1、1.0適用范圍:客戶服務(wù)中心2.0職責(zé):客戶助理及時(shí)匯報(bào)跟進(jìn)回訪;工程部長(zhǎng)明確派工落實(shí)到位;維修人員熱忱優(yōu)質(zhì)的為客戶完成維修服務(wù).3.0接待客戶請(qǐng)修后服務(wù)程序3.1客戶助理接到客戶請(qǐng)修電話,需在客戶請(qǐng)修登記表上詳細(xì)記錄客戶的請(qǐng)修內(nèi)容客戶聯(lián)系。

2、1.0適用范圍:公司所管理小區(qū)的中控室2.0作業(yè)前準(zhǔn)備:按護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定和交接班管理做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作.3.0中控室實(shí)行專人輪班全日值班制度.中控值班員不得隨意離開(kāi)崗位,如有事情須事先請(qǐng)假,征得部長(zhǎng)或主辦同意并有人替班。

3、1.0適用范圍:公司管理的停車場(chǎng)2.0作業(yè)前準(zhǔn)備按護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定和交接班管理做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作.3.0作業(yè)過(guò)程3.1崗位基本要求3.1.1車場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制.3.1.2實(shí)行倒班制,每崗每班一人.3.1。

4、1.0適用范圍:客戶的回訪工作,包括日常回訪客戶家發(fā)生突發(fā)事件回訪重大節(jié)假日回訪投訴回訪請(qǐng)修回訪等.2.0工作細(xì)則:2.1日常回訪:2.1.1日常回訪是指對(duì)請(qǐng)修的客戶投訴的客戶提出建議的客戶之外客戶的回訪.2.1.2由客戶主任每月對(duì)小區(qū)內(nèi)客。

5、1.0目的:保證小區(qū)內(nèi)維護(hù)維修的正常進(jìn)行,物資損耗的統(tǒng)計(jì)及維修成本核算.2.0范圍:工程部所需物資.3.0作業(yè)方式:3.1工程部所需物資送達(dá)工程部后,由物資管理者對(duì)其規(guī)格型號(hào)數(shù)量名稱逐一登記入冊(cè),建立臺(tái)帳,并分類存放.3.2小區(qū)內(nèi)進(jìn)行維護(hù)維。

6、1.0目的:保證裝修符合國(guó)家省及市政府相關(guān)規(guī)定.2.0適用范圍:公司管理小區(qū)內(nèi)的裝修管理.3.0職責(zé):3.1工程技術(shù)部負(fù)責(zé)編制小區(qū)裝修審批要點(diǎn),并負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)客戶一般裝修的審批,裝修的監(jiān)控驗(yàn)收及裝修人員的管理;3.2公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)裝修審批要。

7、1.0目的:確保小區(qū)消防系統(tǒng)處于受控狀態(tài),能正常可靠的運(yùn)行.2.0適用范圍:所有涉及到小區(qū)消防系統(tǒng)的活動(dòng)及消防值班人員的資格認(rèn)定及培訓(xùn).3.0職責(zé):3.1總經(jīng)理為小區(qū)消防安全第一責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作;3.2工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常。

8、1.0目的:保證工程部各項(xiàng)工作正常進(jìn)行.2.0范圍:工程部填報(bào)記錄的各種表格.3.0作業(yè)方式3.1由資料員對(duì)所有表格進(jìn)行存放,并保證其供應(yīng)量符合使用要求.3.2記錄表格使用人員需要使用,資料員提出申請(qǐng),由資料員統(tǒng)一發(fā)放,并對(duì)其數(shù)量時(shí)間,進(jìn)行。

9、YSHZJL0246A0 湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司 排 班 表 部 門:年 月 日至 年 月 日 姓 名26272829303112345678910111213141516171819202122232425 備注 1本表用作客戶助理。

10、1.0目的:為了儲(chǔ)存生產(chǎn)原料半成品成品以及為了配合物流管制.2.0適用范圍:公司各部門.3.0分類:3.1從安全角度上考慮分為:一般倉(cāng)庫(kù);危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù).3.2從建筑結(jié)構(gòu)上考慮分為:封閉式倉(cāng)庫(kù);敞開(kāi)式倉(cāng)庫(kù).3.3從堆放的貨物性質(zhì)上考慮分為:原料。

11、1.0目的:規(guī)范職員的請(qǐng)休假管理.2.0職責(zé):2.1公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)職員請(qǐng)休假見(jiàn)批假權(quán)限表.2.2綜合事務(wù)部審核職員各類請(qǐng)休假,按權(quán)限批準(zhǔn)職員請(qǐng)休假見(jiàn)批假權(quán)限表,并對(duì)各級(jí)職員請(qǐng)休假備案.2.3副總經(jīng)理審核各部門部長(zhǎng)的各類請(qǐng)休假,按權(quán)限批準(zhǔn)職員請(qǐng)。

