1、YSHZJL0101A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)中心值班記錄表日期時(shí)間詳 細(xì) 事 項(xiàng)事 項(xiàng)記錄人事 項(xiàng)處理人事項(xiàng)處理及跟蹤情況注：1在詳細(xì)事項(xiàng)欄內(nèi)應(yīng)填寫清楚事項(xiàng)內(nèi)容，包括客戶姓名地址聯(lián)系電話詳細(xì)事項(xiàng)，可填寫多行。
2在事項(xiàng)處理及跟。

2、客服服務(wù)中心前臺客服助理大堂管家檢查標(biāo)準(zhǔn)20081104序號項(xiàng)目單項(xiàng)分值服務(wù)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值分備注1人員管理23分儀容儀表3分 無違反儀容儀表基本規(guī)范1著裝干凈整齊，上班要穿工作服，鈕扣要齊全并扣好，工牌按規(guī)定佩戴；12儀容儀表大方得體，不。

3、19 XX 項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 一小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備齊全完備； 二清潔衛(wèi)生工作實(shí)行崗位目標(biāo)管理責(zé)任制，有專職保潔人員實(shí) 行標(biāo)準(zhǔn)化保潔； 三垃圾日產(chǎn)日清，定期對小區(qū)進(jìn)行消毒滅菌，夏秋季每周進(jìn) 行兩次； 四小區(qū)道路環(huán)境等公共場所無紙屑煙頭等廢棄。

4、萬科四季花城環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定一小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備齊全完備；二清潔衛(wèi)生工作實(shí)行崗位目標(biāo)管理責(zé)任制，有專職保潔人員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔；三垃圾日產(chǎn)日清，定期對小區(qū)進(jìn)行消毒滅菌，夏秋季每周進(jìn)行兩次；四小區(qū)道路環(huán)境等公共場所無紙屑煙頭等廢棄物；五房屋公用部。

5、2007年 管理處業(yè)主用水明細(xì)表 序號 用水單位 房號或地點(diǎn) 水表安裝位置表號倍率12月讀數(shù)1月讀數(shù)1月用量2月讀數(shù)2月用量3月讀數(shù)3月用量 11000 21000 31000 41000 51000 61000 71000 81000 9。

6、東莞市保物業(yè)服務(wù)有限公司 東莞分公司 服務(wù)中心停車場收費(fèi)管理規(guī)定 文件現(xiàn)行版號改次：A0 首版生效日期：2009 年 09 月 08 日 本版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 發(fā)放編號： 蓋受控章處 文件編號： FIPOLYDG。

7、東莞市保物業(yè)服務(wù)有限公司 東莞分公司 付款管理規(guī)定 文件現(xiàn)行版號改次：A0 首版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 本版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 發(fā)放編號： 蓋受控章處 文件編號： FIPOLYDG402 總 。

8、東莞市保物業(yè)服務(wù)有限公司 東莞分公司 服務(wù)中心財(cái)務(wù)檔案管理規(guī)定服務(wù)中心財(cái)務(wù)檔案管理規(guī)定 文件現(xiàn)行版號改次：A0 首版生效日期：2009 年 09 月 08 日 本版生效日期：2009 年 09 月 08 日 發(fā)放編號： 蓋受控章處 文件編號。

9、東莞市保物業(yè)服務(wù)有限公司 東莞分公司 服務(wù)中心備用金管理規(guī)定 文件現(xiàn)行版號改次：A0 首版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 本版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 發(fā)放編號： 蓋受控章處 文件編號： FIPOLYSZ2。

10、東莞市保物業(yè)服務(wù)有限公司 東莞分公司 服務(wù)中心現(xiàn)金管理規(guī)定 服務(wù)中心現(xiàn)金管理規(guī)定 文件現(xiàn)行版號改次：A0 首版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 本版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 發(fā)放編號： 蓋受控章處 文件編號：。

