1、企業理念品質第一：品質是企業經營的生命。
沒有品質的企業是沒有生命力的企業。
要使企業之樹長青，就永遠不能放棄對品質的追求。
實踐已證明，公司能不斷發展壯大的原因，也就在于有讓顧客放心的品質我們絕不出售假冒偽劣的商品。
品質象征著我們售出的每一件商。

2、門 店 顧 客 服 務 手 冊一目的及使用范圍1二門店顧客服務要求1三門店的導購工作1四員工服務禮儀規范1五顧客投訴的處理2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二門店顧客服務要求搞好門店的清潔衛生以及促銷布置的整齊美觀做好門店的商品分類陳列及。

3、顧顧客客維維修修登登記記表表 商品條碼 商品名 稱型號 配件維修原因日期負責人 顧客 姓名 顧客電話 是否 維修 是否 修好 是否 取走 負責人備注。

4、超超市市違違紀紀事事件件登登記記表表 超超市市：年年 月月 日日 時時間間當當事事員員工工 證證明明人人 簽簽 名名 防防損損組組長長 簽簽 名名 經經理理簽簽名名事事件件原原因因處處理理結結果果 罰罰款款金金 額額 備備注注 合合計計 注。

5、東莞市華潤超級市場有限公司 顧顧 客客 行行 為為 過過 失失 登登 記記 表表 超 市日 期年 月 日職 業 姓 名性 別年 齡身份證號碼 籍 貫文化程度 現 住 址電話號碼 單 位電話號碼 商品品名數量金額 事件經過： 簽名 顧客行為過。

6、2021112 1 客訴處理程序客訴處理程序 如何處理顧客投訴如何處理顧客投訴 2 培訓目的： 1掌握客訴處理基本工作及技巧； 2提高顧客對公司的滿意度； 培訓對象：本公司所有員工 培訓內容：客訴處理程序； 3 1. 目錄 客訴抱怨處理原則。

7、本資料來自 顧客應對技巧顧客應對技巧 本資料來自 2 課程目標課程目標 了解在為顧客服務的了解在為顧客服務的 過程中，如何應用正確過程中，如何應用正確 的應對技巧。
的應對技巧。
避免由于錯誤應對方法避免由于錯誤應對方法 而引起的顧客抱怨。
而。

8、新工崗前培訓課程新工崗前培訓課程 處理顧客訴怨處理顧客訴怨 有期望才會有訴怨有期望才會有訴怨 顧客的抱怨是珍貴的情報顧客的抱怨是珍貴的情報 抱怨就是顧客的不滿和牢騷抱怨就是顧客的不滿和牢騷 何謂抱怨何謂抱怨 抱怨是不可避免的抱怨是不可避免的。

9、超市員工服務規范與顧超市員工服務規范與顧 客投訴客投訴 2021112 深圳華商縱橫管理咨詢有限公司 2 培訓內容培訓內容 服務的含義及作用服務的含義及作用 服務的基本要求：服務的基本要求： 儀容儀表表情姿態禮貌用語儀容儀表表情姿態禮貌用語。

10、內內 容容 提提 要要 一賣場環境一賣場環境 二員工著裝二員工著裝 三員工儀容三員工儀容 四員工言談四員工言談 五舉止形為五舉止形為 六導購服務六導購服務 七銷售服務七銷售服務 八收銀服務八收銀服務 九顧客投訴處理九顧客投訴處理 十意外情況。

11、成都萬達金沙店觀眾受傷遇急癥病人的處理 一突發事件類型及規模預測類型規模預測重點防護對象可能影響人數受傷病人處理影響較小場內人員1二應急處置組織機構及其職責總負責人：值班經理營運部：應急處理檢票口：協助值班經理:組織現場處理當班安保經理主管。

12、編號： 北京華聯北京華聯購物中心購物中心 投訴投訴 反饋信息表反饋信息表 反饋投訴人姓名： 先生女士 日期時間： ； 通訊地址： ； 聯系電話： ， 傳真號碼： ； 電子郵件： 。
反饋內容反饋內容投訴貨品或服務：投訴貨品或服務： 貨品或服。

13、顧顧客客調調查查問問卷卷 調查者: 調查時間 10:00前10:0112:00 12:0114:00 14:0116:00 16:0118:00 18:0120:00 20:0121:0021:00后 12345678 Q1:請問您是如何知。

14、顧客調查表顧客調查表 北京華聯北京華聯購物中心購物中心 xxx活動主題活動主題活動日期 xxxx 1 請在您感興趣的活動前畫 以下為例子，項目需根據自己活動調整選項以下為例子，項目需根據自己活動調整選項 A8.6 日非常 61大型選秀活動 。

