1、1我們將會(huì)做什么歡迎來(lái)到這個(gè)部分.在這個(gè)培訓(xùn)部分,我們將來(lái)考慮怎樣為在服務(wù)課的顧客提供服務(wù).這個(gè)部分將花費(fèi)大約1個(gè)小時(shí),并在服務(wù)臺(tái)進(jìn)行.這個(gè)部分結(jié)束后,你將: 知道我們?yōu)槭裁匆峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客. 充分了解三種服務(wù)表達(dá)以及什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、機(jī)密級(jí)別: A 討論版2011年3月 編制說(shuō)明編制目的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)手冊(cè)是導(dǎo)購(gòu)員培養(yǎng)培訓(xùn)的工具書,是導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與升華,是導(dǎo)購(gòu)員日常工作的必備工具.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)手冊(cè)為醫(yī)藥有限公司的導(dǎo)購(gòu)員提供促銷流程規(guī)范表單.使用范圍本手冊(cè)僅供醫(yī)藥有限公司運(yùn)營(yíng)部。

3、華潤(rùn)超級(jí)廣場(chǎng) CRC SUPPERSTORE顧客意見表FORM OF CUSTOMER VIEW我要說(shuō): I WANT TO TALK如果您在華潤(rùn)購(gòu)物感到滿意的話, if you satisfied with CRC,please 請(qǐng)告訴您。

4、門 店 理 貨 工 作 手 冊(cè)一目的及使用范圍1二理貨工作職責(zé)1三做好理貨工作應(yīng)具備的基本知識(shí)1四理貨工作規(guī)范1五理貨工作流程2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二理貨工作職責(zé)職務(wù)聯(lián)系工作目標(biāo)工作職責(zé) 返回三做好理貨工作應(yīng)具備的基本知識(shí)熟識(shí)。

5、二二00四四年年 月月份份各各門門店店銷銷售售指指標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)展展表表 分 店 項(xiàng)目 部門 第一周 部門 累計(jì) 完成 門店 累計(jì) 完成 第二周 部門 累計(jì) 完成 門店 累計(jì) 完成 第三周 部門 累計(jì) 完成 門店 累計(jì) 完成 15日612日131。

6、門門店店收收銀銀頭頭寸寸記記錄錄表表 門門店店:月月份份: 時(shí)時(shí)間間收收銀銀員員收收銀銀長(zhǎng)長(zhǎng)短短款款記記錄錄 當(dāng)當(dāng)班班負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人 造造成成差差異異原原因因處處理理結(jié)結(jié)果果 店店經(jīng)經(jīng)理理檢檢查查 簽簽名名 注注:1.填填寫寫方方法法:A時(shí)時(shí)。

7、分店 月工作報(bào)告報(bào)告期間: 年 月 日 年 月 日 報(bào)告日期: 年 月 日 報(bào)告人: 1營(yíng)業(yè)指標(biāo)達(dá)成情況本月公司實(shí)際實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額包括新店 萬(wàn)元,計(jì)劃完成率 ,累計(jì)完成年度計(jì)劃 ,單店日均營(yíng)業(yè)額 元,較上月 .日均單店交易次數(shù) ,較上月 ;日均。

8、深圳華潤(rùn)超級(jí)市場(chǎng)有限公司 超市至超市貨物運(yùn)轉(zhuǎn)表C008 出貨超市: 收貨超市:日期: 本公司貨號(hào)原 貨 號(hào)貨 品 名 稱 及 規(guī) 格單位數(shù)量單價(jià)金額 此聯(lián)收貨超市保留 出貨超市經(jīng)理:送貨: 收貨超市經(jīng)理:制表: 說(shuō)明:出貨超市填一式4份,自。

9、企業(yè)理念品質(zhì)第一:品質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命.沒(méi)有品質(zhì)的企業(yè)是沒(méi)有生命力的企業(yè).要使企業(yè)之樹長(zhǎng)青,就永遠(yuǎn)不能放棄對(duì)品質(zhì)的追求.實(shí)踐已證明,公司能不斷發(fā)展壯大的原因,也就在于有讓顧客放心的品質(zhì)我們絕不出售假冒偽劣的商品.品質(zhì)象征著我們售出的每一件商。

