1、 1 第七章第七章 家電類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范家電類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 一服務(wù)工具配備: 1.常規(guī):筆封箱帶繩子包裝紙卷尺產(chǎn)品手冊(cè)等 2.特殊:試音碟話(huà)筒電池商品小配件手推車(chē)等 二商品出樣要求 1.根據(jù)品牌商品的品種個(gè)性出樣,樣面保持清潔,樣。

2、 1 第十一章第十一章 工藝禮品類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范工藝禮品類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 一服務(wù)工具配備 1.常規(guī)配備:托盤(pán)老花鏡200300 度 尺寸齊全的包裝紙柔軟的包 裝填充物. 2.珠寶柜玉器柜水晶內(nèi)畫(huà)柜須配備放大鏡10 倍 臺(tái)燈. 3.水。

3、 1 第六章第六章 床上用品類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范床上用品類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 一服務(wù)工具配備:尺尺寸對(duì)照表針線(xiàn)床刷產(chǎn)品推介手冊(cè). 二商品出樣要求 1.床位陳列 1陳列形式統(tǒng)一,突出產(chǎn)品特色,色彩搭配合理. 2床面鋪設(shè)平整豐滿(mǎn),有棱有角,立體。

4、 1 第二章第二章 服裝類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能操作規(guī)范服裝類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能操作規(guī)范 一服務(wù)工具的配備 熨斗蒸汽熨燙機(jī) 尺刷型號(hào)對(duì)照表針線(xiàn). 二商品出樣的要求 1.商品陳列清晰醒目清潔整齊出樣豐富色彩和諧個(gè)性鮮明,以當(dāng)季 商品展示為主題,商品出樣按。

5、 1 第一章第一章 化妝品類(lèi)營(yíng)業(yè)員技能服務(wù)規(guī)范化妝品類(lèi)營(yíng)業(yè)員技能服務(wù)規(guī)范 一服務(wù)工具配備 1.產(chǎn)品試用裝全套彩妝用化妝工具包括眉刷眼影刷眼線(xiàn)刷腮紅刷 唇刷蜜粉刷兩用眉梳睫毛夾粉撲等 . 2.卸妝工具包括化妝棉棉簽洗甲水紙巾化妝鏡 . 二工具。

6、 1 第九章第九章 眼鏡類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范眼鏡類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 一服務(wù)工具配備 電腦驗(yàn)光儀焦度計(jì)插片箱檢影計(jì)投影儀自動(dòng)割邊機(jī)有現(xiàn)場(chǎng)加工 條件的品牌專(zhuān)柜 對(duì)光儀矯正工具鼻梁儀洗手池 二商品出樣要求 1.商品陳列按不同款式和系列分類(lèi),分類(lèi)。

7、 1 第四章第四章 皮鞋類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范皮鞋類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 一服務(wù)工具配備 鞋拔鞋碼對(duì)照表試鞋墊有鞋底膜保護(hù)的鞋類(lèi)商品可不使用試鞋墊 二特色服務(wù)工具配備 鞋墊半墊全墊 各色鞋刷各色鞋油干凈絲襪女士用 干凈棉襪 男士用 配跟等 三商。

8、 上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司 營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 討論稿討論稿 上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司營(yíng)運(yùn)管理總部上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司營(yíng)運(yùn)管理總部 二七年五月二七年五月 目目 錄錄 第一章第一章 化妝品類(lèi)營(yíng)業(yè)員。

9、 1 第三章第三章 女式內(nèi)衣類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范女式內(nèi)衣類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 一服務(wù)工具配備 皮尺透明肩帶插片等 二商品出樣要求 1.商品陳列按款式分類(lèi),同款式的文胸內(nèi)褲陳列在一起,文胸在上,內(nèi)褲 在下. 2.專(zhuān)柜陳列須按色系進(jìn)行,上下呼應(yīng)。

10、 1 1 第五章第五章 箱包類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范箱包類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 一服務(wù)工具配備 柔軟抹布皮革去污膏皮革上光劑 二商品出樣要求 1.品牌形象展示能給予顧客清潔整齊的視覺(jué)享受. 2.商品出樣系列化.商品陳列按季節(jié)不同及時(shí)調(diào)整,新產(chǎn)品必。

11、 1 第八章第八章 鐘表類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范鐘表類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 一服務(wù)工具配備 托盤(pán)白手套平面鏡擦表布基本拆表帶工具校表儀有鐘表維修的 專(zhuān)柜 二商品出樣要求 1.商品陳列按不同款式和系列分類(lèi),分類(lèi)清晰. 2.價(jià)格應(yīng)按照從高到低順序排列。

12、 1 第十章第十章 黃金珠寶類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范黃金珠寶類(lèi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范 一服務(wù)工具的配備 托盤(pán)白手套手寸棒手寸圈放大鏡麂皮布鑷子熱導(dǎo)儀防風(fēng)天 平秤超聲波清洗機(jī) 二特色服務(wù)工具配備: 鉆石燈 折射儀經(jīng)營(yíng)祼鉆業(yè)務(wù)的專(zhuān)柜 三商品出樣的要求 。

13、主講人:丁麗萍 通過(guò)培訓(xùn)使員工對(duì)消法知識(shí)有一定的了解,增強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)技能,在工作態(tài)度工作行為方面能有很好的表現(xiàn),在以后實(shí)際工作中,遇到問(wèn)題時(shí)能夠做到有法可依有據(jù)可查最大限度地服務(wù)于顧客.l商品退換貨管理規(guī)定l顧客投訴流程l國(guó)家規(guī)定不能退換的。