15、市中心時尚購物中心Limbecker Platz 項目概況 項目名稱：項目名稱：Limbecker Platz Essen 項目地點：項目地點：德國埃森市中心 開開工工時間時間：2006 年 5 月 封頂時間封頂時間：2007 年 9 月 。

16、 馬德里藍色島嶼購物中心馬德里藍色島嶼購物中心Islazul Centro Comercial 膜結構屋頂在購物中心項目中的大范圍應用膜結構屋頂在購物中心項目中的大范圍應用;多元化國際資本的利用多元化國際資本的利用 項目概況項目概況 項目名。

17、 東 九 龍 apm 商 場 1. 消費者年齡由1 9 至3 9 歲 2. 追上潮流的年輕人上班一族和年輕夫婦 3. 近半數是來自將軍澳和西貢區 4. 約30來自觀塘藍田及九龍灣 5. 其餘則來自九龍其他地區新界西北和港島區 6. 由於a 。

18、美國購物中心美國購物中心 MALL OF AMERICA http: 美國購物中心美國購物中心 Mall of America Mall of America是美國最具規 模的一個封閉式購物中心,其地盤的前身為 Minnesota Twin。

19、第三節 英國 Bullring 購物中心考察及其的中國購物中心的啟發 一伯明翰城市特點 伯明翰Birmingham是英國第二大城市，位于英倫島中部。
圖 1 伯明翰在英國的位置 16 世紀是歐洲舉足輕重的工業和商業中心，是當時世界上最大和種。

20、上海正大廣場上海正大廣場 正大廣場是由泰國正大集團旗下的上海帝泰収展有限公司投資興建的大 型國際化都會購物中心，坐落在被稱為東斱華爾街的上海浦東陸家 嘴黃金地段，總建筑面積接近25萬平斱米，地上10層地下3層，是正 大集團在中國最大的投資項。

21、香港香港 apm商場商場 香港首個開創夜行概念的商場 APM商場共有四條冷氣行人天橋連接，分別連接觀塘 地鐵站裕民坊與觀塘道東行巧明街的港貿中心以 及創紀之城的開源道鱷魚恤大廈重。
此外，游客可從 觀塘道正門進入APM，交通十分方便，可謂四通。

22、 1 員工手冊員工手冊 第一章第一章 總則總則 主旨 第 11 條：為使本公司員工服勤時有遵循之統一規范，特擬定本手冊。
適用范圍 第 12 條：本公司員工均依本手冊所訂事項管理，其未盡事宜依政府相關勞動法規。
雇用形態 第 13 條：本公。

23、 收銀手冊 收銀手冊 初擬版 初擬版 2009 年 11 月 第一部分 收銀流程 第一部分 收銀流程 11 收銀員開店作業流程 收銀員開店作業流程 9 點 30 之前 9：30 9：45 9：50 10：00 10：10 11：0013： 。

24、 服飾類商品知識與服飾類商品知識與接待顧客技巧接待顧客技巧 綱要 1.商品知識商品知識 2.接待顧客技巧接待顧客技巧 商品知識 一服飾類商品共性常識 服裝面料就是用來制作服裝的材料。
作為服裝三要素面料色彩造型 之一，面料不僅可以詮釋服裝的。

25、如何滿足顧客的特殊需要如何滿足顧客的特殊需要 我們知道顧客的需求與異議都是千差萬別的，不能指望用一種商品滿足所 有顧客的需求，也不能認為現在的產品都能滿足目標推銷對象的需求。
當顧客 提出有效且不可更改的購買異議時，推銷人員應全心全意為顧客服。

26、顧客消費心理顧客消費心理 消費者心理過程五個階段：消費者心理過程五個階段： 1 尋找購買目標 2 分析所購商品 3 聯想商品使用狀況 4 判斷比較 5 實際購買 常見消費者購買心理：常見消費者購買心理： 1 求美心理求美心理 具有這種心理的。

27、2021618 招商部ISO流程 2021618 目彔 BL2G01 招商控制程序.P29 BL2G02 租賃管理控制程序.P1012 BL3G01 品牌進場指引.P1315 BL3G02 客戶檔案管理細則.P1618 BL3G03 絆營信。

28、某某新天地某某新天地 成立的意義成立的意義 提升某某公司商業項目的后期運營和管理提升某某公司商業項目的后期運營和管理 促進和保障公司商業項目的持續運營和穩步開發促進和保障公司商業項目的持續運營和穩步開發 經營定位經營定位 提供完備的商業服務。

29、購物中心開業后的運營。
商管人員應該知道，必須做到的事購物中心開業后的運營。
商管人員應該知道，必須做到的事 一個大型的商業地產 SHOPPING MALL 開業后面臨銷售淡季，進 駐商戶生意額低 人氣下滑 商戶經營不善 拖欠租金管理費等 而事。

