1、超市員工服務(wù)規(guī)范與顧超市員工服務(wù)規(guī)范與顧 客投訴客投訴 2021112 深圳華商縱橫管理咨詢有限公司 2 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 服務(wù)的含義及作用服務(wù)的含義及作用 服務(wù)的基本要求:服務(wù)的基本要求: 儀容儀表表情姿態(tài)禮貌用語儀容儀表表情姿態(tài)禮貌用語。

2、超市員工服務(wù)規(guī)范與顧超市員工服務(wù)規(guī)范與顧 客投訴客投訴 2021112 深圳華商縱橫管理咨詢有限公司 2 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 服務(wù)的含義及作用服務(wù)的含義及作用 服務(wù)的基本要求:服務(wù)的基本要求: 儀容儀表表情姿態(tài)禮貌用語儀容儀表表情姿態(tài)禮貌用語。

3、維修服務(wù)規(guī)范總目錄序號內(nèi) 容版號狀態(tài)頁碼1名詞與術(shù)語解釋A022公共設(shè)施安裝維修規(guī)定A033保修項目管理規(guī)定A074上門維修工作語言流程圖A085大中修工程流程圖A096房屋室內(nèi)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A0107有償服務(wù)價目表A0118910一名詞術(shù)語。

4、1.8 監(jiān)視和測量裝置校準(zhǔn)規(guī)范 1.8 監(jiān)視和測量裝置校準(zhǔn)規(guī)范 1 引用文件 1 引用文件 監(jiān)視和測量裝置控制規(guī)程 2 操作規(guī)范 2 操作規(guī)范 2.1 以下監(jiān)視和測量裝置可進(jìn)行內(nèi)部校準(zhǔn):維修用萬用表鉗形表兆歐表 絕緣表電阻表;水泵壓力表;發(fā)。

5、1.4 維修工安全操作規(guī)范 1.4 維修工安全操作規(guī)范 1 目的 1 目的 為執(zhí)行安全第一預(yù)防為主的方針,確保維修工的人身安全及公司設(shè)備 安全運(yùn)行,提高經(jīng)濟(jì)效益,特制定本規(guī)范. 2 職責(zé) 2 職責(zé) 2.1 維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督維修工按本規(guī)范進(jìn)行。

6、2.4 2.4 設(shè)備驗收流程設(shè)備驗收流程 1 1 目的目的 為規(guī)范采購設(shè)備的驗收活動統(tǒng)一驗收流程,特定此規(guī)程. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于本公司采購設(shè)備的進(jìn)場驗收. 3 3 職責(zé)職責(zé) 設(shè)備驗收由工程技術(shù)部與采購部門及設(shè)備使用部門負(fù)責(zé)。

7、保潔設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范保潔設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范 1 1 目的目的 對小區(qū)主要保潔設(shè)備保養(yǎng)進(jìn)行有效控制,確保保潔工作的正常進(jìn)行. 2 2 適用范圍適用范圍 小區(qū)主要保潔設(shè)備的保養(yǎng)過程. 3 3 職責(zé)職責(zé) 3.1 保潔主管全面負(fù)責(zé)對小區(qū)不是主要保潔設(shè)備保養(yǎng)的。

8、6.6 6.6 水池清洗操作規(guī)范水池清洗操作規(guī)范 1 1 目的目的 為規(guī)范水池清洗操作程序,確保供水安全,特制定本操作規(guī)范. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于水池清洗操作. 3 3 職責(zé)職責(zé) 3.1 管理處主任負(fù)責(zé)組織水池的清洗工作. 3。

9、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司巡查工作規(guī)范1.0 目的 規(guī)范轄區(qū)樓宇公共地方公共設(shè)施的巡查工作,確保業(yè)戶正常生活.2.0 范圍適用于正安商管公司各客服中心客戶服務(wù)部的物業(yè)巡查工作.3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施.4.0工作內(nèi)容4。

