1、1.0適用范圍:客戶服務中心回答客戶咨詢時使用的答客問的編制和更改.2.0編制更改答客問的目的2.1編制答客問的目的2.1.1為客戶提供管理區域內吃住行游娛購等信息,宣傳物業管理相關法律法規,滿足客戶對管理對象和物業管理活動等知情權的需求。

2、1.0適用范圍:客戶服務中心2.0內容:順序程 序規 范 及 要 求1鈴響,拿起話筒接聽電話以前必須準備好記錄用的紙和筆;迅速調整情緒,保持一個愉悅的心情;拿起話筒以前要把微笑表現在臉上并保持在整個談話過程中;電話鈴響三聲以前必須接聽;2首。

3、1.0適用范圍:客戶服務中心.2.0內容: 一儀容儀表1制服上班時間除特殊規定以外必須穿著制服;制服必須整潔平整,按制服設計要求系上鈕扣.無松脫和掉扣現象;愛護制服,常洗常換,使之干凈無污跡無破損及補丁;在工作場所,工作期間應將潔凈的工牌端。

4、1.0目的:規范公司職員招聘培訓辭退職的管理,確保員工掌握相關崗位的服務質量的要求和操作技能,增強服務意識,從而提高企業整體素質和服務質量.2.0適用范圍:公司各類人員的招聘培訓辭退職.3.0職責:3.1用人部門負責提出用人申請.3.2綜合。

5、1.0目的:對公司服務分包方進行有效的控制,確保選擇合格的分包方.2.0適用范圍:適用于公司對服務分包方的管理.3.0職責:3.1綜合事務部負責組織對服務分包方的調查評估選擇.3.2需求部門負責對服務分包方的工作進行監督檢查.3.3總經理負。

6、1.0適用范圍:公司新接小區物業接管移交.2.0工作要求:2.1資料移交2.1.1小區驗收合格簽署接管文件后,工程部編制樓宇資料移交清單,根據清單清點移交資料.對于未移交的資料及時跟蹤,確保資料移交完整.2.1.2移交資料必須包括以下內容2。

7、1.0目的:保證新接樓宇住用的安全和正常的使用功能.2.0適用范圍:新接樓宇的建筑裝修配套設施設備等方面的驗收.3.0職責:3.1總經理3.1.1負責組織接管驗收小組,協助進行接管驗收工作.3.1.2負責簽署正式接管樓宇文件.3.2工程部3。

8、1.0目的: 保證控制柜所控制的設備能按其所需的啟動運行規程正常啟動運行.2.0規程:2.1操作人員應懂得設備的一般工作原理,持證上崗,配備必須的安全操作用品,并按設備的安全工作規程進行.2.2嚴格認真做好設備啟動前的檢查,對設備的順利啟動。

9、1.0適用范圍:公司管理的所有小區2.0供電系統2.1應急發電機能否手動,自動開啟.2.2發電機油量是否充足.2.3配電房供消防系統的線路和開頭是否完好.2.4消防系統的各配電箱是否完好.3.0供水系統3.1消防泵噴淋泵能否手動自動.3.2。

10、1.0目的:確保維修及時高效,保證設備設施完好,讓業主住戶滿意.2.0適用范圍:所有的維修服務.3.0內容:3.1接待住戶的維修請求.1無論接聽業主住戶的電話維修要求,還是接待業主住戶的上門請求,均需熱情禮貌按規定使用文明用語.2無論何種情。

11、1.0適用范圍:公司所管理小區.2.0火災發生時,為了能在異常心理狀態和環境中采取迅速正確的行動,平時應該反復進行撲救火災的一系列訓練,這樣才能作到招之即來,來之能戰.不致于在火魔前束手無策,陷于慌亂之中.3.0消防訓練種類和內容3.1報警。

12、10適用范圍:適用于公司各供方或相關方提供服務過程中環境因素的管理.20供方分類:物料供應商服務提供方外委工程承包商和其它相關方.30物料供方環境因素的管理31由公司物料管理部門將物料的環保要求通報給供方,供方按要求提供物料.32物料使用部。

13、附件一 員工考核評比細則類別扣分標準違 規 項 目備注一類辭退1.擅離或疏忽職守,發生事故而使公司蒙受重大損失的2.泄露公司經營管理工程技術以及業務上的秘密的3.酗酒滋事打架斗毆嫖娼偷盜他人財物的4.遺失經管之重要文件物品或工具的5.惡意污。

14、YSHZJL0246A0 湖南影視會展物業管理有限公司 排 班 表 部 門:年 月 日至 年 月 日 姓 名26272829303112345678910111213141516171819202122232425 備注 1本表用作客戶助理。

15、1.0開機首先檢查攝像信號線是否插入VIDEO視頻插孔,開關應拔在75位置,輸入電源應插好,無破皮現象,然后將電源開關打開,顯示器分頻器錄像機的開關打開.2.0調節圖像2.1單擊圖標面板自動跳出;2.2當調節圖像時,須先找到攝像機后按上下鍵。

16、1.0適用范圍: 適用于環境初始評價和經常性的環境影響評價.2.0環境影響評價主要基于以下三個方面:l 環境影響發生的頻次A由高至低依次得分為4321l 環境影響結果的重大性B由高至低依次得分為4321l 環境影響的受控狀況C由完全受控至完。

17、1.0適用范圍:公司管理小區常用的清潔工具及清潔劑的使用.2.0工作內容:2.1玻璃刮玻璃水的使用2.1.1將玻璃水均勻地噴灑在玻璃面上,勿使流淌為度.2.1.2將玻璃刮沿玻璃的一側從上往下刮動,刮至最低處時,將玻璃刮移至上次刮過的玻璃邊沿。

18、地點:業主:裝修負責人:巡查人:序號裝 修 巡 查 項 目時間巡查情況處理結果時間巡查情況處理結果時間巡查情況處理結果01有無亂堆亂拋垃圾02有無亂拉電03有無造成滲漏堵損壞情況04有無改變主體結構05有無改變室內管線和電源開關06有無改變。

19、巡查記錄表填表日期: 年 月 日 巡查區域:發現損壞或異常情況描述: 檢查人日期:巡查部門處理意見: 簽名日期:責任部門處理意見: 簽名日期:復檢情況: 復檢人日期。

20、FMJD0220 電梯運行巡查記錄表 年 月 日 星期巡查人: 項目 梯號 ADT1 ADT2 ADT3 ADT4 ADT5 ADT6 ADT7 ADT8 ADT9 ADT10 ADT11 ADT12 ADT13 ADT14ADT15 備注。

21、保安巡查記錄巡查日期: 年 月 日 檢查人:發現損壞或異常情況描述:處理意見:簽名日期:責任部門確認:簽名日期:復檢情況:復檢日期: 保安巡查記錄巡查日期: 年 月 日 檢查人:發現損壞或異常情況描述:處理意見:簽名日期:責任部門確認:簽名。

22、深圳中旅聯合物業管理有限公司田園居管理處安全巡邏簽到表日 期時 間簽 名日 期時 間簽 名日 期時 間簽 名。