1、處理違章記錄表違章通知單編號: 日期:違章人姓名發現時間備注報 告 人違章地點違章簡述: 檢查人: 日期:處理情況: 處理人: 日期:確認: 違章人: 日期:備注:糾正情況: 檢查人: 日期。

2、1.02.03.03.13.23.34.0目的規范催費管理工作,提高費用收繳率.適用范圍適用于業戶欠費催繳工作.職責客服中心經理負責制定管理處年度季度月度費用催繳指標,合理對本小區進行責任分區,對費用催繳工作作出指導監督.前臺領班負責制訂催。

3、1.02.03.03.13.23.34.0目的保護大多數業戶的利益,保持小區的良好環境和秩序.適有范圍適用于客服中心對業戶違例事件的處理.職責管理中心經理負責決定重大的業戶違例事件的處理措施.客服中心經理負責決定一般業戶違例事件的處理.各專。

4、1.0目的規范投訴處理工作,迅速處理業戶投訴,維護公司信譽,促進質量改善,提高業戶滿意度.2.02.1適用范圍適用于客服中心服務過程中接收到的業戶所有投訴的處理.3.0投訴分級一級1 同一物業范圍內五戶以上的業戶針對同一事件或同樣的問題同時。

5、1.02.03.03.13.24.0目的保證護衛器械的功能完好,使用正常.適用范圍適用于管理處所有警用器械的管理.職責護衛隊長負責領用本管理處所需的安全管理器械,并負責發放保管和登記.當值護衛隊員負責正確使用妥善保管器械.內容序號器械使用管。

6、1.02.03.03.13.23.34.0目的通過培訓,培養一支服務精神佳業務技能精文化素養高的護衛隊伍.適用范圍適用于管理處護衛隊.職責班長協助護衛隊長對護衛隊員的培訓工作.護衛隊長負責制定培訓計劃并組織實施;對培訓結果的檢驗;對計劃的修。

7、1.02.03.04.0目的維護停車場庫的設備設施完好,使車場庫整齊有序暢通.適用范圍適用于停車場庫巡邏工作.職責1 熟悉責任區域內的情況,掌握檢查路線和方法.2 維護小區的公共秩序,發現可疑人員應上前詢問.3 負責檢查責任區域內的公共設施。

8、1.02.03.03.13.23.34.0目的通過消防演習,檢驗管理處消防隊伍快速應變能力及小區消防設施的完好狀態.適應范圍適用于消防演習工作.職責護衛隊長負責編制消防演習方案.客服中心經理負責審核消防演習方案.前臺及客服助理負責告知業戶。

9、1.02.03.03.13.24.0目的確保緊急狀態下,管理處能夠實施自救,維護住戶物業的安全并盡量減少損失.適應范圍適用于消防器材的配置及使用管理.職責護衛隊長負責管理處消防設備設施的配置.消防管理人員負責檢查消防設備設施.內容序號地點配。

10、1.02.03.03.13.24.0目的規范員工培訓程序和內容,確保培訓系統化規范化,提高員工的素質與業務技能.適用范圍適用于管理處綠化班全體員工的培訓職責綠化班長負責制定并組織實施年度培訓計劃,并對培訓效果進行考核.綠化主管負責組織專項培。

11、處理違章記錄表違章通知單編號: 日期:違章人姓名發現時間備注報 告 人違章地點違章簡述: 檢查人: 日期:處理情況: 處理人: 日期:確認: 違章人: 日期:備注:糾正情況: 檢查人: 日期。

12、金屬器具清潔作業規程金屬器具清潔作業規程 1 1 目的目的 規范金屬器具的清潔程序,確保金屬器具清潔的質量. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理的大廈公共部位金屬器具的清潔作業, 高檔住宅區公共部位 金屬器具的清潔作業也可參照采用. 。

13、垃圾收集與處理作業規程垃圾收集與處理作業規程 1 1 目的目的 規范垃圾收集與處理工作,確保垃圾的及時處理. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司轄區內的垃圾收集與處理工作. 3 3 職責職責 3.1 保潔主管負責垃圾回收工作的組織檢查和監。

14、晴綸地毯清潔作業規程晴綸地毯清潔作業規程 1 1 目的目的 規范晴綸地毯清潔保養工作,確保晴綸地毯清洗質量,延長晴綸地毯使用 壽命. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所有室內晴綸地毯的清潔與保養工作. 3 3 作業規程作業規程 3.1 。

15、陰溝窨井清洗作業規程陰溝窨井清洗作業規程 1 1 目的目的 規范陰溝窨井清洗作業,確保設施能正常發揮作用. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司接管物業的公共設施中陰溝窨井的清洗作業. 3 3 職責職責 3.1 保潔中心經理負責審定陰溝窨井。

