1、1.0適用范圍：客戶服務(wù)中心回答客戶咨詢時使用的答客問的編制和更改。
2.0編制更改答客問的目的2.1編制答客問的目的2.1.1為客戶提供管理區(qū)域內(nèi)吃住行游娛購等信息，宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，滿足客戶對管理對象和物業(yè)管理活動等知情權(quán)的需求。

2、1.0適用范圍：客戶服務(wù)中心。
2.0內(nèi)容： 一儀容儀表1制服上班時間除特殊規(guī)定以外必須穿著制服；制服必須整潔平整，按制服設(shè)計要求系上鈕扣。
無松脫和掉扣現(xiàn)象；愛護(hù)制服，常洗常換，使之干凈無污跡無破損及補(bǔ)丁；在工作場所，工作期間應(yīng)將潔凈的工牌端。

3、1.0適用范圍：公司所管理小區(qū)的中控室2.0作業(yè)前準(zhǔn)備：按護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定和交接班管理做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
3.0中控室實(shí)行專人輪班全日值班制度。
中控值班員不得隨意離開崗位，如有事情須事先請假，征得部長或主辦同意并有人替班。

4、1.0目的：規(guī)范公司職員招聘培訓(xùn)辭退職的管理，確保員工掌握相關(guān)崗位的服務(wù)質(zhì)量的要求和操作技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，從而提高企業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
2.0適用范圍：公司各類人員的招聘培訓(xùn)辭退職。
3.0職責(zé)：3.1用人部門負(fù)責(zé)提出用人申請。
3.2綜合。

5、1.0目的：保證為所有業(yè)主住戶提供服務(wù)的公共設(shè)施設(shè)備含機(jī)電消防清潔保安等滿足服務(wù)要求。
2.0適用范圍：公司范圍內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備。
3.0設(shè)備分類：根據(jù)設(shè)備對業(yè)主服務(wù)的重要性將其分為三級：級設(shè)備：電梯生活水泵低壓配電柜高壓開關(guān)柜變壓器。
級設(shè)備：。

6、1.0適用范圍：公司新接小區(qū)物業(yè)接管移交。
2.0工作要求：2.1資料移交2.1.1小區(qū)驗(yàn)收合格簽署接管文件后，工程部編制樓宇資料移交清單，根據(jù)清單清點(diǎn)移交資料。
對于未移交的資料及時跟蹤，確保資料移交完整。
2.1.2移交資料必須包括以下內(nèi)容2。

7、1.0目的：保證新接樓宇住用的安全和正常的使用功能。
2.0適用范圍：新接樓宇的建筑裝修配套設(shè)施設(shè)備等方面的驗(yàn)收。
3.0職責(zé)：3.1總經(jīng)理3.1.1負(fù)責(zé)組織接管驗(yàn)收小組，協(xié)助進(jìn)行接管驗(yàn)收工作。
3.1.2負(fù)責(zé)簽署正式接管樓宇文件。
3.2工程部3。

8、1.0目的：確保維修及時高效，保證設(shè)備設(shè)施完好，讓業(yè)主住戶滿意。
2.0適用范圍：所有的維修服務(wù)。
3.0內(nèi)容：3.1接待住戶的維修請求。
1無論接聽業(yè)主住戶的電話維修要求，還是接待業(yè)主住戶的上門請求，均需熱情禮貌按規(guī)定使用文明用語。
2無論何種情。

9、1.0目的：保障水泵的正常運(yùn)行。
2.0適用范圍：生活水泵消火栓泵噴淋泵。
3.0職責(zé)：3.1工程部按規(guī)定周期維護(hù)保養(yǎng)并做相應(yīng)記錄。
3.2工程部部長負(fù)責(zé)督促檢驗(yàn)。
4.0保養(yǎng)范圍：4.1生活水泵的在運(yùn)行泵與備用泵每周應(yīng)互輪換運(yùn)行至少一次。
4.2各。

10、1.0目的：保證裝修符合國家省及市政府相關(guān)規(guī)定。
2.0適用范圍：公司管理小區(qū)內(nèi)的裝修管理。
3.0職責(zé)：3.1工程技術(shù)部負(fù)責(zé)編制小區(qū)裝修審批要點(diǎn)，并負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)客戶一般裝修的審批，裝修的監(jiān)控驗(yàn)收及裝修人員的管理；3.2公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)裝修審批要。

11、1.0目的：確保向業(yè)主住戶提供合格的生活用水。
2.0范圍：水池箱及管道的清洗消毒閥門及電氣線路的檢修。
3.0職責(zé)：3.1工程技術(shù)部每半年應(yīng)對各水池箱清洗消毒一次，如有特殊情況可臨時增加清洗次數(shù)，并水樣送檢。
3.2清洗清毒檢修等工作由取得健康。

