1、GC005 業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程 1工作目標 規(guī)范對業(yè)戶房屋設施的養(yǎng)護和修繕管理,保持并恢復房屋使用功能. 2工作職責 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案,并安排實施. 2.2 維修調(diào)度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時安排維修人員上。

2、GC002 業(yè)戶室內(nèi)二次裝修管理規(guī)程 1. 工作目標 通過規(guī)范的裝修現(xiàn)場監(jiān)理,確保裝修現(xiàn)場施工安全和裝修質(zhì)量,維護小區(qū)外立面完整,為業(yè) 戶營造一個安全舒適的生活環(huán)境. 2.工作職責 保安員:負責施工人員證件檢查和施工安全監(jiān)理以及其他有關(guān)裝修。

3、GL003 業(yè)戶投訴調(diào)度規(guī)程 1. 工作目的 規(guī)范對業(yè)戶投訴的調(diào)度處理工作,提高工作效率,確保服務質(zhì)量. 2. 工作職責 管理處負責人:管理處經(jīng)理分管服務投訴管理的主管. 調(diào)度人員:在正式班時,為管理處的專職兼職調(diào)度員.在非正式班時,為當值。

4、GL001 業(yè)戶入伙退租工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序,簡化用戶入住手續(xù). 2 工作職責 2.1 管理員負責具體辦理入住手續(xù)見表一 . 2.2 財務人員負責核收各項應收費用,辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù). 2.3 工程主管。

5、1 工作目的規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序,簡化用戶入住手續(xù).2 工作職責2.1 管理員負責具體辦理入住手續(xù)見表一.2.2 財務人員負責核收各項應收費用,辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù).2.3 工程主管負責按樓宇交接書內(nèi)所列整改項目在限定時間內(nèi)完成。

6、業(yè)戶滿意率統(tǒng)計表單位:蓋章 年 第 次 填表日期:總戶數(shù)實發(fā)數(shù)實發(fā)率回收數(shù)回收率平 均滿意率序 號服務項目總體評價意見與建議:滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1樓管戶戶戶2保安戶戶戶3車管戶戶戶4清潔戶戶戶5綠化戶戶戶6維修戶戶戶7社。

7、1.02.03.03.13.23.34.04.14.24.34.44.5目的及時預防處理故障,確保發(fā)電機組良好技術(shù)性能.適用范圍適用于各管理處柴油發(fā)電機組維修保養(yǎng)工作.職責設備運行人員負責柴油發(fā)電機組的日常維修保養(yǎng).工程班長負責組織參與指導。

8、1.01.11.22.03.03.13.23.33.43.53.64.0目的:確保各大堂處于受控狀態(tài),保證業(yè)主物業(yè)使用人平安出入,秩序井然.為業(yè)主物業(yè)使用人提供便捷周到的服務.范圍:適用于管理處范圍內(nèi)的大堂管理.職責:24小時嚴密監(jiān)視大堂內(nèi)。

9、1.02.03.03.13.23.34.0目的規(guī)范泳池設備設施的日常維修保養(yǎng),確保其正常使用.適應范圍適用于泳池設備設施的日常維護.職責設備運行人員負責泳池設備設施的日常檢查維護保養(yǎng),并將情況記錄在泳池設備的維護保養(yǎng)記錄上.工程班長負責組織。

10、1.02.03.04.0目的通過監(jiān)控確保出現(xiàn)異常情況能及時處理.適用范圍適用于中控室.職責1 負責中控室內(nèi)各類設施設備的使用和管理.2 通過監(jiān)視系統(tǒng)觀察公共設施設備環(huán)境衛(wèi)生人員行為等,發(fā)現(xiàn)異常情況應通知相關(guān)人員及時跟進處理.3 做好設備運行。

11、1.02.03.03.13.23.34.0目的通過消防演習,檢驗管理處消防隊伍快速應變能力及小區(qū)消防設施的完好狀態(tài).適應范圍適用于消防演習工作.職責護衛(wèi)隊長負責編制消防演習方案.客服中心經(jīng)理負責審核消防演習方案.前臺及客服助理負責告知業(yè)戶。

12、1.02.03.04.04.14.1.14.1.24.2目的規(guī)范巡邏工作.適用范圍適用于地面巡邏工作.職責1 熟悉責任區(qū)域內(nèi)的情況,掌握檢查路線和方法.2 維護責任范圍的公共秩序,發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問.3 協(xié)助對責任區(qū)域內(nèi)的裝修現(xiàn)場進行監(jiān)。

13、1.02.03.03.13.23.34.0目的保證小區(qū)綠化改造占用開挖工作規(guī)范有序,有效維護綠化環(huán)境.范圍本規(guī)程適用于管理處綠化改造占用開挖工作.職責片區(qū)服務中心經(jīng)理負責綠化改造方案的審批并組織實施.客服服務中心經(jīng)理負責綠化改造方案的審核并。

14、業(yè)戶滿意率統(tǒng)計表單位:蓋章 年 第 次 填表日期:總戶數(shù)實發(fā)數(shù)實發(fā)率回收數(shù)回收率平 均滿意率序 號服務項目總體評價意見與建議:滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1樓管戶戶戶2保安戶戶戶3車管戶戶戶4清潔戶戶戶5綠化戶戶戶6維修戶戶戶7社。