10、2004年年銷銷售售預(yù)預(yù)算算匯匯總總表表 門店: 單位:萬(wàn)元 序號(hào)項(xiàng)目03年110月03年112月2004年預(yù)算增減額增減率 1 銷售額 2 毛利額 3 庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù) 附表: 項(xiàng)目銷售額毛利額庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù) 月份03年04年03年04年03年。

11、門店基本信息表大型超市門店基本信息表大型超市 更新時(shí)間:200X年X月 門店名稱 店經(jīng)理開店時(shí)間總面積 營(yíng)業(yè)面積 收銀 機(jī)數(shù) 2002年銷 售額 2002年銷 售天數(shù) 2002年日 均銷售額 新店開業(yè) 銷售額 本月銷 售額 商品總 品項(xiàng)數(shù) 。

12、門 店 財(cái) 務(wù) 管 理 手 冊(cè)一目的及使用范圍1二門店存貨管理1三門店銷售管理1四門店資金管理1五門店資產(chǎn)管理2六門店盤點(diǎn)管理3七門店財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)4一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二門店存貨管理收貨管理1 倉(cāng)貨G貨2 街貨P貨3 自購(gòu)貨S。

13、東東莞莞市市華華潤(rùn)潤(rùn)超超級(jí)級(jí)市市場(chǎng)場(chǎng)有有限限公公司司 分店 月工作計(jì)劃 周期 序 號(hào) 事項(xiàng) 執(zhí)行 日期 執(zhí)行人 完成 日期 跟進(jìn) 情況 第一周 1 2 3 4 第二周 1 2 3 4 第三周 1 2 3 4 第四周 1 2 3 4 分店:主。

14、超市門店基本信息表超市門店基本信息表每季度更新每季度更新 機(jī)密第1頁(yè)共4頁(yè) 營(yíng)業(yè)管理本部營(yíng)銷計(jì)劃部制表每季度次月20日前完成上報(bào) 第第一一頁(yè)頁(yè) T1T21.11.21.31.41.51.61.71.81.91.101.111.121.131。

15、門 店 防 損 工 作 手 冊(cè)一目的及使用范圍1二崗位職責(zé)及工作指引1三損耗發(fā)生情況及對(duì)策1四管理不善造成的損失現(xiàn)象和對(duì)策2五突發(fā)事件的處理2六門店防損工作日查表2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二崗位職責(zé)及工作指引防損組長(zhǎng)職責(zé):1 防損。

16、店長(zhǎng)手冊(cè)內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外泄企業(yè)文化新藥文化新藥的核心價(jià)值觀藥品就是人品,走人間正道,創(chuàng)新藥輝煌.新藥目標(biāo)成為國(guó)內(nèi)講信譽(yù),重名譽(yù),有美譽(yù)的一流品牌企業(yè).新藥宗旨質(zhì)量是生命,顧客是上帝,誠(chéng)信是根本,管理是效益.新藥作風(fēng)重要的事情優(yōu)先做,容易的事。

17、序序號(hào)號(hào)名名稱稱項(xiàng)項(xiàng)目目德商創(chuàng)興源備注 3 3電電子子稱稱紙紙45008.3 373500 5 5保保鮮鮮盒盒1914L91914L920000 0.0918000.0930 20件1860 6 6保保鮮鮮盒盒1912L81912L8200。

18、服務(wù)指標(biāo) 分分店店服服務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)月月份份 A客單數(shù) A投訴服務(wù)質(zhì)量單數(shù) A服務(wù)質(zhì)量投訴率 A投訴商品質(zhì)量單數(shù) A商品質(zhì)量投訴率 A收銀差錯(cuò)單數(shù) A收銀差錯(cuò)率萬(wàn)分之 A驗(yàn)收單數(shù) A驗(yàn)收差錯(cuò)單數(shù) A驗(yàn)收差錯(cuò)率萬(wàn)分之 A打錯(cuò)條碼貼錯(cuò)價(jià)單數(shù)。