12、1.0目的:加強(qiáng)公司機(jī)動(dòng)車輛含摩托車管理,合理調(diào)配機(jī)動(dòng)車輛,科學(xué)安排車輛使用.2.0適用范圍:所有因公外出辦事的職員.3.0職責(zé):3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)辦理公司所有機(jī)動(dòng)車輛含摩托車的年審,養(yǎng)路費(fèi)維修保養(yǎng)以及油票的購(gòu)買.3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司。

13、10適用范圍:公司20來(lái)訪類別:21貴賓:主要指來(lái)公司進(jìn)行檢查的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及重要業(yè)務(wù)關(guān)系單位負(fù)責(zé)人.22重要客人:指政府機(jī)關(guān)或外部單位來(lái)公司進(jìn)行指導(dǎo)考察交流參觀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)聯(lián)系如發(fā)展商同行單位新聞媒體等的客人.23普通客人:指到公司辦理公務(wù)的政。

14、10目的通過(guò)對(duì)質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)和管理體系的策劃,建立可測(cè)量的目標(biāo)體系并定期評(píng)審,使其符合公司質(zhì)量環(huán)境方針,以持續(xù)不斷改進(jìn),提高業(yè)主及相關(guān)方的滿意程度.20要求21公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)規(guī)劃公司的遠(yuǎn)景,建立公司的目標(biāo),確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并在質(zhì)量環(huán)境方針框架。

15、10目的:通過(guò)對(duì)管理體系的評(píng)審,確保管理體系持續(xù)改進(jìn).20要求:21綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)制定持續(xù)改進(jìn)程序.22管理者代表負(fù)責(zé)策劃管理體系的持續(xù)改進(jìn).23持續(xù)改進(jìn)信息來(lái)源:a質(zhì)量環(huán)境方針和目標(biāo);b審核結(jié)果;c數(shù)據(jù)分析;d糾正和預(yù)防措施;e管理評(píng)審。

16、1.0目的:明確和規(guī)定綠化日常管理工作,以確保綠化管理的有效實(shí)施.2.0適用范圍:公司管理小區(qū)范圍內(nèi)的綠化管理3.0職責(zé):3.1環(huán)境班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日對(duì)小區(qū)的綠化管理工作進(jìn)行督導(dǎo).3.2綜合事務(wù)部按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行督導(dǎo).4.0程序:綠化工作 負(fù)責(zé)人 。

17、10目的:通過(guò)對(duì)服務(wù)供方的選擇與評(píng)價(jià),以及對(duì)采購(gòu)過(guò)程的控制,確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求.20要求:21綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)制定選擇和評(píng)價(jià)分包方控制程序.22各部門提出本部門的采購(gòu)計(jì)劃,明確采購(gòu)產(chǎn)品的信息,包括:a產(chǎn)品的要求;b對(duì)人員資格的要求。

18、10目的:不斷改進(jìn),確保管理體系和服務(wù)過(guò)程的符合性,以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)并持續(xù)改進(jìn).20要求:21管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門確定服務(wù)過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控項(xiàng)目.22測(cè)量和監(jiān)控項(xiàng)目包括:管理評(píng)審總經(jīng)理每年1次顧客滿意度管理者代表每年1次內(nèi)部審核管理者。

19、合 同 評(píng) 審 記 錄合同類別物業(yè)管理委托合同 業(yè)主公約 招標(biāo)書 投標(biāo)書 服務(wù)承諾 各類委托租售物業(yè)協(xié)議合同 評(píng)審內(nèi)容合同中的各項(xiàng)要求是否明確清晰;服務(wù)要求是否得到規(guī)定.公司有無(wú)能力滿足顧客的各項(xiàng)要求;有無(wú)存在不一致的要求并通過(guò)評(píng)審加以解。

20、FMPB0221 重重要要環(huán)環(huán)境境因因素素清清單單 序號(hào)重要環(huán)境因素存在的活動(dòng)場(chǎng)所采取控制方法 編制: 審核: 批準(zhǔn): FMPB0221。

21、顧 客 需 求 評(píng) 審 表評(píng) 審 時(shí) 間記 錄 人顧客需求服務(wù)項(xiàng)目及要求:評(píng)審結(jié)果參加評(píng)審部門人員:公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn): 簽名: 日期:顧 客 需 求 評(píng) 審 表評(píng) 審 時(shí) 間記 錄 人顧客需求服務(wù)項(xiàng)目及要求:評(píng)審結(jié)果參加評(píng)審部門人員:公司領(lǐng)導(dǎo)意。