1、華天之星全國連鎖酒店華天之星全國連鎖酒店 前廳部培訓(xùn)手冊前廳部培訓(xùn)手冊 一組織結(jié)構(gòu)一組織結(jié)構(gòu) 1.2門店信息的基本層面門店信息的基本層面 中軟系統(tǒng)中公共信息內(nèi)容及完善程序中軟系統(tǒng)中公共信息內(nèi)容及完善程序 1旅游景點(diǎn) 景點(diǎn)的名稱價(jià)格營業(yè)時(shí)間簡。

2、 天和思瑞國際大酒店天和思瑞國際大酒店 前廳前廳部管理章程部管理章程 20122012 年年 6 6 月月 1515 日日 目錄目錄 第一第一部部 前廳部前廳部 第一章第一章 前廳部概述前廳部概述1 1 一前廳簡介一前廳簡介 2 2 二前廳。

3、 貴州民族大酒店貴州民族大酒店 前廳部基礎(chǔ)知識培訓(xùn)前廳部基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 一一 一一前廳部的概述前廳部的概述 二二前廳部組織結(jié)構(gòu)前廳部組織結(jié)構(gòu) 三三前廳部主要職能前廳部主要職能 四四與前廳部密切相關(guān)的部門及主要工作與前廳部密切相關(guān)的部門及主要工。

4、一組織結(jié)構(gòu)一組織結(jié)構(gòu) 1.2門店信息的基本層面門店信息的基本層面 中軟系統(tǒng)中公共信息內(nèi)容及完善程序中軟系統(tǒng)中公共信息內(nèi)容及完善程序 1旅游景點(diǎn) 景點(diǎn)的名稱價(jià)格營業(yè)時(shí)間簡單的介紹交通路 線。
2各連鎖酒店的信息 酒店的名稱地址電話。
3交通信。

5、ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES STANDARD 房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn) FRONT OFFICE 前廳部前廳部 SUBJECT REF CODE 項(xiàng) 目 ：換房程序 編 號 : STEPS 。

6、華華都都酒酒店店萬萬達(dá)達(dá)店店前前廳廳部部培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃表表 培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃 日期課 程時(shí)間課時(shí)培訓(xùn)師培訓(xùn)方式 管管理理人人員員培培訓(xùn)訓(xùn) 酒店經(jīng)理人心態(tài)培訓(xùn)2011928上午4課時(shí)張總 職業(yè)經(jīng)理人性格培訓(xùn)成功經(jīng)理人九種性格20119。

7、 博鰲亞洲灣博鰲亞洲灣 XX 度假酒店前廳部管理規(guī)范匯編度假酒店前廳部管理規(guī)范匯編 前廳部管理制度匯編前廳部管理制度匯編 目目 錄錄 一一 部門內(nèi)部制度部門內(nèi)部制度 1 環(huán)境管理制度 6 2 資料管理制度 7 3 工作紀(jì)律管理制度 8 4 。

8、 前前 廳廳 部部 運(yùn)運(yùn) 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 手手 冊冊 前前 廳廳 部部 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 圖圖 總?cè)藬?shù)：31 人 總臺5 人 Receptionist 前廳經(jīng)理1人 F.O.M 行李員6 人 Bellman 商務(wù)中心文員 3 Secretary。

9、 1 前廳部新員工入職手冊前廳部新員工入職手冊 前臺前臺 2 目目 錄錄 一前臺崗位職責(zé) 二政策與程序 三報(bào)表 .JOB DESCRIPTION xx 國際商務(wù)酒店 崗位職責(zé) Index Number 029 Page: 1of 3 Job。

10、 1 部門概述部門概述前廳部是酒店銷售客房為賓客提供各種服務(wù)的綜合性部門，是房務(wù)部的一個關(guān)鍵分部門。
它的工作具有接觸面廣政策性強(qiáng)業(yè)務(wù)繁雜的特點(diǎn)，在房務(wù)部的經(jīng)營管理中具有舉足輕重的地位。
濰坊濱海大酒店前廳部工作程序 2 散客接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)散客接。

11、第一章第一章前廳部工作手冊前廳部工作手冊第一節(jié)第一節(jié)概述及組織機(jī)構(gòu)概述及組織機(jī)構(gòu)一前廳概述一前廳概述前廳部是酒店管理系統(tǒng)中的神經(jīng)中樞，是連接酒店與客人的橋梁，是酒店的重要部門。
同時(shí)又是酒店銷售的窗口，客人的第一印象和最后的印象均形成于此。
前。

12、裕添新華酒店裕添新華酒店前前臺臺培培訓(xùn)訓(xùn)手手冊冊前廳部是酒店的首席業(yè)務(wù)部門前廳部是酒店的首席業(yè)務(wù)部門，主要任務(wù)是客房預(yù)訂主要任務(wù)是客房預(yù)訂前廳接待前廳接待信息咨詢信息咨詢委托代辦委托代辦客人行李客人行李運(yùn)送運(yùn)送轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接電話商務(wù)中服務(wù)商務(wù)。

13、全國連鎖酒店全國連鎖酒店前廳部培訓(xùn)手冊前廳部培訓(xùn)手冊一組織結(jié)構(gòu)一組織結(jié)構(gòu)1.2門店信息的基本層面門店信息的基本層面 中軟系統(tǒng)中公共信息內(nèi)容及完善程序中軟系統(tǒng)中公共信息內(nèi)容及完善程序1旅游景點(diǎn) 景點(diǎn)的名稱價(jià)格營業(yè)時(shí)間簡單的介紹交通路線。
2各連。