19、門 店 商 品 管 理 手 冊(cè)一目的和使用管理1二商品的分類管理1三商品的支貨管理2四商品的收貨管理2五商品的轉(zhuǎn)貨管理2六商品的價(jià)格管理3七商品的陳列管理3八商品的儲(chǔ)存管理3九近期商品和壞貨的管理3一目的和使用管理目的使用范圍 返回 二商品。

20、大大宗宗購(gòu)購(gòu)物物訂訂貨貨單單 序序號(hào)號(hào)條條碼碼名名稱稱數(shù)數(shù)量量單單價(jià)價(jià)合合計(jì)計(jì) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30。

21、顧顧客客維維修修登登記記表表 商品條碼 商品名 稱型號(hào) 配件維修原因日期負(fù)責(zé)人 顧客 姓名 顧客電話 是否 維修 是否 修好 是否 取走 負(fù)責(zé)人備注。

22、超超市市違違紀(jì)紀(jì)事事件件登登記記表表 超超市市:年年 月月 日日 時(shí)時(shí)間間當(dāng)當(dāng)事事員員工工 證證明明人人 簽簽 名名 防防損損組組長(zhǎng)長(zhǎng) 簽簽 名名 經(jīng)經(jīng)理理簽簽名名事事件件原原因因處處理理結(jié)結(jié)果果 罰罰款款金金 額額 備備注注 合合計(jì)計(jì) 注。

23、門店衛(wèi)生管理手冊(cè)一目的及使用范圍1二門店員工的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1三干貨賣場(chǎng)的清潔衛(wèi)生管理1四生鮮濕貨熟食加工的衛(wèi)生管理2一目的及使用范圍一目的二使用范圍 返回二門店員工的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)一員工的個(gè)人健康標(biāo)準(zhǔn)1定期作身體健康檢查2患有傳染性疾病應(yīng)康復(fù)。

24、門店收銀工作手冊(cè)一目的及使用范圍1二收銀工作職責(zé)1三做好收銀工作應(yīng)具備的基本知識(shí)1四收銀工作規(guī)范2五收銀日常操作程序及內(nèi)容2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二收銀工作職責(zé)職務(wù)聯(lián)系工作目標(biāo)工作職責(zé) 返回三做好收銀工作應(yīng)具備的基本知識(shí)熟識(shí)門店。

25、門店設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)手冊(cè)一目的及使用范圍1二名詞定義1三設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程1四設(shè)備操作人員一般保養(yǎng)和維護(hù)須知3五常用設(shè)備的保養(yǎng)3六相關(guān)記錄4一目的及使用范圍一目的二使用范圍 返回二名詞定義一設(shè)備二預(yù)防性保養(yǎng)三維修性保養(yǎng)四兼職設(shè)備保養(yǎng)員五區(qū)域維護(hù)員 。

26、店鋪例會(huì)流程 進(jìn)進(jìn)程程階階段段例例會(huì)會(huì)流流程程具具體體內(nèi)內(nèi)容容 前10分鐘資資料料準(zhǔn)準(zhǔn)備備公司和商場(chǎng)信息,銷售數(shù)據(jù),當(dāng)天計(jì)劃 第一部分 45分鐘 問(wèn)問(wèn)好好激激勵(lì)勵(lì) 1主持人集合整隊(duì),問(wèn)好,全體回應(yīng); 2兩人一組檢查儀容儀表; 3相互贊美,感。

27、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)門店工作規(guī)范600條目錄營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)門店工作規(guī)范600條目錄 2005年8月第1版 未經(jīng)授權(quán)不得翻印 大大類類小小類類條條數(shù)數(shù)頁(yè)頁(yè)碼碼 第一部分 商品管理45 1商品驗(yàn)收 1712 2商品流轉(zhuǎn) 1522 3品質(zhì)控制 723 4商。

28、東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司 分店部門第 周工作紀(jì)要報(bào)告時(shí)間: 年 月 日至 年 月 日 報(bào)告日期: 年 月 日上周工作進(jìn)展概述:上周達(dá)成主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)存在的問(wèn)題,及改進(jìn)措施:本周工作措施與計(jì)劃:備注: 要求每周一完成,周二上午9:00前發(fā)郵件。

