1、GL001 業(yè)戶入伙退租工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序,簡化用戶入住手續(xù). 2 工作職責(zé) 2.1 管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)見表一 . 2.2 財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用,辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù). 2.3 工程主管。

2、1 工作目的規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序,簡化用戶入住手續(xù).2 工作職責(zé)2.1 管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)見表一.2.2 財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用,辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù).2.3 工程主管負(fù)責(zé)按樓宇交接書內(nèi)所列整改項(xiàng)目在限定時(shí)間內(nèi)完成。

3、1.02.03.03.13.23.34.0目的規(guī)范催費(fèi)管理工作,提高費(fèi)用收繳率.適用范圍適用于業(yè)戶欠費(fèi)催繳工作.職責(zé)客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制定管理處年度季度月度費(fèi)用催繳指標(biāo),合理對(duì)本小區(qū)進(jìn)行責(zé)任分區(qū),對(duì)費(fèi)用催繳工作作出指導(dǎo)監(jiān)督.前臺(tái)領(lǐng)班負(fù)責(zé)制訂催。

4、1.0目的通過對(duì)租戶施工人員保姆及鐘點(diǎn)工等人員進(jìn)行管理,維護(hù)本小區(qū)居民生活環(huán)境安定,保障業(yè)主合法權(quán)益.2.0適用范圍適用于上述外來人員管理工作.3.03.13.24.0職責(zé)前臺(tái)負(fù)責(zé)租戶施工人員保姆及鐘點(diǎn)工的資料信息管理,包括登記日常更新等。

5、1.02.03.03.13.23.33.44.04.1目的規(guī)范裝修管理工作,確保公共設(shè)施的正常使用樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一和協(xié)調(diào).適用范圍適用于物業(yè)裝修的管理工作.職責(zé)客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審批及重大裝修違章的處理.相關(guān)專業(yè)班長隊(duì)長負(fù)責(zé)。

6、1.0目的規(guī)范投訴處理工作,迅速處理業(yè)戶投訴,維護(hù)公司信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善,提高業(yè)戶滿意度.2.02.1適用范圍適用于客服中心服務(wù)過程中接收到的業(yè)戶所有投訴的處理.3.0投訴分級(jí)一級(jí)1 同一物業(yè)范圍內(nèi)五戶以上的業(yè)戶針對(duì)同一事件或同樣的問題同時(shí)。

7、1.02.03.03.13.23.34.0目的規(guī)范小區(qū)業(yè)戶資料收集建檔變更工作,促進(jìn)客服中心整體管理服務(wù)質(zhì)量的提升.適用范圍適用于公司客服中心業(yè)戶資料管理工作.職責(zé)客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查督促資料收集情況.前臺(tái)負(fù)責(zé)業(yè)戶資料統(tǒng)一整理;護(hù)衛(wèi)大堂管家。

8、1.02.03.03.13.24.0目的確保緊急狀態(tài)下,管理處能夠?qū)嵤┳跃?維護(hù)住戶物業(yè)的安全并盡量減少損失.適應(yīng)范圍適用于消防器材的配置及使用管理.職責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長負(fù)責(zé)管理處消防設(shè)備設(shè)施的配置.消防管理人員負(fù)責(zé)檢查消防設(shè)備設(shè)施.內(nèi)容序號(hào)地點(diǎn)配。

9、1.02.03.03.13.23.34.0目的規(guī)范管理員崗位的交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確.適用范圍適用于管理處管理員各崗位每天每班次的交接工作.職責(zé)當(dāng)值班長負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)指示及檢查工作.當(dāng)值班長雙方負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。

10、1.02.03.03.13.23.34.0目的保證小區(qū)綠化改造占用開挖工作規(guī)范有序,有效維護(hù)綠化環(huán)境.范圍本規(guī)程適用于管理處綠化改造占用開挖工作.職責(zé)片區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)綠化改造方案的審批并組織實(shí)施.客服服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)綠化改造方案的審核并。

11、1.02.03.03.13.24.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)程序和內(nèi)容,確保培訓(xùn)系統(tǒng)化規(guī)范化,提高員工的素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能.適用范圍適用于管理處綠化班全體員工的培訓(xùn)職責(zé)綠化班長負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃,并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核.綠化主管負(fù)責(zé)組織專項(xiàng)培。