12、1.0適用范圍：公司所管理小區(qū)。
2.0火災(zāi)發(fā)生時，為了能在異常心理狀態(tài)和環(huán)境中采取迅速正確的行動，平時應(yīng)該反復(fù)進(jìn)行撲救火災(zāi)的一系列訓(xùn)練，這樣才能作到招之即來，來之能戰(zhàn)。
不致于在火魔前束手無策，陷于慌亂之中。
3.0消防訓(xùn)練種類和內(nèi)容3.1報警。

13、1.0目的：保證工程部各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
2.0范圍：工程部填報記錄的各種表格。
3.0作業(yè)方式3.1由資料員對所有表格進(jìn)行存放，并保證其供應(yīng)量符合使用要求。
3.2記錄表格使用人員需要使用，資料員提出申請，由資料員統(tǒng)一發(fā)放，并對其數(shù)量時間，進(jìn)行。

14、1.0目的：確保風(fēng)機(jī)加壓排風(fēng)排煙正常運(yùn)行。
2.0范圍：對風(fēng)機(jī)在內(nèi)的關(guān)聯(lián)部位進(jìn)行保養(yǎng)。
3.0步驟：3.1對風(fēng)機(jī)控制柜轉(zhuǎn)換開關(guān)進(jìn)行檢查，每周對風(fēng)機(jī)手動或自動轉(zhuǎn)換一次。
3.2檢查風(fēng)機(jī)控制柜開關(guān)保險交流接觸器繼電器接線頭檢查，緊固螺絲，清潔灰塵。
3。

15、附件一 員工考核評比細(xì)則類別扣分標(biāo)準(zhǔn)違 規(guī) 項(xiàng) 目備注一類辭退1.擅離或疏忽職守，發(fā)生事故而使公司蒙受重大損失的2.泄露公司經(jīng)營管理工程技術(shù)以及業(yè)務(wù)上的秘密的3.酗酒滋事打架斗毆嫖娼偷盜他人財物的4.遺失經(jīng)管之重要文件物品或工具的5.惡意污。

16、1.0目的：為保證向住戶供應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的生活用水，加強(qiáng)供水管理，達(dá)到節(jié)約用水。
2.0范圍： 公司管理小區(qū)內(nèi)用水供水系統(tǒng)。
3.0內(nèi)容：3.1由工程技術(shù)部指派一名責(zé)任心強(qiáng)身體健康的技工負(fù)責(zé)樓宇水池水箱的鑰匙的管理以及水池水箱的清洗工作，做到專。

17、1.0適用范圍：公司管理小區(qū)常用的清潔工具及清潔劑的使用。
2.0工作內(nèi)容：2.1玻璃刮玻璃水的使用2.1.1將玻璃水均勻地噴灑在玻璃面上，勿使流淌為度。
2.1.2將玻璃刮沿玻璃的一側(cè)從上往下刮動，刮至最低處時，將玻璃刮移至上次刮過的玻璃邊沿。

18、10目的：通過按策劃的時間間隔組織管理評審，確保管理體系的適宜性充分性和有效性。
20要求：21總經(jīng)理負(fù)責(zé)按策劃的時間間隔組織管理評審。
22管理評審的內(nèi)容包括：a管理體系內(nèi)外部審核的結(jié)果；b客戶的反饋客戶的滿意度；c過程的業(yè)績和服務(wù)的符合性；。

19、1. 目的:為統(tǒng)一公司質(zhì)量體系文件的編寫格式，使文件編寫有所依據(jù)。
2. 適用范圍：適用于公司所有質(zhì)量體系文件的編寫。
3. 職責(zé)：a 品質(zhì)部：對文件格式的編制和文件排版格式的審查；b 相關(guān)單位：編寫體系文件并納入統(tǒng)一的文件編制格式。
4質(zhì)量文件。

20、1.02.03.0目的通過管理，營造良好的環(huán)境。
適用范圍適用于護(hù)衛(wèi)宿舍管理。
內(nèi)容序號項(xiàng)目內(nèi)容1宿舍內(nèi)務(wù)設(shè)置要求1 所有服裝鞋帽床上用品必須定時清洗，保持整潔。
2 蚊帳必須掛之有形，起床后收起，嚴(yán)禁在上面掛任何飾物。
3 被子不用時，要按四方塊。

21、第 1 頁 共 3 頁 文件名稱文件名稱 工程工程專業(yè)專業(yè)內(nèi)務(wù)管理制度內(nèi)務(wù)管理制度 文件編號：文件編號：LHWYLHWY GCGC 0808 生效日期生效日期 2012 年年 7 月月 1 日日 版本版本 2012A 頁頁 數(shù)：共數(shù)：共 3。