1、機(jī)密級別： A 討論版2011年3月 編制說明編制目的導(dǎo)購服務(wù)手冊是導(dǎo)購員培養(yǎng)培訓(xùn)的工具書，是導(dǎo)購工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與升華，是導(dǎo)購員日常工作的必備工具。
導(dǎo)購服務(wù)手冊為醫(yī)藥有限公司的導(dǎo)購員提供促銷流程規(guī)范表單。
使用范圍本手冊僅供醫(yī)藥有限公司運(yùn)營部。

2、華潤超級廣場 CRC SUPPERSTORE顧客意見表FORM OF CUSTOMER VIEW我要說： I WANT TO TALK如果您在華潤購物感到滿意的話， if you satisfied with CRC,please 請告訴您。

3、企業(yè)理念品質(zhì)第一：品質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營的生命。
沒有品質(zhì)的企業(yè)是沒有生命力的企業(yè)。
要使企業(yè)之樹長青，就永遠(yuǎn)不能放棄對品質(zhì)的追求。
實(shí)踐已證明，公司能不斷發(fā)展壯大的原因，也就在于有讓顧客放心的品質(zhì)我們絕不出售假冒偽劣的商品。
品質(zhì)象征著我們售出的每一件商。

4、職業(yè)評估測驗(yàn)完成下列問卷。
對每個句子，圈出最能描述你的感覺的答案。
根據(jù)下列標(biāo)準(zhǔn)選擇：SA很贊同 A贊同 D不贊同 SD最不贊同1 我寧愿離開公司，也不愿在我的專業(yè)領(lǐng)域之外獲得晉升。
2在某個專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域成為一個杰出的專業(yè)人員，對我來說很重要。

5、門 店 顧 客 服 務(wù) 手 冊一目的及使用范圍1二門店顧客服務(wù)要求1三門店的導(dǎo)購工作1四員工服務(wù)禮儀規(guī)范1五顧客投訴的處理2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二門店顧客服務(wù)要求搞好門店的清潔衛(wèi)生以及促銷布置的整齊美觀做好門店的商品分類陳列及。

6、店長手冊內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外泄企業(yè)文化新藥文化新藥的核心價值觀藥品就是人品，走人間正道，創(chuàng)新藥輝煌。
新藥目標(biāo)成為國內(nèi)講信譽(yù)，重名譽(yù)，有美譽(yù)的一流品牌企業(yè)。
新藥宗旨質(zhì)量是生命，顧客是上帝，誠信是根本，管理是效益。
新藥作風(fēng)重要的事情優(yōu)先做，容易的事。

7、員 工 培 訓(xùn) 反 饋 信 息 年 月 日 培訓(xùn)名稱及編號參加人員姓名培 訓(xùn) 時 間培訓(xùn)地點(diǎn)培 訓(xùn) 方 式使用資料培 訓(xùn) 者 姓 名主辦單位培訓(xùn)后反饋信息受訓(xùn)人員意見1課程安排是否合理2所學(xué)內(nèi)容與工作聯(lián)系是否密切3主管是否支持本次培訓(xùn)4對所。

8、顧顧客客維維修修登登記記表表 商品條碼 商品名 稱型號 配件維修原因日期負(fù)責(zé)人 顧客 姓名 顧客電話 是否 維修 是否 修好 是否 取走 負(fù)責(zé)人備注。

9、超超市市違違紀(jì)紀(jì)事事件件登登記記表表 超超市市：年年 月月 日日 時時間間當(dāng)當(dāng)事事員員工工 證證明明人人 簽簽 名名 防防損損組組長長 簽簽 名名 經(jīng)經(jīng)理理簽簽名名事事件件原原因因處處理理結(jié)結(jié)果果 罰罰款款金金 額額 備備注注 合合計(jì)計(jì) 注。

10、門店衛(wèi)生管理手冊一目的及使用范圍1二門店員工的個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1三干貨賣場的清潔衛(wèi)生管理1四生鮮濕貨熟食加工的衛(wèi)生管理2一目的及使用范圍一目的二使用范圍 返回二門店員工的個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)一員工的個人健康標(biāo)準(zhǔn)1定期作身體健康檢查2患有傳染性疾病應(yīng)康復(fù)。

