1、1.0適用范圍：客戶投訴的受理2.0客戶投訴的形式和類型2.1客戶投訴的形式：來電來訪來信新聞媒體報道或網(wǎng)站留言板等。
2.2投訴的類型根據(jù)投訴的性質(zhì)和內(nèi)容，客戶投訴可分為：有效投訴待改進投訴無效投訴2.2.1有效投訴：由于公司自身原因造成的。

2、1.0目的：規(guī)范樣板房的日常管理工作，配合小區(qū)樓盤銷售。
2.0適用范圍：小區(qū)樣板房3.0職責：3.1客戶中心負責與開發(fā)商及本公司各部門就樣板房管理的協(xié)調(diào)工作。
3.2環(huán)境部樣板房管理員負責樣板房清潔衛(wèi)生樣板房內(nèi)所有物品的保管以及日常參觀接待工。

3、類 別內(nèi) 容標 準全體護衛(wèi)員著 裝1.穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌。
2.服裝整潔，器械佩帶符合規(guī)范。
儀 容儀 態(tài)1.舉止文明大方端莊。
2.精神飽滿，坐立行姿態(tài)良好。
服 務態(tài) 度1.微笑服務。
2.使用文明用語，禮貌待人。
3.無特殊情況，不準發(fā)生一。

4、1.0適用范圍：管理小區(qū)內(nèi)，客戶應交的管理服務費水電費車場場地使用費等費用。
2.0工作要求：2.1當上月費用被拖欠時，客戶助理規(guī)范填寫費用催繳通知單，并由客戶助理合理安排發(fā)放到各欠費的客戶家，上門要講文明禮貌。
2.2第二個月費用仍被拖欠時，。

5、1.0適用范圍適用于駿豪花園圣爵菲斯2.0物業(yè)管理服務費收取標準2.1駿豪花園物業(yè)管理服務費收取標準根據(jù)長F1362號文件的批復，結(jié)合駿豪花園的實際情況，本著收支平衡略有節(jié)余的經(jīng)營原則，現(xiàn)對駿豪花園的物業(yè)管理服務費收取標準作以下規(guī)定：2.1。

6、1.0適用范圍：小區(qū)護衛(wèi)員的緊急集合工作2.0定義：緊急集合是應付重大突發(fā)事件的緊急行動。
護衛(wèi)員得到緊急集合的信號或命令時，應立即按規(guī)定著裝，迅速到達預定位置集合待命。
3.0緊急集合時機護衛(wèi)隊伍在下列情況下實行緊急集合：1發(fā)現(xiàn)和遭到違法犯罪。

7、1.0目的為確保公司質(zhì)量環(huán)境目標的實現(xiàn)，使其在相關(guān)部門和層次上得到分解，旨在增強客戶滿意。
2.0適用范圍 適用于公司質(zhì)量環(huán)境目標及各部門目標的管理。
3.0職責：3.1總經(jīng)理確保質(zhì)量環(huán)境目標的制定。
3.2管理者代表負責質(zhì)量環(huán)境目標的實施。
3.。

8、1.0適用范圍：新建房屋的接管驗收2.0接管驗收標準參照建設部ZBP3000190標準執(zhí)行3.0質(zhì)量與使用功能檢驗3.1房屋的質(zhì)量及使用功能檢驗3.1.1房屋的質(zhì)量及使用功能檢驗包括主體結(jié)構(gòu)屋面樓地面地下室樓內(nèi)外裝修等方面。
3.1.2根據(jù)設。

9、1.0目的：為了保證裝飾裝修審批工作的順利進行。
2.0適用范圍公司管理小區(qū)裝飾裝修管理。
3.0內(nèi)容3.1裝飾裝修是以土建為龍頭，水電及其它項目相結(jié)合，同時把關(guān)。
3.2裝飾裝修審批首先需確認其驗房是否合格，并查對房屋驗收交接表或房屋驗收記錄表。

