1、1.0適用范圍：客戶投訴的受理2.0客戶投訴的形式和類型2.1客戶投訴的形式：來電來訪來信新聞媒體報道或網站留言板等。
2.2投訴的類型根據投訴的性質和內容，客戶投訴可分為：有效投訴待改進投訴無效投訴2.2.1有效投訴：由于公司自身原因造成的。

2、1.0目的：保證小區業主入伙順利進行。
2.0適用范圍：新小區的入伙管理工作。
3.0職責：3.1客戶中心負責小區入伙準備工作業主入伙手續的辦理及與小區入伙相關的事宜。
3.2財務稽核部綜合事務部等部門協助客戶中心進行入伙管理工作。
4.0入伙前資。

3、1.0適用范圍：管理小區內，客戶應交的管理服務費水電費車場場地使用費等費用。
2.0工作要求：2.1當上月費用被拖欠時，客戶助理規范填寫費用催繳通知單，并由客戶助理合理安排發放到各欠費的客戶家，上門要講文明禮貌。
2.2第二個月費用仍被拖欠時，。

4、1.0目的：為了保證裝飾裝修審批工作的順利進行。
2.0適用范圍公司管理小區裝飾裝修管理。
3.0內容3.1裝飾裝修是以土建為龍頭，水電及其它項目相結合，同時把關。
3.2裝飾裝修審批首先需確認其驗房是否合格，并查對房屋驗收交接表或房屋驗收記錄表。

5、1.0適用范圍：公司所管理小區2.0各小區在認真調查研究的基礎上，訂出本小區的滅應急方案。
3.0滅火應急方案的內容3.1接警：中心控制室對火災信息受理的方法，分工責任制和需要時間。
3.2召集：通知消防責任，各部門各班組到場的責任制和需要時間。

6、1.0目的：保證小區內維護維修的正常進行，物資損耗的統計及維修成本核算。
2.0范圍：工程部所需物資。
3.0作業方式：3.1工程部所需物資送達工程部后，由物資管理者對其規格型號數量名稱逐一登記入冊，建立臺帳，并分類存放。
3.2小區內進行維護維。

7、1.0目的：保證裝修符合國家省及市政府相關規定。
2.0適用范圍：公司管理小區內的裝修管理。
3.0職責：3.1工程技術部負責編制小區裝修審批要點，并負責小區內客戶一般裝修的審批，裝修的監控驗收及裝修人員的管理；3.2公司領導負責批準裝修審批要。

8、1.0目的：保證避雷系統在雷雨氣候能正常起作用。
2.0職責：由工程技術部維修班實施每月的定期保養，并作好記錄，綜合事務部進行監督檢查。
3.0保養內容：3.1檢查避雷針避雷線，避雷帶及引下線有否銹蝕，如有要及時除銹并刷銀粉漆。
對于銹蝕程度嚴重。

9、1.0目的保證房屋裝飾裝修活動的正常進行。
2.0適用范圍小區內進行裝修的房屋。
3.0方法及要求3.1每天逐棟逐戶進行巡查，及時發現記錄處理好巡查過程中的各種問題，并及時反饋相關意見。
3.2相互配合互相交涉，提高巡查工作效率及工作水平。
3.3。

10、1.0目的：確保小區消防系統處于受控狀態，能正常可靠的運行。
2.0適用范圍：所有涉及到小區消防系統的活動及消防值班人員的資格認定及培訓。
3.0職責：3.1總經理為小區消防安全第一責任人，全面負責小區的消防工作；3.2工程部負責消防設施的日常。

11、1.0目的：保證工程部各項工作正常進行。
2.0范圍：工程部填報記錄的各種表格。
3.0作業方式3.1由資料員對所有表格進行存放，并保證其供應量符合使用要求。
3.2記錄表格使用人員需要使用，資料員提出申請，由資料員統一發放，并對其數量時間，進行。

12、YSHZJL0225A0湖南影視會展物業管理有限公司培訓會議簽到表1.培訓會議時間： 年 月 日 時 分至 年 月 日 時 分2.培訓會議地點： 3.主持人培訓師： 4.培訓會議主題： 部門姓名簽名部門姓名簽名。

13、YSHZJL0267A0 湖南影視會展物業管理有限公司 存根接待安排表 編號：申請部門： 日期： 年 月 日申請人姓名：接待單位名稱及人數： 共： 人接待內容： 就餐 住宿 其他陪同人員：申請接待金額：實際接待費用備注：YSHZJL0267。

14、YSHZJL0229A0湖南影視會展物業管理有限公司服務供方復審表供方名稱：供方信息：涉及產品的技術資料價格服務質量保證承諾質量管理體系環保等復審日期：參加人員：復審內容：復審結果。

15、YSHZJL0252A0湖南影視會展物業管理有限公司車輛加油記錄表車牌號碼： 月份：日期加油地點油類加油數量升單價元總價元經辦人備注。

16、YSHZJL0264A0湖南影視會展物業管理有限公司環境因素調查評價表 調查時間： 年 月 日序號活動產品服務環境因素主體行為環境影響現行控制方式法規及其它要求環境因素發生的頻率發生的可能性環境因素發生結果的嚴重性對環境因素的可控性評價結果。

17、1.0目的：加強公司機動車輛含摩托車管理，合理調配機動車輛，科學安排車輛使用。
2.0適用范圍：所有因公外出辦事的職員。
3.0職責：3.1綜合事務部負責辦理公司所有機動車輛含摩托車的年審，養路費維修保養以及油票的購買。
3.2綜合事務部負責公司。

18、1.0適用范圍：適用于小區的信報箱單元門電梯門宣傳欄等不銹鋼裝飾品的保養。
2.0要求：2.1先用手動噴霧槍將不銹鋼清潔劑霧狀噴灑于不銹鋼表面。
2.2然后用半干毛巾從上往下，循球反復擦拭不銹鋼表面。
2.3用無絨干毛巾沾少許不銹鋼油保護劑，按從。

19、1.0適用范圍適用于本小區的樓層清潔。
2.0清潔內容：樓層包括首層門廳電梯廳天面的公共場所消防箱消防樓梯公共門窗瓷磚墻面及附屬設施的清潔。
3.0流程：3.1 每天收集每層樓內的垃圾袋。
3.2 收集的垃圾袋運至地面，集中到垃圾周轉站。
3.3 。

20、10目的：通過按策劃的時間間隔組織管理評審，確保管理體系的適宜性充分性和有效性。
20要求：21總經理負責按策劃的時間間隔組織管理評審。
22管理評審的內容包括：a管理體系內外部審核的結果；b客戶的反饋客戶的滿意度；c過程的業績和服務的符合性；。