30、購物中心如何讓顧客愿意來愿意逛購物中心如何讓顧客愿意來愿意逛 愿意買愿意買 顧客愿意到某個購物中心去購物，主要有兩個原因：第一是該購物中心在空 間距離上，接近顧客方便到達容易進入；第二是在購物中心在視覺感受上， 滿足顧客審美符合顧客品味對顧。

31、購物中心策劃流程 業務委托 投資決策分析 宏觀經濟和區域城 市商業市場研究 項目環境評估 項目地塊商業價值 評估 項目可行性分析 各 類 商 業 物 業市場調研 目標客戶定性 與定量調查 區域商業市 場調研 市場調查研究 市場定位研究 業態。

32、購物中心業態規劃 在商業地產如火如荼發展的今天，購物中心作為近年來發展的新 興產物，其經營業態各種商店的組合有別于傳統的百貨店經營 的是業種即各種商品的組合。
一個科學合理的規劃，不僅可以為整 個項目的營銷增加賣點，促進項目的推廣銷售，而且能。

33、 購物中心運營手冊購物中心運營手冊 第一章 認識購物中心 一, 購物中心起點 購物中心 購物中心s 觀念變成最多的和早在最后的世紀四皇后在聯合的情形，世界大戰 2 是結束 ， 的聯合情形經濟 10 個年的在 behalfses 發展舞臺,城。

34、 商業購物中心管理商業購物中心管理 什么是摩爾購物中心什么是摩爾購物中心 Mall 全稱 Shopping Mall，音譯摩爾或銷品貿，意為大型購物中心，屬于一種新型 的復合型商業業態。
西方國家也稱為 Shopping Center，即購物。

35、 1 單元：單元：01 01 顧客接待顧客接待 目的要求：本單元的目的是使學員能夠目的要求：本單元的目的是使學員能夠 1 1 了解顧客對售貨員的期望了解顧客對售貨員的期望 2 2 有效地售貨有效地售貨 3 3 處理顧客的意見投訴處理顧客的意。

36、 1 目錄目錄 前言前言 第一章第一章 購物中心招商概述購物中心招商概述 11 購物中心的發展歷史購物中心的發展歷史概念及分類概念及分類 12 購物中心招商的概念購物中心招商的概念 13 購物中心招商的對象購物中心招商的對象 14 購物中心。

37、 金鷹特色的顧客服務金鷹特色的顧客服務 顧客服務中心服務體系顧客服務中心服務體系 目標客戶管理目標客戶管理特色服務管理特色服務管理商品服務體系商品服務體系質量調研管理質量調研管理優質服務案例優質服務案例 顧客服務中心服務體系顧客服務中心服務。

38、1F 1.雅天妮 2.CA 3.ENZO 4.飛樂 5.亨達利鐘 表 6.哈根達斯 7.HAZZYS 8.天美鉆珠 寶 9.凜花 10. 貓頭鷹 11. NOVO 12. 千禧之星 13. 斯沃琪 14. Skechers 15. 天梭 1。

39、百貨商場與購物中心的區別一業態構成不同一業態構成不同百貨店百貨店是指在一個建筑物內，實行統一管理，按樓層區位和專柜銷售若干類別商品，并為便利顧客選購提供必要服務的零售業態；購物中心購物中心SHOPPINGMALL是多業態多業種復合，體現一站。

40、主講人:丁麗萍 通過培訓使員工對消法知識有一定的了解,增強員工的專業技能,在工作態度工作行為方面能有很好的表現,在以后實際工作中,遇到問題時能夠做到有法可依有據可查最大限度地服務于顧客.l商品退換貨管理規定l顧客投訴流程l國家規定不能退換的。

41、1 201633 特色商業案例介紹 2 201633 1. 德國Centrum Galerie購物中心 2. 新加坡Iluma購物中心 3 201633 德國 Centrum Galerie購物中心 4 201633 德國Centrum G。

42、廣東專業商場裝修一線品牌天霸設計 購物中心相關內容集錦四:與您分享國外精品購物中心設計案例 購物中心與批發市場是全國各地炒得最熱的商業地產內容,購物中心在大眾消費商業地產中,可以創造最高的租金,因此它們的開發都得到了投資者的關注.但是購物中。

43、廣東專業商場裝修一線品牌天霸設計 購物中心相關內容集錦二:購物中心相關內容集錦二:購物中心的購物中心的類型類型分析分析 1 1花園型購物中心花園型購物中心 園林型購物園林型購物 中心特點:注重環境設計,室外場地極大且環境優美, 由噴泉瀑布水。

44、廣東專業商場裝修一線品牌天霸設計 購物中心相關內容集錦一:購物中心如何打造自有品牌 本期話題為如何打造購物中心自有品牌.打造一個個性鮮明聯想豐富高威望高價值感高美譽度與忠誠度的強勢大品牌的關鍵是對品牌進行長期的戰略管理.然而中國的大部分企業。