10、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司治安工作規(guī)范1.目的規(guī)范治安工作,確保項目公共秩序穩(wěn)定及人身財產(chǎn)安全.2.范圍適用于正安公司各項目轄區(qū)內(nèi)的治安工作.3.職責(zé)3.1 保安工作人員負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施.4. 工作內(nèi)容4.1 封閉式管理4.1.1 有明顯出入。

11、3安護(hù)負(fù)責(zé)人能熟練掌握各類刑事治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案,并能有效組織實(shí)施.4小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書,掛牌上崗.3服務(wù)時間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行12 小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù).2綜合物業(yè)服務(wù)日 常管 理與服 務(wù)4。

12、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 6.2.96.2.9升降設(shè)備系統(tǒng)升降設(shè)備系統(tǒng) 6.2.116.2.11空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng) 主講人主講人 王王 煒煒 第六章第六章 房屋設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)房屋設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù) 6.2.9升。

13、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 第七章第七章 秩序維護(hù)與安全服務(wù)秩序維護(hù)與安全服務(wù) 主講人:王德義主講人:王德義 公共秩序維護(hù)公共秩序維護(hù) 安全服務(wù)管理安全服務(wù)管理 本章概要 7.1 公共秩序維護(hù) 7.1.1 門衛(wèi) 主出入口應(yīng)。

14、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 第八章第八章 環(huán)境保潔服務(wù)環(huán)境保潔服務(wù) 主講人:呂主講人:呂 勇勇 材質(zhì)清潔要求材質(zhì)清潔要求 部位清潔要求部位清潔要求 本章概要 隨著現(xiàn)代辦公樓的迅速發(fā)展,各種新 型清潔設(shè)備清潔藥劑不斷引進(jìn)采用。

15、餐飲店鋪管理規(guī)范餐飲店鋪管理規(guī)范 一從業(yè)人員管理規(guī)范一從業(yè)人員管理規(guī)范 目目 錄錄 二二清潔衛(wèi)生管理規(guī)范清潔衛(wèi)生管理規(guī)范 三食品衛(wèi)生管理規(guī)范三食品衛(wèi)生管理規(guī)范 五餐飲店鋪管理建議五餐飲店鋪管理建議 四巡檢檢查管理規(guī)范四巡檢檢查管理規(guī)范 一從。

16、購物中心陳列管理 一色彩基本理論 二賣場色彩規(guī)劃 三陳列管理 第一篇 色彩基本理論 俗話說遠(yuǎn)看色,近看花 先入人眼簾的是色彩走近才能看清圖案 色彩的基本原理 色彩名詞色彩名詞 三原色色相明度純度 冷色暖色中性色 類似色對比色 色彩感覺色彩感。

17、西餐服務(wù)規(guī)范西餐服務(wù)規(guī)范 早餐服務(wù) 正餐服務(wù)程序 宴會服務(wù) 西餐早餐服務(wù)西餐早餐服務(wù) 兩種分類: 英式早餐,又叫零點(diǎn)餐,內(nèi)容豐富. 歐陸早餐,又稱大陸式早餐,內(nèi)容簡單. 服務(wù)程序 英式早餐英式早餐 1飲料類,有咖啡紅茶可可和牛奶等. 2果汁。

18、服務(wù)規(guī)范與禮儀服務(wù)規(guī)范與禮儀 . 總則 服務(wù)行為是影響服務(wù)效果至關(guān)重要的因 素.服務(wù)行為一方面反映公司員工自身的素 質(zhì)和修養(yǎng),另一方面也體現(xiàn)公司的服務(wù)水平 和公司的經(jīng)營理念.因此,服務(wù)人員必須以 客戶服務(wù)為中心,以客戶滿意為準(zhǔn)則,做到 言談。