11、198號)、內(nèi)蒙古自治區(qū)發(fā)展改革委、財(cái)政廳關(guān)于規(guī)范城市道路挖掘修復(fù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)問題的通知（內(nèi)發(fā)改費(fèi)字2016323號）等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和相關(guān)文件精神。
三、工作目標(biāo)（一）城市道路挖掘工程與城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃和城市道路新建、改建、擴(kuò)建、養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃相協(xié)調(diào);（二）嚴(yán)格控制施工占道時(shí)間；（三）保證城市道路修復(fù)工程質(zhì)量符合國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求。
四、實(shí)施范圍紅山區(qū)、松山區(qū)、喀喇沁旗和美工貿(mào)園區(qū)規(guī)劃區(qū)內(nèi)。
五、重要內(nèi)容解讀（一）本辦法的實(shí)施區(qū)域：本辦法所稱中心城區(qū)城市道路是指紅山區(qū)、松山區(qū)、喀喇沁旗和美工貿(mào)園規(guī)劃區(qū)內(nèi)納入市政養(yǎng)護(hù)范圍的道路。
臨街建筑退紅線區(qū)域的挖掘修復(fù)參照本辦法進(jìn)行管理。
（二）城市道路挖掘許可的辦理：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)城市道路挖掘修復(fù)工作的監(jiān)督管理,具體承辦中心城區(qū)城市道路挖掘年度計(jì)劃管理和行政許可。
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局委托屬地實(shí)施行政許可的部門按委托權(quán)限負(fù)責(zé)相應(yīng)的城市道路挖掘許可，并及時(shí)反饋市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。
（三）城市道路挖掘?qū)嵭杏?jì)劃管理：屬地行政許可部門于每年十一月份向市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局申報(bào)本行政區(qū)域下一年度城市道路挖掘年度計(jì)劃。
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局根據(jù)工程建設(shè)需求和城市道路現(xiàn)狀，確定中心城區(qū)城市道路挖掘施工年度計(jì)劃，年度計(jì)劃一經(jīng)公布，不予變更。
（四）申請挖掘城市道路的單位或個(gè)人應(yīng)向許可部門提供的材料：1、城市道路挖掘申請表；2、城市道路溝槽挖掘、溝槽回填、。

12、收備案管理辦法城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例城市綠線管理辦法城市道路管理?xiàng)l例等法規(guī)。
三、工作目標(biāo)（一）解決既有臨街退紅線區(qū)域存在的“盲點(diǎn)”和“漏點(diǎn)”問題；（二）規(guī)范新建臨街退紅線區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、建設(shè)、城市管理。
對退紅線區(qū)域的建筑界線，道路出入口、停車場硬化鋪裝，景觀綠化等設(shè)計(jì)作出具體要求，解決退紅線區(qū)域設(shè)計(jì)、選材、建設(shè)質(zhì)量參差不齊，景觀“碎片化”問題。
新建臨街退紅線區(qū)域建設(shè)工程竣工驗(yàn)收后，移交屬地城市管理部門統(tǒng)一監(jiān)督管理、維護(hù)，向公眾開放，供公共使用。
四、實(shí)施范圍紅山區(qū)、松山區(qū)、喀喇沁旗和美工貿(mào)園區(qū)規(guī)劃區(qū)內(nèi)。
五、重要內(nèi)容解讀（一）本辦法所指的“退紅線區(qū)域”的具體范圍：本辦法所稱臨街建筑退紅線區(qū)域（以下簡稱退紅線區(qū)域）是指臨街建筑外墻或圍墻（欄）與城市道路紅線之間的區(qū)域，是向社會公眾開放、供公共使用和活動的場所。
（二）目前中心城區(qū)臨街退紅線區(qū)域存在的“盲點(diǎn)”和“漏點(diǎn)”問題：1.如減少綠地面積建停車場；擴(kuò)大出入口尺度擠占城市地上公共空間、地下室、化糞池等突出用地紅線建設(shè)擠占城市地下公共空間；2.臨街建筑主體竣工驗(yàn)收已使用，退紅線區(qū)域的綠化、硬化仍未完成；3.臨街建筑與周邊城市道路、綠地銜接不協(xié)調(diào)，甚至直接采用放坡處理，出入口路面選材不統(tǒng)一，質(zhì)量把關(guān)缺失；4.維護(hù)管理水平參差不齊，存在占用空間擺放各類設(shè)施現(xiàn)象，影響市容市貌；部分地段還存在放棄管理現(xiàn)象等。
（三）退。

