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5、 購物廣場 管 理 手 冊 草案 2010 年元月 目 錄 第一章第一章 各部門職責和崗位職責各部門職責和崗位職責 . 1 一總經理辦公室 . 1 1部門職責 . 1 2各崗位職責 . 1 二財務部職責 . 1 1部門職責 . 1 2各崗位。

6、巡檢日報表 店值班巡檢日報店值班巡檢日報 日期 2007 年 4 月 10 日 巡檢工作 內容 具體事項 早班 值班店長 晚班 值班店長 巡檢的問題 及部門負責 人 昨天晚值 班巡檢問題 整改情況 巡檢的問題 及部門負責 人 上午 早值班 。

7、商品商品質量驗收標準質量驗收標準 職責職責 各部組理貨員及組長負責門店商品的收貨 一般一般收貨收貨標準:標準: 1外箱需完整無損. 2包裝單位需正確無誤,包裝牢固. 3送貨數量不得多于訂單數量,如果供應商送貨數量超出訂單范圍,門店只按訂單數。

8、物品損壞和報損 制度及流程 1 1流程圖:流程圖: 填損溢單 簽批 2 2流程說明:流程說明: 1各部組在商品銷售盤點時,商品出現無法再次銷售及無法退貨情況. 營業課長及時食品非食品一月不少于兩次,生鮮每周不少于一次填寫一式 三聯的商品損溢。

9、收銀員收銀員工作流程工作流程 一收銀規范 1營業前 1 做好營業準備工作,清潔整理收銀作業區 2 整理補充必備的物品,準備好零錢以備找零 3 檢驗收銀機 4 了解當日促銷活動事項,整理儀容儀表,進行上崗儀式或班前會 2營業中 1 營業時收銀。

10、顧客服務規范作業程序顧客服務規范作業程序 一 全體員工應該充分認識到顧客服務的重要性 1顧客才是真正發工資給我們的人. 2我們的發展完全依靠于顧客的光臨 二良好的儀容儀表是顧客服務的基礎 1站姿:要求頭端目正,下頜微微抬起,雙肩平正稍微后張。

11、新天地店商品部關于超市員工超市內購物的規定 為了加強對超市商品管理,避免工作中出現漏洞,特別制定超市 內員工購物的暫行規定: 1員工在崗期間需要購買超市內商品,必須事先與各班小組長 打招呼,小組長同意后方可購買.交款后不得立即拿出超市,必須。

12、 深圳深圳 xxxx 聯商投資管理有限公司聯商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯系地址 投訴方式: 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容簡述 受理人: 責任部門單位 責。

13、 深圳深圳 xxxx 聯商投資管理有限公司聯商投資管理有限公司 借用物品登記表借用物品登記表 日期 租借人姓名 品牌 借用物品 借用時間 歸還時間 經手人 備注 。

14、 深圳深圳 xxxx 聯商投資管理有限公司聯商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯系地址 投訴方式: 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容簡述 受理人: 責任部門單位 責。

15、深圳深圳 xxxx 聯商投資管理有限公司聯商投資管理有限公司 顧客接待登記表顧客接待登記表 白班 晚班 值班人: 序 號 日期時間 聯絡 方式 顧客姓名商鋪號 聯系電話 內 容 處理情況 責 任 人 回訪情況 備 注 注:對顧客維修要求, 。

16、客客 服服 日日 報報 表表 日 期: 年 月 日 一來訪來電日報一來訪來電日報 序號 時間 來訪電者 記錄人 內 容 處理情況 未處理原因處理結果 備注 二投訴日報表二投訴日報表 突發事件突發事件 序號 時間 來訪電者 記錄人 內 容 處。

17、 深圳深圳 xxxx 聯商投資管理有限公司聯商投資管理有限公司 客戶意見統計表客戶意見統計表 調查項目 開始時間 結果時間 調查總數 發放份數 收回份數 發 放 率 回 收 率 調查結果統計 問題編號 滿意 比較滿意 不滿意 棄權 數量 比。

18、購物廣場的開閉店管理購物廣場的開閉店管理 1.0營業時間 早:10:00晚8:00 暫定 1.1開店 1.1.1各商鋪統一開閉店;遇重大節日或其它原因需變更營業時間時必須提前 上報商管公司批準后實施; 例外的店鋪:餐飲娛樂 1.1.2 員工。

19、 商品陳列與商品陳列與 POPPOP 管理規范管理規范 各商鋪:各商鋪: 為加強營業現場的形象管理,提高公司商品經營品味,創造 更好的銷售業績,特對營業現場商品陳列和 POP 管理作如下規定: 一一 營業現場的形象由客服部進行管理營業現場的。

20、 發電機房發電機房配電房管理規定配電房管理規定 1發電機房 配電房是廣場供電系統的關鍵部位,設專職值班電工對其實行 24 小時運行值班.未經部門主管以上的許可,非工作人員不得入內. 2值班電工必須持證上崗,熟悉配電設備狀況工作原理構造運行狀。

21、空調機房空調機房風柜房風柜房管理規定管理規定 1. 空調主機房風柜房進出隨手關門,未經許可非工作人員禁止入內. 2. 風柜房門平時上鎖,鎖匙由各值班人員保管,如有施工或工作需則可通知值 班人員到現場開門,工作完后再把門鎖好. 3. 值班人員。

22、鄂爾多斯鄂爾多斯 xx 購物廣場購物廣場超市營運規范超市營運規范超市營運手冊超市營運手冊二零二零 xx 年年內部資料內部資料嚴禁外傳嚴禁外傳目目錄錄前前言言2第一章第一章營運部崗位工作要求營運部崗位工作要求3第一節第一節營運經理的工作營運經。