1、1.0適用范圍:客戶投訴的受理2.0客戶投訴的形式和類型2.1客戶投訴的形式:來電來訪來信新聞媒體報道或網站留言板等.2.2投訴的類型根據投訴的性質和內容,客戶投訴可分為:有效投訴待改進投訴無效投訴2.2.1有效投訴:由于公司自身原因造成的。

2、1.0適用范圍:管理小區內,客戶應交的管理服務費水電費車場場地使用費等費用.2.0工作要求:2.1當上月費用被拖欠時,客戶助理規范填寫費用催繳通知單,并由客戶助理合理安排發放到各欠費的客戶家,上門要講文明禮貌.2.2第二個月費用仍被拖欠時。

3、1.0適用范圍:護衛部長主辦班長護衛員值班時2.0立正2.1要領一:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度;2.2要領二:小腹微收,自然挺胸;2.3要領三:上體正直,微向前傾;2.4要領四:兩肩要平,稍向后張;2.5要領五:兩臂下垂自然伸直。

4、1.0適用范圍:小區護衛員的緊急集合工作2.0定義:緊急集合是應付重大突發事件的緊急行動.護衛員得到緊急集合的信號或命令時,應立即按規定著裝,迅速到達預定位置集合待命.3.0緊急集合時機護衛隊伍在下列情況下實行緊急集合:1發現和遭到違法犯罪。

5、1.0目的:為了保證裝飾裝修審批工作的順利進行.2.0適用范圍公司管理小區裝飾裝修管理.3.0內容3.1裝飾裝修是以土建為龍頭,水電及其它項目相結合,同時把關.3.2裝飾裝修審批首先需確認其驗房是否合格,并查對房屋驗收交接表或房屋驗收記錄表。

6、1.0適用范圍:公司所管理小區2.0各小區在認真調查研究的基礎上,訂出本小區的滅應急方案.3.0滅火應急方案的內容3.1接警:中心控制室對火災信息受理的方法,分工責任制和需要時間.3.2召集:通知消防責任,各部門各班組到場的責任制和需要時間。

7、1.0目的保證房屋裝飾裝修活動的正常進行.2.0適用范圍小區內進行裝修的房屋.3.0方法及要求3.1每天逐棟逐戶進行巡查,及時發現記錄處理好巡查過程中的各種問題,并及時反饋相關意見.3.2相互配合互相交涉,提高巡查工作效率及工作水平.3.3。

8、YSHZJL0225A0湖南影視會展物業管理有限公司培訓會議簽到表1.培訓會議時間: 年 月 日 時 分至 年 月 日 時 分2.培訓會議地點: 3.主持人培訓師: 4.培訓會議主題: 部門姓名簽名部門姓名簽名。

9、YSHZJL0267A0 湖南影視會展物業管理有限公司 存根接待安排表 編號:申請部門: 日期: 年 月 日申請人姓名:接待單位名稱及人數: 共: 人接待內容: 就餐 住宿 其他陪同人員:申請接待金額:實際接待費用備注:YSHZJL0267。

10、YSHZJL0252A0湖南影視會展物業管理有限公司車輛加油記錄表車牌號碼: 月份:日期加油地點油類加油數量升單價元總價元經辦人備注。

11、1.0適用范圍:適用于小區的信報箱單元門電梯門宣傳欄等不銹鋼裝飾品的保養.2.0要求:2.1先用手動噴霧槍將不銹鋼清潔劑霧狀噴灑于不銹鋼表面.2.2然后用半干毛巾從上往下,循球反復擦拭不銹鋼表面.2.3用無絨干毛巾沾少許不銹鋼油保護劑,按從。

12、1.0適用范圍適用于本小區的樓層清潔.2.0清潔內容:樓層包括首層門廳電梯廳天面的公共場所消防箱消防樓梯公共門窗瓷磚墻面及附屬設施的清潔.3.0流程:3.1 每天收集每層樓內的垃圾袋.3.2 收集的垃圾袋運至地面,集中到垃圾周轉站.3.3 。

13、10目的:通過按策劃的時間間隔組織管理評審,確保管理體系的適宜性充分性和有效性.20要求:21總經理負責按策劃的時間間隔組織管理評審.22管理評審的內容包括:a管理體系內外部審核的結果;b客戶的反饋客戶的滿意度;c過程的業績和服務的符合性。

14、2.1 2.1 設施設備檔案管理制度設施設備檔案管理制度 1 1 目的目的 對設施設備技術資料進行控制,確保設施設備的可追溯性. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄物業內設施設備技術資料的管理和控制. 3 3 職責職責 3.1 工程技。

15、1 培訓檔案管理制度培訓檔案管理制度 1.目的 為有效地利用和保護培訓文檔資料,加強培訓文檔管理工作,使培訓文檔管理工作規范 化,特制定本規定. 2.適用范圍 公司行政人事部及各項目部相關部室對培訓文件檔案的管理. 3.職責 3.1 行政人。

16、新新新新塘塘塘塘新新新新世世世世界界界界花花花花園園園園住住住住宅宅宅宅小小小小區區區區檔檔檔檔案案案案管管管管理理理理方方方方案案案案 一 檔案按編號歸檔,編號由管理處編號部門編號年份 編號順序號組成 二 檔案按問題分類法分為八類存放: 。

17、廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 單單位位: 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 檔案資料 的收集 收集齊全,沒有遺漏15 檔案的整。

18、 消防檔案管理制度消防檔案管理制度 編制部門:編制部門:物業部物業部 文件制作:文件制作: 文件審核:文件審核: 文件審批:文件審批: 批準日期:批準日期: 1 1消防檔案管理制度消防檔案管理制度 本單位作為消防安全重點單位,依法應當建立健。

19、第五章第五章物業檔案管理物業檔案管理第一節第一節物業檔案管理概述物業檔案管理概述一物業檔案的概念一物業檔案的概念一檔案的前身檔案來源于文件,文件是檔案的前身.一切檔案都是在文件使用完畢或辦理完畢后轉化而來的.文件廣義指組織或個人為處理事務。

20、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0112作 業 指 導 書版號改次:A0客戶檔案管理頁數:第 1 頁 共 3 頁1.0 適用范圍:公司管理的小區2.0 客戶檔案的內容2.1 基本資料:包括客戶的姓名性別年齡學歷戶口所在地祖籍政。

21、檔案管理辦法第一次修改1 范圍 本標準適用于上海申能物業管理有限公司的檔案管理工作,各投資企業的檔案管理可參照執行.2 規范性引用文件 下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款,凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單不包括勘誤的。