1、BY REALLY CONSULTANT IN 2016 知識點、方法論、模型、解決邏輯、實操案例 PRAT.1 理論篇 客群分類方法、執(zhí)行方法、問卷設(shè)計邏輯 家?guī)樯芷诜诸惙規(guī)樯芷诜诸惙?（family life cycle） 常見的家?guī)樯?。

2、業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 房號： 客戶： 電話： 信息收集人： 打分說明：滿意度評價（5分非常滿意、4分比較滿意、3分一般、2分比較不滿意、1分非常不滿意，勾選即可） 1、您對物業(yè)服務(wù)的總體滿意程度如何？ 54321不清楚 2、物業(yè)服務(wù)人員的著裝及禮儀禮貌54321不清楚 評價1,2,3分記錄原因（勾選）：A.對著裝不滿、 B.對服務(wù)禮儀禮貌不滿；C對哪些具體人員不滿：a、項目經(jīng)理，b。

3、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷 共 1 頁 第 1 頁 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷 很滿意 滿意 不滿意 對管理公司總體評價 清潔公司員工服務(wù)態(tài)度 管理公司員工服務(wù)態(tài)度 工程維修效率 工程維修質(zhì)量 大廈商務(wù)環(huán)境 投訴處理效率 公共地。

4、業(yè)主調(diào)查問卷花名冊 1 業(yè)主調(diào)查問卷花名冊 序 號 訪問 時間 姓名聯(lián)系電話工作單位 現(xiàn)居住 區(qū)域 調(diào)查形式年齡第1題第2題第3題第4題第5題 電話面談55 A AB BC CD DE EF FA AB BC CD DA AB BC CD 。

5、顧顧客客調(diào)調(diào)查查問問卷卷 調(diào)查者: 調(diào)查時間 10:00前10:0112:00 12:0114:00 14:0116:00 16:0118:00 18:0120:00 20:0121:0021:00后 12345678 Q1:請問您是如何知。

6、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷 共 1 頁 第 1 頁 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷 很滿意 滿意 不滿意 對管理公司總體評價 清潔公司員工服務(wù)態(tài)度 管理公司員工服務(wù)態(tài)度 工程維修效率 工程維修質(zhì)量 大廈商務(wù)環(huán)境 投訴處理效率 公共地。

7、市場調(diào)查問卷市場調(diào)查問卷 姓名：姓名： 先生先生 小姐小姐 聯(lián)系電話：聯(lián)系電話： 日期：日期： 接接 待待 員：員： 您是通過何種途徑了您是通過何種途徑了 解樓盤多選解樓盤多選 1報紙廣告 2路過看到樓體 3旗桿路牌廣告 4候車亭廣告 5朋。

8、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷 共 1 頁 第 1 頁 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷 很滿意 滿意 不滿意 對管理公司總體評價 清潔公司員工服務(wù)態(tài)度 管理公司員工服務(wù)態(tài)度 工程維修效率 工程維修質(zhì)量 大廈商務(wù)環(huán)境 投訴處理效率 公共地。

9、客戶滿意度調(diào)查問卷客戶滿意度調(diào)查問卷 尊敬的客戶： 您好感謝您對 xx 有限公司的關(guān)愛和照顧為了給您提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們非常想了解 您對我公司服務(wù)的一些看法和意見，您的想法對我們非常重要和寶貴我們公司將充分考慮您的意見并 在以后的工作。

10、二手房需求調(diào)查問卷二手房需求調(diào)查問卷 1.1. 您目前您目前購買購買房屋的房屋的區(qū)位區(qū)位是：是： 和平 河西 南開 河北 河?xùn)| 紅橋 四郊 濱海新區(qū) 2 2. . 您現(xiàn)時購買房屋的單價是：您現(xiàn)時購買房屋的單價是： 3000 元以下 3001。

11、流流程程現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查問問卷卷 調(diào)調(diào)查查內(nèi)內(nèi)容容記記錄錄您您的的想想法法 1你在信義工作多久了 2你以前聽說過流程客戶流程管理 3 你參與了哪些流程列舉一些并且在這些流程中你是擔(dān)當(dāng)什么崗位 4誰是你的客戶客戶需要什么 5您是如何獲取客戶的。

