1、機密級別: A 討論版2011年3月 編制說明編制目的導購服務手冊是導購員培養培訓的工具書,是導購工作經驗的總結與升華,是導購員日常工作的必備工具.導購服務手冊為醫藥有限公司的導購員提供促銷流程規范表單.使用范圍本手冊僅供醫藥有限公司運營部。

2、新員工培訓成績評核表填表日期: 年 月 日 編號姓 名專 長學 歷培訓期間培訓項目培訓部門一新進人員對所施予培訓工作項目了解程度如何二對新進人員專門知識包括技術語文評核三新進人員對各項規章制度了解情況四新進人員提出改善意見評核以實例說明五分。

3、華潤超級廣場 CRC SUPPERSTORE顧客意見表FORM OF CUSTOMER VIEW我要說: I WANT TO TALK如果您在華潤購物感到滿意的話, if you satisfied with CRC,please 請告訴您。

4、現金費用報銷單年 月 日日 期摘 要金額人民幣附件金額大寫人民幣 萬 千 百 拾 元 角 分總副經理: 部門主管: 付款人簽名: 財務部復核: 報銷人簽名: 收款人簽名: 現金費用報銷單年 月 日日 期摘 要金額人民幣附件金額大寫人民幣 萬。

5、門門店店收收銀銀頭頭寸寸記記錄錄表表 門門店店:月月份份: 時時間間收收銀銀員員收收銀銀長長短短款款記記錄錄 當當班班負負責責人人 造造成成差差異異原原因因處處理理結結果果 店店經經理理檢檢查查 簽簽名名 注注:1.填填寫寫方方法法:A時時。

6、企業理念品質第一:品質是企業經營的生命.沒有品質的企業是沒有生命力的企業.要使企業之樹長青,就永遠不能放棄對品質的追求.實踐已證明,公司能不斷發展壯大的原因,也就在于有讓顧客放心的品質我們絕不出售假冒偽劣的商品.品質象征著我們售出的每一件商。

7、職業生涯發展計劃開發需求目前的職位為提高或維持令人滿意的工作績效而必備的專業知識和技能開發需求未來的職位今后的職位所應具備的專業知識和技能理想工作開發活動經理和雇員需要一起完成以下活動內容:開發目標:描述已達到了開發需求的行為或結果:結果。

8、分分店店月月日日上上交交文文件件清清單單 序序號號姓姓名名部部門門文文件件內內容容備備注注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10。

9、東莞市光大經濟貿易有限公司 分店經營面積 證照資料注冊名稱: 法人代表: 名 稱證 號首次發證時間上次年審時間備 注營業執照組織機構代碼證公共場所衛生許可證食品經營衛生許可證煙草專賣許可證酒類專賣許可證稅務登記證國稅稅務登記證地稅衛生信譽等。

10、促促銷銷協協議議回回收收表表 注:貴公司從甲方拿回公司蓋章的促銷協議如未在預定交回日期內拿回者,甲方將對乙方代表人給予50元罰款費用在貨款中扣除. 編編號號公公司司品品 牌牌乙乙方方代代表表人人聯聯系系電電話話 預預定定交交回回 日日期期 。

11、店鋪日志例會記錄 年 月 日時間:地點:主持人:參會人員:門店晨會內容: 1銷售分析親愛的各位伙伴,大家早上好,在我們大家的努力下昨天我們銷售完成了 元,昨天任務是 元,本月累計銷售 元我們截止到現在完成率為 .昨天的平均客單價是 元,連帶。

12、門 店 顧 客 服 務 手 冊一目的及使用范圍1二門店顧客服務要求1三門店的導購工作1四員工服務禮儀規范1五顧客投訴的處理2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二門店顧客服務要求搞好門店的清潔衛生以及促銷布置的整齊美觀做好門店的商品分類陳列及。

13、店長手冊內部資料 嚴禁外泄企業文化新藥文化新藥的核心價值觀藥品就是人品,走人間正道,創新藥輝煌.新藥目標成為國內講信譽,重名譽,有美譽的一流品牌企業.新藥宗旨質量是生命,顧客是上帝,誠信是根本,管理是效益.新藥作風重要的事情優先做,容易的事。

14、店店長長每每日日自自查查表表服服裝裝 門門店店名名稱稱:日日期期: 年年 月月 日日 營營業業前前營營業業中中營營業業后后 分類序號類別檢查項或分類序號類別檢查項或分類序號類別檢查項或 安全 1開門開門后檢查安全情況,是否發生異常 顧客接待。

15、序序號號名名稱稱項項目目德商創興源備注 3 3電電子子稱稱紙紙45008.3 373500 5 5保保鮮鮮盒盒1914L91914L920000 0.0918000.0930 20件1860 6 6保保鮮鮮盒盒1912L81912L8200。

16、巡巡 鋪鋪 記記 錄錄 日日期期 星星期期超超市市內內 容容停停留留止止時時間間主主管管簽簽名名備備注注。

17、東東 莞莞 市市 華華 潤潤 超超 市市 場場 有有 限限 公公 司司 營營 運運 部部 巡巡 鋪鋪 記記 錄錄 分店名稱:日期: 年 月 日 一賣場管理二商品管理三檔口管理 1衛生:1商品陳列:儀容儀表 好一般差 地面好一般 差 貨架好一。

18、附件一 年年月月日日營營業業報報表表 編編制制單單位位:門門店店管管理理部部 序號門店 日營業額日均交易次數日均客單價 實際數計劃數完成率 與上周比較 , 與上月比較 , 與去年同期 比較 實際數 與上周比較 , 與上月比較 , 與去年同期。

