1、1 B0 緊急突發事件應急服務工作規程緊急突發事件應急服務工作規程 1.0 目的 通過建立本規程，使各類緊急突發事件發生時能夠快速反應并妥善處理，控制事態 的發展，以減少緊急突發事件給業戶帶來的危害和損失。
2.0 范圍 適用于緊急突發事件。

2、1.0目的保證及時清楚地了解業戶對服務的需求和滿意度評價，了解業戶潛在需求，提升客戶滿意度。
2.02.1適用范圍適用于客服助理與業戶的溝通工作。
3.03.13.23.3職責客服中心經理：負責組織業戶溝通工作，參與業戶溝通工作，審閱每月的業戶。

3、1.0目的確保業主順利滿意地入伙入住。
2.0適用范圍適用于小區入伙物業的交付辦理及二手房過戶工作的辦理。
3.03.13.23.3職責前臺負責物業入伙及二手房過戶資料的準備并辦理入伙入住等相關手續。
出納負責收繳有關費用。
工程班長負責跟進收樓時。

4、1.02.03.03.13.24.0目的保證護衛器械的功能完好，使用正常。
適用范圍適用于管理處所有警用器械的管理。
職責護衛隊長負責領用本管理處所需的安全管理器械，并負責發放保管和登記。
當值護衛隊員負責正確使用妥善保管器械。
內容序號器械使用管。

5、1.02.03.0目的指導護衛隊員正確處理問題，更好地維護小區安全。
適用范圍適用于管理處護衛隊員。
內容1 服務意識要到位：對工作充滿熱情，對業戶同事體現服務的親切與友善，又不失工作的原則性。
2 儀容風紀要嚴整：注重形象，自查自檢，按崗位要求。

6、1.02.03.04.0目的規范泳池設備設施的日常操作，確保其正常運行使用。
適應范圍適用于管理處泳池設備設施的運行操作。
系統運行說明泳池回水經過毛發過濾器將雜物截留后進入水泵，同時在回水水管加入混凝劑。
經水泵混合后，泳池水中細小雜質凝聚成大。

7、1.02.03.04.0目的通過監控確保出現異常情況能及時處理。
適用范圍適用于中控室。
職責1 負責中控室內各類設施設備的使用和管理。
2 通過監視系統觀察公共設施設備環境衛生人員行為等，發現異常情況應通知相關人員及時跟進處理。
3 做好設備運行。

8、1.02.03.03.13.23.34.0目的規范管理員崗位的交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。
適用范圍適用于管理處管理員各崗位每天每班次的交接工作。
職責當值班長負責交接班工作的講評指示及檢查工作。
當值班長雙方負責所轄班組的交接班工作。

9、1.02.03.03.13.23.34.0目的保證小區綠化改造占用開挖工作規范有序，有效維護綠化環境。
范圍本規程適用于管理處綠化改造占用開挖工作。
職責片區服務中心經理負責綠化改造方案的審批并組織實施。
客服服務中心經理負責綠化改造方案的審核并。

10、一對刑事案件等現行違法犯罪人員,有權抓獲并扭送公安機關,但無拘留關押審訊沒收財物及罰款的權力；二對發生在管理區域內的治安刑事案件，有權保護現場保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關情況，但無勘察現場的權力；三依照法律法規和相關規章制度，勸。

11、籌備期財務工作手冊籌備期財務工作手冊 目錄目錄 前言 . 2 一籌備期財務管理職責 . 3 二籌備期預算管理 . 3 三籌備期籌備費用來源支出審批流程 . 3 四固定資產無形資產等管理 . 4 五籌備期審計事務所選擇及審計 . 4 前言前言。

12、財務工作手冊 Work Manual for Finance 2017 年 10 月 25 日 財務工作手冊財務工作手冊 目錄 . 錯誤錯誤未定義書簽。
未定義書簽。
前言 . 2 第一部分 財務崗位設置及工作職責 . 3 第二部分 公司會計。

13、1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212 1 1軟件系統報事每日清理1次天 客服專人負責，每日下班前清理系統當天新增報事完結及處理情況， 次日早會通報 2 2未完報事處理情況的跟蹤1次周 客服片區負責人。

14、1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212 1 1員工體能訓練1次周 相對固定時間要求全員參與 2 2員工班務會及培訓1次周 相對固定時間要求全員參與 3 3交接班集合每天 每天接班前和交班后進行，對當班。

15、1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212 1 1現場綠化巡查所有崗位全覆蓋2次周 由我方現場督導員及供方現場督導員執行，留下檢查記錄，問題及時追蹤處理 2 2物業養護私家花園現場巡查1次周對別墅洋房及高。