19、租金費(fèi)用管理規(guī)范租金費(fèi)用管理規(guī)范 租 金 費(fèi) 用 的 收 取 是 購 物 中 心 的 主 要 利 潤 來 源 . 對 租 金 費(fèi) 用 的 收 取 管 理 規(guī) 范 應(yīng) 遵 守 以 下 方 式 進(jìn) 行 管 理 . 一 租 金 費(fèi) 用 的 計 算。

20、 代收代繳服務(wù)管理規(guī)范客服沒有此項業(yè)務(wù) 1.0 目的 規(guī)范收費(fèi)行為,確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤,欠繳費(fèi)用能及時催繳. 2.0 適用范圍 適用于管服中心收款員收取各項費(fèi)用的管理. 3.0 作業(yè)規(guī)程 3.1 收費(fèi)流程 3.1.1 代收代繳服務(wù)內(nèi)容包括: 。

21、商品陳列與商品陳列與 POPPOP 管理規(guī)范管理規(guī)范 各商鋪:各商鋪: 為加強(qiáng)營業(yè)現(xiàn)場的形象管理,提高公司商品經(jīng)營品味,創(chuàng)造 更好的銷售業(yè)績,特對營業(yè)現(xiàn)場商品陳列和 POP 管理作如下規(guī)定: 一一 營業(yè)現(xiàn)場的形象由客服部進(jìn)行管理營業(yè)現(xiàn)場的形。

22、服務(wù)規(guī)范與禮儀服務(wù)規(guī)范與禮儀 . 總則 服務(wù)行為是影響服務(wù)效果至關(guān)重要的因 素.服務(wù)行為一方面反映公司員工自身的素 質(zhì)和修養(yǎng),另一方面也體現(xiàn)公司的服務(wù)水平 和公司的經(jīng)營理念.因此,服務(wù)人員必須以 客戶服務(wù)為中心,以客戶滿意為準(zhǔn)則,做到 言談。

23、物業(yè)管理公司員工規(guī)范服務(wù)指南手冊物業(yè)管理公司員工規(guī)范服務(wù)指南手冊 一公司員工須提前到達(dá)工作崗位,做好班前準(zhǔn)備:更衣;整理仦表仦容;檢 查胸卡是否戴正,工裝穿戴是否得體;頭發(fā)指甲是否修理;鞋子是否潔凈,然后, 精神飽滿地走上崗位. 二進(jìn)入崗位。

24、ICS 01.140.21 A 14 DB33 浙江省地方標(biāo)準(zhǔn) DB33T 20982018 特色商業(yè)街區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范 Management and service specifications for characteristic co。

25、寫字樓物業(yè)管理方案寫字樓物業(yè)管理方案 寫字樓物業(yè)管理寫字樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 1 1 范圍范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動中顧客服務(wù)房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)寫字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù) 環(huán)境保潔服務(wù)綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)專項特約服務(wù)等內(nèi)容及。

26、寫字樓物業(yè)管理寫字樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動中顧客服務(wù) 房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù) 寫字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)環(huán)境保潔服務(wù)綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)專項特約服務(wù)等內(nèi)容及要求.本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)。

27、酒店流程化與規(guī)范化管理手冊目錄第一部分用流程優(yōu)化第 1 章前廳服務(wù)流程.71.1酒店客房預(yù)訂工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn). 71.1.1酒店客房預(yù)訂工作流程. 71.1.2酒店客房預(yù)訂工作標(biāo)準(zhǔn). 8第 2 章客房服務(wù)流程.92.2客房清掃工作流程與工。

28、收銀員崗位職責(zé)與作業(yè)流程與服務(wù)語規(guī)范一收銀員崗位職責(zé)二收銀員作業(yè)流程三服務(wù)用語規(guī)范 一收銀結(jié)帳作業(yè) 1一般收銀結(jié)帳作業(yè):微笑熱情準(zhǔn)確為顧客收銀結(jié)帳,并提供入袋服務(wù). 2特殊收銀作業(yè):超市自行發(fā)售的禮券提貨券現(xiàn)金抵用券及中獎發(fā)票等 被稱為準(zhǔn)現(xiàn)。

