1、機密級別： A 討論版2011年3月 編制說明編制目的導購服務手冊是導購員培養培訓的工具書，是導購工作經驗的總結與升華，是導購員日常工作的必備工具。
導購服務手冊為醫藥有限公司的導購員提供促銷流程規范表單。
使用范圍本手冊僅供醫藥有限公司運營部。

2、華潤超級廣場 CRC SUPPERSTORE顧客意見表FORM OF CUSTOMER VIEW我要說： I WANT TO TALK如果您在華潤購物感到滿意的話， if you satisfied with CRC,please 請告訴您。

3、門門店店收收銀銀頭頭寸寸記記錄錄表表 門門店店：月月份份： 時時間間收收銀銀員員收收銀銀長長短短款款記記錄錄 當當班班負負責責人人 造造成成差差異異原原因因處處理理結結果果 店店經經理理檢檢查查 簽簽名名 注注：1.填填寫寫方方法法：A時時。

4、職業評估測驗完成下列問卷。
對每個句子，圈出最能描述你的感覺的答案。
根據下列標準選擇：SA很贊同 A贊同 D不贊同 SD最不贊同1 我寧愿離開公司，也不愿在我的專業領域之外獲得晉升。
2在某個專業技術領域成為一個杰出的專業人員，對我來說很重要。

5、店長手冊內部資料 嚴禁外泄企業文化新藥文化新藥的核心價值觀藥品就是人品，走人間正道，創新藥輝煌。
新藥目標成為國內講信譽，重名譽，有美譽的一流品牌企業。
新藥宗旨質量是生命，顧客是上帝，誠信是根本，管理是效益。
新藥作風重要的事情優先做，容易的事。

6、員 工 培 訓 反 饋 信 息 年 月 日 培訓名稱及編號參加人員姓名培 訓 時 間培訓地點培 訓 方 式使用資料培 訓 者 姓 名主辦單位培訓后反饋信息受訓人員意見1課程安排是否合理2所學內容與工作聯系是否密切3主管是否支持本次培訓4對所。

7、XX公司新員工培訓方案人力資源部目錄一 新員工培訓目的二 新員工培訓程序三 新員工培訓內容四 新員工培訓反饋與考核五新員工培訓教材六新員工培訓項目實施方案七部門新員工培訓所需填寫需表格l 新員工崗位培訓表表一l 新員工崗位培訓反饋表表二l 。

8、門店衛生管理手冊一目的及使用范圍1二門店員工的個人衛生標準1三干貨賣場的清潔衛生管理1四生鮮濕貨熟食加工的衛生管理2一目的及使用范圍一目的二使用范圍 返回二門店員工的個人衛生標準一員工的個人健康標準1定期作身體健康檢查2患有傳染性疾病應康復。

9、門店收銀工作手冊一目的及使用范圍1二收銀工作職責1三做好收銀工作應具備的基本知識1四收銀工作規范2五收銀日常操作程序及內容2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二收銀工作職責職務聯系工作目標工作職責 返回三做好收銀工作應具備的基本知識熟識門店。

10、日日 期期 交交辦辦待待辦辦事事項項跟跟進進人人責責任任人人完完成成時時間間 進進度度 備備注注 A AB B 日日期期交交辦辦待待辦辦事事項項跟跟進進人人責責任任人人完完成成時時間間 進進度度 備備注注 A AB B 日日期期交交辦辦待待。

11、分店 月工作計劃一 經營指標計劃：1營業指標達成情況下月公司計劃實現營業額 萬元，增長 。
老店營業額 萬元，老店日均營業額達到 元日店，較上月增長 。
下月其他業務收入 萬元，促銷店次 次。
2 利潤指標計劃：下月不含稅銷售收入 萬元，下月公。

12、自愿賠款單我在華潤超市違反超市規定，損害超市利益，自愿賠償元大寫元。
遺留物品 沒有打。
證明人雙簽： 賠償人簽名：年 月 日超 市 商品名稱：數量： 金額：賠償人： 性別： 年齡： 籍貫：防損組長： 防損員年 月 日 時 分自愿賠款單我在華潤。

13、如何開水果店和開水果店注意事項摘要：很多人小本起家，會選擇賣水果。
有幾百塊錢，可以挑著竹筐走街串巷；有幾千塊錢，可以支起一個小攤子；有幾萬塊錢，可以開一家水果店；等積累到十幾萬元，可以開一家水果超市；要是有更多的錢，就可以開水果連鎖超市了。

14、惠隆生活超市開業DM方案一 活動主題惠隆生活超市勁爆開業二 活動目的做到價格全市最勁爆服務最好環境更舒適；購物選惠隆健康又實惠，實實在在的老百姓菜籃子。
三 DM商品活動內容DM商品勁爆制作流程：1紙張規格：12P大度A3紙128克銅板紙印刷。

