1、GL005 管理處服務(wù)回訪工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理回訪的管理,通過回訪取得業(yè)戶對管理處服務(wù)定性定向 定量的意見,在分析及采取整改措施的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn). 2 工作職責(zé) 2.1 管理處調(diào)度人員:負(fù)責(zé)投。

2、1 工作目的規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理回訪的管理,通過回訪取得業(yè)戶對管理處服務(wù)定性定向定量的意見,在分析及采取整改措施的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn).2 工作職責(zé)2.1 管理處調(diào)度人員:負(fù)責(zé)投訴處理的各項(xiàng)回訪記錄分析總結(jié)工作,并按月將統(tǒng)。

3、YSHZJL0109A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶回訪記錄表小區(qū)名稱: 年 月 日 時(shí)客戶地址姓名聯(lián)系電話業(yè)主 租戶回 訪情 況 回訪人簽名:客 戶意 見改 進(jìn)情 況 跟蹤人簽名:保存期:2年。

4、業(yè)主回訪表時(shí)間地址回訪內(nèi)容及處理結(jié)果住戶滿意度業(yè)主住戶的建議住戶簽名回訪人簽名ABC注:A表示滿意 B表示較滿意 C表示不滿意。

5、回訪日期客 戶地址房號回訪事由處理結(jié)果客戶滿意度用戶簽名回訪人簽 名備注很滿意滿意較滿意不滿意年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月。

6、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司物資供方回訪表編號:VKWY7.4Z01Z03F7 F4 版本:BC1 0 表格生效期:20032005年92月81日 序號:受檢部門回訪人回訪日期物資供方名稱聯(lián)系電話物資供方地址物資名稱規(guī)格類別購買單價(jià)調(diào)查單價(jià)購。

7、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司居家服務(wù)回訪記錄表編號: VKWY7.5.1G04F4 版本:BC0 表格生效期:20025年112月201日 序號:物業(yè)名稱及房號服務(wù)項(xiàng)目家政維修回訪情況顧客滿意程度54321顧客意見回訪日期回訪方式電話對講上門。

8、回 訪 記 錄 表業(yè)戶名稱單元編號電話回訪 面談回訪 回訪事由:業(yè)戶意見要求: 回訪處理結(jié)果: 回訪人: 日期:管理處主任意見: 簽名: 日期:回 訪 記 錄 表業(yè)戶名稱單元編號電話回訪 面談回訪 回訪事由:業(yè)戶意見要求: 回訪處理結(jié)果: 。

9、安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司回訪表 回訪內(nèi)容摘要回訪日期回訪業(yè)主住戶聯(lián)系電話回訪方式上門回訪 電話回訪回訪性質(zhì)第一次回訪 第二次回訪 回訪人回訪情況業(yè)主住戶評議對問題處理過程的評價(jià): 十分滿意 滿意 比較滿意 不滿意對問題處理結(jié)果的評價(jià):十分滿。

10、回訪節(jié)點(diǎn)資料提供部門回訪責(zé)任部門回訪時(shí)限回訪方式及側(cè)重回訪量記錄表格認(rèn)購客戶回訪銷售策劃部銷售策劃部認(rèn)購后一個(gè)工作周內(nèi)方式:電話側(cè)重:銷售服務(wù)監(jiān)控產(chǎn)品建議征集100成交客戶回訪記錄表交付客戶回訪物業(yè)公司物業(yè)公司交付后的一個(gè)工作周內(nèi)方式:電話。

11、GL006 管理處服務(wù)回訪的內(nèi)容及記錄指引 1 工作目的 規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理的管理,不斷地提高服務(wù)水平,提高業(yè)戶對服務(wù)的滿意率, 同時(shí)多方面接受業(yè)戶對服務(wù)意見的反饋,便于對服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn). 2 工作職責(zé) 2.1 管理處調(diào)度人員。

12、GL005 管理處服務(wù)回訪工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理回訪的管理,通過回訪取得業(yè)戶對管理處服務(wù)定性定向 定量的意見,在分析及采取整改措施的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn). 2 工作職責(zé) 2.1 管理處調(diào)度人員:負(fù)責(zé)投。

13、026 回訪記錄表 填寫部門: 年 月 日 NO: 回訪內(nèi)容: 回訪性質(zhì): 定期 不定期 口頭電話 書面 序號 回訪時(shí)間 單元號 回訪內(nèi)容 回訪人簽名 處理意見 滿意程度 被訪人簽名 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一。