11、自愿賠款單我在華潤超市違反超市規(guī)定，損害超市利益，自愿賠償元大寫元。
遺留物品 沒有打。
證明人雙簽： 賠償人簽名：年 月 日超 市 商品名稱：數(shù)量： 金額：賠償人： 性別： 年齡： 籍貫：防損組長： 防損員年 月 日 時 分自愿賠款單我在華潤。

12、制作人：周仁勇制作人：周仁勇 島內(nèi)價萬福店防損部島內(nèi)價萬福店防損部 工工 作作 流流 程程 單位名稱單位名稱： 遵義市榕樹島內(nèi)價購物廣場遵義市榕樹島內(nèi)價購物廣場 島內(nèi)價萬福店防損部 目錄 公司宗旨公司宗旨. 1P1P 防損員工作職責(zé)防損員工。

13、東莞市華潤超級市場有限公司 顧顧 客客 行行 為為 過過 失失 登登 記記 表表 超 市日 期年 月 日職 業(yè) 姓 名性 別年 齡身份證號碼 籍 貫文化程度 現(xiàn) 住 址電話號碼 單 位電話號碼 商品品名數(shù)量金額 事件經(jīng)過： 簽名 顧客行為過。

14、惠隆生活超市開業(yè)DM方案一 活動主題惠隆生活超市勁爆開業(yè)二 活動目的做到價格全市最勁爆服務(wù)最好環(huán)境更舒適；購物選惠隆健康又實(shí)惠，實(shí)實(shí)在在的老百姓菜籃子。
三 DM商品活動內(nèi)容DM商品勁爆制作流程：1紙張規(guī)格：12P大度A3紙128克銅板紙印刷。

15、門店變價的作業(yè)規(guī)范門店變價的作業(yè)規(guī)范 文檔狀態(tài) 草案 文檔編號 OP001 版本 V 072.1 版本日期 20070201 撰寫單位 BRI團(tuán)隊(duì) 一目的一目的 規(guī)范門店變價的作業(yè)流程，使每位營業(yè)人員有所依循，確保商品以正確的 價格銷售，特。

16、歡迎加入好日子 購物廣場 接下來的內(nèi)容為超市行業(yè)的基 礎(chǔ)知識，請您認(rèn)真學(xué)習(xí)。
新員工入司培訓(xùn) 營運(yùn)基礎(chǔ)術(shù)語 2013.92013.9 2 塑料棧板 木制或膠制的用于放貨運(yùn)貨的墊板，使商 品避免直接放在地面上，幵利于使用地牛進(jìn)行 搬運(yùn)商品。
。

17、新員工入司培訓(xùn) 員工儀容儀表 2013.012013.01 歡迎加入好日子 購物廣場 接下來的內(nèi)容為服務(wù)禮儀的基 礎(chǔ)知識，請您認(rèn)真學(xué)習(xí)。
一什么是儀容儀表 儀容 儀表 儀態(tài) 一個人的容貌，五 官的搭配和適當(dāng)?shù)?襯托。
一個人的外表 舉止儀態(tài)。

18、培訓(xùn)發(fā)展部 內(nèi)內(nèi) 容容 提提 要要 一服裝的面料一服裝的面料 二童裝的促銷二童裝的促銷 展示技巧 搭配技巧 推銷技巧 接待技巧 說服技巧 一服裝的面料一服裝的面料 一紡織品的分類；一紡織品的分類； 棉布類麻布類呢絨類絲織類化纖類 二屬于天然。

19、保健品 前 言 保健品行業(yè)的特點(diǎn) 促銷的重要性 二保健品的功能 1提神醒腦，清肺潤燥 消除疲勞，滋補(bǔ)強(qiáng)身 如 萬基洋參口服液 2補(bǔ)虛益腎,強(qiáng)精益氣,止咳化痰，提高免 疫力 如 蟲草劑 保健品的功能 3滋陽潤肺，養(yǎng)胃護(hù)肝，美容駐顏，化痰 止咳。

20、商品知識系列培訓(xùn)商品知識系列培訓(xùn) 培訓(xùn)發(fā)展部培訓(xùn)發(fā)展部 主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容 辦公室用品辦公室用品 文件管理夾 檔案夾 內(nèi)外面均用防水材料內(nèi)外面均用防水材料 夾具采用杠桿原理和環(huán)型結(jié)構(gòu)夾具采用杠桿原理和環(huán)型結(jié)構(gòu)，方便文件存取與翻方便文件存。

