1、1.0適用范圍:客戶投訴的受理2.0客戶投訴的形式和類型2.1客戶投訴的形式:來電來訪來信新聞媒體報道或網(wǎng)站留言板等.2.2投訴的類型根據(jù)投訴的性質和內容,客戶投訴可分為:有效投訴待改進投訴無效投訴2.2.1有效投訴:由于公司自身原因造成的。

2、1.0目的:保證小區(qū)業(yè)主入伙順利進行.2.0適用范圍:新小區(qū)的入伙管理工作.3.0職責:3.1客戶中心負責小區(qū)入伙準備工作業(yè)主入伙手續(xù)的辦理及與小區(qū)入伙相關的事宜.3.2財務稽核部綜合事務部等部門協(xié)助客戶中心進行入伙管理工作.4.0入伙前資。

3、1.0適用范圍:管理小區(qū)內,客戶應交的管理服務費水電費車場場地使用費等費用.2.0工作要求:2.1當上月費用被拖欠時,客戶助理規(guī)范填寫費用催繳通知單,并由客戶助理合理安排發(fā)放到各欠費的客戶家,上門要講文明禮貌.2.2第二個月費用仍被拖欠時。

4、1.0適用范圍:護衛(wèi)部長主辦班長護衛(wèi)員值班時2.0立正2.1要領一:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度;2.2要領二:小腹微收,自然挺胸;2.3要領三:上體正直,微向前傾;2.4要領四:兩肩要平,稍向后張;2.5要領五:兩臂下垂自然伸直。

5、1.0適用范圍:小區(qū)護衛(wèi)員的緊急集合工作2.0定義:緊急集合是應付重大突發(fā)事件的緊急行動.護衛(wèi)員得到緊急集合的信號或命令時,應立即按規(guī)定著裝,迅速到達預定位置集合待命.3.0緊急集合時機護衛(wèi)隊伍在下列情況下實行緊急集合:1發(fā)現(xiàn)和遭到違法犯罪。

6、1.0目的:為了保證裝飾裝修審批工作的順利進行.2.0適用范圍公司管理小區(qū)裝飾裝修管理.3.0內容3.1裝飾裝修是以土建為龍頭,水電及其它項目相結合,同時把關.3.2裝飾裝修審批首先需確認其驗房是否合格,并查對房屋驗收交接表或房屋驗收記錄表。

7、1.0適用范圍:公司所管理小區(qū)2.0各小區(qū)在認真調查研究的基礎上,訂出本小區(qū)的滅應急方案.3.0滅火應急方案的內容3.1接警:中心控制室對火災信息受理的方法,分工責任制和需要時間.3.2召集:通知消防責任,各部門各班組到場的責任制和需要時間。

8、1.0目的:保證小區(qū)內維護維修的正常進行,物資損耗的統(tǒng)計及維修成本核算.2.0范圍:工程部所需物資.3.0作業(yè)方式:3.1工程部所需物資送達工程部后,由物資管理者對其規(guī)格型號數(shù)量名稱逐一登記入冊,建立臺帳,并分類存放.3.2小區(qū)內進行維護維。

9、1.0目的:保證裝修符合國家省及市政府相關規(guī)定.2.0適用范圍:公司管理小區(qū)內的裝修管理.3.0職責:3.1工程技術部負責編制小區(qū)裝修審批要點,并負責小區(qū)內客戶一般裝修的審批,裝修的監(jiān)控驗收及裝修人員的管理;3.2公司領導負責批準裝修審批要。

10、1.0目的保證房屋裝飾裝修活動的正常進行.2.0適用范圍小區(qū)內進行裝修的房屋.3.0方法及要求3.1每天逐棟逐戶進行巡查,及時發(fā)現(xiàn)記錄處理好巡查過程中的各種問題,并及時反饋相關意見.3.2相互配合互相交涉,提高巡查工作效率及工作水平.3.3。

11、1.0目的:確保小區(qū)消防系統(tǒng)處于受控狀態(tài),能正常可靠的運行.2.0適用范圍:所有涉及到小區(qū)消防系統(tǒng)的活動及消防值班人員的資格認定及培訓.3.0職責:3.1總經(jīng)理為小區(qū)消防安全第一責任人,全面負責小區(qū)的消防工作;3.2工程部負責消防設施的日常。

12、1.0目的:保證工程部各項工作正常進行.2.0范圍:工程部填報記錄的各種表格.3.0作業(yè)方式3.1由資料員對所有表格進行存放,并保證其供應量符合使用要求.3.2記錄表格使用人員需要使用,資料員提出申請,由資料員統(tǒng)一發(fā)放,并對其數(shù)量時間,進行。