10、1.0適用范圍：公司所管理小區(qū)2.0各小區(qū)在認真調(diào)查研究的基礎上，訂出本小區(qū)的滅應急方案。
3.0滅火應急方案的內(nèi)容3.1接警：中心控制室對火災信息受理的方法，分工責任制和需要時間。
3.2召集：通知消防責任，各部門各班組到場的責任制和需要時間。

11、1.0目的保證房屋裝飾裝修活動的正常進行。
2.0適用范圍小區(qū)內(nèi)進行裝修的房屋。
3.0方法及要求3.1每天逐棟逐戶進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)記錄處理好巡查過程中的各種問題，并及時反饋相關(guān)意見。
3.2相互配合互相交涉，提高巡查工作效率及工作水平。
3.3。

12、10適用范圍：適用于公司20職責：相關(guān)部門30與環(huán)境保護環(huán)境管理部門的交流：31與公安消防部門就治安防火等項目進行溝通與協(xié)調(diào)，由公司有關(guān)部門進行，接受對方的檢查指導和監(jiān)督，并作好書面記錄，評估實施結(jié)果。
32與勞動衛(wèi)生部門就勞動安全衛(wèi)生防疫等。

13、YSHZJL0210A0對外文件標準格式 標 題黑體二號加粗主送單位：宋體四號加粗 正文宋體四號結(jié)束語宋體四號加粗發(fā)文單位蓋章：宋體四號成文日期：宋體四號。

14、YSHZJL0225A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司培訓會議簽到表1.培訓會議時間： 年 月 日 時 分至 年 月 日 時 分2.培訓會議地點： 3.主持人培訓師： 4.培訓會議主題： 部門姓名簽名部門姓名簽名。

15、YSHZJL0267A0 湖南影視會展物業(yè)管理有限公司 存根接待安排表 編號：申請部門： 日期： 年 月 日申請人姓名：接待單位名稱及人數(shù)： 共： 人接待內(nèi)容： 就餐 住宿 其他陪同人員：申請接待金額：實際接待費用備注：YSHZJL0267。

16、YSHZJL0211A0日常文件標準格式標 題黑體二號加粗主送單位：宋體四號加粗 正文宋體四號結(jié)束語宋體四號加粗發(fā)文單位蓋章：宋體四號成文日期：宋體四號。

17、YSHZJL0252A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司車輛加油記錄表車牌號碼： 月份：日期加油地點油類加油數(shù)量升單價元總價元經(jīng)辦人備注。

18、1.0工齡津貼：1.1工齡津貼是在充分考慮職員為企業(yè)作出的累計貢獻的基礎上，按實際在本公司工作年限對職員發(fā)放的一種津貼。
工齡津貼的發(fā)放標準為15元年。
1.2凡從電廣傳媒金鷹城置業(yè)及影視會展酒店直接調(diào)入公司的職員，其工齡津貼按原入職年限計算。

19、10適用范圍適用于全公司20固體廢棄物的分類21可回收利用的廢棄物：如金屬制品玻璃制塑料制品本制品，廢紙等。
22不可回收利用的廢棄物：如食物殘渣動物骨類魚刺等。
23有害廢棄物：有毒性易燃性腐蝕性反應性放射性及含有病原體的廢棄物,如油漆類廢舊。

20、10目的：本公司按照ISO9001：2000版ISO14001：1996版標準，以過程為基礎的管理體系模式，建立管理體系并形成文件予以實施保持和持續(xù)改進。
20公司的管理體系過程有：21綠化清潔服務過程；22設備設施管理，維修服務過程；23護。

21、1FMGL0390 聯(lián) 合 廣 場 清 潔 檢 查 標 準 及 扣 款 細 則 NO： NO地點 作業(yè)巡回時 間帶 標 準不合格項描述扣款細節(jié) 1大 廳 10分鐘巡回 一次 1大門玻璃和鏡面無灰塵無污跡 2地面步行路道角落光潔度和地墊無垃圾。