1、1負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴與請修.2負(fù)責(zé)處理好與業(yè)主業(yè)主委員會的關(guān)系.3負(fù)責(zé)營造小區(qū)社區(qū)文化氛圍.4負(fù)責(zé)管理費(fèi)水電費(fèi)等費(fèi)用的收款工作,按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用.5持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度.6按公司培訓(xùn)計(jì)劃做好相關(guān)的培訓(xùn)工作.7制定和實(shí)施年度客戶滿。

2、YSHZJL0108A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司放 行 條 NO.房 號: 年 月 日物品名稱大件型 號數(shù)量業(yè)主或經(jīng)辦人姓名:證件號:聯(lián)系電話:搬運(yùn)車輛車牌號:護(hù)衛(wèi)員填寫護(hù)衛(wèi)員:費(fèi)用繳納情況:簽發(fā)人:注:此條由門崗護(hù)衛(wèi)員檢查。

3、1.0目的:明確和規(guī)定護(hù)衛(wèi)日常管理工作,以確保護(hù)衛(wèi)服務(wù)的有效實(shí)施.2.0適用范圍:本公司范圍內(nèi)護(hù)衛(wèi)管理.3.0職責(zé)3.1護(hù)衛(wèi)部長負(fù)責(zé)每周對小區(qū)護(hù)衛(wèi)員的工作進(jìn)行督導(dǎo).3.2護(hù)衛(wèi)部長:3.2.1負(fù)責(zé)對本部門各項(xiàng)工作進(jìn)行督導(dǎo);3.2.2負(fù)責(zé)對本部。

4、YSHZJL0101A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)中心值班記錄表日期時(shí)間詳 細(xì) 事 項(xiàng)事 項(xiàng)記錄人事 項(xiàng)處理人事項(xiàng)處理及跟蹤情況注:1在詳細(xì)事項(xiàng)欄內(nèi)應(yīng)填寫清楚事項(xiàng)內(nèi)容,包括客戶姓名地址聯(lián)系電話詳細(xì)事項(xiàng),可填寫多行.2在事項(xiàng)處理及跟。

5、1.0目的:保證小區(qū)內(nèi)維護(hù)維修的正常進(jìn)行,物資損耗的統(tǒng)計(jì)及維修成本核算.2.0范圍:工程部所需物資.3.0作業(yè)方式:3.1工程部所需物資送達(dá)工程部后,由物資管理者對其規(guī)格型號數(shù)量名稱逐一登記入冊,建立臺帳,并分類存放.3.2小區(qū)內(nèi)進(jìn)行維護(hù)維。

6、YSHZJL0329A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司設(shè)備清單 第 頁序號設(shè)備名稱設(shè)備編號型號規(guī)格安裝位置備注。

7、1.0目的:規(guī)范職員的考勤管理2.0職責(zé):2.1公司六級管理職員及以上職員由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)考勤,客戶助理由客戶中心考勤,技工由工程技術(shù)部考勤,護(hù)衛(wèi)員由護(hù)衛(wèi)服務(wù)部考勤,清潔綠化工由環(huán)境管理部考勤.2.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)考勤表的匯總,副總經(jīng)理審核。

8、1.0目的:所有設(shè)備的運(yùn)行處于受監(jiān)控狀態(tài),保障設(shè)備的正常運(yùn)行.2.0適用范圍:配電設(shè)備水泵電梯.3.0職責(zé):3.1工程部維修班按規(guī)定周期進(jìn)行巡視并做相應(yīng)記錄.3.2工程部部長負(fù)責(zé)督促檢驗(yàn).4.0巡視內(nèi)容:4.1配電設(shè)備:4.1.1控制柜的電。

9、YSHZJL0254A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司進(jìn) 倉 單 年 月 日編號物品名稱規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)金額備注合計(jì): 元記帳: 驗(yàn)收: 繳倉: 制單:注:1本表一式三份,倉庫財(cái)務(wù)記帳各一份. 2此表保存年限為長期。

10、1.0適用范圍:適用于公司管理小區(qū)的噴泉保養(yǎng)2.0保養(yǎng)內(nèi)容:噴泉內(nèi)外池壁,給排水,電路系統(tǒng)終端.3.0工作程序:3.1噴泉日常清潔:每天用長柄過濾網(wǎng),打撈池水中的樹葉,紙皮等雜物.3.2每月進(jìn)行一次池壁內(nèi)外的清洗.方法:將噴泉池水排干,在池。

11、1.0適用范圍:公司管理小區(qū)的所有綠化植物肥料的施用和保存.2.0作業(yè)程序:2.1施肥方法2.1.1普遍施肥或全面施肥:栽植花卉地被植物前,將肥料均勻散施土壤表面隨整地把肥料與土壤混合;盆栽花卉裝盆前,應(yīng)先將肥料施入土壤中.這是施基肥普遍采。

12、1.0適用范圍:適用于小區(qū)的地面清潔.2.0清潔內(nèi)容:小區(qū)內(nèi)的道路含停車場綠化帶紅線內(nèi)的清潔保養(yǎng).30流程:3.1每天工作3.1.1先用大竹掃對責(zé)任區(qū)內(nèi)明顯垃圾清掃一遍,倒入垃圾桶.3.1.2清潔地面污漬香口膠等雜物.3.1.3將垃圾桶內(nèi)的。

13、總經(jīng)理副總經(jīng)理兼管理者代表工程技術(shù)部財(cái)務(wù)稽核部護(hù)衛(wèi)服務(wù)部環(huán)境管理部綜合事務(wù)部客戶服務(wù)中心注:財(cái)務(wù)稽核部不在本公司管理體系運(yùn)行與認(rèn)證范圍內(nèi). 編制: 審核: 批準(zhǔn): 日期。

14、1.0適用范圍:小區(qū)的四害消殺工作.2.0要求:2.1使用高效低毒消殺用品,并按比例配制,用噴霧器進(jìn)行適度噴灑.噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施,穿長衣長褲,配戴口罩,完工后換衣褲,并用肥皂洗手.2.2對廣場外圍進(jìn)行噴灑時(shí),盡量在順風(fēng)處噴灑,以減少。

15、本手冊是依據(jù)ISO9001:2000版ISO14001:1996版標(biāo)準(zhǔn)編制,它闡述了公司的質(zhì)量環(huán)境方針,質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)并對管理體系的過程及相互作用進(jìn)行了描述.本手冊是公司管理體系運(yùn)行的基本準(zhǔn)則,也是公司對所有顧客的承諾,遵循本手冊是公司每個(gè)員。

16、10目的:通過對服務(wù)供方的選擇與評價(jià),以及對采購過程的控制,確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求.20要求:21綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)制定選擇和評價(jià)分包方控制程序.22各部門提出本部門的采購計(jì)劃,明確采購產(chǎn)品的信息,包括:a產(chǎn)品的要求;b對人員資格的要求。

17、顧 客 需 求 評 審 表評 審 時(shí) 間記 錄 人顧客需求服務(wù)項(xiàng)目及要求:評審結(jié)果參加評審部門人員:公司領(lǐng)導(dǎo)意見: 簽名: 日期:顧 客 需 求 評 審 表評 審 時(shí) 間記 錄 人顧客需求服務(wù)項(xiàng)目及要求:評審結(jié)果參加評審部門人員:公司領(lǐng)導(dǎo)意。