì)所樣板房安全，緊急情況下協(xié)助人員疏散。
2.4 防止會(huì)所樣板。

23、GC022 維修人員巡視工作規(guī)程 1. 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 規(guī)范維修人員巡視工作，通過(guò)檢查維修保證公共設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)作。
2. 工作職責(zé)工作職責(zé) 維修人員按分管區(qū)域負(fù)責(zé)每天檢查巡視，并做好記錄，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
3. 工作指引工作指引 3。

24、進(jìn)門(mén)時(shí)間進(jìn)門(mén)時(shí)間 來(lái)訪(fǎng)者姓來(lái)訪(fǎng)者姓 名名 性性 別別 人人 數(shù)數(shù) 被訪(fǎng)人或被訪(fǎng)人或 房房 號(hào)號(hào) 隨身物品隨身物品 臨時(shí)出入證號(hào)碼臨時(shí)出入證號(hào)碼 出門(mén)時(shí)間出門(mén)時(shí)間 值班員值班員 備備 注注 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 年年 月份月份。

25、LJPMID07 進(jìn)門(mén)時(shí)間進(jìn)門(mén)時(shí)間 來(lái)訪(fǎng)者姓來(lái)訪(fǎng)者姓 名名 性性 別別 人人 數(shù)數(shù) 被訪(fǎng)人或被訪(fǎng)人或 房房 號(hào)號(hào) 隨身物品隨身物品 臨時(shí)出入證號(hào)碼臨時(shí)出入證號(hào)碼 出門(mén)時(shí)間出門(mén)時(shí)間 值班員值班員 備備 注注 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 年。

26、管理人員工作日記 日期：200 年 月 日 星期 天氣： 工作記錄： 備 注 日期：200 年 月 日 星期 天氣： 工作記錄： 備 注。

27、安全門(mén)崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的目的 為了通過(guò)對(duì)項(xiàng)目出入人員車(chē)輛的控制，確保項(xiàng)目的安全生活，特制定本規(guī) 程。
2.0 適用范圍適用范圍 本規(guī)程適用于順馳物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)的門(mén)崗工作。
3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 門(mén)崗安全員熟悉本項(xiàng)目?jī)?nèi)。

28、2021220 1 物業(yè)保安的工作與 薪資體系 2021220 2 一管理目標(biāo) 一通過(guò)保安人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)知 識(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓，對(duì)工作提出合理化建議及 方案，多為業(yè)主做實(shí)事做好事提供平臺(tái)， 從而有力提升保安的服務(wù)意識(shí)及工作效 率，提高薪資水平。

29、青島頤榮物業(yè)管理有限公司 保潔員工手冊(cè) 2009 年度 二零零九年五月 保潔員工行為準(zhǔn)則 一遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做本 職工作無(wú)關(guān)的事。
三上班穿工服戴工號(hào)牌儀表整潔。

30、 青島頤榮物業(yè)管理有限公司 保潔員工手冊(cè) 20 xx 年度 二零 xx 年五月 保潔員工行為準(zhǔn)則 一遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗， 不做本職工作無(wú)關(guān)的事。
三上班穿工服戴工號(hào)牌。

31、 青島 xx 物業(yè)管理有限公司 保潔員工手冊(cè) 20 xx 年度 二零 xx 年五月 保潔員工行為準(zhǔn)則 一遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做本 職工作無(wú)關(guān)的事。
三上班穿工服戴工。