1、門 店 顧 客 服 務 手 冊一目的及使用范圍1二門店顧客服務要求1三門店的導購工作1四員工服務禮儀規范1五顧客投訴的處理2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二門店顧客服務要求搞好門店的清潔衛生以及促銷布置的整齊美觀做好門店的商品分類陳列及。

2、顧客服務課儲訓儲備副課專業考試題檢核人員編碼： 閱卷人員： 分數： 一 填空題每空0.5分，合計25分1顧客服務課每周一需要上報總公司的作業內容主要有 郵報名條設定 退件處理 空投率追蹤 統計分析 。
2大潤發班車形式有 和 兩種形式。
3狀態。

3、收銀機非顧客服務操作作業規范收銀機非顧客服務操作作業規范 文檔狀態 草案 更新 最終版 文檔編號 OP 版本 V 0601 版本日期 20060620 撰寫單位 BRI團隊 來自資料搜索網, 海量資料下載 一目的： 規范各店之現金借貸，特制。

4、超市員工服務規范與顧超市員工服務規范與顧 客投訴客投訴 2021112 深圳華商縱橫管理咨詢有限公司 2 培訓內容培訓內容 服務的含義及作用服務的含義及作用 服務的基本要求：服務的基本要求： 儀容儀表表情姿態禮貌用語儀容儀表表情姿態禮貌用語。

5、內內 容容 提提 要要 一賣場環境一賣場環境 二員工著裝二員工著裝 三員工儀容三員工儀容 四員工言談四員工言談 五舉止形為五舉止形為 六導購服務六導購服務 七銷售服務七銷售服務 八收銀服務八收銀服務 九顧客投訴處理九顧客投訴處理 十意外情況。

6、荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003108有償服務標準作業程序頁次1.0目的 規范公司的有償服務工作。
2.0適用范圍 適用與物業管理處有償服務工作的管理。
3.0職責 3.1物業管理處主任負。

7、保潔員服務規范1.0儀容儀表1.1服裝：按規定統一著裝上崗。
上崗前在休息室更衣室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。
工作服應勤洗勤換，衣袋內不亂裝雜物。
發現破損掉扣應及時修補。
穿著應整潔干凈，鈕扣扣好，不亂卷袖。
鞋襪應整齊干凈。

8、給排水系統作業規范1.0 給排水系統運行1.1啟動水泵前的檢查1.1.1 檢查水泵進出水閥是否已打開，否則應打開閥門；1.1.2 檢查電壓表信號燈指示情況。
1.2啟動水泵潛水泵1.2.1 合上水泵潛水泵控制柜箱電源開關，將轉換開關置于手動位。

9、深圳益田聯商投資管理有限公司深圳益田聯商投資管理有限公司 顧客接待登記表顧客接待登記表 白班 晚班 值班人： 序 號 日期時間 聯絡 方式 顧客姓名商鋪號 聯系電話 內 容 處理情況 責 任 人 回訪情況 備 注 注：對顧客維修要求， 處理。

10、客客 服服 日日 報報 表表 日 期： 年 月 日 一來訪來電日報一來訪來電日報 序號 時間 來訪電者 記錄人 內 容 處理情況 未處理原因處理結果 備注 二投訴日報表二投訴日報表 突發事件突發事件 序號 時間 來訪電者 記錄人 內 容 處。

11、維修隊維修服務規范維修隊維修服務規范 1 1接聽報修電話或報修單時應禮貌用語，并仔細聽取和記錄維修地點及內容等情況。
接聽報修電話或報修單時應禮貌用語，并仔細聽取和記錄維修地點及內容等情況。
2 2維修人員應在接到報修通知維修人員應在接到報修。

12、制度匯編制度匯編 一一 辦公室辦公室 每日工作細則 時 間 待定 內 容 8：308：35 準時到崗，整理儀容儀表，參加晨會。
8：358：55 做好開業前的各項準備工作打掃衛生，準備發票存包牌， 相關單據啟動電腦等。
8：559：00 以。

13、巡檢日報表 店值班巡檢日報店值班巡檢日報 日期 2007 年 4 月 10 日 巡檢工作 內容 具體事項 早班 值班店長 晚班 值班店長 巡檢的問題 及部門負責 人 昨天晚值 班巡檢問題 整改情況 巡檢的問題 及部門負責 人 上午 早值班 。