14、027 回訪報(bào)告表 填寫部門: 年 月 日 NO: 回 訪 內(nèi) 容 回訪性質(zhì): 定期 不定期 口頭電話 書面 回 訪 狀 況 回訪時(shí)間 發(fā)出 票數(shù) 回收 票數(shù) 滿意 人數(shù) 一般滿 意人數(shù) 不滿意 人數(shù) 滿意率 備注 年 月 日 年 月 日 。

15、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱文文件件編編號號: BJ06 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 保保潔潔鐘鐘點(diǎn)點(diǎn)工工服服務(wù)務(wù)與與回回訪訪流。

16、保潔鐘點(diǎn)工回訪記錄保潔鐘點(diǎn)工回訪記錄 客戶姓名 物業(yè)單元 服務(wù)人員 服務(wù)時(shí)間 客戶意見內(nèi)容 回訪人員 時(shí)間。

17、LJPMG03 客戶回訪記錄表客戶回訪記錄表 回訪日期回訪日期 客客 戶戶 地址地址房號房號 回訪事由回訪事由 處理結(jié)果處理結(jié)果 客戶滿意度客戶滿意度 用戶簽名用戶簽名 回訪人回訪人 簽簽 名名 備注備注 很滿意 滿意 較滿意 不滿意 年 。

18、維修工作回訪登記表維修工作回訪登記表 管理處: 序 號 房號 維修項(xiàng)目 維修單號碼 維修日期 回訪方式 服務(wù)質(zhì)量 回訪日期 回訪人 滿意 不滿意。

19、回回 訪訪 記記 錄錄 簽簽 收收 表表 N0: 序號 回訪表格編號 領(lǐng)取人簽收 回訪事項(xiàng) 回訪人數(shù) 備 注。

20、項(xiàng)目名稱:本月回訪戶數(shù):本季度回訪總戶數(shù):回訪責(zé)任人: 回訪 時(shí)間 回訪 方式 房號姓名反映問題回訪主題解決措施 落實(shí) 時(shí)間 實(shí)施部門 責(zé)任人 結(jié)果反饋未解決原因 交費(fèi) 情況 注:業(yè)主回訪記錄表電子文檔反饋公司品質(zhì)管理部。

21、編號 項(xiàng)目名稱回訪類別回訪方式 業(yè)主姓名房 號聯(lián)系方式 投訴時(shí)間回訪時(shí)間回 訪 人 事 由 處 理 情 況 業(yè) 主 意 見 備 注。

22、 編號:編號:BTBT KFKF 203203 版版 本本 號號 A A 回訪管理規(guī)定回訪管理規(guī)定 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數(shù)總頁數(shù) 1 1 3 3 回訪管理規(guī)定回訪管理規(guī)定 受控狀態(tài):受控 發(fā)放編號: 生效日期:2007。

23、客戶回訪管理表客戶回訪管理表 回訪節(jié)點(diǎn)回訪節(jié)點(diǎn) 資料提供部資料提供部 門門 回訪責(zé)任部門回訪責(zé)任部門 回訪時(shí)限回訪時(shí)限 回訪方式及側(cè)重回訪方式及側(cè)重 回訪量回訪量 記錄表格記錄表格 認(rèn)購客戶回訪 銷售策劃部 銷售策劃部 認(rèn)購后一個(gè)工作周內(nèi) 。

24、工程質(zhì)量保修回訪和顧客滿意度調(diào)查制度工程質(zhì)量保修回訪和顧客滿意度調(diào)查制度一為提高工程質(zhì)量,增加企業(yè)競爭能力,更好地為用戶服務(wù),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作,提高企業(yè)的社會(huì)信譽(yù),特制定工程質(zhì)量回訪和顧客滿意度調(diào)查制度.二要求1質(zhì)量回訪和顧客滿意度調(diào)。

25、YSHZJL0109A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶回訪記錄表小區(qū)名稱:年月日時(shí)客戶地址姓名聯(lián)系電話業(yè)主 租戶回訪情況回訪人簽名:客戶意見改進(jìn)情況跟蹤人簽名:保存期:2 年。

26、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0114作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號改次:A0客戶回訪管理頁數(shù):第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶的回訪工作,包括日常回訪客戶家發(fā)生突發(fā)事件回訪重大節(jié)假日回訪投訴回訪請修回訪等.2.0 工作。

27、管理制度機(jī)房管理制度管理制度機(jī)房管理制度 本制度提供各單位專門用于機(jī)房內(nèi)部,作為機(jī)房工作人員的日常行為規(guī)范.一機(jī)房人員日常行為準(zhǔn)則1 必須注意環(huán)境衛(wèi)生.禁止在機(jī)房辦公室內(nèi)吃食物抽煙隨地吐痰;對于意外或工作過程中弄污機(jī)房地板和其它物品的,必須。