1、好日子人力資源部 營業員 每日例行工作 內容簡介 營業員的崗位職責 營業員每日例行工作 建立良好的工作習慣 好日子人力資源部 進店 早會 營業前 迎賓 營業中 休息 送賓 總結 離場 一營業員崗位職責 熱情接待顧客,為顧客提供優質服務 收集。

2、保潔員服務規范1.0儀容儀表1.1服裝:按規定統一著裝上崗.上崗前在休息室更衣室換好工服,下崗后換下工服,不得在非工作時間穿工服.工作服應勤洗勤換,衣袋內不亂裝雜物.發現破損掉扣應及時修補.穿著應整潔干凈,鈕扣扣好,不亂卷袖.鞋襪應整齊干凈。

3、 1 第七章第七章 家電類營業員服務技能規范家電類營業員服務技能規范 一服務工具配備: 1.常規:筆封箱帶繩子包裝紙卷尺產品手冊等 2.特殊:試音碟話筒電池商品小配件手推車等 二商品出樣要求 1.根據品牌商品的品種個性出樣,樣面保持清潔,樣。

4、 1 第十一章第十一章 工藝禮品類營業員服務技能規范工藝禮品類營業員服務技能規范 一服務工具配備 1.常規配備:托盤老花鏡200300 度 尺寸齊全的包裝紙柔軟的包 裝填充物. 2.珠寶柜玉器柜水晶內畫柜須配備放大鏡10 倍 臺燈. 3.水。

5、 1 第六章第六章 床上用品類營業員服務技能規范床上用品類營業員服務技能規范 一服務工具配備:尺尺寸對照表針線床刷產品推介手冊. 二商品出樣要求 1.床位陳列 1陳列形式統一,突出產品特色,色彩搭配合理. 2床面鋪設平整豐滿,有棱有角,立體。

6、 1 第二章第二章 服裝類營業員服務技能操作規范服裝類營業員服務技能操作規范 一服務工具的配備 熨斗蒸汽熨燙機 尺刷型號對照表針線. 二商品出樣的要求 1.商品陳列清晰醒目清潔整齊出樣豐富色彩和諧個性鮮明,以當季 商品展示為主題,商品出樣按。

7、 1 第一章第一章 化妝品類營業員技能服務規范化妝品類營業員技能服務規范 一服務工具配備 1.產品試用裝全套彩妝用化妝工具包括眉刷眼影刷眼線刷腮紅刷 唇刷蜜粉刷兩用眉梳睫毛夾粉撲等 . 2.卸妝工具包括化妝棉棉簽洗甲水紙巾化妝鏡 . 二工具。

8、 1 第九章第九章 眼鏡類營業員服務技能規范眼鏡類營業員服務技能規范 一服務工具配備 電腦驗光儀焦度計插片箱檢影計投影儀自動割邊機有現場加工 條件的品牌專柜 對光儀矯正工具鼻梁儀洗手池 二商品出樣要求 1.商品陳列按不同款式和系列分類,分類。

9、 1 第四章第四章 皮鞋類營業員服務技能規范皮鞋類營業員服務技能規范 一服務工具配備 鞋拔鞋碼對照表試鞋墊有鞋底膜保護的鞋類商品可不使用試鞋墊 二特色服務工具配備 鞋墊半墊全墊 各色鞋刷各色鞋油干凈絲襪女士用 干凈棉襪 男士用 配跟等 三商。

10、 上海百聯集團股份有限公司上海百聯集團股份有限公司 營業員服務技能規范營業員服務技能規范 討論稿討論稿 上海百聯集團股份有限公司營運管理總部上海百聯集團股份有限公司營運管理總部 二七年五月二七年五月 目目 錄錄 第一章第一章 化妝品類營業員。

11、 1 第三章第三章 女式內衣類營業員服務技能規范女式內衣類營業員服務技能規范 一服務工具配備 皮尺透明肩帶插片等 二商品出樣要求 1.商品陳列按款式分類,同款式的文胸內褲陳列在一起,文胸在上,內褲 在下. 2.專柜陳列須按色系進行,上下呼應。

12、 1 1 第五章第五章 箱包類營業員服務技能規范箱包類營業員服務技能規范 一服務工具配備 柔軟抹布皮革去污膏皮革上光劑 二商品出樣要求 1.品牌形象展示能給予顧客清潔整齊的視覺享受. 2.商品出樣系列化.商品陳列按季節不同及時調整,新產品必。

13、 1 第八章第八章 鐘表類營業員服務技能規范鐘表類營業員服務技能規范 一服務工具配備 托盤白手套平面鏡擦表布基本拆表帶工具校表儀有鐘表維修的 專柜 二商品出樣要求 1.商品陳列按不同款式和系列分類,分類清晰. 2.價格應按照從高到低順序排列。

14、 1 第十章第十章 黃金珠寶類營業員服務技能規范黃金珠寶類營業員服務技能規范 一服務工具的配備 托盤白手套手寸棒手寸圈放大鏡麂皮布鑷子熱導儀防風天 平秤超聲波清洗機 二特色服務工具配備: 鉆石燈 折射儀經營祼鉆業務的專柜 三商品出樣的要求 。

15、營業員專業知識培訓課程營業員專業知識培訓課程 序號序號 培訓項目培訓項目 內容內容 達標要求達標要求 課時課時 講師講師負責負責 人人 1 服務理念 在思想上得到統一,使 其能夠明確工作任務與 方向 營業員職業發 展規劃 2 課時 2 工作。

16、主講人:丁麗萍 通過培訓使員工對消法知識有一定的了解,增強員工的專業技能,在工作態度工作行為方面能有很好的表現,在以后實際工作中,遇到問題時能夠做到有法可依有據可查最大限度地服務于顧客.l商品退換貨管理規定l顧客投訴流程l國家規定不能退換的。