21、生鮮熟食生鮮熟食 水果篇 仁果類仁果類，如：蘋果梨沙果山楂 海棠等 核果類，核果類，如：櫻桃棗楊梅橄欖等 漿果類，漿果類，如：香蕉楊桃龍眼荔枝等 一水果的分類一水果的分類按結(jié)構(gòu)分類按結(jié)構(gòu)分類 堅(jiān)果類，堅(jiān)果類，如：核桃等 柑桔類，柑桔類，如：。

22、1 菇類的面面觀菇類的面面觀 2 內(nèi)容內(nèi)容 菇類在生物界的功能 菇類的食品機(jī)能 市面常見的菇類 貯存放置條件 菇類所含農(nóng)藥殘存問題 促銷活動及退貨原因 餐廳市場的開發(fā) 商品的潛力說明 3 菇類在生物界的功能菇類在生物界的功能 生物的世界，大。

23、頭 發(fā) 的 故 事 頭發(fā)頭發(fā)的主要成分的主要成分 頭發(fā)是無生命的; 頭發(fā)的主要成分是沒有生 命的硬質(zhì)蛋白質(zhì)，稱之為 角質(zhì)。
頭發(fā)的其他組成部分包括： 水類脂物色素和微量 元素。
頭發(fā)頭發(fā)的三個組成部分 發(fā)髓發(fā)髓頭發(fā)的中心 部分 皮層皮層頭發(fā)。

24、1 促銷人員管理培訓(xùn)促銷人員管理培訓(xùn) 角色和職責(zé)角色和職責(zé) 人員的聘用人員的聘用 人員的管理人員的管理 培訓(xùn)和指導(dǎo)培訓(xùn)和指導(dǎo) 信息管理：信息管理：統(tǒng)計(jì)表格 難題個案討論難題個案討論 2 第一章：第一章：角色和職責(zé)角色和職責(zé) I.促銷主管促銷。

25、第四章第四章 連鎖超市商品連鎖超市商品 盤點(diǎn)與存貨管理盤點(diǎn)與存貨管理 第一節(jié)第一節(jié) 連鎖超市的盤點(diǎn)作業(yè)管理連鎖超市的盤點(diǎn)作業(yè)管理 一盤點(diǎn)概述一盤點(diǎn)概述 一盤點(diǎn)的定義 所謂盤點(diǎn)，是指定期或臨時對庫存商 品的實(shí)際數(shù)量進(jìn)行清查清點(diǎn)的作業(yè)， 即為了。

26、商品陳列的基本原則商品陳列的基本原則 新工崗前培訓(xùn)課程新工崗前培訓(xùn)課程 生產(chǎn)日期在先的商品擺放在銷售前端防止商品損耗。
先進(jìn)先出的原則先進(jìn)先出的原則 貨簽對位的原則貨簽對位的原則 商品與價格簽一一對位，價格簽包括POP 價格立牌 貼簽等標(biāo)明。

27、新工崗前培訓(xùn)課程新工崗前培訓(xùn)課程 訂單的定義訂單的定義 訂單訂單 是本公司通知供應(yīng)商送貨的書面憑證，也是公 司收貨及財(cái)務(wù)付款的重要電腦資料。
訂單的種類訂單的種類 電腦自動訂單電腦自動訂單: 由電腦根據(jù)商品的存貨與每日銷量建議 營業(yè)績?nèi)藛T訂。

28、新工崗前培訓(xùn)課程新工崗前培訓(xùn)課程 前言：前言：超市導(dǎo)購超市導(dǎo)購 的特點(diǎn)及重要性的特點(diǎn)及重要性 超市采用開放式購物，讓顧客隨心所欲地選擇自超市采用開放式購物，讓顧客隨心所欲地選擇自 己喜歡的商品，這種購買方式己被越來越多的消費(fèi)者所己喜歡的商品。

29、總公司教育訓(xùn)練2001版 1 總公司教育訓(xùn)練2001版 2 通過對本課程的學(xué)習(xí)，幫助你明白你的角 色掌握你的工作職責(zé)與內(nèi)容；增強(qiáng)你對課程 的吸收和理解，并熟悉本課程各項(xiàng)工作流程， 提高自身素質(zhì)技能及知識，使你的工作更 突出及有成效 如果對本。