15、收銀機非顧客服務操作作業規范收銀機非顧客服務操作作業規范 文檔狀態 草案 更新 最終版 文檔編號 OP 版本 V 0601 版本日期 20060620 撰寫單位 BRI團隊 來自資料搜索網, 海量資料下載 一目的： 規范各店之現金借貸，特制。

16、歡迎加入好日子 購物廣場 接下來的內容為超市行業的基 礎知識，請您認真學習。
新員工入司培訓 營運基礎術語 2013.92013.9 2 塑料棧板 木制或膠制的用于放貨運貨的墊板，使商 品避免直接放在地面上，幵利于使用地牛進行 搬運商品。
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17、新員工入司培訓 員工儀容儀表 2013.012013.01 歡迎加入好日子 購物廣場 接下來的內容為服務禮儀的基 礎知識，請您認真學習。
一什么是儀容儀表 儀容 儀表 儀態 一個人的容貌，五 官的搭配和適當的 襯托。
一個人的外表 舉止儀態。

18、市場調查與分析市場調查與分析 一正確的市場定位分析是采購行為一正確的市場定位分析是采購行為 和提升銷售的成功之本和提升銷售的成功之本 市場定位的主體是顧客定位顧客定位，是企業的 戰略性工作； 市場定位分析是企業選擇經營目標經營目標時， 必定。

19、培訓發展部 內內 容容 提提 要要 一服裝的面料一服裝的面料 二童裝的促銷二童裝的促銷 展示技巧 搭配技巧 推銷技巧 接待技巧 說服技巧 一服裝的面料一服裝的面料 一紡織品的分類；一紡織品的分類； 棉布類麻布類呢絨類絲織類化纖類 二屬于天然。

20、保健品 前 言 保健品行業的特點 促銷的重要性 二保健品的功能 1提神醒腦，清肺潤燥 消除疲勞，滋補強身 如 萬基洋參口服液 2補虛益腎,強精益氣,止咳化痰，提高免 疫力 如 蟲草劑 保健品的功能 3滋陽潤肺，養胃護肝，美容駐顏，化痰 止咳。

21、商品知識系列培訓商品知識系列培訓 培訓發展部培訓發展部 主主 要要 內內 容容 辦公室用品辦公室用品 文件管理夾 檔案夾 內外面均用防水材料內外面均用防水材料 夾具采用杠桿原理和環型結構夾具采用杠桿原理和環型結構，方便文件存取與翻方便文件存。

22、廣東SPAR商品白酒知識培訓教材 廣東廣東SPAR管理部管理部 1 廣東SPAR商品知識培訓白酒白酒 傳說中的釀酒鼻祖： 杜康儀狄 白酒的起源 白酒的分類 白酒釀造工藝 白酒鑒別 2 廣東SPAR商品知識培訓白酒白酒 酒是多種化學成份的混合。

23、生鮮熟食生鮮熟食 水果篇 仁果類仁果類，如：蘋果梨沙果山楂 海棠等 核果類，核果類，如：櫻桃棗楊梅橄欖等 漿果類，漿果類，如：香蕉楊桃龍眼荔枝等 一水果的分類一水果的分類按結構分類按結構分類 堅果類，堅果類，如：核桃等 柑桔類，柑桔類，如：。

24、1 菇類的面面觀菇類的面面觀 2 內容內容 菇類在生物界的功能 菇類的食品機能 市面常見的菇類 貯存放置條件 菇類所含農藥殘存問題 促銷活動及退貨原因 餐廳市場的開發 商品的潛力說明 3 菇類在生物界的功能菇類在生物界的功能 生物的世界，大。

25、食用油知識食用油知識 培訓發展部 食用油有關知識食用油有關知識 1食用油主要分為哪兩大類主要結構是什么食用油主要分為哪兩大類主要結構是什么 主要分為：動物油和植物油。
主要結構是脂肪酸。
2脂肪酸分為哪幾類它們對人體有何影響脂肪酸分為哪幾類它。

26、頭 發 的 故 事 頭發頭發的主要成分的主要成分 頭發是無生命的; 頭發的主要成分是沒有生 命的硬質蛋白質，稱之為 角質。
頭發的其他組成部分包括： 水類脂物色素和微量 元素。
頭發頭發的三個組成部分 發髓發髓頭發的中心 部分 皮層皮層頭發。

27、1 促銷人員管理培訓促銷人員管理培訓 角色和職責角色和職責 人員的聘用人員的聘用 人員的管理人員的管理 培訓和指導培訓和指導 信息管理：信息管理：統計表格 難題個案討論難題個案討論 2 第一章：第一章：角色和職責角色和職責 I.促銷主管促銷。

