1、GC005 業戶房屋維修管理規程 1工作目標 規范對業戶房屋設施的養護和修繕管理,保持并恢復房屋使用功能. 2工作職責 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案,并安排實施. 2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時安排維修人員上。

2、GC002 業戶室內二次裝修管理規程 1. 工作目標 通過規范的裝修現場監理,確保裝修現場施工安全和裝修質量,維護小區外立面完整,為業 戶營造一個安全舒適的生活環境. 2.工作職責 保安員:負責施工人員證件檢查和施工安全監理以及其他有關裝修。

3、GL003 業戶投訴調度規程 1. 工作目的 規范對業戶投訴的調度處理工作,提高工作效率,確保服務質量. 2. 工作職責 管理處負責人:管理處經理分管服務投訴管理的主管. 調度人員:在正式班時,為管理處的專職兼職調度員.在非正式班時,為當值。

4、GL001 業戶入伙退租工作規程 1 工作目的 規范住宅小區入住的操作程序,簡化用戶入住手續. 2 工作職責 2.1 管理員負責具體辦理入住手續見表一 . 2.2 財務人員負責核收各項應收費用,辦理銀行托收或現金收繳手續. 2.3 工程主管。

5、業戶滿意率統計表單位:蓋章 年 第 次 填表日期:總戶數實發數實發率回收數回收率平 均滿意率序 號服務項目總體評價意見與建議:滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1樓管戶戶戶2保安戶戶戶3車管戶戶戶4清潔戶戶戶5綠化戶戶戶6維修戶戶戶7社。

6、1.02.03.03.13.23.34.0目的規范催費管理工作,提高費用收繳率.適用范圍適用于業戶欠費催繳工作.職責客服中心經理負責制定管理處年度季度月度費用催繳指標,合理對本小區進行責任分區,對費用催繳工作作出指導監督.前臺領班負責制訂催。

7、1.0目的確保業主順利滿意地入伙入住.2.0適用范圍適用于小區入伙物業的交付辦理及二手房過戶工作的辦理.3.03.13.23.3職責前臺負責物業入伙及二手房過戶資料的準備并辦理入伙入住等相關手續.出納負責收繳有關費用.工程班長負責跟進收樓時。

8、1.02.03.0目的及時排除設備設施的故障,消除不安全因素.適用范圍適用于管理處.內容序號項目內容1搶修范圍因設施設備的故障,直接影響小區業戶正常生活工作生產的或因故障對業戶可能造成不安全因素的如緊急停電爆水管等情況,應列入搶修范圍,并即。

9、1.0目的規范投訴處理工作,迅速處理業戶投訴,維護公司信譽,促進質量改善,提高業戶滿意度.2.02.1適用范圍適用于客服中心服務過程中接收到的業戶所有投訴的處理.3.0投訴分級一級1 同一物業范圍內五戶以上的業戶針對同一事件或同樣的問題同時。

10、1.01.11.22.03.03.13.23.33.43.53.64.0目的:確保各大堂處于受控狀態,保證業主物業使用人平安出入,秩序井然.為業主物業使用人提供便捷周到的服務.范圍:適用于管理處范圍內的大堂管理.職責:24小時嚴密監視大堂內。

11、1.02.03.04.0目的通過監控確保出現異常情況能及時處理.適用范圍適用于中控室.職責1 負責中控室內各類設施設備的使用和管理.2 通過監視系統觀察公共設施設備環境衛生人員行為等,發現異常情況應通知相關人員及時跟進處理.3 做好設備運行。

12、1.02.03.04.04.14.1.14.1.24.2目的規范巡邏工作.適用范圍適用于地面巡邏工作.職責1 熟悉責任區域內的情況,掌握檢查路線和方法.2 維護責任范圍的公共秩序,發現可疑人員應上前詢問.3 協助對責任區域內的裝修現場進行監。

13、1.02.03.03.13.23.34.0目的規范管理員崗位的交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確.適用范圍適用于管理處管理員各崗位每天每班次的交接工作.職責當值班長負責交接班工作的講評指示及檢查工作.當值班長雙方負責所轄班組的交接班工作。

14、1.02.03.04.0目的規范車場崗護衛隊員工作.適用范圍適用于停車場管理工作.職責1 維持車場出入口交通秩序.2 負責對出入小區的車輛收發卡放行.3 嚴格按照物價部門的規定收費.4 對人員及物品進行控制.5 車輛進場時對車輛外觀進行檢查。

15、1.02.03.03.13.23.34.0目的保證小區綠化改造占用開挖工作規范有序,有效維護綠化環境.范圍本規程適用于管理處綠化改造占用開挖工作.職責片區服務中心經理負責綠化改造方案的審批并組織實施.客服服務中心經理負責綠化改造方案的審核并。