29、第六章出品部崗位職責(zé)第六章出品部崗位職責(zé)185185第一節(jié)出品部崗位職責(zé)第一節(jié)出品部崗位職責(zé) 185185一行政總廚崗位職責(zé)185二中廚房廚師長崗位職責(zé)187三 爐灶督導(dǎo)崗位職責(zé)188四 爐灶廚師崗位職責(zé)189五 蒸灶督導(dǎo)崗位職責(zé)190六 。

30、酒店各崗位職責(zé)和服務(wù)管理規(guī)范酒店員工入職培訓(xùn),明確化酒店崗位職責(zé),規(guī)范化酒店崗位管理規(guī)范,提高酒店員工工作效率, 節(jié)省酒店人力成本, 以下為酒店客房部各工作崗位職責(zé)規(guī)范,每個酒店具體細(xì)節(jié)可能會有差異,僅供參考.酒店 PA 部長崗位職責(zé)職務(wù)概。

31、編號標(biāo)題頁號備注ZDBJ001保潔組織機(jī)構(gòu)圖1ZDBJ002環(huán)保隊長崗位職責(zé)2ZDBJ003環(huán)保隊長權(quán)限3ZDBJ004保潔班長職責(zé)4ZDBJ005保潔班長權(quán)限5ZDBJ006保潔員職責(zé)6ZDBJ007地面保潔操作規(guī)程7ZDBJ008樓宇保。

32、學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)的術(shù)語和定義基本要求校舍與設(shè)施設(shè)備管理秩序維護(hù)管理消防安全管理住宿管理與服務(wù)環(huán)境保潔綠化服務(wù)特約服務(wù)應(yīng)急管理服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn)等.本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)學(xué)校物業(yè)管理服務(wù).2規(guī)范性引。

33、房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心建設(shè)與規(guī)范化運(yùn)行管理實(shí)用手冊圖書作者:楊學(xué)斌出 版 社:銀聲音像出版社 2004 年 10 月出版圖書冊數(shù):全四卷1CD 16 開精裝圖書定價:998 元優(yōu) 惠 價:450 元房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心建設(shè)與規(guī)范化運(yùn)行管理實(shí)用手冊。

34、XX商業(yè)WANDA COMMERCE 特約服務(wù)管理規(guī)范文件編號:WDSYXAWIYY0504版本狀態(tài):A1特約服務(wù)管理規(guī)范1.0 目的以商戶為中心,向商戶提供力所能及的特約服務(wù),為商戶提供方便.2.0 適用范圍適用于公司滿足商戶要求的日常維。

35、維修服務(wù)規(guī)范1 服務(wù)人員要穿工作服和戴工卡,儀表整潔大方.2 嚴(yán)格按預(yù)約的時間上門服務(wù),輕敲門,短按鈴,入門前要先行禮貌自我介紹,表明身份來意,得到屋主的許可,戴好腳套和備用塑料墊后方能入室作業(yè),3 說話和氣,不講粗話,不涉及他人隱私;要尊。

36、住戶服務(wù)中心人員管理規(guī)范1.0目的規(guī)范住戶服務(wù)中心的前臺接待工作,樹立良好形象,為業(yè)主住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).2.0適用范圍適用于住戶服務(wù)中心前臺接待管理3.0相關(guān)說明4.0職責(zé)4.1住戶服務(wù)中心主任主管負(fù)責(zé)監(jiān)督考核員工的前臺接待工作.4.2住戶。

37、維修人員上門服務(wù)規(guī)范一上門服務(wù)必備條件: 統(tǒng)一著裝檢修工具和備件,工作牌維修用墊布.二上門服務(wù)規(guī)范用語:1進(jìn)門語:您好,我是服務(wù)中心的維修人員. 進(jìn)門語因故遲到或?qū)τ斜г沟挠脩魰r:您好,我是服務(wù)中心的維修人員,非常抱歉說明原因,讓您久等了。