1、1.0適用范圍：客戶服務中心回答客戶咨詢時使用的答客問的編制和更改。
2.0編制更改答客問的目的2.1編制答客問的目的2.1.1為客戶提供管理區域內吃住行游娛購等信息，宣傳物業管理相關法律法規，滿足客戶對管理對象和物業管理活動等知情權的需求。

2、1.0適用范圍：客戶服務中心。
2.0內容： 一儀容儀表1制服上班時間除特殊規定以外必須穿著制服；制服必須整潔平整，按制服設計要求系上鈕扣。
無松脫和掉扣現象；愛護制服，常洗常換，使之干凈無污跡無破損及補丁；在工作場所，工作期間應將潔凈的工牌端。

3、1.0目的：規范公司職員招聘培訓辭退職的管理，確保員工掌握相關崗位的服務質量的要求和操作技能，增強服務意識，從而提高企業整體素質和服務質量。
2.0適用范圍：公司各類人員的招聘培訓辭退職。
3.0職責：3.1用人部門負責提出用人申請。
3.2綜合。

4、1.0目的：保證為所有業主住戶提供服務的公共設施設備含機電消防清潔保安等滿足服務要求。
2.0適用范圍：公司范圍內所有的設施設備。
3.0設備分類：根據設備對業主服務的重要性將其分為三級：級設備：電梯生活水泵低壓配電柜高壓開關柜變壓器。
級設備：。

5、1.0適用范圍：公司新接小區物業接管移交。
2.0工作要求：2.1資料移交2.1.1小區驗收合格簽署接管文件后，工程部編制樓宇資料移交清單，根據清單清點移交資料。
對于未移交的資料及時跟蹤，確保資料移交完整。
2.1.2移交資料必須包括以下內容2。

6、1.0目的：保證新接樓宇住用的安全和正常的使用功能。
2.0適用范圍：新接樓宇的建筑裝修配套設施設備等方面的驗收。
3.0職責：3.1總經理3.1.1負責組織接管驗收小組，協助進行接管驗收工作。
3.1.2負責簽署正式接管樓宇文件。
3.2工程部3。

7、1.0目的：確保維修及時高效，保證設備設施完好，讓業主住戶滿意。
2.0適用范圍：所有的維修服務。
3.0內容：3.1接待住戶的維修請求。
1無論接聽業主住戶的電話維修要求，還是接待業主住戶的上門請求，均需熱情禮貌按規定使用文明用語。
2無論何種情。

8、1.0目的：保障水泵的正常運行。
2.0適用范圍：生活水泵消火栓泵噴淋泵。
3.0職責：3.1工程部按規定周期維護保養并做相應記錄。
3.2工程部部長負責督促檢驗。
4.0保養范圍：4.1生活水泵的在運行泵與備用泵每周應互輪換運行至少一次。
4.2各。

9、1.0目的：確保向業主住戶提供合格的生活用水。
2.0范圍：水池箱及管道的清洗消毒閥門及電氣線路的檢修。
3.0職責：3.1工程技術部每半年應對各水池箱清洗消毒一次，如有特殊情況可臨時增加清洗次數，并水樣送檢。
3.2清洗清毒檢修等工作由取得健康。

10、1.0適用范圍：公司所管理小區。
2.0火災發生時，為了能在異常心理狀態和環境中采取迅速正確的行動，平時應該反復進行撲救火災的一系列訓練，這樣才能作到招之即來，來之能戰。
不致于在火魔前束手無策，陷于慌亂之中。
3.0消防訓練種類和內容3.1報警。

11、1.0目的：確保風機加壓排風排煙正常運行。
2.0范圍：對風機在內的關聯部位進行保養。
3.0步驟：3.1對風機控制柜轉換開關進行檢查，每周對風機手動或自動轉換一次。
3.2檢查風機控制柜開關保險交流接觸器繼電器接線頭檢查，緊固螺絲，清潔灰塵。
3。

12、附件一 員工考核評比細則類別扣分標準違 規 項 目備注一類辭退1.擅離或疏忽職守，發生事故而使公司蒙受重大損失的2.泄露公司經營管理工程技術以及業務上的秘密的3.酗酒滋事打架斗毆嫖娼偷盜他人財物的4.遺失經管之重要文件物品或工具的5.惡意污。

13、1.0氣排放問題1.1場向大氣排放哪些污染物粉塵煙塵碳氧化物碳化物碳氫化合物鹵化合物等1.2大氣排放，該組織有無監測手段，有無監測制度，有無監測記錄1.3氣排放的各項指標有無超標達到國家幾級排放標準1.4氣排放的污染源是什么1.5大氣排放前。

14、1.0適用范圍：公司管理小區常用的清潔工具及清潔劑的使用。
2.0工作內容：2.1玻璃刮玻璃水的使用2.1.1將玻璃水均勻地噴灑在玻璃面上，勿使流淌為度。
2.1.2將玻璃刮沿玻璃的一側從上往下刮動，刮至最低處時，將玻璃刮移至上次刮過的玻璃邊沿。

15、1本公司質量環境方針：質量方針：業主至上 營造影視會展溫馨家園精誠服務 鑄造湖南物管一流品牌環境方針：提供綠色生活環境建設健康綠色家園2質量環境方針的管理：a本公司的最高管理者總經理通過培訓會議公告等形式確保質量環境方針在公司內得到溝通和理。

16、保留或取消合格供方資格報告供方名稱復評時間情況描述復評結果 保留合格供方資格 取消合格供方資格復評人日期復評部門負責人日期分管領導日期總經理意見日期。

17、供方服務質量檢查表分包項目名稱供方名稱分包合同號分包項目履行時間分包項目實施情況：評價人： 日期： 驗收結果： 合格 不合格 驗收人： 日期：公司領導意見 簽名： 日期：備注。

18、FMPB0221 重重要要環環境境因因素素清清單單 序號重要環境因素存在的活動場所采取控制方法 編制： 審核： 批準： FMPB0221。

19、FMPB0211 環環境境因因素素識識別別及及評評價價一一覽覽表表 序 號 環境因素環境影響 采用定性判 斷方法是否 為重要環境 因素 采用定量判斷方法 發生頻 次a 影響范 圍b 影響的持 續性c 公眾對影響 的關注程度 d 等標污 染負。

20、供方評審報告供方評審報告 被評審單位：被評審單位： 評審產品評審產品 服務：服務： 序序 號號 評審項目評審項目 評審標準評審標準 權重權重 5 5 分分 1 1 分分 1 質 量 管 理 體 系 或 管 理 制度 制度體 系完善性 有文件。

21、供方評審表供方評審表 文件編碼：JHQER企2003067 NO： 供方 評審日期 供應商 承包方 業務電話： 傳真： 聯絡人： 電話： 供貨地址： 辦公地址： 供應物資范圍或產品名稱： 分包范圍期限及項目： 評 審 記 錄 部 門 評 定。