14、商品陳列管理規范 一一商品陳列的目的商品陳列的目的 1提高銷售額，加快商品周轉和資金周轉率。
2增強美感商業感，刺激顧客購物。
3方便顧客拿取判斷易看易懂易拿 。
4補貨方便。
5具有價低質優的概念和形象。
不同排面的銷售量不同排面的銷售量。

15、庫存更正控制規范 一庫存更正：為了保證門店庫存的準確性，根據實際庫存 情況，調整電腦庫存的行為。
二庫存更正包括： 1盤點更正：每次商品盤點數據確認后，實際盤點數與電腦庫存的數不一致的，核 實原因后由組長申請，經店長批準后，方可由網絡進行數。

16、庫區管理規范 1按照部組合理劃分庫區面積。
2按照劃分區域將商品整齊擺放，以便補貨和盤點。
3商品入庫時根據存貯條件及商品屬性合理歸位。
4各部組商品應以供應商或商品分類規劃固定位置進行管理，在貨架明顯 位置張貼商品所在位置和庫存數量。
5。

17、商品變價管理規范商品變價管理規范 一一職責職責 1各部組：根據市場情況促銷活動商品處理等，就商品進價優惠與供 應商進行談判，并且執行變價。
2辦公室：錄入人員在信息系統上執行經過審批的變價。
二二作業程序作業程序 1 1變價變價分類分類 價。

18、收貨流程及規范 一訂單驗收貨流程一訂單驗收貨流程 1 供應商送貨至門店后，按收貨區指定位置停車卸貨，將貨物放置于待驗貨區域。
2 供應商持出庫單和商品到收貨組掃碼， 收貨員按訂單號查詢訂單， 核對超市訂單與供應商 出庫單出庫單須注明：商品名。

19、物品損壞和報損 制度及流程 1 1流程圖：流程圖： 填損溢單 簽批 2 2流程說明：流程說明： 1各部組在商品銷售盤點時，商品出現無法再次銷售及無法退貨情況。
營業課長及時食品非食品一月不少于兩次，生鮮每周不少于一次填寫一式 三聯的商品損溢。

20、商品補貨理貨程序商品補貨理貨程序 一一商品補貨商品補貨理貨時的順序理貨時的順序 1區域順序：端架 地堆 其他促銷區 排面 收銀區。
2商品順序：DM 商品 店內促銷商品 A 類商品 普通商品 3所有做促銷活動的商品都應該優先補貨。
二二補貨。

21、問題商品管理規范問題商品管理規范 一一職責職責 1 各部組： 發現問題商品馬上撤下貨架， 并根據問題商品實 際情況進行處理。
并與供應商進行問題商品的索賠或退換貨事宜。
2 辦公室： 執行由于問題商品降價帶來的變價和庫存更正。
二二名詞解釋。

22、1 20142014年年6 6月月 銳意進取謀發展 開拓創新鑄未來 2 總服務臺設立總服務臺設立 總服務臺設立總服務臺設立 一總服務臺規范一總服務臺規范 二二服務臺操作流程服務臺操作流程 三銜接服務三銜接服務 四服務臺各類設施設備四服務臺各。

23、 深圳深圳 xxxx 聯商投資管理有限公司聯商投資管理有限公司 服務臺值班交接班記錄服務臺值班交接班記錄 早班人員 日期時 間 值班記錄： 交接事項： 交班人員： 備注：每日當班人員認真填寫些表，并由客服主管審核。
深圳深圳 xxxx 聯商。

24、 客服人員服務規范 1.0 基本規范 1.1 上崗時必須儀表端莊，著裝整齊，精神飽滿。
與人交談時要面帶微笑，發音 清楚，語氣平和親切，講普通話。
遇見同事及商戶說您好 。
1.2 解答咨詢事項的界定 1萬達集團的發展概況； 2商場的基本狀況；。

25、購購物物廣廣場場營營運運標標準準和和顧顧客客服服務務標標準準1購購物物廣廣場場前前臺臺管管理理督督導導標標準準考核項目考核要點是否收銀管理pos機管理1收銀員上機前檢查收銀機銀行pos機驗鈔機是否正常運轉,購物袋收銀機打印紙零鈔是否充足,掃。

26、單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式12014年6月銳意進取謀發展 開拓創新鑄未來單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版副標題樣式2總服務臺設立 總服務臺設立一總服務臺規范二服務臺操作流程三銜接服務四服務臺各類設施設備單擊此。