15、業(yè)主物業(yè)知識培訓一 培訓目的:二 培訓對象:長江之家業(yè)主已簽認購書的準業(yè)主.三 培訓方式:集中授課多媒體演示現(xiàn)場參觀四 培訓內(nèi)容:1集中授課內(nèi)容 物業(yè)由誰來管理江蘇省首家物業(yè)管理中標企業(yè)深圳科技園物業(yè)管理公司,19 年 月榮獲ISO9002。

16、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司業(yè)主住戶資料卡編號:VKWY7.5.1G01F1 版本: BC10 表格生效日期:20035年72月1日 序號:尊敬的業(yè)主住戶:您好為了更好地為您提供服務,請您在辦理入伙房屋交付手續(xù)前填妥此資料卡,入伙時攜帶此資料。

17、業(yè)戶基本情況表 業(yè)戶名稱電 話法定地址法定代表人身份證護照號碼國 籍設施情況緊急情況聯(lián)系人:辦公時間內(nèi):姓名 電話 手機 傳呼 姓名 電話 手機 傳呼 辦公時間外:姓名 電話 手機 傳呼 姓名 電話 手機 傳呼 備注。

18、GL009 業(yè)主委員會工作規(guī)程業(yè)主委員會工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范管理處與業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)工作,確保物業(yè)管理工作順利開展. 2 工作職責 2.1 管理處經(jīng)理負責與業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào). 2.2 管理處模塊執(zhí)行人具體負責根據(jù)本規(guī)程與業(yè)主委。

19、GL003 業(yè)戶投訴調(diào)度規(guī)程 1. 工作目的 規(guī)范對業(yè)戶投訴的調(diào)度處理工作,提高工作效率,確保服務質(zhì)量. 2. 工作職責 管理處負責人:管理處經(jīng)理分管服務投訴管理的主管. 調(diào)度人員:在正式班時,為管理處的專職兼職調(diào)度員.在非正式班時,為當值。

20、GL004 業(yè)戶投訴的立項和銷項規(guī)定 1 工作目的 規(guī)范對業(yè)戶投訴處理跟進的管理工作,提高服務質(zhì)量,保證有求必應,有始有終. 2 工作職責 2.1 管理處調(diào)度人員值班人員 :詳細了解投訴案的情況,根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定判斷是否 立項.立項后要認。

21、GL001 業(yè)戶入伙退租工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序,簡化用戶入住手續(xù). 2 工作職責 2.1 管理員負責具體辦理入住手續(xù)見表一 . 2.2 財務人員負責核收各項應收費用,辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù). 2.3 工程主管。

22、GC005 業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程 1工作目標 規(guī)范對業(yè)戶房屋設施的養(yǎng)護和修繕管理,保持并恢復房屋使用功能. 2工作職責 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案,并安排實施. 2.2 維修調(diào)度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時安排維修人員上。

23、GC002 業(yè)戶室內(nèi)二次裝修管理規(guī)程 1. 工作目標 通過規(guī)范的裝修現(xiàn)場監(jiān)理,確保裝修現(xiàn)場施工安全和裝修質(zhì)量,維護小區(qū)外立面完整,為業(yè) 戶營造一個安全舒適的生活環(huán)境. 2.工作職責 保安員:負責施工人員證件檢查和施工安全監(jiān)理以及其他有關(guān)裝修。

24、037 業(yè)戶投訴處理表 編號: 年 月 序號 姓名 住址 聯(lián)系電話 投訴方式 現(xiàn)場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態(tài)度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見: 投訴接待人: 業(yè)戶簽名: 日期: 處理方。

25、008 業(yè)戶報修處理記錄表 單位:中海康城管理處 年 月 來 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號 姓名 聯(lián)系電話 報修事項 報修 時間 接待人 出工人 處理結(jié) 果 業(yè)戶 意見 單號 008 業(yè)戶報修處理記錄表。

26、業(yè)戶滿意率統(tǒng)計表業(yè)戶滿意率統(tǒng)計表 單位: 蓋章 年 第 次 填表日期: 總戶數(shù) 實發(fā)數(shù) 實發(fā)率 回收數(shù) 回收率 平 均 滿意率 序 號 服務項目 總體評價 意見與建議: 滿意率 不滿意率 非管理原因造成的不滿 意率 1 樓管 戶 戶 戶 2。

27、業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程 一目的 規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作. 二適用范圍 適用于物業(yè)管理處業(yè)主檔案的保管與跟蹤. 三職責 服務中心主管負責監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤工作. 服務中心負責依照本規(guī)程具體實施業(yè)主檔案的保管與跟蹤. 四程序要點 業(yè)。

28、房號 入住日期 業(yè)主姓名 性別 出生年月 籍貫 文化程度 民族 新宅電 移動電話 工作單位 辦公電話 身份證號 單位地址 職業(yè) 職稱 職務 非機動車數(shù)量 機動車牌號 常用 緊急情況聯(lián)絡人 聯(lián)系電話 不常用 家庭成員情況 家庭成員 與戶主關(guān)系。

29、第五章業(yè)戶服務手冊業(yè)戶接待與聯(lián)系一接待與聯(lián)系形式1.設立接待窗口,由專人負責接待業(yè)戶的咨詢投訴接洽,提供各類物業(yè)服務,管理費等費用的收取工作,受理報修租售等.2.設立熱線電話,全天候24小時開通,受理業(yè)戶的報修,政策咨詢,受理業(yè)戶的投訴,接。