1、門 店 理 貨 工 作 手 冊一目的及使用范圍1二理貨工作職責1三做好理貨工作應具備的基本知識1四理貨工作規范1五理貨工作流程2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二理貨工作職責職務聯系工作目標工作職責 返回三做好理貨工作應具備的基本知識熟識。

2、門店收銀工作手冊一目的及使用范圍1二收銀工作職責1三做好收銀工作應具備的基本知識1四收銀工作規范2五收銀日常操作程序及內容2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二收銀工作職責職務聯系工作目標工作職責 返回三做好收銀工作應具備的基本知識熟識門店。

3、文件編號:成都銀都物業服務有限公司西部智谷物業服務中心客戶服務部管理手冊編 制: 審 核: 批 準: 2012年02月25日發布目錄序號文件名稱頁碼一機構設置及人員編制圖 二部門職責三崗位責任說明書及作業流程四部門制度客戶服務部具有協調溝通。

4、目 錄第一節 部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責1二客戶服務部工作目標及衡量標準3三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖5第二節 崗位職務說明書7一客戶部主管副主管職務說明書7二客戶部領班職務說明書8三客戶助理職務說明書10第三節 操作規。

5、環境服務部保潔工作手冊2014 年內 部 資 料嚴 禁 外 傳 未經浙江南都物業管理有限公司書面同意,本手冊中的任何一部分內容不得以任何方式或任何手段,如電子機械照相錄音或其他方式復制儲存于檢索系統或傳輸目錄第一部分 崗位操作流程 一保潔崗。

6、NO.客戶服務部工作單投報人聯系電話急緩程度急 正常職責部門 接單人接單時間內容與要求 報修 投訴 求助 其它 第一聯:職責部門開單人: 日期:處理過程與結果 處理人: 完成時間:驗 收完成 未完成 驗收人: 日期:滿意 不滿意 業主簽名。

7、第一節 部門職責及工作目標目 錄第一節 部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責1二客戶服務部工作目標及衡量標準3三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖5第二節 崗位職務說明書7一客戶部主管副主管職務說明書7二客戶部領班職務說明書8三客戶助理職。

8、20112011年年2 2月月 總經理辦公會總經理辦公會 北京華聯商廈股份有限公司北京華聯商廈股份有限公司 北京華聯購物中心北京華聯購物中心 客戶服務工作手冊客戶服務工作手冊 1. 客戶服務人員概況客戶服務人員概況 2. 員工崗位職責員工崗。

9、 太陽城購物中心太陽城購物中心 SUNSHINE MALLSUNSHINE MALL 營營 運運 部部 工工 作作 手手 冊冊 營運部制作營運部制作 2010 年 10 月 22 日 目錄 一 序 言 . 1 二 營運部組織架構設置 . 錯。

10、目目 錄錄 第一部分第一部分 一 部門概述.1 二 組織結構圖.1 第二部分第二部分 工程部主管崗位說明書.3 工程部維修班長崗位說明書.5 工程部設備班長崗位說明書.7 工程部日班領班崗位說明書.9 工程部夜班領班崗位說明書.10 工程部。

11、 目目 錄錄 序號序號 文件名稱文件名稱 編編 碼碼 頁頁 碼碼 一 部門架構 KF01 4 二 部門職責 KF02 57 三 崗位說明書 KF03 811 1 客戶服務中心主管崗位說明書 KF0301 8 2 客戶服務中心助理崗位說明書 。

12、 營運部春節銷售寶典營運部春節銷售寶典 第一式第一式 萬項事務,銷售為先萬項事務,銷售為先 第二式第二式 拉動銷售,活動力推拉動銷售,活動力推 第三式第三式 戰事未動,人員先行戰事未動,人員先行 第四式第四式 微笑服務,迎客四方微笑服務,迎。

13、 1 客戶服務中心工作手冊 客戶服務中心工作手冊 初擬版 初擬版 2009 年 12 月 2009 年 12 月 客戶服務中心工作手冊 目 錄 1.0 組織及職能 1.1 人員架構圖 1.2 崗位編制說明 1.3 客戶服務中心職能 2.0 。

14、 財務部工作手冊 財務部工作手冊 初擬版 初擬版 2009 年 11 月 2009 年 11 月 第 2 頁,共 61 頁 財務部工作手冊 財務部工作手冊 目錄 目錄 1 財務部概述 . 4 1.1 財務本部組織架構圖表 . 4 1.2 財。