13、YSHZJL0246A0 湖南影視會展物業(yè)管理有限公司 排 班 表 部 門:年 月 日至 年 月 日 姓 名26272829303112345678910111213141516171819202122232425 備注 1本表用作客戶助理。

14、YSHZJL0225A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司培訓會議簽到表1.培訓會議時間: 年 月 日 時 分至 年 月 日 時 分2.培訓會議地點: 3.主持人培訓師: 4.培訓會議主題: 部門姓名簽名部門姓名簽名。

15、YSHZJL0267A0 湖南影視會展物業(yè)管理有限公司 存根接待安排表 編號:申請部門: 日期: 年 月 日申請人姓名:接待單位名稱及人數(shù): 共: 人接待內容: 就餐 住宿 其他陪同人員:申請接待金額:實際接待費用備注:YSHZJL0267。

16、YSHZJL0252A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司車輛加油記錄表車牌號碼: 月份:日期加油地點油類加油數(shù)量升單價元總價元經(jīng)辦人備注。

17、1.0目的:加強公司機動車輛含摩托車管理,合理調配機動車輛,科學安排車輛使用.2.0適用范圍:所有因公外出辦事的職員.3.0職責:3.1綜合事務部負責辦理公司所有機動車輛含摩托車的年審,養(yǎng)路費維修保養(yǎng)以及油票的購買.3.2綜合事務部負責公司。

18、1.0適用范圍:適用于小區(qū)的信報箱單元門電梯門宣傳欄等不銹鋼裝飾品的保養(yǎng).2.0要求:2.1先用手動噴霧槍將不銹鋼清潔劑霧狀噴灑于不銹鋼表面.2.2然后用半干毛巾從上往下,循球反復擦拭不銹鋼表面.2.3用無絨干毛巾沾少許不銹鋼油保護劑,按從。

19、1.0適用范圍適用于本小區(qū)的樓層清潔.2.0清潔內容:樓層包括首層門廳電梯廳天面的公共場所消防箱消防樓梯公共門窗瓷磚墻面及附屬設施的清潔.3.0流程:3.1 每天收集每層樓內的垃圾袋.3.2 收集的垃圾袋運至地面,集中到垃圾周轉站.3.3 。

20、10目的:通過按策劃的時間間隔組織管理評審,確保管理體系的適宜性充分性和有效性.20要求:21總經(jīng)理負責按策劃的時間間隔組織管理評審.22管理評審的內容包括:a管理體系內外部審核的結果;b客戶的反饋客戶的滿意度;c過程的業(yè)績和服務的符合性。

21、污水井化糞池管理規(guī)定污水井化糞池管理規(guī)定 共 1 頁 第 1 頁 1. 污水井管理規(guī)定 1.1 污水井口蓋板應蓋好,污水泵放在自動位置. 1.2 嚴禁向污水靜內拋雜物小便. 1.3 工程部人員每天檢查污水井及其設施一次,并將情況記錄在當值日。

22、化糞池清洗作業(yè)規(guī)程化糞池清洗作業(yè)規(guī)程 1 1 目的目的 規(guī)范化糞池清洗作業(yè),確保符合保潔質量要求. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司接管物業(yè)中化糞池清洗服務工作. 3 3 職責職責 3.1 責任部門可由小區(qū)外包維修中心或保潔中心提供服務。

23、化糞池清洗作業(yè)規(guī)程化糞池清洗作業(yè)規(guī)程 1 1 目的目的 規(guī)范化糞池清洗作業(yè),確保符合保潔質量要求. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司接管物業(yè)中化糞池清洗服務工作. 3 3 職責職責 3.1 責任部門可由小區(qū)外包維修中心或保潔中心提供服務。

24、污水井化糞池管理規(guī)定污水井化糞池管理規(guī)定 共 1 頁 第 1 頁 1.污水井管理規(guī)定 1.1 污水井口蓋板應蓋好,污水泵放在自動位置. 1.2 嚴禁向污水靜內拋雜物小便. 1.3 工程部人員每天檢查污水井及其設施一次,并將情況記錄在當值日記。

25、污水井化糞池管理規(guī)定污水井化糞池管理規(guī)定 共 1 頁 第 1 頁 1. 污水井管理規(guī)定 1.1 污水井口蓋板應蓋好,污水泵放在自動位置. 1.2 嚴禁向污水靜內拋雜物小便. 1.3 工程部人員每天檢查污水井及其設施一次,并將情況記錄在當值日。