1、1.0適用范圍:客戶服務中心2.0職責:客戶助理及時匯報跟進回訪;工程部長明確派工落實到位;維修人員熱忱優質的為客戶完成維修服務.3.0接待客戶請修后服務程序3.1客戶助理接到客戶請修電話,需在客戶請修登記表上詳細記錄客戶的請修內容客戶聯系。

2、1.0適用范圍:公司管理的停車場2.0作業前準備按護衛員服式及著裝規定和交接班管理做好上崗執勤的準備工作和交接工作.3.0作業過程3.1崗位基本要求3.1.1車場崗護衛工作實行24小時全天候值班制.3.1.2實行倒班制,每崗每班一人.3.1。

3、1.0適用范圍:護衛部巡邏崗護衛工作2.0作業前準備:按護衛員服式及著裝規定和交接班管理做好上崗執勤的準備工作和交接班工作.3.0作業過程3.1崗位基本要求3.1.1巡邏崗護衛工作實行24小時全天候值班制.3.1.2實行倒班制,每崗每班一人。

4、1.0適用范圍:客戶的回訪工作,包括日常回訪客戶家發生突發事件回訪重大節假日回訪投訴回訪請修回訪等.2.0工作細則:2.1日常回訪:2.1.1日常回訪是指對請修的客戶投訴的客戶提出建議的客戶之外客戶的回訪.2.1.2由客戶主任每月對小區內客。

5、1.0目的:規范鑰匙借用管理工作,確保及時為銷售人員帶客看房及工程整改隊借用鑰匙提供服務.2.0適用范圍:客戶服務中心3.0職責:客服中心負責日常移交鑰匙的借用保管并認真做好鑰匙借用記錄.4.0鑰匙借用管理流程: 責任人 工作要點鑰匙移交 。

6、1.0適用范圍:護衛部長主辦班長護衛員及宿舍區域2.0個人衛生2.1經常進行健康教育,培養良好的衛生習慣.2.2勤洗澡,勤剪指甲,勤洗曬衣服被褥.2.3勤理發,男職員不得留長發,大鬢角和胡須,蓄發不得露于帽沿外,帽墻下發長不得超過2厘米;女。

7、1.0適用范圍:適用于公司所管小區內護衛器材的管理.2.0護衛器材包括有對講機巡更棒膠棒強光手電筒等,它是護衛隊員執行任務的工具和防身器具,屬公司的公共財產,護衛員都有責任和義務將其保管好,防止遺失或損壞.3.0護衛器材只供護衛員執行公務時。

8、10適用范圍:適用于公司20職責:相關部門30與環境保護環境管理部門的交流:31與公安消防部門就治安防火等項目進行溝通與協調,由公司有關部門進行,接受對方的檢查指導和監督,并作好書面記錄,評估實施結果.32與勞動衛生部門就勞動安全衛生防疫等。

9、YSHZJL0246A0 湖南影視會展物業管理有限公司 排 班 表 部 門:年 月 日至 年 月 日 姓 名26272829303112345678910111213141516171819202122232425 備注 1本表用作客戶助理。

10、1.0適用范圍:公司各類文書文檔.2.0檔案管理規程:2.1檔案的歸檔和分類:綜合事務部根據檔案的性質內容,整理立卷歸檔,并對檔案進行分類編號.2.2檔案的存檔:2.2.1存檔時,應按檔案的分類編號,將檔案放置在相應的位置.做好檔案索引,以。

11、1.0目的:規范職員的考勤管理2.0職責:2.1公司六級管理職員及以上職員由綜合事務部負責考勤,客戶助理由客戶中心考勤,技工由工程技術部考勤,護衛員由護衛服務部考勤,清潔綠化工由環境管理部考勤.2.2綜合事務部負責考勤表的匯總,副總經理審核。

12、1.0適用范圍:適用于公司的滅火應急管理.2.0一旦發生火災,應由小區值班員工組織利用小區內的消防設備進行撲救,做到不失時機地撲滅初期火災,才能避免發生重大的人員經濟損失.所以發生火災時必須立足于自防自救,作為公司的各級領導要認識到自防自救。

13、10目的通過對質量環境目標和管理體系的策劃,建立可測量的目標體系并定期評審,使其符合公司質量環境方針,以持續不斷改進,提高業主及相關方的滿意程度.20要求21公司總經理負責規劃公司的遠景,建立公司的目標,確定年度經營目標并在質量環境方針框架。

14、10目的:通過對管理體系的評審,確保管理體系持續改進.20要求:21綜合事務部負責制定持續改進程序.22管理者代表負責策劃管理體系的持續改進.23持續改進信息來源:a質量環境方針和目標;b審核結果;c數據分析;d糾正和預防措施;e管理評審。

15、10適用范圍:小區化糞池管理20工作程序:21化糞池及井蓋檢查211化糞池每月由環境管理部檢查一次,確定是否需要清理.212環境管理部日常巡查時隨時注意污水井蓋化糞池井蓋是否完好,是否有松動現場.213對于有題的污水井化糞池井蓋設置警示牌。

16、1.0適用范圍:小區的四害消殺工作.2.0要求:2.1使用高效低毒消殺用品,并按比例配制,用噴霧器進行適度噴灑.噴灑時要注意做好預防措施,穿長衣長褲,配戴口罩,完工后換衣褲,并用肥皂洗手.2.2對廣場外圍進行噴灑時,盡量在順風處噴灑,以減少。

17、1.0目的:明確和規定清潔日常管理工作,以確保清潔服務符合要求.2.0適用范圍:本公司管理小區清潔服務.3.0職責3.1環境班長負責每日對清潔工作情況進行督導.3.2綜合事務部按相關規定進行督導.4.0程序: 部門及責任人日常工作督導 環境。

18、1.0目的:明確和規定綠化日常管理工作,以確保綠化管理的有效實施.2.0適用范圍:公司管理小區范圍內的綠化管理3.0職責:3.1環境班長負責每日對小區的綠化管理工作進行督導.3.2綜合事務部按相關規定進行督導.4.0程序:綠化工作 負責人 。

19、10目的:通過對服務供方的選擇與評價,以及對采購過程的控制,確保采購的產品符合規定的要求.20要求:21綜合事務部負責制定選擇和評價分包方控制程序.22各部門提出本部門的采購計劃,明確采購產品的信息,包括:a產品的要求;b對人員資格的要求。

20、10目的:不斷改進,確保管理體系和服務過程的符合性,以實現質量環境目標并持續改進.20要求:21管理者代表負責組織相關部門確定服務過程的測量和監控項目.22測量和監控項目包括:管理評審總經理每年1次顧客滿意度管理者代表每年1次內部審核管理者。

21、4.6管理評審1.0目的組織的最高管理者定期對公司的QHSE管理體系進行評審,以確保QHSE管理體系的持續適宜性充分性和有效性.2.0適用范圍適用于對公司QHSE管理體系的評審.3.0定義無.4.0職責4.1公司總經理負責定期進行QHSE管。

22、重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號:C C 文件名稱 文文件件編編號號: XZ 09 修修改改狀狀態態: 定定員員定定崗崗流流程程 生生效效日日期期: 2004年年2月月1日日 1 目目 的的:為物業公。

23、某物業管理公司醫院物業管理服務方案 某物業管理公司醫院物業管理服務方案 核心提示:物業是為甲方業主服務的,醫院物業的服務對象就是醫院,所以 物業服務是共性,醫院服務是個性,是特色;管理理念就要突出個性與特色. 物業管理在前幾年可以說是新興行。