29、華華潤(rùn)潤(rùn)超超級(jí)級(jí)廣廣場(chǎng)場(chǎng)放放行行條條 公司行號(hào):年 月 日 品品 名名規(guī)規(guī) 格格數(shù)數(shù) 量量備備 注注 注 : 留 底 白 聯(lián) 放 行 紅 聯(lián) 隨 貨 同 行 蘭 倉(cāng)庫(kù)主管:經(jīng)手人。

30、2004年年超超市市防防盜盜業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)表表 分店月 人數(shù) 挽回 商品 上月 比 去年 同比 賠款 金額 上月 比 去年 同比 月 人數(shù) 挽回 商品 上月 比 去年 同比 賠款 金額 上月 比 去年 同比 月 人數(shù) 挽回 商品 上月 比 去年 。

31、超超市市員員工工違違紀(jì)紀(jì)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表表 分店月份 違紀(jì) 人數(shù) 上月比 罰款 上月比分店月份 違紀(jì) 人數(shù) 上月比 罰款 上月比分店月份 違紀(jì) 人數(shù) 上月比罰款上月比備注 合計(jì)合計(jì)合計(jì) 合計(jì)合計(jì)合計(jì)。

32、門門店店安安全全檢檢查查表表 分店: 當(dāng)班第一負(fù)責(zé)人: 考核人: 總分:年 月 日 考核項(xiàng)目考 核 內(nèi) 容分 得備注 賣 場(chǎng) 安 全 檢 查 通 道 安 全 1門店入口處要求擺放和一對(duì)手提式滅器,CD店擺放 一對(duì)手提式滅火器5 2不得在門店。

33、防防 盜盜 記記 錄錄 表表 分店:年 月 日 日期高買顧客籍貫性別年齡商品名稱商品價(jià)值處理人當(dāng)事員工 陪審員工 賠償金額 員工獎(jiǎng)金備注 合計(jì) 注注:必必須須如如實(shí)實(shí)填填寫寫,字字跡跡要要工工整整,否否則則后后果果自自負(fù)負(fù),每每月月初初上上。

34、本資料來(lái)自 1 本資料來(lái)自 2 重點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容 顧客的涵義 顧客滿意的概念 顧客中心原則的核心 顧客滿意落實(shí)到經(jīng)營(yíng) 本資料來(lái)自 3 一顧客的涵義 顧客不僅是購(gòu)買我們 商品的人,而是所有 的人,包括公司內(nèi)部 的職員和外部的客戶 本資料來(lái)自 。

35、超市損失商品登記表 超市:年 月 日 時(shí)間品名數(shù)量金額當(dāng)班人員處理結(jié)果原因分析備注 合計(jì) 防損組長(zhǎng)簽名:經(jīng)理簽名。

36、OP006發(fā)票管理規(guī)范1. 從會(huì)計(jì)科領(lǐng)回的發(fā)票需登記在發(fā)票領(lǐng)用登記簿,發(fā)票領(lǐng)用登記簿上須有至?xí)?jì)室 日期 日期 序號(hào),每本發(fā)票 號(hào)碼 及 日期.2. 發(fā)票填寫要求完整,字跡清楚, , ,不得 .3. 開具普通發(fā)票品名一欄允許開 等品名,不允。

37、顧客服務(wù)課儲(chǔ)訓(xùn)儲(chǔ)備副課專業(yè)考試題檢核人員編碼: 閱卷人員: 分?jǐn)?shù): 一 填空題每空0.5分,合計(jì)25分1顧客服務(wù)課每周一需要上報(bào)總公司的作業(yè)內(nèi)容主要有 郵報(bào)名條設(shè)定 退件處理 空投率追蹤 統(tǒng)計(jì)分析 .2大潤(rùn)發(fā)班車形式有 和 兩種形式.3狀態(tài)。

38、收銀機(jī)非顧客服務(wù)操作作業(yè)規(guī)范收銀機(jī)非顧客服務(wù)操作作業(yè)規(guī)范 文檔狀態(tài) 草案 更新 最終版 文檔編號(hào) OP 版本 V 0601 版本日期 20060620 撰寫單位 BRI團(tuán)隊(duì) 來(lái)自資料搜索網(wǎng), 海量資料下載 一目的: 規(guī)范各店之現(xiàn)金借貸,特制。