13、成成本本預(yù)預(yù)算算表表 編編制制單單位位：都都匯匯里里 序號成本項(xiàng)目預(yù)算科目名稱2014年度 占總支出成本百分 比 1 人事成本 工資310800.0034.90 2 節(jié)假日加班費(fèi) 11284.231.27 3 年底雙薪 25900.002.。

14、成成本本預(yù)預(yù)算算表表 編編制制單單位位：觀觀音音橋橋COSMOCOSMO 序號成本項(xiàng)目預(yù)算科目名稱2014年度 占總支出成本百分 比 1 人事成本 工資1006800.0040.4683900.00 2 節(jié)假日加班費(fèi) 35844.041.4。

15、成成本本預(yù)預(yù)算算表表 編編制制單單位位：海海悅悅藍(lán)藍(lán)庭庭 序號成本項(xiàng)目預(yù)算科目名稱2014年度 占總支出成本百分 比 1 人事成本 工資778800.0032.35750000.00 2 節(jié)假日加班費(fèi) 33188.931.3831225.3。

16、成成本本預(yù)預(yù)算算表表 編編制制單單位位：都都匯匯里里 序號成本項(xiàng)目預(yù)算科目名稱2014年度 占總支出成本百分 比 1 人事成本 工資400800.0049.62 2 節(jié)假日加班費(fèi) 16594.462.05 3 年底雙薪 33400.004.。

17、客服中心管理手冊 編制： 質(zhì)量管理部客服中心 質(zhì)量管理部客服中心 日期： 審核：日期： 批準(zhǔn)：日期： 文件受控章 責(zé)任部門： 質(zhì)量管理部客服中心 WIKF目錄 ZHWY目錄A0 11 序號 編 號 標(biāo)題 版號狀態(tài)序號 編 號 標(biāo)題 版號狀態(tài)。

18、文泉書苑物業(yè)服務(wù)中心文泉書苑物業(yè)服務(wù)中心 xxxx 年度工作總結(jié)年度工作總結(jié) xxxx 年以來，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為 目標(biāo)以公司政策和經(jīng)營方針為導(dǎo)向，基本上達(dá)到了公司下達(dá)的工作任務(wù)，同時(shí) 圓滿完成了我中心制定。

19、金色服務(wù)中心2011年一期1變壓器800KVA額定電流1154.7A負(fù)荷電流 時(shí)間1月第1周1月第2周1月第3周1月第4周2月第1周2月第2周2月第3周2月第4周3月第1周3月第2周3月第3周3月第4周4月第1周4月第2周 2010年電流A。

20、項(xiàng)目：服務(wù)中心 檢查內(nèi)容 規(guī)定分 值25分 檢查情況得分評驗(yàn)人 基 礎(chǔ) 規(guī) 范 1上班期間，必穿工裝，保持衣冠整潔。
1分符合規(guī)定1分，不符合0分。
2儀容儀表精神飽滿：頭發(fā)梳剪整齊不做怪發(fā)型。
男士頭發(fā)不蓋耳， 不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)，不留胡須和。

21、年 項(xiàng)目 月份 藍(lán)水世紀(jì)城太陽 城名都新園順園合計(jì) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 全年合計(jì)。

