1、好日子人力資源部 營(yíng)業(yè)員 每日例行工作 內(nèi)容簡(jiǎn)介 營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé) 營(yíng)業(yè)員每日例行工作 建立良好的工作習(xí)慣 好日子人力資源部 進(jìn)店 早會(huì) 營(yíng)業(yè)前 迎賓 營(yíng)業(yè)中 休息 送賓 總結(jié) 離場(chǎng) 一營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 熱情接待顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 收集。

2、保潔員服務(wù)規(guī)范1.0儀容儀表1.1服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。
上崗前在休息室更衣室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。
工作服應(yīng)勤洗勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。
發(fā)現(xiàn)破損掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
穿著應(yīng)整潔干凈，鈕扣扣好，不亂卷袖。
鞋襪應(yīng)整齊干凈。

3、服務(wù)臺(tái)用品服務(wù)臺(tái)用品出租協(xié)議出租協(xié)議 協(xié)議編號(hào)： 出租方：以下簡(jiǎn)稱甲方 承租方：以下簡(jiǎn)稱乙方 甲乙雙方本著友好協(xié)商的原則簽訂本協(xié)議，雙方確認(rèn)條文如下： 一 內(nèi)容及租金： 1由甲方向乙方提供輪椅兒童車租借服務(wù) 2租金費(fèi)用：0 元。
3押金：輪。

4、 1 第七章第七章 家電類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范家電類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 一服務(wù)工具配備: 1.常規(guī)：筆封箱帶繩子包裝紙卷尺產(chǎn)品手冊(cè)等 2.特殊：試音碟話筒電池商品小配件手推車等 二商品出樣要求 1.根據(jù)品牌商品的品種個(gè)性出樣，樣面保持清潔，樣。

5、 1 第十一章第十一章 工藝禮品類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范工藝禮品類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 一服務(wù)工具配備 1.常規(guī)配備：托盤(pán)老花鏡200300 度 尺寸齊全的包裝紙柔軟的包 裝填充物。
2.珠寶柜玉器柜水晶內(nèi)畫(huà)柜須配備放大鏡10 倍 臺(tái)燈。
3.水。

6、 1 第六章第六章 床上用品類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范床上用品類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 一服務(wù)工具配備：尺尺寸對(duì)照表針線床刷產(chǎn)品推介手冊(cè)。
二商品出樣要求 1.床位陳列 1陳列形式統(tǒng)一，突出產(chǎn)品特色，色彩搭配合理。
2床面鋪設(shè)平整豐滿，有棱有角，立體。

7、 1 第二章第二章 服裝類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能操作規(guī)范服裝類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能操作規(guī)范 一服務(wù)工具的配備 熨斗蒸汽熨燙機(jī) 尺刷型號(hào)對(duì)照表針線。
二商品出樣的要求 1.商品陳列清晰醒目清潔整齊出樣豐富色彩和諧個(gè)性鮮明，以當(dāng)季 商品展示為主題，商品出樣按。

8、 1 第一章第一章 化妝品類營(yíng)業(yè)員技能服務(wù)規(guī)范化妝品類營(yíng)業(yè)員技能服務(wù)規(guī)范 一服務(wù)工具配備 1.產(chǎn)品試用裝全套彩妝用化妝工具包括眉刷眼影刷眼線刷腮紅刷 唇刷蜜粉刷兩用眉梳睫毛夾粉撲等 。
2.卸妝工具包括化妝棉棉簽洗甲水紙巾化妝鏡 。
二工具。

9、 1 第九章第九章 眼鏡類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范眼鏡類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 一服務(wù)工具配備 電腦驗(yàn)光儀焦度計(jì)插片箱檢影計(jì)投影儀自動(dòng)割邊機(jī)有現(xiàn)場(chǎng)加工 條件的品牌專柜 對(duì)光儀矯正工具鼻梁儀洗手池 二商品出樣要求 1.商品陳列按不同款式和系列分類，分類。

10、 1 第四章第四章 皮鞋類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范皮鞋類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 一服務(wù)工具配備 鞋拔鞋碼對(duì)照表試鞋墊有鞋底膜保護(hù)的鞋類商品可不使用試鞋墊 二特色服務(wù)工具配備 鞋墊半墊全墊 各色鞋刷各色鞋油干凈絲襪女士用 干凈棉襪 男士用 配跟等 三商。

11、 上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司 營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 討論稿討論稿 上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司營(yíng)運(yùn)管理總部上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司營(yíng)運(yùn)管理總部 二七年五月二七年五月 目目 錄錄 第一章第一章 化妝品類營(yíng)業(yè)員。

12、 1 第三章第三章 女式內(nèi)衣類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范女式內(nèi)衣類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 一服務(wù)工具配備 皮尺透明肩帶插片等 二商品出樣要求 1.商品陳列按款式分類，同款式的文胸內(nèi)褲陳列在一起，文胸在上，內(nèi)褲 在下。
2.專柜陳列須按色系進(jìn)行，上下呼應(yīng)。

13、 1 1 第五章第五章 箱包類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范箱包類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 一服務(wù)工具配備 柔軟抹布皮革去污膏皮革上光劑 二商品出樣要求 1.品牌形象展示能給予顧客清潔整齊的視覺(jué)享受。
2.商品出樣系列化。
商品陳列按季節(jié)不同及時(shí)調(diào)整，新產(chǎn)品必。

14、 1 第八章第八章 鐘表類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范鐘表類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 一服務(wù)工具配備 托盤(pán)白手套平面鏡擦表布基本拆表帶工具校表儀有鐘表維修的 專柜 二商品出樣要求 1.商品陳列按不同款式和系列分類，分類清晰。
2.價(jià)格應(yīng)按照從高到低順序排列。

15、 1 第十章第十章 黃金珠寶類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范黃金珠寶類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 一服務(wù)工具的配備 托盤(pán)白手套手寸棒手寸圈放大鏡麂皮布鑷子熱導(dǎo)儀防風(fēng)天 平秤超聲波清洗機(jī) 二特色服務(wù)工具配備： 鉆石燈 折射儀經(jīng)營(yíng)祼鉆業(yè)務(wù)的專柜 三商品出樣的要求 。

16、營(yíng)業(yè)員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)課程營(yíng)業(yè)員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)課程 序號(hào)序號(hào) 培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目 內(nèi)容內(nèi)容 達(dá)標(biāo)要求達(dá)標(biāo)要求 課時(shí)課時(shí) 講師講師負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) 人人 1 服務(wù)理念 在思想上得到統(tǒng)一，使 其能夠明確工作任務(wù)與 方向 營(yíng)業(yè)員職業(yè)發(fā) 展規(guī)劃 2 課時(shí) 2 工作。

17、主講人:丁麗萍 通過(guò)培訓(xùn)使員工對(duì)消法知識(shí)有一定的了解,增強(qiáng)員工的專業(yè)技能,在工作態(tài)度工作行為方面能有很好的表現(xiàn),在以后實(shí)際工作中,遇到問(wèn)題時(shí)能夠做到有法可依有據(jù)可查最大限度地服務(wù)于顧客.l商品退換貨管理規(guī)定l顧客投訴流程l國(guó)家規(guī)定不能退換的。