30、賣場中易出現(xiàn)的矛盾賣場中易出現(xiàn)的矛盾 及解決辦法及解決辦法 2003723 學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的 了解賣場中容易出現(xiàn)的矛盾及其解了解賣場中容易出現(xiàn)的矛盾及其解 決辦法，更好的做好服務(wù)工作。
決辦法，更好的做好服務(wù)工作。
內(nèi)容提要內(nèi)容提要 一員工與。

31、培訓(xùn)發(fā)展部培訓(xùn)發(fā)展部 一三米微笑，并打招呼。
一三米微笑，并打招呼。
接待顧客接待顧客您好，歡迎光臨您好，歡迎光臨 要求：要求： 收銀員在距離顧客收銀員在距離顧客3米米時，就要面帶微時，就要面帶微 笑，并打招呼，如：先生笑，并打招呼，如：先生。

32、培訓(xùn)發(fā)展部培訓(xùn)發(fā)展部 收銀章保管注意事項(xiàng)收銀章保管注意事項(xiàng) 交接班注意事項(xiàng)交接班注意事項(xiàng) 收銀員離臺需知收銀員離臺需知 上繳營業(yè)款的注意事項(xiàng)上繳營業(yè)款的注意事項(xiàng) 裝袋注意事項(xiàng)裝袋注意事項(xiàng) 收銀章的保管，當(dāng)班期間由收銀課負(fù)收銀章的保管，當(dāng)班期。

33、內(nèi) 容 形象標(biāo)準(zhǔn) 收銀術(shù)語 禮儀行動 形象標(biāo)準(zhǔn) 1化淡妝 2頭發(fā)整齊 劉海不超過眉頭 過肩長發(fā)須束起 形象標(biāo)準(zhǔn) 3襯衣整潔干凈無褶皺， 領(lǐng)結(jié) 端正整齊 形象標(biāo)準(zhǔn) 4手指甲干凈，無臟物夾雜 不涂深色指甲油 雙手交付顧客小票及找零金額 5深色連。

34、成都萬達(dá)金沙店觀眾受傷遇急癥病人的處理 一突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型規(guī)模預(yù)測重點(diǎn)防護(hù)對象可能影響人數(shù)受傷病人處理影響較小場內(nèi)人員1二應(yīng)急處置組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)總負(fù)責(zé)人：值班經(jīng)理營運(yùn)部：應(yīng)急處理檢票口：協(xié)助值班經(jīng)理:組織現(xiàn)場處理當(dāng)班安保經(jīng)理主管。

35、WWW.SUNYAT.COM 2 什么是購物中心什么是購物中心 購物中心的定義：購物中心是一種房地產(chǎn)型態(tài)，這種房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)于綜合 的商業(yè)經(jīng)營，通常融合了零售服務(wù)餐飲休閑娛樂等復(fù)合業(yè)態(tài)，能夠?yàn)橄M(fèi) 者提供多種消費(fèi)滿足。
3 什么是百貨商店什。

36、如何滿足顧客的特殊需要如何滿足顧客的特殊需要 我們知道顧客的需求與異議都是千差萬別的，不能指望用一種商品滿足所 有顧客的需求，也不能認(rèn)為現(xiàn)在的產(chǎn)品都能滿足目標(biāo)推銷對象的需求。
當(dāng)顧客 提出有效且不可更改的購買異議時，推銷人員應(yīng)全心全意為顧客服。

37、顧客消費(fèi)心理顧客消費(fèi)心理 消費(fèi)者心理過程五個階段：消費(fèi)者心理過程五個階段： 1 尋找購買目標(biāo) 2 分析所購商品 3 聯(lián)想商品使用狀況 4 判斷比較 5 實(shí)際購買 常見消費(fèi)者購買心理：常見消費(fèi)者購買心理： 1 求美心理求美心理 具有這種心理的。

38、 1 如何滿足顧客的特殊需要如何滿足顧客的特殊需要 我們知道顧客的需求與異議都是千差萬別的，不能指望用一種商品滿足所 有顧客的需求，也不能認(rèn)為現(xiàn)在的產(chǎn)品都能滿足目標(biāo)推銷對象的需求。
當(dāng)顧客提 出有效且不可更改的購買異議時，推銷人員應(yīng)全心全意為。