12、 客戶滿意度調(diào)查問卷客戶滿意度調(diào)查問卷 問卷編號 尊敬的客戶：尊敬的客戶： 您好感謝您長期以來對國英置業(yè)的支持，有機(jī)會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。
追求客您好感謝您長期以來對國英置業(yè)的支持，有機(jī)會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。
追求客。

13、 商戶調(diào)查問卷商戶調(diào)查問卷 尊敬的客戶： 您好感謝貴方長期以來對我購物廣場廣場的大力支持和信任。
為更好地了解貴方對我商場商業(yè)管 理工作的需求和意見，不斷改進(jìn)和提升我們的營運管理和客戶服務(wù)的品質(zhì)，懇請您在百忙之中完成這份 問卷。
我們期待您的反。

14、您好 我們正在做一項關(guān)亍許昌消費者商業(yè)消費行為的調(diào)查研究，希望您能花點時間協(xié)劣我們， 整個調(diào)查只會占用您 1520 分鐘的時間。
您的意見將對我們的研究起著極為重要的作用，對 您提供的信息，我們將迚行嚴(yán)格保密。
謝謝您的幫忙 本次調(diào)查采取自愿原。

15、附錄附錄 A 調(diào)查問卷調(diào)查問卷 第一部分第一部分 卷首語卷首語 您好 這是一份學(xué)術(shù)性問卷，用來研究大型購物中心的聚客力。
本問卷不記姓名，答案沒有對 錯之分，調(diào)查結(jié)果僅做學(xué)術(shù)研究之用，請您不必顧慮。
您真實的看法對本次調(diào)查的成敗相 當(dāng)重要，請您。

16、住宅市場調(diào)查問卷住宅市場調(diào)查問卷 訪問對象： 訪問日期：月日 訪員姓名：問卷編號： 請您在所選項下打 。
1，您購房的第一目的是 1首次五業(yè)滿足居住要求 2二次購房改善居住條件 3用于出租 4為他人購房 5商住 6其他 2您購房時，希望的區(qū)。

17、 小戶型調(diào)查問卷小戶型調(diào)查問卷 如果您正打算購買小戶型房產(chǎn) 您所理解的小戶型，面積范圍是多少 20以下 2040 4060 6080 您選擇小戶型的原因： 總價低 位置方便 家庭人口少 好投資 如果購買小戶型自住，您可能居住的時間是多少 不。

18、調(diào)調(diào) 查查 問問 卷卷 尊敬的 商鋪： 感謝您長久以來對我們工作的配合理解和支持，開業(yè)半年來，有很多的商 鋪和我們一起經(jīng)歷風(fēng)雨，搏擊商海，茁壯成長，也有很多的商鋪充滿信心，和我 們攜手共進(jìn)。
我們很想通過一個方式和大家真誠地溝通和交流，也很想。

19、 20092009 年正佳廣場商戶營銷調(diào)查問卷年正佳廣場商戶營銷調(diào)查問卷 商戶名稱： 鋪 號： 商戶進(jìn)駐正佳的時間： 營銷負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式： 1 今年貴品牌計劃促銷的次數(shù)與力度，與去年相比將會 增加 持平 減少 2今年計劃促銷的頻率： 每月。

20、廣本 商業(yè)定位卷查 1 廣本 定位方向 2受訪條件： 廣本 商業(yè)定位卷查 1 廣本 定位方向 2受訪條件： 九江市半年以上常駐人口；100份 商戶：100份 年齡： 2565歲為主；住宅問卷 年齡： 2555歲為主；商業(yè)問卷 商戶調(diào)查地點：。

21、廣廣本本 商商業(yè)業(yè)定定位位卷卷查查 1 1廣廣本本定定位位方方向向 2 2受受訪訪條條件件： 九江市半年以上常駐人口；100份 商戶：100份 年齡： 2565歲為主；住宅問卷 年齡： 2555歲為主；商業(yè)問卷 商戶調(diào)查地點：白水湖：京九批。

22、第 1 頁 共 5 頁 意向客戶需求調(diào)查表統(tǒng)計匯總 本次調(diào)查，共做問卷 份，其中電話訪問 份，面談 份。
1略 2您的年齡層次是： 選項 數(shù)量 所占比重 綜述 A25 歲以下 B2635 歲 C3645 歲 D4655 歲 E56 歲以上 。