16、木器清潔作業規程木器清潔作業規程 1 1 目的目的 規范木器的清潔程序,確保木器清潔的質量. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理的大廈公共部位木器的清潔作業, 高檔住宅區公共部位木器 的清潔作業也可參照采用. 3 3 職責職責 3.1。

17、瀝青地面清潔作業規程瀝青地面清潔作業規程 1 1 目的目的 規范瀝青地面的清潔保養作業. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于瀝青地面的清潔保養工作. 3 3 職責職責 3.1 保潔主管負責制定瀝青地面清潔保養計劃組織實施和質量檢查. 3.2 。

18、全毛地毯清潔作業規程全毛地毯清潔作業規程 1 1 目的目的 規范全毛地毯清潔 保養工作, 確保全毛地毯清洗質量, 延長地毯使用壽命. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所有管理物業室內地毯的清潔與保養工作. 3 3 職責職責 3.1 保潔。

19、地磚地面清潔作業規程地磚地面清潔作業規程 1 1 目的目的 規范地磚地面的清潔保養工作. 2 2 適用范圍適用范圍 用于地磚地面的清潔保養作業. 3 3 職責職責 3.1 保潔主管負責制定地磚地面清潔保養計劃組織實施和質量檢查. 3.2 保。

20、5.7 5.7 電梯困人處理規程電梯困人處理規程 1 1 目的目的 為規范電梯困人處理程序,確保及時安全的進行援救,特制定本規程. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于因停電設備故障等造成電梯困人事件的處理. 3 3 職責職責 3.1 管理處負。

21、3.2 3.2 住戶室內安裝住戶室內安裝 維修規程維修規程 1 1 目的目的 規范住戶室內安裝維修程序,確保高效率高質量地完成住戶室內安裝 維修工作. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內住戶室內的安裝維修工作. 3 3 職責職責。

22、3.6 3.6 設備事故管理規程設備事故管理規程 1 1 目的目的 為規范設備事故管理,明確設備事故責任,特制定本規程. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理范圍內設備事故的管理. 3 3 職責職責 3.1 工程技術部負責設備事故的管理。

23、75 燈具清潔作業規程燈具清潔作業規程 1 目的 1 目的 規范燈具的清潔程序,確保燈具的清潔質量. 2 適用范圍 2 適用范圍 適用于公司管理的大廈公共部位燈具的清潔作業, 高檔住宅區公共部位燈具 的清潔作業也可參照采用. 3 職責 3 。

24、99 陰溝窨井清洗作業規程陰溝窨井清洗作業規程 1 目的 1 目的 規范陰溝窨井清洗作業,確保設施能正常發揮作用. 2 適用范圍 2 適用范圍 適用于公司接管物業的公共設施中陰溝窨井的清洗作業. 3 職責 3 職責 3.1 保潔中心經理負責。

25、處理違章記錄表處理違章記錄表 違章通知單編號: 日期: 違章人姓名 發現時間 備注 報 告 人 違章地點 違章簡述: 檢查人: 日期: 處理情況: 處理人: 日期: 確認: 違章人: 日期: 備注: 糾正情況: 檢查人: 日期。

26、住戶求助服務管理標準作業規程住戶求助服務管理標準作業規程 一目的 規范住戶求助服務的管理工作,確保及時優質的為住戶提供力所能及的幫助. 二適用范圍 適用于物業管理處在發生住戶求助需求進的服務管理工作. 三職責 管理處經理負責住戶特殊求助事件。

27、住戶服務中心值班與交接班標準作業規程住戶服務中心值班與交接班標準作業規程 一目的 規范住戶服務中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優質的全天候服務. 二適用范圍 適用于住戶服務中心值班與交接班工作的管理. 三職責 服務中心副主管負責安排值班。

28、回訪管理標準作業規程回訪管理標準作業規程 一目的 規范回訪工作,及時驗證管理服務工作的質量和效果,確保管理服務工作質量. 二適用范圍 適用于物業管理處各項管理服務工作效果的回訪. 三職責 管理處經理負責重大投訴的回訪工作. 服務中心主管負責。

29、業戶違章記錄表業戶違章記錄表 WIWIKHKH006001B 006001B 違章人 住址 違章時間 違章事實記錄: 簽名: 處理依據及辦法: 經辦人: 審批意見: 客服中心主任: 跟進結果: 經辦人。

30、物業管理標準作業規程ISBN7806326F.339 360 元 物業管理屬于第三產業中社會服務業的一種,它不生產實物產品,它 處在物業生產建設 分配交換 消費使用三個環節中的消費環 節. 規劃設計階段,它是物業的決策階段,一般需 12 年。