22、管家服務(wù)中心有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的目的 為了規(guī)范業(yè)主有償保潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量，特制定本規(guī)程。
2.0 適用范圍適用范圍 本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司開展的業(yè)主有償保潔服務(wù)工作。
3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 公司總經(jīng)理。

23、住戶服務(wù)中心管理手冊 第一章 序 言 為保證業(yè)租戶有一個(gè)舒適優(yōu)雅整潔安全的環(huán)境，維護(hù)及樹立 企業(yè)形象，我們每位管理員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體， 嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，必須做到： 服務(wù)態(tài)度，文明禮貌； 服務(wù)行為，合理規(guī)范； 服務(wù)效率，及。

24、營運(yùn)管理部培訓(xùn)教材 營運(yùn)管理部培訓(xùn)教材 客服部客服部 服務(wù)中心服務(wù)中心 營運(yùn)管理部培訓(xùn)教材 營運(yùn)管理部培訓(xùn)教材 目錄：目錄： 一贈品管理 二客訴退換貨處理 三開票服務(wù) 四播音規(guī)范 五存包操作 六團(tuán)購接待 營運(yùn)管理部培訓(xùn)教材 營運(yùn)管理部培訓(xùn)教。

25、客服中心工作監(jiān)督管理辦法 1 監(jiān)督目的監(jiān)督目的 完善部門工作分配，及早發(fā)現(xiàn)問題，防范用工風(fēng)險(xiǎn)，減低異常情況的發(fā)生率， 提升客戶滿意度。
2 監(jiān)督對象監(jiān)督對象 總部全體客服人員 3 監(jiān)督依據(jù)監(jiān)督依據(jù) 客戶服務(wù)中心監(jiān)督大綱監(jiān)督檢查依據(jù)： 3.1。

26、特約商戶管理辦法特約商戶管理辦法 1 1. .目的目的 滿足顧客需求，加強(qiáng)對特約商戶的監(jiān)督。
2 2. .范圍范圍 適用于公司及各物業(yè)服務(wù)中心。
3 3. .定義定義 特約商戶是指由公司或物業(yè)服務(wù)中心為方便顧客而聯(lián)系的，或由外界機(jī)構(gòu)提 供上。

27、 管理處工作職能管理處工作職能 一 參與物業(yè)驗(yàn)收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。
二 對所轄物業(yè)實(shí)施日常物業(yè)管理， 根據(jù)國家及政府的有關(guān)法律法 規(guī)和物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)管理委托合同的規(guī)定對房屋 建筑設(shè)施設(shè)備消防秩序維護(hù)清潔綠化社區(qū)文化。

28、 物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理制度匯編物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理制度匯編 客戶服務(wù)部管理制度客戶服務(wù)部管理制度 客戶意見調(diào)查和回訪制度客戶意見調(diào)查和回訪制度 1.0 目的 明確物業(yè)服務(wù)中心滿意度調(diào)查與分析的程序和方法， 以確保調(diào)查分析的有效性， 從而達(dá) 。

29、物業(yè)服務(wù)中心客服培訓(xùn) 客服助理崗位職責(zé)客服助理崗位職責(zé) 認(rèn)真完成客服部主管項(xiàng)目經(jīng)理等交代的工作。
負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)日常管理，辦理業(yè)戶收樓和二次裝修手續(xù)，跟進(jìn)落 實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄整理分類存 檔，實(shí)施裝修施工竣工驗(yàn)。

30、企業(yè)名稱企業(yè)名稱: : xxxx 國際物業(yè)國際物業(yè) xxxx 管理處管理處標(biāo)題：標(biāo)題：xxxx 服務(wù)中心工作手冊服務(wù)中心工作手冊版次：版次：第一版第一版頁數(shù)：共頁數(shù)：共 6262 頁頁編號：編號：審核：審核：日期：日期：批準(zhǔn)：批準(zhǔn)：日期：日。