14、目目錄錄第第 1 1 章章前廳部組織機(jī)構(gòu)形式和工作內(nèi)容前廳部組織機(jī)構(gòu)形式和工作內(nèi)容221.1前廳部組織機(jī)構(gòu)形式21.2前廳部職權(quán)范圍和工作內(nèi)容2第第 2 2 章章前廳部各崗人員職責(zé)規(guī)范前廳部各崗人員職責(zé)規(guī)范44第第 3 3 章章前廳部各崗位。

15、前廳部崗位職責(zé)說明 JD 第一部份：職位概述職位名稱：前廳部經(jīng)理任務(wù)號：FOJD01 直接行政主管：客務(wù)總監(jiān) 總經(jīng)理平級：酒店各部門經(jīng)理直接下屬：前廳部經(jīng)理助理賓客服務(wù)經(jīng)理接待主管禮賓部主管客服中心主管。
內(nèi)部聯(lián)系：1 管理公司運(yùn)營部等有關(guān)部。

16、香格里拉酒店前廳部操作標(biāo)準(zhǔn)手冊SOP01 散客預(yù)訂的程序02 預(yù)訂的變更03 預(yù)訂的取消04 預(yù)訂未到的處理05 有預(yù)訂散客的入住手續(xù)06 無預(yù)訂散客的入住手續(xù)07 換房的程序08 更改房價(jià)的程序09 延住的程序10 延遲退房的處理程序11。

17、大型大型酒店酒店前廳部各崗位職責(zé)匯編前廳部各崗位職責(zé)匯編321客務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)客務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)崗位名稱崗位名稱客務(wù)總監(jiān)所屬部門所屬部門酒店高層編編號號直屬上級直屬上級酒店總經(jīng)理直屬下級直屬下級前廳部經(jīng)理客房部經(jīng)理晉升方向晉升方向所處管理位置。

18、前堂操作手冊目錄一總論FA 13頁1 前堂部簡介FA 113132 前堂部員工應(yīng)有之儀容及禮貌FA 212453 前堂部員工規(guī)則FA 318613二前堂部各級員工工作職責(zé)及范圍FB 11161429三總臺訂房組操作規(guī)程FC 11330601。

19、前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容管理層級關(guān)系禮賓部領(lǐng)班直接上層：大堂副理崗位職責(zé)1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動， 最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)， 確保。

20、前廳部崗位職責(zé)前廳部崗位職責(zé)目目錄錄1前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)2大堂副理崗位職責(zé)3總臺領(lǐng)班崗位職責(zé)4禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)5總臺接待員崗位職責(zé)6總臺收銀員崗位職責(zé)7商務(wù)中心文員崗位職責(zé)8總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)9話務(wù)員崗位職責(zé)10禮賓員崗位職責(zé)11機(jī)場禮賓員崗。

21、前廳部前廳部一前廳部經(jīng)理一前廳部經(jīng)理層級關(guān)系層級關(guān)系報(bào)告上級: 分管副總經(jīng)理督導(dǎo)下級: 前廳主管前臺收銀領(lǐng)班禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位職責(zé)在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)前廳部的管理工作，帶領(lǐng)本部門員工實(shí)施客房營銷計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)酒店客房經(jīng)營目標(biāo)；與相。

22、XX酒店前廳部各崗位職責(zé)匯編一前廳部經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理總經(jīng)理助理管理對象：大堂副理前廳領(lǐng)班總機(jī)領(lǐng)班崗位概要：直接管理所有前廳部員工確保止確履行前廳職責(zé)，負(fù)責(zé) 對大堂副理，總臺，預(yù)定，禮賓部，總機(jī)，商務(wù)中心各區(qū)域和各項(xiàng)對客 服務(wù)進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)。

23、酒店前廳部崗位職責(zé)一前廳部經(jīng)理報(bào)告上級:飯店總經(jīng)理分管總監(jiān)督導(dǎo)下級:賓客服務(wù)經(jīng)理各級主管領(lǐng)班聯(lián)系部門:管家部財(cái)務(wù)部餐飲部市場營銷部工程部人力資源開發(fā)部保安部總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé):1.直接對總經(jīng)理分管總監(jiān)負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理分管總監(jiān)下達(dá)的經(jīng)營。

24、前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理崗位要求：1接受過服務(wù)管理酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀心理學(xué)管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識；2熟悉酒店的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強(qiáng)的組織管理和協(xié)調(diào)能力；3具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，英語口語流利。
4具備良好的氣質(zhì)，儀。

25、部門部門前廳部向上報(bào)告向上報(bào)告前廳部經(jīng)理職位職位大堂副理向下指導(dǎo)向下指導(dǎo)前廳部員工工作概述：工作概述：代表酒店當(dāng)局根據(jù)實(shí)際情況和酒店的要求標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)和督促各人上部門的日常工作，確保酒店各部門為客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)，各種運(yùn)作都能順利地進(jìn)。

26、三茅人力資源網(wǎng)資料頻道,中國最大的人力資源專業(yè)資料庫 http: 是對客服務(wù)的重要窗口, 前臺員工的積極性極大程度上影響著酒店客房的銷售率,為了增強(qiáng)員工的工作積極性,提高員工的銷售意識,保證酒店整體營業(yè)收入目標(biāo)的完成,實(shí)現(xiàn)客房入住效益最大化。