12、1.02.03.03.13.23.34.0目的規(guī)范綠化環(huán)境布置操作程序,確保小區(qū)綠化環(huán)境布置的質(zhì)量.適用范圍適用于室內(nèi)外花木擺設(shè)及綠化小景布置.職責(zé)客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)綠化環(huán)境布置的組織實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)控.綠化班長負(fù)責(zé)本規(guī)程執(zhí)行過程中的技術(shù)指導(dǎo).綠。

13、凡遇管理處無法解決的特殊情況,由管理處移交給經(jīng)營部協(xié)調(diào)處理完畢后按正常程序辦理入住. 客戶辦理入住手續(xù)流程圖商品房 接銷售公司簽發(fā)的入住通知書后,在銷售公司領(lǐng)取客戶資料卡入住指南授權(quán)委托書后前往管理處客服中心辦理入住.客戶業(yè)主或租戶資料按程。

14、凡遇管理處無法解決的特殊情況,由管理處移交給經(jīng)營部協(xié)調(diào)處理完畢后按正常程序辦理入住. 客戶辦理入住手續(xù)流程圖商品房 接銷售公司簽發(fā)的入住通知書后,在銷售公司領(lǐng)取客戶資料卡入住指南授權(quán)委托書后前往管理處客服中心辦理入住.客戶業(yè)主或租戶資料按程。

15、籌備期財(cái)務(wù)工作手冊(cè)籌備期財(cái)務(wù)工作手冊(cè) 目錄目錄 前言 . 2 一籌備期財(cái)務(wù)管理職責(zé) . 3 二籌備期預(yù)算管理 . 3 三籌備期籌備費(fèi)用來源支出審批流程 . 3 四固定資產(chǎn)無形資產(chǎn)等管理 . 4 五籌備期審計(jì)事務(wù)所選擇及審計(jì) . 4 前言前言。

16、GL001 業(yè)戶入伙退租工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序,簡化用戶入住手續(xù). 2 工作職責(zé) 2.1 管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)見表一 . 2.2 財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用,辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù). 2.3 工程主管。

17、GL007 文件資料管理工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 1.1 確保文件資料得到妥善保管,及時(shí)傳遞各類信息,滿足信息溝通的需要;確保管理 處日常事務(wù)性工作的正常開展. 1.2 適用于中?？党枪芾硖幬募Y料的管理,包括對(duì)外收發(fā)文檔案管理創(chuàng)優(yōu)資料合 同。

18、GL011 綠化監(jiān)管工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 做好園林綠化管理,確保綠化完好率 98,綠化成活率 98,裸露面積率占總綠化面 積的 0.5以下,缺株在 0.5以下. 2 工作職責(zé) 2.1 園林綠化管理操作模塊負(fù)責(zé)人 2.1.1 負(fù)責(zé)中海康城花。

19、GL013 管理處計(jì)費(fèi)員工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范管理處計(jì)費(fèi)工作,確保對(duì)用戶服務(wù)的高質(zhì)量. 2 工作職責(zé) 管理處計(jì)費(fèi)員和管業(yè)助理共同辦理計(jì)費(fèi)工作. 3 工作指引 3.1 物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)費(fèi)程序 3.1.1 已入伙的:根據(jù)公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在。

20、GL014 管理處收款工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 1.1 規(guī)范收款文員的收費(fèi)工作,確保對(duì)用戶服務(wù)的高質(zhì)量. 1.2 各類報(bào)表報(bào)出及時(shí),數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,準(zhǔn)確率 100. 1.3 收取管理費(fèi)按時(shí)準(zhǔn)確,不低于 98. 1.4 追繳主動(dòng)有效,不低于 33. 。

21、GL016 車輛駕駛工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 確保各車輛性能完好,提高車輛的使用壽命,滿足公司使用要求 2 工作職責(zé) 司機(jī)班負(fù)責(zé)車輛的行駛保養(yǎng)維修 3 工作指引 3.1 車輛管理 3.1.1 所有車輛均須停泊在管理處指定有保安員看管的停車場。