31、目目錄錄第一章客戶服務(wù)中心.2第一節(jié)客戶服務(wù)中心職責(zé)范圍及各崗位職責(zé).2客戶服務(wù)中心職責(zé)范圍.2管理處副主任客服主管崗位職責(zé).2客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé). 3客服管理員崗位職責(zé).3財(cái)物管理員崗位職責(zé).3第二節(jié)客戶服務(wù)中心規(guī)章制度. 4客。

32、客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心管管理理手手冊冊目錄1目的2職能定位3組織架構(gòu)4崗位職責(zé)4.1 客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)4.2 客戶服務(wù)中心維修主管崗位職責(zé)4.3 客戶服務(wù)中心客服專員職責(zé)4.4 客戶服務(wù)中心內(nèi)勤崗位職責(zé)5管理規(guī)范5.1 客戶流程5。

33、南陵縣企業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)技術(shù)方案2015 年 12 月 16 日目目錄錄致送函致送函第一章第一章項(xiàng)目概況與物業(yè)管理服務(wù)思路項(xiàng)目概況與物業(yè)管理服務(wù)思路一項(xiàng)目概況二項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)思路三其他方面的思路第二章第二章項(xiàng)目擬采取的服務(wù)技術(shù)方案項(xiàng)。

34、辦公樓物業(yè)保安管理服務(wù)方案一治安形式分析金融行政服務(wù)中心功能特殊性在治安防范方面存在以下一些難點(diǎn)和重點(diǎn)：保持辦公環(huán)境的舒適優(yōu)雅及車輛的疏導(dǎo)登記是安全工作的重點(diǎn)。
二 金融行政服務(wù)中心集所有銀行 政府機(jī)關(guān)于一身， 還配備商業(yè)酒店娛樂，又屬于開放。

35、社區(qū)綜合文化服務(wù)中心管理制度社區(qū)綜合文化服務(wù)中心管理制度為促進(jìn)社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)對社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的管理，充分發(fā)揮社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的職能作用，更好地豐富廣大居民娛樂生活，制定以下管理制度：一文化服務(wù)衛(wèi)生保潔制度一。

36、社區(qū)服務(wù)中心制度社區(qū)服務(wù)中心制度一工作職責(zé)一工作職責(zé)二主任工作職責(zé)二主任工作職責(zé)三學(xué)習(xí)制度三學(xué)習(xí)制度四組織機(jī)構(gòu)四組織機(jī)構(gòu)渭南市臨渭區(qū)渭南市臨渭區(qū)xxxx村社區(qū)服務(wù)中心工作職責(zé)村社區(qū)服務(wù)中心工作職責(zé)一宣傳憲法法律法規(guī)和國家政策，維護(hù)村民的合法。

37、1XX 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心管理制度講解員崗位職責(zé)講解員崗位職責(zé)一講解員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
二講解時(shí)，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生。

38、第第 1 頁頁 共共 8 頁頁方案預(yù)案方案預(yù)案:物業(yè)服務(wù)中心煙花爆竹燃放管理方案物業(yè)服務(wù)中心煙花爆竹燃放管理方案姓名姓名:單位單位:日期:日期:年年月月日日第 2 頁 共 8 頁物業(yè)服務(wù)中心煙花爆竹燃放管理方案物業(yè)服務(wù)中心煙花爆竹燃放管理方。

39、2011 年園區(qū)煙花爆竹燃放管理方案年園區(qū)煙花爆竹燃放管理方案1目的:有效地引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主在安全區(qū)域燃放煙花爆竹,在煙花爆竹燃放過程中發(fā)生意外事件時(shí),安全員能及時(shí)有效靈活的處理,確保燃放區(qū)域秩序良好.2范圍:適用于星園服務(wù)中心3職責(zé):3.1 。

40、YSHZJL0102A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)中心交接班記錄表NO:值班人員值班時(shí)間接班人員接班時(shí)間值班情況交接事項(xiàng)。