1、1.0適用范圍:客戶服務中心回答客戶咨詢時使用的答客問的編制和更改.2.0編制更改答客問的目的2.1編制答客問的目的2.1.1為客戶提供管理區域內吃住行游娛購等信息,宣傳物業管理相關法律法規,滿足客戶對管理對象和物業管理活動等知情權的需求。

2、1.0適用范圍:客戶服務中心2.0內容:順序程 序規 范 及 要 求1鈴響,拿起話筒接聽電話以前必須準備好記錄用的紙和筆;迅速調整情緒,保持一個愉悅的心情;拿起話筒以前要把微笑表現在臉上并保持在整個談話過程中;電話鈴響三聲以前必須接聽;2首。

3、1.0適用范圍:客戶服務中心.2.0內容: 一儀容儀表1制服上班時間除特殊規定以外必須穿著制服;制服必須整潔平整,按制服設計要求系上鈕扣.無松脫和掉扣現象;愛護制服,常洗常換,使之干凈無污跡無破損及補丁;在工作場所,工作期間應將潔凈的工牌端。

4、1.0目的:規范公司職員招聘培訓辭退職的管理,確保員工掌握相關崗位的服務質量的要求和操作技能,增強服務意識,從而提高企業整體素質和服務質量.2.0適用范圍:公司各類人員的招聘培訓辭退職.3.0職責:3.1用人部門負責提出用人申請.3.2綜合。

5、1.0適用范圍適用于駿豪花園圣爵菲斯2.0物業管理服務費收取標準2.1駿豪花園物業管理服務費收取標準根據長F1362號文件的批復,結合駿豪花園的實際情況,本著收支平衡略有節余的經營原則,現對駿豪花園的物業管理服務費收取標準作以下規定:2.1。

6、1.0目的:保證為所有業主住戶提供服務的公共設施設備含機電消防清潔保安等滿足服務要求.2.0適用范圍:公司范圍內所有的設施設備.3.0設備分類:根據設備對業主服務的重要性將其分為三級:級設備:電梯生活水泵低壓配電柜高壓開關柜變壓器.級設備。

7、1.0目的:對公司服務分包方進行有效的控制,確保選擇合格的分包方.2.0適用范圍:適用于公司對服務分包方的管理.3.0職責:3.1綜合事務部負責組織對服務分包方的調查評估選擇.3.2需求部門負責對服務分包方的工作進行監督檢查.3.3總經理負。

8、1.0目的:確保維修及時高效,保證設備設施完好,讓業主住戶滿意.2.0適用范圍:所有的維修服務.3.0內容:3.1接待住戶的維修請求.1無論接聽業主住戶的電話維修要求,還是接待業主住戶的上門請求,均需熱情禮貌按規定使用文明用語.2無論何種情。

9、1.0目的:確保向業主住戶提供合格的生活用水.2.0范圍:水池箱及管道的清洗消毒閥門及電氣線路的檢修.3.0職責:3.1工程技術部每半年應對各水池箱清洗消毒一次,如有特殊情況可臨時增加清洗次數,并水樣送檢.3.2清洗清毒檢修等工作由取得健康。

10、1.0適用范圍:公司所管理小區.2.0火災發生時,為了能在異常心理狀態和環境中采取迅速正確的行動,平時應該反復進行撲救火災的一系列訓練,這樣才能作到招之即來,來之能戰.不致于在火魔前束手無策,陷于慌亂之中.3.0消防訓練種類和內容3.1報警。

11、1.0目的:確保風機加壓排風排煙正常運行.2.0范圍:對風機在內的關聯部位進行保養.3.0步驟:3.1對風機控制柜轉換開關進行檢查,每周對風機手動或自動轉換一次.3.2檢查風機控制柜開關保險交流接觸器繼電器接線頭檢查,緊固螺絲,清潔灰塵.3。

12、YSHZJL0210A0對外文件標準格式 標 題黑體二號加粗主送單位:宋體四號加粗 正文宋體四號結束語宋體四號加粗發文單位蓋章:宋體四號成文日期:宋體四號。

13、附件一 員工考核評比細則類別扣分標準違 規 項 目備注一類辭退1.擅離或疏忽職守,發生事故而使公司蒙受重大損失的2.泄露公司經營管理工程技術以及業務上的秘密的3.酗酒滋事打架斗毆嫖娼偷盜他人財物的4.遺失經管之重要文件物品或工具的5.惡意污。

14、YSHZJL0250A0湖南影視會展物業管理有限公司工資等級與工資標準 單位:元RMB工資等級工資標準1級2級3級4級5級25006級22507級21008級20009級190010級180011級170012級160013級150014級。

15、1.0目的:完善公司內部品質管理,建立實施有效的品質管理監督檢驗規程.2.0適用范圍:本公司品質管理工作.3.0考核規則:3.1各部門自我檢查,自我監督,分級管理逐級考核的原則:3.2綜合事務部設品質管理員,經管理者代表授權對各崗位員工進行。

16、YSHZJL0209A0紅頭文件標準格式 標 題黑體二號加粗主送單位:宋體四號加粗 正文宋體四號結束語宋體四號加粗發文單位蓋章:宋體四號成文日期:宋體四號。

17、1.0適用范圍:公司管理小區常用的清潔工具及清潔劑的使用.2.0工作內容:2.1玻璃刮玻璃水的使用2.1.1將玻璃水均勻地噴灑在玻璃面上,勿使流淌為度.2.1.2將玻璃刮沿玻璃的一側從上往下刮動,刮至最低處時,將玻璃刮移至上次刮過的玻璃邊沿。

18、1本公司質量環境方針:質量方針:業主至上 營造影視會展溫馨家園精誠服務 鑄造湖南物管一流品牌環境方針:提供綠色生活環境建設健康綠色家園2質量環境方針的管理:a本公司的最高管理者總經理通過培訓會議公告等形式確保質量環境方針在公司內得到溝通和理。

19、4.3.1.1環境因素1.0目的識別和評價出公司能夠控制,或可望對其施加影響的環境因素,確定并更新重要環境因素,以對其進行管理.2.0適用范圍本程序適用于公司所有的活動使用的產品和提供的服務中環境因素的識別評價更新與管理.3.0定義環境因素。

20、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 租戶意見征集評價標準作業程序租戶意見征集評價標準作業程序 頁次頁次 1.01.0 。