16、業戶滿意率統計表單位:蓋章 年 第 次 填表日期:總戶數實發數實發率回收數回收率平 均滿意率序 號服務項目總體評價意見與建議:滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1樓管戶戶戶2保安戶戶戶3車管戶戶戶4清潔戶戶戶5綠化戶戶戶6維修戶戶戶7社。

17、1.0目的通過對業戶入伙時各項工作進行明確分工,向業戶提供快捷舒適安全的入伙辦理服務,以確保業戶滿意.2.0適用范圍適用于聯合廣場內業主租戶入伙工作的管理.3.0職責3.1管理處副主任全面負責業戶入伙的各項組織工作.3.2客戶服務中心主管及。

18、1.0 目的 保持與業主進行良好溝通,及時了解掌握業主對于管理服務工作的意見建議.2.0 適用范圍 適用于田園居業主訪談對維修投訴的回訪.3.0 職責 管理處主任助理負責業主訪談及回訪事宜; 管理處其他人員收到業主對所提供服務效果的意見,均。

19、業戶基本情況表 業戶名稱電 話法定地址法定代表人身份證護照號碼國 籍設施情況緊急情況聯系人:辦公時間內:姓名 電話 手機 傳呼 姓名 電話 手機 傳呼 辦公時間外:姓名 電話 手機 傳呼 姓名 電話 手機 傳呼 備注。

20、業業務務招招待待申申請請表表 項目名稱:自動帶出 經辦人經辦部門填表日期 業務招待類別商戶招待外事招待其他公務招待重要招待 招待對象 對方單位名稱 姓名及職務招待人數 本次招待理由 及可獲得的效果 我方招待人員接待人數 預計招待日期預計招待。

21、GL009 業主委員會工作規程業主委員會工作規程 1 工作目的 規范管理處與業主委員會溝通協調工作,確保物業管理工作順利開展. 2 工作職責 2.1 管理處經理負責與業主委員會的溝通協調. 2.2 管理處模塊執行人具體負責根據本規程與業主委。

22、GL003 業戶投訴調度規程 1. 工作目的 規范對業戶投訴的調度處理工作,提高工作效率,確保服務質量. 2. 工作職責 管理處負責人:管理處經理分管服務投訴管理的主管. 調度人員:在正式班時,為管理處的專職兼職調度員.在非正式班時,為當值。

23、GL004 業戶投訴的立項和銷項規定 1 工作目的 規范對業戶投訴處理跟進的管理工作,提高服務質量,保證有求必應,有始有終. 2 工作職責 2.1 管理處調度人員值班人員 :詳細了解投訴案的情況,根據公司的有關規定判斷是否 立項.立項后要認。

24、GL001 業戶入伙退租工作規程 1 工作目的 規范住宅小區入住的操作程序,簡化用戶入住手續. 2 工作職責 2.1 管理員負責具體辦理入住手續見表一 . 2.2 財務人員負責核收各項應收費用,辦理銀行托收或現金收繳手續. 2.3 工程主管。

25、GC005 業戶房屋維修管理規程 1工作目標 規范對業戶房屋設施的養護和修繕管理,保持并恢復房屋使用功能. 2工作職責 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案,并安排實施. 2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時安排維修人員上。

26、GC002 業戶室內二次裝修管理規程 1. 工作目標 通過規范的裝修現場監理,確保裝修現場施工安全和裝修質量,維護小區外立面完整,為業 戶營造一個安全舒適的生活環境. 2.工作職責 保安員:負責施工人員證件檢查和施工安全監理以及其他有關裝修。

27、037 業戶投訴處理表 編號: 年 月 序號 姓名 住址 聯系電話 投訴方式 現場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見: 投訴接待人: 業戶簽名: 日期: 處理方。

28、008 業戶報修處理記錄表 單位:中?？党枪芾硖?年 月 來 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號 姓名 聯系電話 報修事項 報修 時間 接待人 出工人 處理結 果 業戶 意見 單號 008 業戶報修處理記錄表。

29、業戶滿意率統計表業戶滿意率統計表 單位: 蓋章 年 第 次 填表日期: 總戶數 實發數 實發率 回收數 回收率 平 均 滿意率 序 號 服務項目 總體評價 意見與建議: 滿意率 不滿意率 非管理原因造成的不滿 意率 1 樓管 戶 戶 戶 2。

30、業主檔案管理標準作業規程 一目的 規范業主檔案的保管與跟蹤工作. 二適用范圍 適用于物業管理處業主檔案的保管與跟蹤. 三職責 服務中心主管負責監控業主檔案保管與跟蹤工作. 服務中心負責依照本規程具體實施業主檔案的保管與跟蹤. 四程序要點 業。

31、第五章業戶服務手冊業戶接待與聯系一接待與聯系形式1.設立接待窗口,由專人負責接待業戶的咨詢投訴接洽,提供各類物業服務,管理費等費用的收取工作,受理報修租售等.2.設立熱線電話,全天候24小時開通,受理業戶的報修,政策咨詢,受理業戶的投訴,接。