1、YSHZJL0114A0湖南影視會展物業管理有限公司家政服務單 年 月 日 NO：客戶服務中心填寫客戶姓名服務地址聯系電話服 務項 目預約時間預約費用: 元 是 否含材料費用服務部門填寫派 工 人材 料數量單價元小計元作業人員到達時間完工時。

2、1.0適用范圍小區客戶物品搬出的管理，如客戶搬家搬運部分大件物品裝修單位搬運機具外來維修單位搬運工具等。
2.0工作要求： 2.1客戶搬出物品2.1.1若將物品搬出小區，需到客戶服務中心辦理手續，客戶助理核對客戶身份，并記錄下客戶身份證號碼，。

3、1負責處理業主投訴與請修。
2負責處理好與業主業主委員會的關系。
3負責營造小區社區文化氛圍。
4負責管理費水電費等費用的收款工作，按規定準時收取各項費用。
5持續提高服務質量和客戶滿意度。
6按公司培訓計劃做好相關的培訓工作。
7制定和實施年度客戶滿。

4、YSHZJL0108A0湖南影視會展物業管理有限公司放 行 條 NO.房 號： 年 月 日物品名稱大件型 號數量業主或經辦人姓名：證件號：聯系電話：搬運車輛車牌號：護衛員填寫護衛員：費用繳納情況：簽發人：注：此條由門崗護衛員檢查。

5、1.0適用范圍：公司護衛交接班工作2.0作業前準備：按護衛員服式及著裝規定作好上崗執勤的準備工作。
3.0工作細則3.1集合3.1.1接班隊員提前十五分鐘列隊集合。
3.1.2接班班長負責整隊，首先下達立正向右看齊向前看等口令后，檢查上班人數是。

6、類 別內 容標 準全體護衛員著 裝1.穿著統一制服，佩帶工作牌。
2.服裝整潔，器械佩帶符合規范。
儀 容儀 態1.舉止文明大方端莊。
2.精神飽滿，坐立行姿態良好。
服 務態 度1.微笑服務。
2.使用文明用語，禮貌待人。
3.無特殊情況，不準發生一。

7、1.0適用范圍：護衛部長主辦班長護衛員值班時2.0立正2.1要領一：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；2.2要領二：小腹微收，自然挺胸；2.3要領三：上體正直，微向前傾；2.4要領四：兩肩要平，稍向后張；2.5要領五：兩臂下垂自然伸直。

8、1.0適用范圍公司管理小區內所有水電表的抄報2.0職責：工程技術部負責客戶水電表抄送工作。
3.0抄報步驟：3.1每月把客戶水表底數記入水電抄報單內商鋪每月抄報。
3.2水電抄報單在規定日期內水：每月底前報公司財務稽核部。
3.3統計每月水總用量。

9、YSHZJL0334A0湖南影視會展物業管理有限公司 運行記錄 地點： 日期運 行 情 況記錄員備 注。

10、YSHZJL0329A0湖南影視會展物業管理有限公司設備清單 第 頁序號設備名稱設備編號型號規格安裝位置備注。

11、YSHZJL0254A0湖南影視會展物業管理有限公司進 倉 單 年 月 日編號物品名稱規格單位數量單價金額備注合計： 元記帳： 驗收： 繳倉： 制單：注：1本表一式三份，倉庫財務記帳各一份。
2此表保存年限為長期。

12、1.0適用范圍：適用于公司管理小區的噴泉保養2.0保養內容：噴泉內外池壁，給排水，電路系統終端。
3.0工作程序:3.1噴泉日常清潔：每天用長柄過濾網，打撈池水中的樹葉，紙皮等雜物。
3.2每月進行一次池壁內外的清洗。
方法：將噴泉池水排干，在池。

13、1.0適用范圍：適用于小區的地面清潔。
2.0清潔內容：小區內的道路含停車場綠化帶紅線內的清潔保養。
30流程：3.1每天工作3.1.1先用大竹掃對責任區內明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。
3.1.2清潔地面污漬香口膠等雜物。
3.1.3將垃圾桶內的。

14、總經理副總經理兼管理者代表工程技術部財務稽核部護衛服務部環境管理部綜合事務部客戶服務中心注：財務稽核部不在本公司管理體系運行與認證范圍內。
編制： 審核： 批準： 日期。

15、本手冊是依據ISO9001：2000版ISO14001：1996版標準編制，它闡述了公司的質量環境方針，質量環境目標并對管理體系的過程及相互作用進行了描述。
本手冊是公司管理體系運行的基本準則，也是公司對所有顧客的承諾，遵循本手冊是公司每個員。

16、湖南影視會展物業管理有限公司成立于2003年2月，是湖南國際影視會展中心酒店的下屬企業，以物業管理為主要經營業務，現暫屬長沙市三級物業管理資質。
公司管理面積達17萬余平方米，物業服務涉及別墅多層小高層等多種物業類型。
公司一貫遵循誠信守法以人。