22、BA015 保安事務(wù)管理規(guī)程 1 工作目標(biāo) 使保安事務(wù)管理工作規(guī)范化,建立一支職業(yè)化正規(guī)化的保安隊(duì)伍. 2 工作職責(zé) 2.1 負(fù)責(zé)保安隊(duì)的值勤培訓(xùn)管理監(jiān)督工作. 2.2 負(fù)責(zé)監(jiān)督保安隊(duì)宿舍區(qū)和日常管理工作. 2.3 具體負(fù)責(zé)小區(qū)治安安全工作。

23、GC004 房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修管理規(guī)程 1工作目標(biāo) 定期對(duì)房屋進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和修繕,保持或恢復(fù)其使用功能. 2工作職責(zé) 3工作指引 3.1 一般性的修繕 3.1.1 更換水表 a 關(guān)上水表前第一個(gè)閥門,排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表.檢查水表的接頭膠圈。

24、GC006 高空作業(yè)安全工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范高空作業(yè),確保高空作業(yè)人員的安全,避免事故發(fā)生. 2 工作職責(zé) 2.1 工程主管負(fù)責(zé)高空作業(yè)安全工作監(jiān)督. 2.2 清潔主管負(fù)責(zé)外墻清潔高空作業(yè)的工作計(jì)劃制定組織監(jiān)督檢查外墻清洗工作和安全。

25、XX 花園手冊(cè)花園手冊(cè) 敬請(qǐng)各位業(yè)主和住戶認(rèn)真閱讀下列條款,并自覺遵守. 一 安全管理 1 XX 花園分為若干組團(tuán),每個(gè)組團(tuán)實(shí)行全封閉管理,全日制二十四小時(shí)巡崗 值班.為保持園內(nèi)良好的環(huán)境,對(duì)出入本園作如下規(guī)定: A 業(yè)主及其家庭成員在辦理。

26、入住流程圖1 開始 出示入住憑單 業(yè)主領(lǐng)取入住 清單 房屋設(shè) 施驗(yàn)收單 ,物 業(yè)人員跟驗(yàn) 驗(yàn)房 物 業(yè) 人 員 及 業(yè) 主 在 兩 單 上 簽 字確認(rèn) 交費(fèi) 領(lǐng)取鑰 匙 物業(yè)跟驗(yàn)人員在 兩單上簽字確認(rèn) 匯總當(dāng)日驗(yàn)房 問題, 填寫 回 修單交。

27、物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)程物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)程 1.0 1.0 目的目的 規(guī)范新接物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,確保接管物業(yè)的質(zhì)量合格. 2 2.0 .0 適用范圍適用范圍 適用于物業(yè)管理公司對(duì)新接管物業(yè)的接管驗(yàn)收工作. 3 3.0 .0 職責(zé)職責(zé) 3.1 公司總。

28、1.01.0 目的目的 規(guī)范業(yè)主入伙手續(xù)辦理程序,確保業(yè)主順利入住. 2.02.0 適用范圍適用范圍 適用于住戶中心接待業(yè)主辦理收樓入伙手續(xù). 3.03.0 相關(guān)說明相關(guān)說明 無 4.04.0 職責(zé)職責(zé) 4.1 住戶服務(wù)中心主任主管負(fù)責(zé)組織。

29、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0121作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)改次:A0入伙管理頁數(shù):第 1 頁 共 4 頁1.0 目的:保證小區(qū)業(yè)主入伙順利進(jìn)行.2.0 適用范圍:新小區(qū)的入伙管理工作.3.0 職責(zé):3.1 客戶中心負(fù)責(zé)小區(qū)。

30、房 屋 維 修 管 理 規(guī) 程物業(yè)的維修管理是物業(yè)管理中的基礎(chǔ)性工作.它包括兩大部分內(nèi)容,其一為房屋的維修管理,其二為房屋設(shè)備管理.物業(yè)的維修管理對(duì)象是物業(yè)本身,其管理的目的是為了物業(yè)的保值和增值. 一房屋維修管理 房屋維修管理又稱房屋修繕。