19、員 工 培 訓 反 饋 信 息 年 月 日 培訓名稱及編號參加人員姓名培 訓 時 間培訓地點培 訓 方 式使用資料培 訓 者 姓 名主辦單位培訓后反饋信息受訓人員意見1課程安排是否合理2所學內容與工作聯系是否密切3主管是否支持本次培訓4對所。

20、大大宗宗購購物物訂訂貨貨單單 序序號號條條碼碼名名稱稱數數量量單單價價合合計計 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30。

21、超超市市經經理理交交接接班班記記錄錄本本 門店服務形象考評表 門店:區域督導: 經理: 填表人:日期 內 容 項 目 要 點 考核標準 分 值 扣 分 備 注 門 店 服 務 著 裝 1著裝應大方整潔,員工上班時間必須穿工裝馬甲深色褲子白色。

22、店鋪例會流程 進進程程階階段段例例會會流流程程具具體體內內容容 前10分鐘資資料料準準備備公司和商場信息,銷售數據,當天計劃 第一部分 45分鐘 問問好好激激勵勵 1主持人集合整隊,問好,全體回應; 2兩人一組檢查儀容儀表; 3相互贊美,感。

23、分店 月工作計劃一 經營指標計劃:1營業指標達成情況下月公司計劃實現營業額 萬元,增長 . 老店營業額 萬元,老店日均營業額達到 元日店,較上月增長 .下月其他業務收入 萬元,促銷店次 次.2 利潤指標計劃:下月不含稅銷售收入 萬元,下月公。

24、自愿賠款單我在華潤超市違反超市規定,損害超市利益,自愿賠償元大寫元.遺留物品 沒有打.證明人雙簽: 賠償人簽名:年 月 日超 市 商品名稱:數量: 金額:賠償人: 性別: 年齡: 籍貫:防損組長: 防損員年 月 日 時 分自愿賠款單我在華潤。

25、東莞市光大經濟貿易有限公司 分店部門第 周工作紀要報告時間: 年 月 日至 年 月 日 報告日期: 年 月 日上周工作進展概述:上周達成主要經營指標存在的問題,及改進措施:本周工作措施與計劃:備注: 要求每周一完成,周二上午9:00前發郵件。

26、華華潤潤超超市市商商品品出出場場登登記記表表 超 市: 年 月 日 日期條碼商品名稱規格數量金額經理防損組長理貨員備注 金額合計 注注:超超市市間間轉轉貨貨未未經經收收銀銀機機收收款款的的商商品品,月月底底由由防防損損組組長長交交至至超超市。

27、超超市市員員工工違違紀紀統統計計表表 分店月份 違紀 人數 上月比 罰款 上月比分店月份 違紀 人數 上月比 罰款 上月比分店月份 違紀 人數 上月比罰款上月比備注 合計合計合計 合計合計合計。

28、來來 訪訪 登登 記記 表表 來訪人姓名來訪人證件號碼來訪時間被訪人姓名被訪人部門來訪人離開時間值班保安備注 注意事項:1當班保安必須如實填寫以上所屬欄目,認真監督實行; 2在當班時,如有異常應及時處理,不能處理的應向上級匯報。

29、華華潤潤超超市市防防損損部部培培訓訓訓訓練練表表 分店:月計劃年 月 日 周期序號事 項 執行 日期 執行人 完成 日期 效果 跟進 情況 第一周 1 2 3 4 例會內容 第二周 1 2 3 4 例會內容 第三周 1 2 3 4 例會內容。

30、固 定 資 產 盤 點 表超市名稱: 日期:物資存貨數量數量大備注物資存貨數量數量大備注存物柜注明品牌喊話器注明品牌購物籃隔離帶購物車中央空調主機叉車注明品牌水塔平板車雪糕柜注明品牌汽車摩托車 制冰機注明品牌促銷車有輪子立柜注明品牌促銷籠島。

31、超超市市員員工工違違紀紀統統計計表表 分店月份 違紀 人數 上月比 罰款 上月比分店月份 違紀 人數 上月比 罰款 上月比分店月份 違紀 人數 上月比罰款上月比備注 合計合計合計 合計合計合計。

32、超市損失商品登記表 超市:年 月 日 時間品名數量金額當班人員處理結果原因分析備注 合計 防損組長簽名:經理簽名。

33、督督導導工工作作匯匯報報 銷銷售售過過程程中中存存在在問問題題解解決決建建議議需需對對接接的的重重點點工工作作下下月月工工作作重重點點和和計計劃劃。

34、本資料來自 顧客應對技巧顧客應對技巧 本資料來自 2 課程目標課程目標 了解在為顧客服務的了解在為顧客服務的 過程中,如何應用正確過程中,如何應用正確 的應對技巧.的應對技巧. 避免由于錯誤應對方法避免由于錯誤應對方法 而引起的顧客抱怨.而。

35、新工崗前培訓課程新工崗前培訓課程 處理顧客訴怨處理顧客訴怨 有期望才會有訴怨有期望才會有訴怨 顧客的抱怨是珍貴的情報顧客的抱怨是珍貴的情報 抱怨就是顧客的不滿和牢騷抱怨就是顧客的不滿和牢騷 何謂抱怨何謂抱怨 抱怨是不可避免的抱怨是不可避免的。

36、內內 容容 提提 要要 一賣場環境一賣場環境 二員工著裝二員工著裝 三員工儀容三員工儀容 四員工言談四員工言談 五舉止形為五舉止形為 六導購服務六導購服務 七銷售服務七銷售服務 八收銀服務八收銀服務 九顧客投訴處理九顧客投訴處理 十意外情況。

37、華潤超級廣場華潤超級廣場 CRC SUPPERSTORE 顧客意見表 FORM OF CUSTOMER VIEW 我要說:我要說: I WANT TO TALK 如果您在華潤購物感到滿意的話, if you satisfied with C。