39、新工崗前培訓(xùn)課程新工崗前培訓(xùn)課程 處理顧客訴怨處理顧客訴怨 有期望才會(huì)有訴怨有期望才會(huì)有訴怨 顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)顧客的抱怨是珍貴的情報(bào) 抱怨就是顧客的不滿和牢騷抱怨就是顧客的不滿和牢騷 何謂抱怨何謂抱怨 抱怨是不可避免的抱怨是不可避免的。

40、超市員工服務(wù)規(guī)范與顧超市員工服務(wù)規(guī)范與顧 客投訴客投訴 2021112 深圳華商縱橫管理咨詢有限公司 2 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 服務(wù)的含義及作用服務(wù)的含義及作用 服務(wù)的基本要求:服務(wù)的基本要求: 儀容儀表表情姿態(tài)禮貌用語(yǔ)儀容儀表表情姿態(tài)禮貌用語(yǔ)。

41、內(nèi)內(nèi) 容容 提提 要要 一賣場(chǎng)環(huán)境一賣場(chǎng)環(huán)境 二員工著裝二員工著裝 三員工儀容三員工儀容 四員工言談四員工言談 五舉止形為五舉止形為 六導(dǎo)購(gòu)服務(wù)六導(dǎo)購(gòu)服務(wù) 七銷售服務(wù)七銷售服務(wù) 八收銀服務(wù)八收銀服務(wù) 九顧客投訴處理九顧客投訴處理 十意外情況。

42、顧客服務(wù)規(guī)范作業(yè)程序顧客服務(wù)規(guī)范作業(yè)程序 一 全體員工應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到顧客服務(wù)的重要性 1顧客才是真正發(fā)工資給我們的人. 2我們的發(fā)展完全依靠于顧客的光臨 二良好的儀容儀表是顧客服務(wù)的基礎(chǔ) 1站姿:要求頭端目正,下頜微微抬起,雙肩平正稍微后張。

43、 前前 臺(tái)臺(tái) 顧顧 客客 服服 務(wù)務(wù) 手手 冊(cè)冊(cè) 顧客服務(wù)手冊(cè)一顧客服務(wù)手冊(cè)一 第一章第一章 顧客服務(wù)顧客服務(wù)部工作總述部工作總述 一適用范圍 本手冊(cè)供前臺(tái)顧客服務(wù)部員工學(xué)習(xí)之用,并作為現(xiàn)有 員工學(xué)習(xí)超市對(duì)顧客服務(wù)系統(tǒng)的參考指南. 二目的 。

44、 1 客戶服務(wù)中心工作手冊(cè) 客戶服務(wù)中心工作手冊(cè) 初擬版 初擬版 2009 年 12 月 2009 年 12 月 客戶服務(wù)中心工作手冊(cè) 目 錄 1.0 組織及職能 1.1 人員架構(gòu)圖 1.2 崗位編制說(shuō)明 1.3 客戶服務(wù)中心職能 2.0 。

45、 1 繽果空間購(gòu)物中心客服管理操作手冊(cè)繽果空間購(gòu)物中心客服管理操作手冊(cè) 2 目目 錄錄 序 言 3 第一章 繽果空間客服部崗位說(shuō)明 . 4 第一節(jié)繽果空間客服部架構(gòu)圖 . 4 第二節(jié)繽果空間崗位說(shuō)明書 . 5 第二章服務(wù)人員行為規(guī)范 . 7。

46、 金鷹特色的顧客服務(wù)金鷹特色的顧客服務(wù) 顧客服務(wù)中心服務(wù)體系顧客服務(wù)中心服務(wù)體系 目標(biāo)客戶管理目標(biāo)客戶管理特色服務(wù)管理特色服務(wù)管理商品服務(wù)體系商品服務(wù)體系質(zhì)量調(diào)研管理質(zhì)量調(diào)研管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例 顧客服務(wù)中心服務(wù)體系顧客服務(wù)中心服務(wù)。