28、第四章第四章 連鎖超市商品連鎖超市商品 盤點與存貨管理盤點與存貨管理 第一節第一節 連鎖超市的盤點作業管理連鎖超市的盤點作業管理 一盤點概述一盤點概述 一盤點的定義 所謂盤點，是指定期或臨時對庫存商 品的實際數量進行清查清點的作業， 即為了。

29、商品陳列商品陳列 人力資源培訓部制人力資源培訓部制 通過學習，使參訓者了解賣場陳列通過學習，使參訓者了解賣場陳列 的重要性及原則，掌握商品陳列的的重要性及原則，掌握商品陳列的 基本技巧，為創造佳績，做好基礎基本技巧，為創造佳績，做好基礎 工。

30、新工崗前培訓課程新工崗前培訓課程 目的：目的： 讓員工充分了解正確補貨的方法，如何更有效 的去工作。
訓練課程結束時，你將有能力做到： 以正確而有效率的方式來補滿貨架； 讓顧客能清楚方便的拿取商品。
內內 容容 1 1目的目的 2 2補貨流。

31、集團生鮮部 生鮮商品的損耗控制管理 生鮮商品損耗控制管理 2010年年12月月 集團生鮮部 生鮮商品的損耗控制管理 簡簡 介介 由于生鮮經營的特殊性和復雜性，損耗在經營過程中極易發 生，損耗控制業績取決于整個生鮮系統的運作狀況和經營管理水 。

32、新工崗前培訓課程新工崗前培訓課程 訂單的定義訂單的定義 訂單訂單 是本公司通知供應商送貨的書面憑證，也是公 司收貨及財務付款的重要電腦資料。
訂單的種類訂單的種類 電腦自動訂單電腦自動訂單: 由電腦根據商品的存貨與每日銷量建議 營業績人員訂。

33、LOGO 貨區貨區陳列陳列要求要求 3 一一 排面陳列的要求：排面陳列的要求： 1 1商品陳列必須整齊有序。
商品陳列必須整齊有序。
每條貨架的第一排商品都應在一條直線上，縱列也成每條貨架的第一排商品都應在一條直線上，縱列也成 直線。
直線。
。

34、新工崗前培訓課程新工崗前培訓課程 前言：前言：超市導購超市導購 的特點及重要性的特點及重要性 超市采用開放式購物，讓顧客隨心所欲地選擇自超市采用開放式購物，讓顧客隨心所欲地選擇自 己喜歡的商品，這種購買方式己被越來越多的消費者所己喜歡的商品。

35、扶梯和貨梯保養和使用注意事項扶梯和貨梯保養和使用注意事項 扶梯部分：扶梯部分： 1開機前注意扶梯槽溝內是否有異物，以免運行時觸動梳齒板安全 保護開關； 2營業前先將鑰匙按所需要運行方向打開鑰匙開關，并觀察是否有 異常聲音和梯級運行是否平穩；。

36、給排水設施保養和使用注意事項給排水設施保養和使用注意事項 1值班電工必須了解商場所有給排水系統，包括管道布局控制閥 門和排水口位置； 2定期對一些不常用閥門轉動幾次，對金屬閥門要定期加油和采取 防銹措施； 3每月應監督物業清洗生活水池和中轉。

37、商場地面天花保養和使用注意事項商場地面天花保養和使用注意事項 一地面部分：一地面部分： 屬于商場管理范圍地面有二種：營業現場 60cm60cm 的密拼地 磚海鮮檔 20cm20cm 通道磚熟食物檔內防滑磚超市內水磨石。
營業現場 60cm6。

38、空調冷柜的保養及空調冷柜的保養及使用使用注意事項注意事項 空調部分：空調部分： 1為了保持空調的正常運行，商場電工每月監督物業清洗一次 空調濾網； 2監督物業空調水質處理狀況，鑒定冷凝器換熱情況。
3為保持空調房整潔及操作方便，嚴禁在回風口。

39、商場廣播系統操作規范和使用注意事項商場廣播系統操作規范和使用注意事項 1廣播室的廣播系統經廣播設備供應商及電工班調試后，不得擅自 亂調； 2廣播室的廣播系統要每日清潔，清潔時要用干毛巾擦拭； 3廣播室的廣播系統每日的開機關機要按照以下程序操。

40、商場消防設備的操作保養規范商場消防設備的操作保養規范 1不得擅自改變消防設備的高度和位置； 2經常巡視消防水池，確保水位正常； 3專柜裝修時不得破壞消防線路；強電線路與消防線路布線應保持 適當距離；有電焊和噴漆作業時應做好充分的防護措施； 。

41、樓層開關箱和照明線路管理注意事項樓層開關箱和照明線路管理注意事項 1只有電工和樓層防損員方能操作各開關箱，營業期間不得隨便開 關樓層照明燈； 2電工每月檢查清掃電箱一次檢查各接線樁頭是否有松脫線路 是否發燙接頭處顏色是否異常； 3每月檢查測。