16、GL019 會所前臺服務員工作規程 1 工作目標 規范會所接待服務，規范服務程序，提高服務水平。
2 工作職責 負責在前臺接待住戶的光臨，為住戶辦理手續，接聽前臺來電；負責收款工作；負責 收集反饋客人及各崗位意見。
3 工作指引 31 每天。

17、GL005 管理處服務回訪工作規程 1 工作目的 規范管理處的服務投訴處理回訪的管理，通過回訪取得業戶對管理處服務定性定向 定量的意見，在分析及采取整改措施的基礎上，加強對服務質量的控制與改進。
2 工作職責 2.1 管理處調度人員：負責投。

18、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： LH02 修修改改狀狀態態： 綠綠化化部部特特約約服服務務工工作作流流。

19、質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ 38 修修改改狀狀態態： 特特殊殊顧顧客客服服務務工工作作流流程程 生生效效日日期期： 20。

20、荊荊州州市市盛盛智智物物業業有有限限公公司司 物物業業服服務務工工作作單單 年 月 日 編號： 業主單位聯系人 詳細地址聯系方式 服務項目與要求： 業主簽字： 年 月 日 成本核定： 核定人： 年 月 日 收費標準數量單位金額備注 審 核：。

21、發單方發單人發單日期 發單內容 接單方接單人接單日期 預定完成時間實際完成時間 發單方確定意見 編號：SWJL85 發單方發單人發單日期 發單內容 接單方接單人接單日期 預定完成時間實際完成時間 發單方確定意見。

22、物業管理及日常安全服務禮儀物業管理及日常安全服務禮儀 課堂紀律要求：課堂紀律要求： 內內 容容 第一部分：物業管理基礎知識第一部分：物業管理基礎知識 第二部分：日常安全服務禮儀第二部分：日常安全服務禮儀 物業管理基礎知識物業管理基礎知識 什。

23、物業項目物業項目保潔服務保潔服務 方方 案案 書書 投標人蓋法人公章 ：投標人蓋法人公章 ： 法人代表或授權委托人簽字或蓋章 ：法人代表或授權委托人簽字或蓋章 ： 編制日期：編制日期： 2 目目 錄一錄一 目錄 2 一公司概況一公司概況 1。

24、環境服務部保潔工作手冊 2014 年 內 部 資 料 嚴 禁 外 傳 未經浙江南都物業管理有限公司書面同意，本手冊中的任何一部分內容不得 以任何方式或任何手段， 如電子機械照相錄音或其他方式復制儲存于檢索系統或傳輸 目錄 第一部分 崗位操作。

25、深圳市住宅物業管理有限公司東營分公司 保安服務工作手冊保安服務工作手冊 批 準： 審 核： 編 制： 保安服務工作手冊目錄保安服務工作手冊目錄 一一 流程圖流程圖 1工作流程 2培訓流程 二二 作業指導書作業指導書 1保安員的招聘 2人員的。

26、 重慶金重慶金物業管理有限公司物業管理有限公司 物業服務物業服務工作手冊工作手冊 日 期：二一一年十二月一十八日 目目 錄錄 序號 文件編號 文件名稱 1 GLCGGAW01 大廈小區物業管理暫行辦法 2 GLCGGAW02 業主公。

27、 深深圳圳萬科物物業業客客戶戶服服務務 工工作作實實務務手手冊冊 深圳市物業服務有限公司 品質管理部 二零零八年六月 目目 錄錄 基礎常識篇基礎常識篇 應知應會 3 前臺事務辦理篇前臺事務辦理篇 客戶服務前臺裝修備案辦理流程 4 客。

28、亦亦說說物業物業專業專業服務服務略記略記 20122012 年物業公司小結年物業公司小結 前言前言 萬科龍湖之所以走在行業前列，有產品溢價能力，而且買房子一說到萬 科龍湖就會說值得我們信任。
其實行業內一直在強調，房地產拼的不再 是地段，而是。

29、物業管理公司制度匯編之客戶服務工作手冊物業管理公司制度匯編之客戶服務工作手冊 第一章第一章 任務任務 客戶服務部具有協調溝通公關服務等職能，是管理公司對客戶服務的執行 與反饋，并提供多種直接服務的部門。
管理公司的主要對客戶服務是通過客戶服 。

30、客客戶戶服服務務工作手冊工作手冊公司名稱：南充市嘉宏物業管理有限公司南充市嘉宏物業管理有限公司文件編號JHKH版本編號JHLI6文名稱件：客戶服務工作手冊受控客戶服務工作手冊受控生效日期2015815頁數共 57 頁目目錄錄基礎常識篇.4部。

31、廣州新世界物業管理有限公司作業文件文件編 號WINWGZAL.JY0404版 本 號A工工 作作 流流 程程修訂狀態號0頁碼11公寓退房服務流程公寓退房服務流程仔細檢查房間通知服務員設備物品情況通知財務收回押金收據通知清潔工客人退房檢查房間。