15、 營運工作手冊 2009 年 11 月 目 錄 一營運部工作職責概述 . 4 1營運部的職責: . 4 2營運部履行職責的工作步驟: . 6 二營運部員工工作心態 . 6 1基本心態與準備 . 6 三值班經理工作職責 . 10 1職責描述 。

16、20112011年年2 2月月 總經理辦公會總經理辦公會 北京華聯商廈股份有限公司北京華聯商廈股份有限公司 北京華聯購物中心北京華聯購物中心 客戶服務工作手冊客戶服務工作手冊 1. 客戶服務人員概況客戶服務人員概況 2. 員工崗位職責員工崗。

17、目目 錄錄 1.組織架構圖 2.物業客服部工作范圍及職責 3.工作質量目標 4.部門崗位職責 4.1 部門經理崗位職責 4.2 部門主管崗位職責 4.3 客服專員崗位職責 4.4 前臺接待崗位職責 4.5 收費員崗位職責 4.6 綠化工崗位。

18、目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 . 1 1 一客戶服務部門職責 . 1 二客戶服務部工作目標及衡量標準 . 2 三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖 . 4 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 . 6。

19、管家部服務中心工作手冊管家部服務中心工作手冊一設立服務中心的目的和意義二服務中心的文明禮貌素質修養一語言服務中心語言特征語言的規范:二標準禮貌用語三儀表禮儀規范補充四個人素質要求補充做好管家部代表,樹好部門形象重視職業道德嚴守部門密秘鉆研工。

20、蠡湖香樟園蠡湖香樟園客戶服務工作手冊客戶服務工作手冊一組織架構一組織架構二具體人員配置二具體人員配置職務人數工作崗位主要職責客服主管1 人服務中心辦公室負責處理業主投訴,屬職責范圍內堅持一個工作日內回應,不屬于職責范圍內及時傳遞相關部門, 。

21、物業服務中心物業服務中心環境部保潔工作手冊環境部保潔工作手冊工作手冊工作手冊Work Instruction制定日期:2012 年 01 月 01 日實施日期:2012 年 01 月 10 日持 有 人: 環境部保潔主管文件管制狀態標識處制。

22、客戶服務助理工作手冊目錄1. 客戶服務人員概況2. 員工崗位職責3. 各崗位工作流程4. 員工職業道德規范 5. 客戶服務規范6. 贈品衛生陳列規范和辦公區庫房衛生規范7. 員工儀容儀表規范 8. 員工服務用語規范9. 顧客投訴接待管理辦法。

23、目目錄錄序號序號文件名稱文件名稱編編碼碼頁頁碼碼一部門架構KF014二部門職責KF0257三崗位說明書KF038111客戶服務中心主管崗位說明書KF030182客戶服務中心助理崗位說明書KF030293客戶服務中心文員崗位說明書KF0303。

24、客戶服務部管理手冊客戶服務部管理手冊1.0 客戶服務部工作內容概述2.0 客戶服務部員工崗位職責3.0 客戶服務部規章管理制度3.1 物業驗收制度3.2 入住管理制度3.3 二裝管理制度3.4 投訴處理制度3.5 報修管理制度3.6 拜訪客。

25、客戶服務部管理手冊客戶服務部管理手冊1.0客戶服務部工作內容概述2.0客戶服務部員工崗位職責3.0客戶服務部規章管理制度3.1物業驗收制度3.2入住管理制度3.3二裝管理制度3.4投訴處理制度3.5報修管理制度3.6拜訪客戶制度3.7清潔管。

26、客戶服務部管理手冊客戶服務流程及方法詳解1.0 客戶服務部工作內容概述2.0 客戶服務部員工崗位職責3.0 客戶服務部規章管理制度3.1 物業驗收制度3.2 入住管理制度3.3 二裝管理制度3.4 投訴處理制度3.5 報修管理制度3.6 拜。

27、商業廣場商業廣場 購物中心購物中心物業服務中心工作手冊物業服務中心工作手冊二一六年十月二一六年十月目目錄錄物業服務中心人員框架圖 4物業服務中心工作職能 5物業服務中心經理主管管理員客服職責 6物業服務中心管理制度 9物業服務中心崗位工作考。