23、第 1 頁 共 2 頁 意向客戶需求調(diào)查表 感謝您協(xié)助我們填寫此次調(diào)查問卷， 請在下面的題目中， 符合您實際情況的選項上劃 或填寫相關(guān)內(nèi)容。
謝謝 1您的姓名： 先生女士 ；聯(lián)系電話： 2您的年齡層次是： A25 歲以下； B2635 歲； 。

24、 1 消費者經(jīng)營戶問卷調(diào)查表 尊敬的女士先生： 感謝您在百忙之中和我們一起做完這份問卷我們是受 xx 房產(chǎn)網(wǎng)委托，對 xx 市商業(yè)市場進(jìn)行調(diào)查了解，您 的配合是對我們最大的支持，謝謝 1. 您的性別：男 女 2. 您的年齡：1825 歲 2。

25、理理想想住住房房信信息息征征 受 系方式 查員 1.1.您您為為房房屋屋的的室室內(nèi)內(nèi)光光對對日日常常生生活活影影響響大大嗎嗎 A.影響很大 B.影響一 C.沒什么影響 2.2.您您為為影影響響室室內(nèi)內(nèi)光光的的主主因因素素是是什么什么 A.樓。

26、客戶滿意度調(diào)查問卷客戶滿意度調(diào)查問卷 問卷編號 尊敬的客戶： 您好感謝您長期以來對富力地產(chǎn)的支持，有機(jī)會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮 幸。
追求客戶滿意是富力地產(chǎn)的一貫?zāi)繕?biāo)，為了保證我們能提供您所需要的服務(wù)，提高我們 自身的服務(wù)水平， 我們。

27、有公司查卷 您好我是有公司查員我們今天想與您交來了人們物 地點及其他因期望得到您幫助。
在您為合您上打 1您年是哪個段 182425343544456565歲或以上 2哪個商場方便您物 中心大樓物廣場生活區(qū)小店市區(qū)其他 3您在哪個商場物最多。

28、 碧桂園集團(tuán)調(diào)查問卷分析報告碧桂園集團(tuán)調(diào)查問卷分析報告2019年6月 2 北大縱橫 n本報告為中期報告，所有意見均非最終結(jié)論n本報告旨在對碧桂園公司的經(jīng)營管理狀況進(jìn)行分析和診斷，不針對任何部門和個人聲明聲明 3 北大縱橫 調(diào)查項目提示調(diào)查項。

29、碧桂園集團(tuán)調(diào)查問卷分析報告碧桂園集團(tuán)調(diào)查問卷分析報告 2 n本報告為中期報告，所有意見均非最終結(jié)論n本報告旨在對碧桂園公司的經(jīng)營管理狀況進(jìn)行分析和診斷，不針對任何部門和個人聲明聲明 3 調(diào)查項目提示調(diào)查項目提示n本報告為過程文件，僅供碧桂園。

30、太平湖旅游地產(chǎn)客戶訪談分析調(diào)查問卷太平湖旅游地產(chǎn)客戶訪談分析調(diào)查問卷姓名:姓名:電話:電話:性別:性別:家庭住址:家庭住址:您的年齡段您的年齡段1825 歲2630 歲3135 歲36 至 40 歲4145 歲4650 歲5155 歲566。

31、青田房地產(chǎn)市場調(diào)查表1 您的年齡您的年齡2 您目前是否考慮購房您目前是否考慮購房 一年內(nèi)購買 二年內(nèi)購買 三年內(nèi)購買 不考慮3 您對目前青田房價的感覺您對目前青田房價的感覺 偏高 偏低 可以接受4 您希望購買以下哪個地段的房子您希望購買以下。

32、1 3內(nèi)部控制流程調(diào)查問卷內(nèi)部控制流程調(diào)查問卷調(diào)查問卷說明:調(diào)查問卷說明:1 本調(diào)查問卷的目的是了解重要業(yè)務(wù)流程涉及到的關(guān)鍵控制活動的現(xiàn)狀,因此請被調(diào)查部門人員如實填寫回答;2 本調(diào)查問卷中的問題都是依據(jù)流程風(fēng)險清單及關(guān)鍵控制點設(shè)計而成,為。