1、1 B0 發生電梯故障或電梯困人的應急處理預案發生電梯故障或電梯困人的應急處理預案 1.0 目的 通過建立本應急預案,確保物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件時,能迅 速有效地制止并處理,保護業戶的人身及財產安全. 2.0 范圍 適用于。

2、頂升液壓系統介紹及常見故障處理方法 事業部:建筑起重機 責任人: 李鶴翔 課程時長: 1.5h 課程分級:一星級 Page 2 課程目標 1掌握頂升液壓系統所需要的基本液壓知識; 2熟悉我司頂升液壓系統的原理及組成; 3熟悉頂升液壓系統的使。

3、質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF 03 修修改改狀狀態態: 客客戶戶中中心心報報事事處處理理程程序序 生生。

4、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發展展 有有限限公公司司 物物業業管管理理分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: 修修改改狀狀態態: 工工程程協協調調單單處處理理流流程程 生生效效日日期。

5、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF04 修修改改狀狀態態: 客客戶戶中中心心派派工工程程序序 生生效。

6、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: 修修改改狀狀態態: 滲滲水水報報事事處處理理流流程程 生生效效日日期期。

7、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: 修修改改狀狀態態: 故故障障水水表表處處理理流流程程 生生效效日日期期。

8、治安應急處理流程治安應急處理流程 發現異常 工作人員 發現情況 監視屏幕 有可疑現象 報警器響 通知大門 加強防范 監控中心 值班保安 通知巡邏保安到現場查看 到現場查看 可疑情況 發生案件 誤報 現場保安設法抓獲 嫌疑目標帶到監控 中心由。

9、事務助理熱情接待耐心解釋 接到客戶有效投訴 接待人可口頭回復或 解答的事宜不用開單 一般投訴 重要投訴 重大投訴 主管了解情況,分析投訴原因 派單,安排相關責任人處理 經理填寫內部協調單 經理召集相關人員 了解情況,分析原 因,提出解決預案。

10、 換房審批流程和處理規范換房審批流程和處理規范 規范目的:規范目的:為明確換房的操作原則和流程,達到既服務于客戶同時保證公司利 益的目的,特制訂本規范 適用范圍適用范圍:銷售部客戶服務中心及財務部 規范內容規范內容: 處理基本原則處理基本原。

11、 服務操作流程服務操作流程 項目:項目:換房及房價更改處理程序換房及房價更改處理程序 編號:編號: 工具準備:工具準備: 生效日期:生效日期: 擬發部門:擬發部門: 批準人:批準人: 做什么做什么 如何做如何做 為什么為什么 為已入住客人換。

12、 流程手冊文件流程手冊文件 編號: TFHYXLC007 版本:A1 顧客投訴處理顧客投訴處理流程流程 北頂北頂 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核。

13、第 1 頁 共 3 頁 火災報警處理情況流程火災報警處理情況流程 編制部門:編制部門:物業部物業部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準日期:批準日期: 第 2 頁 共 3 頁 1營業期間營業期間 1.1 。

14、第 1 頁 共 3 頁 處理報失案件流程處理報失案件流程 編制部門:編制部門:物業部物業部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準日期:批準日期: 第 2 頁 共 3 頁 1 1處理報失案件流程處理報失案件流。

15、第 1 頁 共 8 頁 雪災應急處理流程雪災應急處理流程 編制部門:編制部門:物業部物業部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準日期:批準日期: 第 2 頁 共 8 頁 1.1.目的目的 通過一系列的防患措。

16、 第 1 頁 共 1 頁 現金采購商品差異處理流程現金采購商品差異處理流程 現金采購回來的商品如收貨時實收數量與采購數量不符時按照此規定操作, 此規定作為商品驗收流程 的補充件: 責任人責任人部門部門 流流 程程 備備 注注 收貨員 收貨員。

17、殘次過期商品處理流程圖 部門部門 流程流程 備注備注 理貨員 每周一次填寫殘次商 品統 計表 各部門主管 訂貨員 是 否 可退 不可退 注:1. 殘次過期商品采購部退貨依照采購部退貨的程序進行. 2不可退的分店處理的權限為 300元以下由店。

18、滯銷近期商品處理流程圖 部門部門 流程流程 備注備注 賣場理貨員 每月一號十五號兩次 賣場主管 并簽名確認 店長 確認后,一份給收貨主管 長,一份賣場主管自留底 訂貨員 書面通知留底 供應商無處理 供應商有處理 已確定 未確定 統計滯銷商品。

19、 流程手冊文件流程手冊文件 編號: 版本:A1 顧客投訴處理流程顧客投訴處理流程 北頂北頂 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 20。

20、顧客異議處理流程顧客異議處理流程 為規范顧客異議處理作業,收集顧客異議個案,以便各單位做為培訓教材,培 育新人,同時方便營業部部本部確實了解經營過程中的商品品質問題及銷售人員 服務問題,盡可能降低顧客異議的發生,特規范顧客異議處理流程. 一。

21、No 無法鑒別 顧客遺失普通物品 顧客遺失普通物品 Yes No Yes 危險品 標題 不明物體處理流程不明物體處理流程 類 別 門店值班作業流程 編 碼 總負責人 值班經理 使用部門 連鎖店商場 組織 單元 員工 后勤 值班經理 店長 播。

22、標題 突發事件處理主流程突發事件處理主流程 類 別 門店值班作業流程 編 碼 總負責人 值班經理 使用部門 連鎖店商場 組織 單元 員工 后勤 值班經理 店長 行政部 管管 理理 動動 作作 備備 注注 1 本流程主要執行者為后勤和值班經理。

23、標題 搶劫騷亂處理流程搶劫騷亂處理流程 類 別 門店值班作業流程 編 碼 總負責人 值班經理 使用部門 連鎖店商場 組織 單元 管管 理理 動動 作作 備備 注注 。

24、Yes Yes No No 標題 顧客抱怨處理流程顧客抱怨處理流程 類 別 門店值班作業流程 編 碼 總負責人 當班值班經理 使用部門 連鎖店商場 組織 單元 顧客 被投訴的員工 值班經理 店長 管管 理理 動動 作作 備備 注注 1 培養。

25、秘密通知 標題 顧客盜竊處理流程顧客盜竊處理流程 類 別 門店值班作業流程 編 碼 總負責人 值班經理 使用部門 連鎖店商場 組織 單元 顧客 員工 后勤 值班經理 管管 理理 動動 作作 備備 注注 1 通過顧客以下異常現象辨別偷盜: a。

26、標題 突然停電處理流程突然停電處理流程 類 別 門店值班作業流程 編 碼 總負責人 值班經理 使用部門 連鎖店商場 組織 單元 收銀臺 營業員 值班經理 后勤 1 后勤 2 管管 理理 動動 作作 備備 注注 1 電力局提前通知停電時間,各。

27、換房處理流程與規范換房處理流程與規范1換房確認1當客人提出換房要求時,接待員應問清原因并報告當班主管或大堂副理2當班主管或大堂副理到客人房間查看,確認是否需要換房并對客人表示歉意.如果是因前臺分房不當,更要向客人表示誠摯的歉意3接待員查看電。