1、1.0適用范圍：客戶服務中心2.0內容：順序程 序規 范 及 要 求1鈴響，拿起話筒接聽電話以前必須準備好記錄用的紙和筆；迅速調整情緒，保持一個愉悅的心情；拿起話筒以前要把微笑表現在臉上并保持在整個談話過程中；電話鈴響三聲以前必須接聽；2首。

2、1.0目的：保證小區業主入伙順利進行。
2.0適用范圍：新小區的入伙管理工作。
3.0職責：3.1客戶中心負責小區入伙準備工作業主入伙手續的辦理及與小區入伙相關的事宜。
3.2財務稽核部綜合事務部等部門協助客戶中心進行入伙管理工作。
4.0入伙前資。

3、1.0適用范圍：公司所管理小區的中控室2.0作業前準備：按護衛員服式及著裝規定和交接班管理做好上崗執勤的準備工作和交接班工作。
3.0中控室實行專人輪班全日值班制度。
中控值班員不得隨意離開崗位，如有事情須事先請假，征得部長或主辦同意并有人替班。

4、1.0目的：明確和規定護衛日常管理工作，以確保護衛服務的有效實施。
2.0適用范圍：本公司范圍內護衛管理。
3.0職責3.1護衛部長負責每周對小區護衛員的工作進行督導。
3.2護衛部長：3.2.1負責對本部門各項工作進行督導；3.2.2負責對本部。

5、1.0適用范圍適用于公司管理的小區2.0特約服務收費標準見下表類別編號服 務 內 容收費標準不含材料費電器類安裝維修01安裝抽油煙機50元臺02安裝排風扇20元臺03安裝吊扇15元臺04安裝門鈴10元個05安裝白熾燈5元個06安裝日光燈15。

6、1.0適用范圍：適用于公司所管小區內護衛器材的管理。
2.0護衛器材包括有對講機巡更棒膠棒強光手電筒等，它是護衛隊員執行任務的工具和防身器具，屬公司的公共財產，護衛員都有責任和義務將其保管好，防止遺失或損壞。
3.0護衛器材只供護衛員執行公務時。

7、1.0目的：對公司服務分包方進行有效的控制，確保選擇合格的分包方。
2.0適用范圍：適用于公司對服務分包方的管理。
3.0職責：3.1綜合事務部負責組織對服務分包方的調查評估選擇。
3.2需求部門負責對服務分包方的工作進行監督檢查。
3.3總經理負。

8、1.0適用范圍：適用于公司管理的小區2.0標準： 2.1供電系統：2.1.1消防應急發電機能手動自動開啟。
2.1.2消防應急發電機油量充足。
2.1.3配電房供電指示燈完好。
2.1.4配電房工作記錄完備。
2.2供水系統：2.2.1消防泵可以自。

9、1.0目的：保證小區內維護維修的正常進行，物資損耗的統計及維修成本核算。
2.0范圍：工程部所需物資。
3.0作業方式：3.1工程部所需物資送達工程部后，由物資管理者對其規格型號數量名稱逐一登記入冊，建立臺帳，并分類存放。
3.2小區內進行維護維。

10、1.0目的：保證裝修符合國家省及市政府相關規定。
2.0適用范圍：公司管理小區內的裝修管理。
3.0職責：3.1工程技術部負責編制小區裝修審批要點，并負責小區內客戶一般裝修的審批，裝修的監控驗收及裝修人員的管理；3.2公司領導負責批準裝修審批要。

11、1.0目的：確保小區消防系統處于受控狀態，能正常可靠的運行。
2.0適用范圍：所有涉及到小區消防系統的活動及消防值班人員的資格認定及培訓。
3.0職責：3.1總經理為小區消防安全第一責任人，全面負責小區的消防工作；3.2工程部負責消防設施的日常。

12、1.0目的：保證工程部各項工作正常進行。
2.0范圍：工程部填報記錄的各種表格。
3.0作業方式3.1由資料員對所有表格進行存放，并保證其供應量符合使用要求。
3.2記錄表格使用人員需要使用，資料員提出申請，由資料員統一發放，并對其數量時間，進行。

13、YSHZJL0246A0 湖南影視會展物業管理有限公司 排 班 表 部 門：年 月 日至 年 月 日 姓 名26272829303112345678910111213141516171819202122232425 備注 1本表用作客戶助理。

14、1.0目的：為了儲存生產原料半成品成品以及為了配合物流管制。
2.0適用范圍：公司各部門。
3.0分類：3.1從安全角度上考慮分為：一般倉庫；危險品倉庫。
3.2從建筑結構上考慮分為：封閉式倉庫；敞開式倉庫。
3.3從堆放的貨物性質上考慮分為：原料。

15、1.0適用范圍： 適用于環境初始評價和經常性的環境影響評價。
2.0環境影響評價主要基于以下三個方面：l 環境影響發生的頻次A由高至低依次得分為4321l 環境影響結果的重大性B由高至低依次得分為4321l 環境影響的受控狀況C由完全受控至完。

16、10適用范圍：公司20來訪類別：21貴賓：主要指來公司進行檢查的各級領導以及重要業務關系單位負責人。
22重要客人：指政府機關或外部單位來公司進行指導考察交流參觀學習業務聯系如發展商同行單位新聞媒體等的客人。
23普通客人：指到公司辦理公務的政。

17、10目的：通過對管理體系的評審，確保管理體系持續改進。
20要求：21綜合事務部負責制定持續改進程序。
22管理者代表負責策劃管理體系的持續改進。
23持續改進信息來源：a質量環境方針和目標；b審核結果；c數據分析；d糾正和預防措施；e管理評審。

18、10目的： 通過策劃服務實現過程的順序及相互關系，使服務策劃與管理體系所需的過程要求相一致。
20要求：21管理者代表組織各部門對服務項目進行策劃，服務項目有：a綠化清潔服務過程；b設備設施管理，維修服務過程；c護衛服務過程；d客戶服務過程；。

19、10目的：通過對服務供方的選擇與評價，以及對采購過程的控制，確保采購的產品符合規定的要求。
20要求：21綜合事務部負責制定選擇和評價分包方控制程序。
22各部門提出本部門的采購計劃，明確采購產品的信息，包括：a產品的要求；b對人員資格的要求；。

20、10目的：不斷改進，確保管理體系和服務過程的符合性，以實現質量環境目標并持續改進。
20要求：21管理者代表負責組織相關部門確定服務過程的測量和監控項目。
22測量和監控項目包括：管理評審總經理每年1次顧客滿意度管理者代表每年1次內部審核管理者。

21、10目的：通過按策劃的時間間隔組織管理評審，確保管理體系的適宜性充分性和有效性。
20要求：21總經理負責按策劃的時間間隔組織管理評審。
22管理評審的內容包括：a管理體系內外部審核的結果；b客戶的反饋客戶的滿意度；c過程的業績和服務的符合性；。